Buenas.
Solo quiero dejar constancia del buen trato, la rapidez, y la excelente atención que me ha prestado Amazon UK en el caso que os expondré a continuación brevemente.
Ya que considero que no solo hay que "darles un tirón de orejas" cuando funcionan mal, sino también hacer constar cuando el funcionamiento es bueno.
Yo fui uno de los que compró, allá por septiembre, el pack completo de Harry Potter sin el vat, pués hace unos días cuando procedieron al envío del mismo, Amazon me lo cobró con el vat, les escribí un mail comentando que cuando lo compré el importe era inferior al cobrado, me respondieron a las pocas horas, diciendo que dicho incremento era debido al vat, que era un impuesto obligatorio que había en Reino Unido...
Les respondí diciendo que conocía perfectamente lo que era, que en España tenemos uno muy parecido llamado IVA del 18% en lugar del 20%, pero que ese no era mi problema, que cuando yo compré el artículo dicho vat aparecía descontado, y que si era un error, en caso de que lo fuese, (ya que también podría tratarse de una promoción), era de ellos y no estaba dispuesto a asumirlo.
Me respondieron nuevamente a las pocas horas comentando que tenían que estudiar el caso y que me responderían en dos días hábiles.
Deje pasar cuatro días y al no obtener respuesta, les escribí nuevamente diciendo que no me habían respondido y que esperaba una respuesta a mi incidencia "As Soon As Possible".
Recibí un mail a las pocas horas diciendo que sentían las molestias, que efectivamente había sido un error suyo, y que procedían a devolverme inmediatamente la diferencia.
No solo esto sino que a los pocos minutos, recibí una llamada en mi móvil con número desconocido, y al responder; era una señorita de Amazon hablando en un perfecto inglés, que se disculpó, y me confirmó que habían procedido a reingresarme la diferencia, que agradecían la confianza que había depositado en ellos y que nuevamente aceptara sus disculpas.
CHAPEAU!
La diferencia era pequeña, a penas 4,85 Libras, pero eso es lo de menos, lo más importante es el trato que me han dispensado, la forma en que se han comunicado conmigo, respondiendo casi instantáneamente, y siempre con voluntad de solucionar la incidencia.
Consecuencias: desde ese día he realizado unos cuantos pedidos, digamos por encima de lo habitual, y he comentado este caso a "bastantes" familiares, amigos, compañeros de trabajo...para que comparen el trato dispensado por ciertas tiendas españolas, (léase fnac, dvd go...), y el de Amazon UK.
De nuevo CHAPEAU! por Amazon UK
Edito con un par de fotos de la edición en cuestión:
Saludos.
