Tema: RECLAMO UN BOICOT CONTRA CADENA MIRÓ YA

Hola, ayer compré un Movil Sony Ericsson J230I en el Miró de la Maquinista, era el último y además el de exposición, pero bueno, lo compré de todas formas, y le dije a la dependienta - Si hay algún problema lo puedo devolver en Mataró?? Y ella dijo sin ningún problema (claro).

Al llegar a mi casa en un pueblo de al lado de Mataró a 35 Km. de distancia de donde compré en móvil, me di cuenta que no estaba la batería, en la caja. Y pensé, sin ningún problema, lo cambio en Mataró o que me den una batería allí.

Llamé al Miró de la Maquinista y me dijeron que buscarían la Batería, que me llamarían y la enviarían por valija a Mataró y si no me harían la devolución en Mataró.

He estado 24 h. esperando la llamada que nunca se ha llegado a producir, así que he ido al Miró de Mataró para que me hiciesen el abono, y yo que iba tranquilo me he encontrado que todo eran pegas, que no me devuelven la pasta, que no me dan otra batería, que si patatí que si patatan, así que al final casi les he suplicado que llamen a la Maquinista de Barcelona por que creo que ni me creían en lo de la batería, al final han llamado y van y me pasan el teléfono a mí para que la persona de la maquinista me explique que tengo que bajar a Barcelona para que me devuelvan el dieron. O sea que tengo que pegarme 35 Km. para que me devuelvan la pasta.

El caso que hago un llamamiento para boicotear la cadena Miró, por lo mal que atienden al público, cuantos menos compremos en esta cadena mejor, por lo chorras que llegan a ser.
:atraco

Buenooooo, ya estamos generalizando....

Vete a forocoches anda, que atenderán mejor tus reclamaciones.

Hola,

Pues yo me pongo en la piel de flainet y le entiendo perfectamente. Lo que me ha dejado es que las dos primeras intervenciones en lugar de apoyar al cliente sean tan faltas de empatía :cigarrito

Vamos yo lo veo de juzgado de guardia, y no generalizaciones ni nada por el estilo, él no está diciendo que un dependiente de tal sitio no le ha atendido bién y generaliza en todos los establecimientos MIRO, que eso no sería correcto. Sino que se está quejando de una política de empresa, y yo creo que hace bién avisándo a todos los foreros para que no compremos en esta cadena para evitarnos problemas

El sencillamente dice que ha comprado un móvil en una CADENA que creo que esto es importante, vamos esto que le ha pasado en un CORTE INGLES O EN UN CARREFOUR es IMPENSABLE.

Y si analizamos la situación no la veo nada complicada ha comprado un móvil en un MIRO, va y se lo venden sin batería, CULPA DEL CLIENTE 0. Consulta antes que si tiene algun problema si puede cambiarlo en cualquier MIRO y le dicen que SI, CULPA DEL CLIENTE 0.

Va a cambiarlo a su localidad y:

- NO LE DAN SIMPLEMENTE UNA BATERIA, de cualquiera que tenga en stock en Mataró
- NO LE DEVUELVEN EL DINERO
- LE DICEN QUE SE VAYA POR DONDE HA VENIDO
- LE HACEN HABLAR CON LA OTRA TIENDA POR TELEFONO

= ATENCION AL CLIENTE CERO PATATERO, DE ESCANDALO

Yo si que le entiendo perfectamente, y si los dos primeros que habéis intervenido recapacitais un momento y os ponéis en su piel creo que veréis que es de denuncia y para no comprar más.

NO iba a intervenir pero es que lo veo una injusticia tan grande para un cliente que te vendan un movil sin bateria, que no te den otro en otra tienda o simplemente la bateria, y que te hagan ir expresamente a esa tienda de esa CADENA!!!!!!!!!! para que te devuelvan el dinero!!!!!!!!!!

SEÑORES DE MIRO

Yo he sabido de toda la vida que en Miró como tengas un problema con algún producto te comes los mocos.... ellos venden y luego se desentienden completamente si te pasa algo.

y que te hagan ir expresamente a esa tienda de esa CADENA!!!!!!!!!!

Como si eso significara algo. Que dos tiendas sean de la misma cadena no significa que sean de la misma red de tiendas.

Tienes toda la razon Hidroboy, ya que podría tratarse simplemente de un negocio de un particular, FRANQUICIA, y que no tubieran nada que ver.

Pero he aquí que él acertadamente pregunta si PUEDE CAMBIAR EL PRODUCTO EN CUALQUIER TIENDA SI TIENE ALGUN PROBLEMA (Vamos basicamente porque supongo que ya que lo compra a 35 kms de su casa si le llegan a contestar que NO, pues no lo hubiera comprado) Y LE DICEN QUE SI, de ahí él desprende que es una CADENA.
Vamos no creo que hiciera un pregunta muy rebuscada, y más de un cliente les habrá formulado esta pregunta y si a todos les contestan con que NINGUN PROBLEMA, OLE SUS HUEV...

ESTOY DE ACUERDO EN NO COMPRAR, Y ME SOLIDARIZO, EN MIRO, y para muestra que no es aislado léemos a JUANJAVIER

Saludos

Gracias YAZOO veo que me has entendido perfectamente mi queja.

Es que el problema de todo esto es que te lo venden y le preguntas si puedes cambiarlo en otra tienda por que vives un poco lejos, y te dicen, claro sin ningun problema, es que si me dicen que si tengo algun problema lo he de cambiar allí mismo, le digo gracias que pases un buen dia y hasta luego lucas .

Y viendo lo que dice el otro forero JUANVIER que te lo comes con patatas, pues me han dicho que compro otra vez ahí sabeis.

Yo personalmente trabajé en el CORTE INGLES DE PORTAL DEL ANGEL durante un año, y vamos venian a cambiar cosas compradas hacia un año y se las cambiabamos si traian el tiquet y sin poner ni una sola pega, y yo llegé ha hacer abonos de Granada y de Asturias y jamas le dije a nadie, mira majo, vas al aeropuerto coges un avión, lo cambias en Asturias, y ya que estas allí te tomas algo fresco a mi salud, vamos que le digo eso a alguien y salimos en los periodicos, o en el ya desaparecido EL CASO

Es decir que si alguien va a comprar algo al Miró y no lo ve claro que no lo compre que se lo come con patatas

Yo por eso no compro nada en exposición. Vamos, que tienes que ir muy apurado como para no esperar a que repongan existencias del móvil que venden.

Eso sí, estoy contigo que los comerciales con tal de vender lo que sea, y luego eres tú el que te comes el marrón.

Si era de exposición pero dentro de una vitrina que estaba cerrada con llave, es decir que no compré la que todo el mundo toca, estaba allí encima de su caja y era el último, así que abrió con la llave y me lo dió.

Es todo un cumulo de circunstancias , pero como dice el anuncio de MEDIA MARK, YO NO SOY TONTO, ya nadie me verá más dentro de una tienda MIRÓ,

Iniciado por YAZOO

Yo si que le entiendo perfectamente, y si los dos primeros que habéis intervenido recapacitais un momento y os ponéis en su piel creo que veréis que es de denuncia y para no comprar más.

Yo lo entiendo perfectamente, por eso le indico forocoches, que es donde recibirá la ayuda necesaria para realizar un boicot por un paseo de 35Km y una llamada no recibida.

venian a cambiar cosas compradas hacia un año y se las cambiabamos si traian el tiquet y sin poner ni una sola pega,

Y ahí aparece uno de los grandes problemas del comercio en este país: el Corte Inglés y su política de "aunque lo haya robado en un Carrefour nosotros le devolvemos el dinero!!"

Hidroboy que quieres decir exactamente?? si el problema del comercio es que si te traen el producto y el tiquet y te lo abonan o cambian si poner pegas, es un problema??, entonces que hay que hacer decirle que si quiere que le devuelvas el dinero ha de hacer trabajos a la comunidad, o limpiar el suelo del establecimiento para ganarse el derecho a la devolución, no entiendo nada, debo estar ofoscado por mi caso por que no lo cojo.

Que esa política ha malacostumbrado al consumidor y cree que por el simple hecho de conservar el ticket del juego/película/ordenador/vestido/bolsa de patatas que compró hace tres meses, seis o doce tiene derecho a que le devuelvan el dinero.

Iniciado por YAZOO

Pues yo me pongo en la piel de flainet y le entiendo perfectamente. Lo que me ha dejado es que las dos primeras intervenciones en lugar de apoyar al cliente sean tan faltas de empatía :cigarrito

Pues mira, ahora iba a poner un post para boicotear al carrefoul por el hambre en el mundo

Iniciado por Hidroboy

Y ahí aparece uno de los grandes problemas del comercio en este país: el Corte Inglés y su política de "aunque lo haya robado en un Carrefour nosotros le devolvemos el dinero!!"

Claro, el problema está en que El corte inglés te devuelve el dinero practicamente sin preguntar...no en que en el resto de comercios tengas que liar la de dios por cualquier reclamación

Osea, que el problema del comercio en este país es que El Corte Inglés trata al cliente con respeto (y te lo cobra abiertamente) y los demás como presunto delincuente a cambio de ahorrarte un poquito de dinero?
Eso es libertad económica. Tú decides dónde compras y los vendedores deciden a qué carta se la juegan, si a la del precio (a cambio de gran volumen) o a la del servicio.
Siendo el ECI una tienda en general cara y viendo como les va, entiendo que no pocos compradores prefieren la tranquilidad de saber qué respuesta van a tener si hay toros....

Me gusta El Corte Inglés pero solo voy a petardear, miro mucho y compro poco. Las compras en serio las hago en sitios más baratitos, debo tener mentalidad más de currela que vosotros.

Y yo me pregunto :Cada vez que sale alguien en plan "Boicot a Miró", "Boicot a Media Markt" porque le han atendido mal en un momento puntual y en una tienda específica ¿se ha pateado todas las tiendas de la cadena para generalizar así?

Y ni blanco ni negro. No es normal la que tienes que liar en determinados sitios, ni tampoco lo es, la facilidad con la que en ECI te devuelven el dinero o te cambian algo sin comprobante alguno (aunque claro, mientras existan retractiladoras en el mundo...).

Respecto al caso del forero:
1-Jamás comprar productos de exposición (es un suicidio)
2-No intentar cambiar algo en otra tienda de otra localidad, por mucho que te aseguren en la primera que sí se puede.
3-Las compras, cuanto más cerquita de casa mejor y i te tienes que tirar 10 minutos en el mostrador, abriendo y revisando componente por componenete del producto, es tu derecho.
No digo que sea culpa suya, pero yo no me voy de la tienda con un pequeño electrodoméstico (mp3, movil, discman...9 sin revisar, a no ser que venga precintado aparentemente de fábrica.
Es lógico que si te plantas en la tienda diciendo que le falta la batería, primero opten por comprobar si la tienen allí.

Y comparto la opinión de Hidroboy.
¿Cuantas veces hemos intentado cambiar algo dentro de plazo que no funcionaba y nos hemos encontrado con pegas, luego entramos en el foro, o un colega nos comenta que han dado el cambiazo o han devuelto una película que compraron hace meses por 24 € y ahora cuesta 9€ y ha colado?

Yo, o tengo mucha suerte o pocos problemas con las compras.
En todos estos años de dvd, pocas veces he tenido fallos con discos y siempre me lo han cambiado tanto en MM como Fnac o Carrefour. Con los electrodomésticos igual. Hace poco compré un dvd en Carrefour y al llegar a casa ví que no me convencía, me planté allí y no me inventé excusas, dije: este aparato es muy malo. Me devolvieron el dinero, e igual con dos mp3.

Pues sí, la culpa es de El Corte Inglés.

Cuando un cliente pretende, por ejemplo, devolver un juego que compró hace dos meses porque "no me lo puedo pasar" ¿qué ocurre?

Para empezar no se puede aceptar esa devolución porque el software abierto no se puede devolver. Además en según qué tiendas estará fuera de plazo. Si al final se le acaba aceptando ¿qué hacemos con ese juego? No podemos volver a ponerlo a la venta porque está utilizado y es bastante probable que, dependiendo del proveedor, no se pueda devolver porque no está defectuoso.
Así que la tienda se tiene que "comer" -literalmente- ese producto porque al cliente le ha dado la gana.
Aceptas uno, y te los comes todos. Porque "esto en el Corte Inglés no pasa".

Eso en un centro tipo Corte Inglés o en una tienda grande puede ser asumible, pero no todas las tiendas de cadenas importantes se pueden permitir esos desbarajustes de stock.

Así que sí, esa política de "te lo cambiamos todo" ha malacostumbrado al consumidor. Y ya no entramos en lo de "El cliente siempre tiene la razón" porque entonces ya me entra la risa.

Si tu compras algo en una tienda y en el ticket te pone claramente en qué circunstancias se aceptará la devolución, has de acatarlo. Pero claro, como eso en El Corte Inglés no pasa ¿para qué mirar el ticket?


OJO: En el caso de este post creo que el compañero tiene todo el derecho a reclamar puesto que le han prestado un servicio deficiente, diciéndole que podía pasar por otra tienda a devolver el producto y además faltándole la batería.

El problema es que sí tiene razón, pero no puede demostrar que un dependiente le ha dicho que se puede cambiar en otra tienda y siempre van a recurrir a las normas impresas en el ticket.

Volviendo al ECI, parece mentira que se hable de tratar bien al cliente, confundiendolo con el pasotismo con el que hacen las devoluciones sin justificación alguna.
Cualquiera que lleve en este foro el tiempo suficiente, ha leido cientos de mensajes del tipo "compré esta peli por 50€ hace un año, pero como la tengo precintada y ahora ha bajado..." o "he comprado esta película por si se agota, pero esperaré unos meses por si baja de precio" o los famosos libretos de " Lo que el viento se llevó".
¿al cliente le viene de puta madre? sí ¿Es razonable el uso que hace el cliente en muchas devoluciones? no
Me parece genial que cada uno intente buscarse las artimañas para que el ECI le cambie algo, pero si eres consciente de que lo que estás haciendo no es normal, no te sorprendas cuando en otra tienda te hablen de plazos de devolución o servicios técnicos.

Yo trabajo en un videoclub y hace una semana me viene un chaval que había comprado un juego diciendo que no funcionaba en ninguna de sus 2 consolas y que se lo cambiaramos por el "God of War" que acababa de salir. Le digo que hay que mandarlo al distribuidor para que lo teste. Me lo llevo a casa sospechando que el juego no le gustaba, lo pruebo y funcionaba perfectamente. Dos días después se presenta el cahaval, y tras decirle que se lo han cambiado por otra copia, se lo lleva mosqueadillo porque quería cambiarlo por otro.
1-Si no te funciona, quieres que te lo cambien por el mísmo, no por otro ( lo entendería en un aparato o algo cuyo funcionamiento no te inspire confianza).
2-No volvió hasta unas semanas después a alquilar. le pregunto por el juego y me responde: "este va bien, pero es un rollo".

Conclusión, la gente cree que todos los comercios deben actuar con la parsimonia de "sabemos que muchas veces nos la coláis, pero nos compensa" de ECI.

Yo personalmente trabajé en el CORTE INGLES DE PORTAL DEL ANGEL durante un año, y vamos venian a cambiar cosas compradas hacia un año y se las cambiabamos si traian el tiquet y sin poner ni una sola pega, y yo llegé ha hacer abonos de Granada y de Asturias y jamas le dije a nadie, mira majo, vas al aeropuerto coges un avión, lo cambias en Asturias, y ya que estas allí te tomas algo fresco a mi salud, vamos que le digo eso a alguien y salimos en los periodicos

¿Y porque ECI lo haga, han de hacerlo todos?

Eso es cuando hace cuatro años me venían y al cobrarles 1 € de recargo por entregar la película tarde, me decían: "En el Blockbuster las puedes devolver hasta las 10:00 de la mañana siguiente" y a lo que yo lógicamnete respondía: "¿Al entrar aquí has visto algún cartel que ponga que esto es un "Blockbuster"?

¿Por qué la panadería "Pepi" cobra la barra a 0'40 y la "Miraflores" a 0'50?
Porque son negocios distintos. ¿Tan difícil de entender es?

Iniciado por Hidroboy

Cuando un cliente pretende, por ejemplo, devolver un juego que compró hace dos meses porque "no me lo puedo pasar" ¿qué ocurre?

¿Te han dicho eso de verdad?

Iniciado por Big Muzzy

¿Te han dicho eso de verdad?

No siempre, aunque en ocasiones sí. Otras te dicen:
-"Lo he probado en mi consola, en la de mi primo, mi vecino y mi cuñado y no funciona. ¿Puedo cambiarlo por otro distinto?"
-No, te tienes que llevar el mísmo título.
-"Ehhhhhh ¿Por qué?
-Porque tú compraste ese. Si quieres otro título tienes que esperar a que el ditribuidor lo teste y corrobore que está mal
-"Estoooooo, bueno, pues entonces me llevo el mío, por si acaso ahora funciona."
L)

Historia muy fuerte veridica;

Acompaño a un amigo mio al Miro a comprarse un ordenador, se compra un ordenador, impresora..... total 1.200 €. Hasta ahi todo correcto. Quedan en que le llamaran para que lo vaya a buscar.
Le llaman un martes y le dicen que miercoles a la tarde puede ir a buscarlo, y el, el miercoles va alli y se lo lleva, perfecto.

Jueves por la mañana vuelven a llamarlo, diciendole que tiene el ordenador alli i lo puede ir a buscar, el dice que ok. Y se lo dice a su madre para que no le vuelvan a ver por alli, y su madre va, y le dan el ordenador, y se lo lleba para casa.

Total, dejan pasar un mes por si las moscas y nada....

O sea, 2x1..... ojo eh.... el mundo es de los listos..... y valientes claro....

Iniciado por azidman

Historia muy fuerte veridica;

Acompaño a un amigo mio al Miro a comprarse un ordenador, se compra un ordenador, impresora..... total 1.200 €. Hasta ahi todo correcto. Quedan en que le llamaran para que lo vaya a buscar.
Le llaman un martes y le dicen que miercoles a la tarde puede ir a buscarlo, y el, el miercoles va alli y se lo lleva, perfecto.

Jueves por la mañana vuelven a llamarlo, diciendole que tiene el ordenador alli i lo puede ir a buscar, el dice que ok. Y se lo dice a su madre para que no le vuelvan a ver por alli, y su madre va, y le dan el ordenador, y se lo lleba para casa.

Total, dejan pasar un mes por si las moscas y nada....

O sea, 2x1..... ojo eh.... el mundo es de los listos..... y valientes claro....

Hombre, tu amigo lo único que hizo fue aprovecharse de una confusión, que no creo que sea ni valiente ni de listo...´vamos, no hay que echarle cojones y más cuando mandas a tu madre a por el computer no-vaya-a-ser-que-me-pesquen-y-se-me-caiga-la-cara-de-vergüenza.