Tema: Incidencia con la compra de un cabecero en la cibertienda La Web del Colchón

Pues creo que aunque no se trate de nada relacionado con el cine o la tecnológica de gama marrón esto tiene que ir en este subforo y de no ser así ruego se mueva a donde corresponda.

Os voy a exponer lo que me ha pasado tras recibir un cabecero de polipiel que encargue en esta tienda y que como veréis en las fotos el remate de la parte derecha dista mucho de parecerse a lo que se ve en el modelo de la fotografiá de su web.

Este es la foto del modelo "Vasilis" que se ve cuando haces el pedido, fijaros en los remates del lado derecho y en el diseño de los pespuntes y ahora compararlos con los que recibi ayer:
(Los colores si son los que yo elegi)




http://www.lawebdelcolchon.com/cabec...ja58crh7q368k0

Ahora fijaros en la diferencia general en el acabado que recibi ayer:









Pues ayer después de verlo me puse en contacto con su departamento de incidencias y les mande estas fotos, me acaba de llegar su respuesta y es esta:

Buenos días, hemos recibido su correo electrónico y observado las fotografías adjuntas. El cabecero esta en perfectas condiciones tanto en acabados como en el diseño.
Indicarle, que según las condiciones de nuestra pagina web, en productos tapizados y medidas especiales no existe devolución o cambio del producto. Se lo mostramos a continuación:

También os recalco este apartado:

En la actualización de nuestra gama de productos, determinados modelos han sufrido ligeras modificaciones en su composición o en su diseño, aunque conservan el mismo nombre. Por esta razón, pueden ofrecer una sensación distinta al modelo original. No se aceptarán cambios o devoluciones de producto por este motivo.

Bueno pues ahí tenéis las fotos y ya me diréis si esto es o no motivo de devolución o al menos para que te envíen otro modelo. Yo creo que no se pueden amparar en la letra pequeña para algo tan descarado.
¿Por favor me podrías aconsejar cuales son las mejores opciones que tengo para empezar la tramitación con el Organismo pertinente? ¿Y si creeís que tengo opciones de ganar?

Gracias por adelantado y un cordial saludo.