como sintonizar canal arte

Ayer compré un sintonizador de satelite para mi sobrina porque quiere ver el canal Arte. Este canal es libre y lo emiten en frances y aleman. Pues bien el sintonizador lo enchufé en la toma de la pared de la antena colectiva y logré sintonizar un monton de canales, las autonomicas, etc pero justo este canal no lo llegó a sintonizar, vamos ni este ni la cnn, ni la rai ni la portuguesa, es decir que canales "importantes" no cogió apenas. Alguien sabe como debo hacerlo?

Por lo que cuentas, seguramente tienes una paellera orientada al Hispasat. Necesitarias tener una al ASTRA (19.2E). No se si por el HOTBIRD tambien se coge, pero por el Astra, fijo que si.