Tema: Nuestros problemas con Tourline Express

Abro este hilo al no haber encontrado otro correspondiente a esta "empresa"...

Para empezar diré que hacía muchos años que no oía hablar de esta "empresa" y pensaba que había caído o absorbida, resulta que el sábado recibo de Amazon un paquete a través de ellos (una quesera para regalo), abro la caja porque parecía que venía muy apretado y veo que viene rota porque la han metido en una caja muy larga pero muy baja

Total contacto con Amazon, me tramitan envío nuevo y me dicen que deseche esta, el domingo se envía con entrega para el martes...

- llega el martes y entra en reparto y estuvimos 3 en casa, nadie llamo al portero, a la puerta ni al teléfono pero a la 1 de la tarde lo pusieron como ausente (ahí con toda la cara ). Contacto con Amazon piden disculpas, que tomaran medidas y me ofrecen 3€ (no acepte el dinero porque lo que quería es mi regalo) y quedamos en darle cancha (aunque tenían toda la tarde para haber vuelto)

- llega el miércoles, se repite la escena... paquete en reparto, 2 personas en casa y ni dios viene, a las 7 de la tarde cuelgan como ausente y al rato ponen RECOGERAN EN AGENCIA . Contacto con Amazon y en vez de solucionarme nada me dice que tengo que devolver el otro por lo que al rato tuve que volver a contactar con otra más centrada que nuevamente tomo nota, que se iba a encargar personalmente y que me lo traerían

- llega hoy, el pedido sigue en la delegación esperando que yo lo recoja , en el nº de la central la maquina te tira la llamada tras decirle el nº, en Twitter no les da la gana de contestar, Amazon no da señales y cuando consigo encontrar el tlf de la delegación me atiende la persona más borde del mundo y tras un fuerte intercambio de impresiones (diciendo que si habían venido) todo queda en "ajo y agua"

Ya no se que más hacer , Amazon dicen que están gestionado la reclamación, la empresa de "transporte" se lava las manos, estoy sin artículo, sin dinero... lo que se que no voy a hacer es perder más tiempo en ir (que no tengo) y más dinero (en gasolina).

¿Alguien tiene experiencias similares?¿cómo se os soluciono?

A mi Amazon jamas me ha enviado nada por esa agencia, alguna vez he tenido problemas con MRW, muy similar a lo que te ha pasado a ti, obviamente ellos se cierran en que han pasado y no había nadie, lo solucione llamándoles, y viendo el percal llamando después a Amazon, al final me lo acabaron entregando al día siguiente, no veo que mas puedes hacer que lo que ya has hecho, lo único volver a insistir, quiza mejor a Amazon para que les meta caña, ellos se van a cerrar en que han cumplido.

Bueno pues he vuelto a hablar con Amazon, le he contado las últimas "novedades" y les he dado el nº de la delegación. La chica de Amazon (muy amable esta vez) ha contactado con ellos por teléfono y se le han cerrado en banda también ... que si tienen las coordenadas de haber estado aquí los 2 días, que ellos ya han realizado su parte y eso que dice que les iba a mandar un documento de Amazon para que lo trajeran mañana (aunque tuviera sobrecoste) y aún habiendo hablado con el dueño de la delegación no ha habido nada que rascar