Servicio post venta fnac

El día 22 de Septiembre del año 2007, a las 15:42 h., realizo la compra de un PC portátil ASUS T2080/2GB7160GB, en FNAC (Centro Comercial L’Illa, Avenida Diagonal nº 549, 08029 Barcelona), al precio de 699,00euros.

Al llegar a mi domicilio e intentar pone en marcha el PC, sale una pantalla azul que no me permite inicializar la máquina. Después de varios intentos, me desplazo nuevamente a FNAC (al servicio post venta) y una vez evaluado el problema por el encargado del servicio post venta, me cambian la máquina por otra nueva, a las 19.47 h.

Posteriormente y en el plazo de dos años se producen una serie de incidencias y despropósitos que a continuación detallo cronológicamente:

1. En Septiembre del año 2008, la máquina no se puede conectar y como consecuencia de esta situación, debo desplazarme nuevamente al servicio post venta de FNAC, haciendo entrega del equipo para su reparación.
Avería placa base

2. Nuevamente, el 31 de Agosto del año 2009 la máquina vuelve a fallar. No conecta y debo hacer uso del servicio post venta de FNAC, haciendo entrega del portátil para su reparación.
Avería placa base / disco duro
Si las molestias causadas hasta la fecha no son suficientes, además en esta ocasión, necesito recuperar unos ficheros del disco duro, antes de hacer entrega del mismo y por esta acción me cobran 58,90 €, según el siguiente detalle:
§ 29,00 € Doctor Clic en concepto de recuperación de datos.
§ 29,90 € lápiz de memoria.

3. En Octubre del presente año 2009, concretamente el sábado 10-10-2009, no haciendo un mes de la 2ª reparación, el equipo vuelve a fallar por enésima vez. Nuevamente no conecta. Al hacer entrega del mismo en el servicio post venta de FNAC y pedir explicaciones de toda esta multitud de incidencias ilógicas en un equipo con dos años de vida, el responsable del servicio post venta FNAC (12:00 h.), me comenta analizadas por él todas las averías, que entiende mi indignación, que así mismo sabe que estoy cargado de razones y que emprenderán acciones contra el servicio técnico de ASUS. De entrada realizará una serie de consideraciones vía e.mail a ASUS y para que así me conste, me pondrá en cco de ese e.mail.
Avería placa base

4. En este punto, empieza el engaño del que estoy siendo víctima, ya no solo por el SAT ASUS, si no que además por los propios profesionales de FNAC, ya que ese compromiso adquirido conmigo el sábado 10-10-09 a las 12:00 h. por el responsable del servicio técnico FNAC, en cuanto a realizar las consideraciones necesarias vía e.mail a ASUS por las múltiples negligencias que están teniendo en la reparación de este equipo, no se produce, es más, al pedir explicaciones de este hecho concreto el 21 de Octubre de 2009, cuando la acción correctora frente a ASUS se debería haber producido el propio 10-10-2009, me envían el e.mail adjunto, quizás tomándome por tonto, en el que única y exclusivamente se solicita información del estado de la avería.

5. Para acabar de cuadrar el círculo, el miércoles 21 de Octubre de 2009, recojo el equipo supuestamente reparado por tercera vez, en el departamento post venta de FNAC.
Me quedo nuevamente sorprendido e indignado, cuando al llegar a mi domicilio e intentar conectar la máquina e instalar los diferentes paquetes que necesito para trabajar, ahora no funciona el DVD.

6. Finalmente el jueves 22 de Octubre de 2009, me vuelvo a presentar con la máquina en el servicio post venta FNAC, atendiéndome el responsable de este servicio.

Vistas así las cosas, la situación que le planteo al responsable es la siguiente:
a) No estoy dispuesto a prescindir, ni puedo prescindir más del equipo, puesto que entre otras cosas, lo utilizo como herramienta de trabajo y en cada ocasión de incidencia, FNAC lo envía al SAT ASUS, siendo de 15 a 25 días sin equipo.
b) La falta de profesionalidad del SAT ASUS, ante las repetitivas incidencias con esta máquina y la irresponsabilidad de sus técnicos, tal como se puede ver en la cronología de los hechos, no me merecen ninguna confianza, motivo por el que no acepto que mi equipo vuelva a ser enviado al SAT ASUS, solicitando como cliente un equipo nuevo de las mismas características, dado la importancia del tipo de averías que ha sufrido.
c) El responsable, indicándome que entiende perfectamente mi enfado, me comenta como responsable del Departamento Post Venta FNAC, que necesita quedarse con mi máquina, para reclamar la sustitución del equipo a ASUS, puesto que está más que justificado, ya que esta firma a la tercera vez en la que un equipo se avería por placa base ( como es el caso) o bien por disco duro lo cambian directamente. Por otro lado me hace entrega de un PC portátil para que mientras él realiza este trámite pueda seguir trabajando.


7. Cual no será mi sorpresa, mi mayor indignación y lo que ya considero como tomadura de pelo a nivel personal, cuando nuevamente no tan solo el SAT ASUS me está tomando el pelo, sino por segunda vez los propios profesionales de FNAC se están riendo nuevamente de las acciones que con la mayor paciencia y educación he emprendido hasta este momento, al llamarme el miércoles 18 de Noviembre de 2009, para que pase a recoger la máquina reparad.
Al pedirle explicaciones al responsable, me indica que ASUS no acepta la sustitución del equipo y que además la avería han pretendido cobrarla al estar fuera del plazo de garantía.
Comento con el responsable, que esta no pasa por ser la solución que FNAC debe darme como cliente y que habíamos acordado el pasado 22 de Octubre de 2009 cuando se quedó con el equipo.
El problema para mi como cliente de FNAC se resuelve sustituyendo el equipo por uno en condiciones normales, ya que nadie con sentido común, entiende que un equipo de estas características tenga las averías que ha tenido (3 averías consecutivas de placa base) en el plazo de dos años y que además vista le responsabilidad y profesionalidad del equipo del Departamento Técnico de ASUS no me ofrece ninguna garantía.

Le indico al responsable, que sería conveniente tratar el tema con un responsable de nivel superior de este centro, antes de proceder a otro tipo de acciones, planteamiento ente el que me comenta que su responsable superior no se encuentra en disposición de atender esta reclamación. A pesar de ello aunque así fuera, la decisión estaría alineada con la que él a tomado y que como solución me queda la opción de reclamar ante el OMIC. Maravilloso el trato que los centros comerciales FNAC tienen con sus clientes.