Buenos días, en primer lugar quiero pedir permiso al moderador de la sala ya que aunque creo, no estoy seguro,que no es la sala adecuada, al ser un tema de un LCD, es importante que la gente lo lea, y saque sus propias conclusiones para evitar la Historia de Ciencia Ficción que paso a narrar.

Tengo un amigo en Mallorca, que me pedió consejo sobre un LCD y donde comprarlo, y despues de mirar diferentes webs se decantó por PIXMANIA!!!! . La historia es la siguiente: (no tiene desperdicio), es una transcripción exacta a la reclamación puesta en Consumo.

" Con fecha 23-09-07, y estando de acuerdo con el precio de venta establecido por la empresa Pixmania, con página web www.pixmania.com, realicé la compra de un televisor marca Sharp Lc-46xd1e, cuyo pago fué realizado el día 24 de septiembre de 2007.

El precio total de la compra (Lcd+ Contrato de Compra Tranquila) ascendió a 1768,06 euros, cuya copia del contrato antes mencionado se adjunta a la presente denuncia.

Aproximadamente 3 días después, el pedido me fué entregado, y una vez revisado el producto, observé que tenía un defecto en el cristal de la pantalla . Por aplicación del Contrato de Compra Segura, el 11 de octubre solicité la devolución del producto, imprimiendo la solucitud de devolución junto con una copia de la factura. El televisor fué devulto a PIXMANIA a traves de la empresa XXXXXXXXX, cuyos portes de envío, 81 euros, fueron pagados y asumidos por mí.

Pasado una semana me puse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, de PIXMANÍA, en adelante S.A.C, :cabreo :cabreo :cabreo . Tras múltiples llamadas al S.A.C durante 5 días, una operadora de la empresa, Srta. xxxxxxxxx, me confirma que ha habido un error de logística y que el televisor lo habían recibido corractamente. En el seguimiento postventa de la página web de la empresa Pixmanía, me indican que se procede a la reparación del equipo , cuando realmente había solicitado el cambio de televisor por aplicación del Contrato de Compra Tranquila, y no su reparación. :decepcionado :decepcionado :decepcionado

Tras otras múltiples nuevas llamadas, me aseguran que me enviarán un televisor nuevo y me reembolsarán los gastos de envío de 81 euros. A pesar de ello, el 23 de noviembre , y después de esperar dos meses , recibo en casa el mismo televisor , que yo previamente les había devuelto :latigo :latigo . El 24 de nobiembre vuelvo a ponerme en contacto con el S.A.C para pedir explicaciones del ¿por qué? se me había enviado el mismo televisor que yo había devuelto.

La solución que me propone un responsable del S.A.C es volver a enviar el televisor y reembolsarme el dinero de la compra, lo que supone el volver a pagar de nuevo 81 euros de gastos de envío:cabreo :cabreo :cabreo . Ese mismo día envío de nuevo el televisor y hago constar que durante este periodo de tiempo, fueron multiples las llamadas realizadas al responsable del S.A.C en España, el Sr. xxxxxxxxxxxx, incluido faxes y email, cuyas copias adjunto.

10 días mas tarde, y confirmada de nuevo la entrega por la empresa de transporte XXXXXXXXX a PIXMANIA, me pongo en contacto con el S.A.C para que me devuelvan de una vez por todas el importe del televisor, y me vuelven a comunicar, que esta vez falta solamente el mando del LCD. :cabreo :cabreo :cabreo .

Tras hablar al día siguiente con el responsable del S.A.C, me confirma que se ha solucionado el problema y que tengo que esperar una semana a que finalice el proceso de peritaje para recibir un cheque valor por el importe del televisor, es decir, no me devuelven el dinero, :laleche :laleche :laleche

A día de hoy, 14 de diciembre de 2007, sigo sin recibir la devolución del importe mediante el cheque valor. Por todo ello quiero hacer constar que el servicio post venta de la empresa reclamada es pésimo y me siento engañado y estafado por lo relatado anteriormente."


La verdad es que es increible el trato que ha recibido mi amigo por parte de esta Estafadora empresa, y no sólo lo digo por el cabreo que tengo encima, sino por que se supone que el supuesto Contrato de Compra Tranquila, es precisamente para evitar este tipo de cosas, incluso uno de los operadores del S.A.C le dijo a mi amigo que ese contrato PIXMANIA se lo saltaban a la torera, es decir, lo incumple constantemente, sin contar y lo escribo literalmente, tal y como aparece en la web de pixmanía mi amigo tenía que haber recibido el reembolso en 3 a 5 días:

Deseo obtener información sobre el reembolso de mi pedido.
Debido a una anulación parcial o completa de su pedido, ha recibido un e-mail, comunicándole que una petición de reembolso está actualmente en curso.
En función de la modalidad de pago por la que haya optado en su pedido, para visualizar a continuación las modalidades de reembolso (lista no exhaustiva):

Tarjeta de crédito on line:
Si ha pagado un pedido mediante Tarjeta de Crédito en nuestro sitio Web, el reembolso será efectivo en su cuenta en 4 días hábiles (si posee una tarjeta de débito inmediato) o en 30 días hábiles (si posee una tarjeta de crédito de débito diferido).

Transferencia bancaria:
Si su pedido ha sido pagado mediante Transferencia Bancaria, el reembolso será anonado en su cuenta en un periodo de 3 a 5 días hábiles.

En efectivo y tarjeta de crédito en la Tienda PIXmania:
Si su pedido ha sido pagado en efectivo o mediante tarjeta de crédito en la Tienda PIXmania, le rogamos nos comunique sus datos bancarios para proceder al reembolso mediante transferencia bancaria, que será abonado en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.


Hoy a fecha 20 de diciembre y despues de llamar ayer al S.A.C, cuyo responsable le aseguró la semana pasada que esta semana tendría el dinero devuelto, el responsable se ha ido de vacaciones y ya ni le cojen el teléfono, por lo que ha decidido poner en conocimiento lo hechos a una amiga que tenemos abogada para interponer la próxima semana una demanda judicial contra la empresa PIXMANÍA, SOLUCITANDO no solamente la devolución de esos 1768 euros sino tb lo 162 euros de gastos de envío que tuvo que pagar.

Lo gracioso de todo es que en ppio no le hubiese importado recibir una tele nueva, pero despues del cachondeo que se traen los de PIXMANIA, ya no quiere saber nada de la tele y prefiere acudir a los tribunales, con toda la razón del mundo, sin contar ademas que habló ayer de nuevo con el S.A.C para comunicarles la reclamación en consumo, y les daba exactamente igual.

PD: despues de 3 meses y de estrenar casa y matrimonio, tiene que estar viendo la tele en un 14" , aunque este finde le va a dejar mis suegros un lcd de 32 hasta que se pille uno.

Espero que a ninguno de vosotros os pase nada parecido, y sacar vosotros mismo la conclusión que querais, lo que si tengo claro es que a qui el menda, no vuelve a comprar en pixmania ni jarto de vino.

saludos y ya os contaré lo que vaya sucediendo.