Terra atropello. Como soluciono??
Bueno os comento brevemente lo que ocurre...
Se me estropea la linea de telefono fija debido a un fallo de telefónica. Estos me arreglan el fallo sin coste alguno, pero al hacer la reparación resulta que me fastidian el adsl.
Vienen los de terra, me arreglan el ADSL y me emiten una factura de 98 euros!!!. Los técnicos dicen que me las arregle con terra...
LLamo a los de terra les explico la situación y les digo que me devuelvan el importe de la factura. Estos me dicen que les escriba un email comentándoles el caso. Lo hago (email de página y media) y me contestan con un: No procede la devolución del dinero.
No quiero aparecer en listas de morosos, pero esto me parece un atropello mayusculo. Alguien sabe donde he de ir para expresar mi queja??. Gracias.
Re: Terra atropello. Como soluciono??
Pero lo que no entiendo... como que "te fastidian el adsl"? Hombre yo entiendo que te habrán hecho alguna pirula en el splitter, algún cable desconectado... pero vamos si funciona la línea normal, sería el típico fallo tonto. Que vamos que 98 euros ni de coña, encima te han tangado en el precio... podrías decir, por curiosidad, bajo qué concepto te han puesto en la factura los 98 leuros? Cuantos años tiene tu instalación de adsl?
Re: Terra atropello. Como soluciono??
Al parecer por un lado iba la telefonia fija y por otra el adsl, pero las dos estaban en el mismo cajetín.
La factura refleja desplazamiento y cambio de microfiltros a spliter.
Re: Terra atropello. Como soluciono??
Cita:
Al parecer por un lado iba la telefonia fija y por otra el adsl,
Pues no, van por la misma línea de cobre. Si te han dicho otra cosa te han tomado el pelo.
Bueno mirando en google, he visto como vá el tema. Te han cobrado la mitad por ir a tu casa, y la otra mitad por una cosa que cuesta un esfuerzo de 1 en una escala del 1 al 10, y que probablemente ni puñetera falta que hacía.
Así me saco yo también 100 euros la leche.
Aparte está el tema de que telefónica se haga cargo del asunto pero de momento en buena hora has llamado a Terra maxo
Re: Terra atropello. Como soluciono??
Lo mejor es que les pongas una reclamacion en el Mercado de las telecomunicaciones, es la unica manera que yo he tenido para entenderme con las empresas de este tipo, es lo unico que les asusta.
estos son los datos:
Trámite previo
La reclamación deberá dirigirse a cualquiera de las oficinas comerciales del operador en cuestión, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que las motive.
Formulada la reclamación, si el abonado no hubiera obtenido respuesta satisfactoria del operador en el plazo de un mes, podrá acudir a las vías indicadas en los apartados siguientes.
Dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo, en los términos establecidos en la normativa reguladora de las mismas.
Dirigirse por escrito, en el plazo de un mes desde la respuesta del operador o la finalización del plazo para responder, a :
Secretaría Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
Palacio de Comunicaciones
c/ Alcalá, 50
28071 MADRID
Requisitos del escrito de reclamación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información
1º.-Nombre y apellidos del interesado y, en su caso, de la persona que le represente.
2º.-Domicilio o lugar que se señale a efectos de notificaciones,
3º.-Hechos y razones en que se motiva la reclamación.
4º.-Petición en que se concrete, con toda claridad, la solicitud.
5º.-Lugar y fecha.
6º.-Firma del solicitante.
Espero que te sirva.
Un saludo
Brangun
Re: Terra atropello. Como soluciono??
Re: Terra atropello. Como soluciono??
Pon una reclamación en la oficina del consumidor de tu ciudad. Yo lo hice una vez con un problema con Wanadoo y oye, mano de santo. Hasta escribieron los de Wanadoo pidiendo disculpas :!
SalU2! :DD
Re: Terra atropello. Como soluciono??
Cita:
Iniciado por Dr. Fu-Manchú
Pero lo que no entiendo... como que "te fastidian el adsl"? Hombre yo entiendo que te habrán hecho alguna pirula en el splitter, algún cable desconectado...
La jugada que me hizo Telefónica, dos veces:
1. Se estropea la línea de voz, el ADSL funciona perfecto
2. Mi madre llama a Telefónica, para que solucionen la avería
3. En muy poco tiempo llama el técnico, que ya estaba solucionado el problema, que ha tenido que desconectar el ADSL y que llame a mi proveedor para que me reconecten, que si es Telefónica en 24 horas lo tengo solucionado
4. Pero no, no tengo Timofónica, tengo Ya.com. Así que llamo a los de Ya.com y abren la incidencia (48-72h), incidencia que pasa directamente a la Timo (Ya.com sólo revendía mi conexión).
5. Pasan 3 dias y nada. Llamo a Ya.com y me dicen que la Timo había cerrado la incidencia diciendo que estaba resuelta. Les digo que no, que esto sigue igual, y que no tengo conexión. Me dicen que abren una nueva incidencia. Cómo es nueva incidencia, son otras 48-72h de plazo (porque la incidencia anterior estaba CERRADA y no se podía "anexar" nueva información)
6. Repetimos varias veces el paso 5
7. A los 15 días, por fín, tuve conexión. Ya.com me devolvió la pasta proporcional a ese período que había estado sin servicio, pero me jodió más que otra cosa el estar sin conexión.
Esto me pasó una segunda vez, sólo que ésta, cuando el técnico de la Timo me dijo lo de "te he desconectado el ADSL llama a", no le deje acabar y le dije "pues me la reconectas", a lo que él se puso gallito (y yo con cada subida suya de tono, subía el mío) y dijo que él no tenía por qué reconectarme nada, que eso eran los de Timo-Data, que él no me iba a reconectar, etc. Y yo sólo le decía "a mí me da igual, sólo sé que antes de que tú tocaras nada, el ADSL iba perfecto, así que no te vayas de ahí sin dejarlo igual que estaba". Al final quedamos en eso, que me jodiese y que si tenía alguna queja, que me quejase (a lo que le contesté que sin problemas y que me diera sus datos: nombre y apellidos y número de instalador). Y luego llamé a Ya.com y, con toda la tranquilidad del mundo, pedí hablar con un supervisor y le comenté todo el tema con pelos y señales. Al día siguiente tenía conexión.
La jugada es clara: Timo te desconecta la conexión a Internet (aunque no haga falta porque funcionaba perfectamente) y dejan caer que si es Telefónica en 24 horas el problema se soluciona. Luego le pasas la incidencia a Ya.com, éstos se la pasan a la Timo (la red es de ellos) y la Timo les torea, cerrando las incidencias, retrasando la reconexión, etc. Así, después de varios días (dos semanas en mi caso) se te queda grabado a fuego la sensación de que "esto con Telefónica no hubiese pasado, en 24 horas lo hubiera tenido solucionado, no cómo con estos desgraciados de Ya.com, me voy a dar de baja y me paso a Telefónica, faltaría más". Bonita jugada la de la Timo.
Yo sabía cómo funcionaba la cosa y sabía que si mi ADSL no iba, era porque a Telefónica no le salía de los huevos arreglarmela, no porque Ya.com fueran unos incompetentes (en el tema técnico, me refiero), así que ni me planteé el cambiar de compañía y menos a la Timo. Que les jodan. A ellos y a su "si es Telefónica en 24 horas lo tiene solucionado".
Ya lo he dicho muchas veces por aquí. Preferiría tener ONO, pero desgraciadamente mi finca no tiene (es otra larga historia). Así que me toca joderme y tragar. Algún día cambiará la cosa, supongo. Además mi madre también está bastante hartita de Telefónica. Pero no tenemos opción.
Saludos.
