Tema: Tiendas de internet y las garantías. Consulta.

Sé que hay infinidad de posts donde se habla del tema directa o indirectamente pero no me queda claro si el tema de los problemas con las garantías es algo más o menos puntual con algunas marcas (algo he leído sobre Yamaha y alguna marca de altavoces) o pasa con todas. En concreto me interesa una grabadora hdd Sony. Si voy a un servicio técnico de Sony para que me sellen la garantía, y por tanto, respondan ante un eventual defecto del aparato, me pondrán problemas si lo he comprado en un sitio de estos (redcoon, rebelio, pixmania, etc...)? Gracias.

Bueno, por intentarlo una segunda vez que no quede

Buenas, normalmente si adjuntas la factura de compra de dicho aparato tiene su garantia cubierta, ya que dicha factura lo demuestra así, no deberías tener mas problemas que comprandolo en una tienda fisica, ya luego depende de como sea el servicio tecnico que trate dicha marca en concreto. Un saludo

Si mencionas esas tiendas, que realizan importaciones paralelas al margen del canal oficial de venta de la marca en España, puedes encontrarte problemas con algunas marcas, dependiendo de la política que aplique el importador oficial (del que dependen los SAT).
Sé que marcas como NAD, Infinity, Harman sí ponen problemas al producto paralelo.
Quizás los grandes como Sony, Panasonic, Toshiba, Philips hagan uso de lo que llaman "Garantía europea" que cubre al producto siempre que tenga origen CEE.

Hola:

Pasate por www.ciao.es o similares que te recomiendan tiendas online y te dan las opiniones de los usuarios que ya compraron alli. He leido opiniones de gente que comprando en tiendas reconocidas les ha llegado el producto defectuoso y los han remitido directamente al SAT, pero el SAT no los admite ya que el numero de serie no es valido para España.
Yo compro en Todosonyc, que en todos sus productos anuncia que son oficiales para España. Hasta ahora no he tenido ningun problema por lo que no he tenido que hacer valer la garantia, pero al menos voy un poco mas tranquilo.

Saludos

La verdad es que ya llevo demasiado tiempo con el tema de dónde comprar la grabadora (además de saber qué grabadora, que esa es otra) y empiezo a estar hasta los mismísimos. En las tiendas online más baratas me costaría alrededor de un 30% menos pero el tema de las garantías me echa para atrás. En fin, gracias a todos.

Iniciado por milsatch

La verdad es que ya llevo demasiado tiempo con el tema de dónde comprar la grabadora (además de saber qué grabadora, que esa es otra) y empiezo a estar hasta los mismísimos. En las tiendas online más baratas me costaría alrededor de un 30% menos pero el tema de las garantías me echa para atrás. En fin, gracias a todos.

Yo no lo veo tan complicado:

1. Decides qué grabadora quieres (vale, esta parte sí es complicada).

2. Compruebas si tiene garantía europea (ej. sí la tienen Sony, Panasonic, Pioneer).

3.a) Sí la tiene: la compras en cualquier tienda por Internet suficientemente fiable (pregunta en el foro una vez sepas la tienda)

3.b) No la tiene: la compras en una tienda online española que no tenga problemas de garantías (Todosonyc, Supersonido, Electroprecio) o en una tienda física, en función del precio. (Las "otras" tiendas, como Redcoon o Rebelio también deben legalmente dar garantía, pero puede ser más complicado con determinadas marcas.)

Vale, ¿entonces podemos decir con un 100% de seguridad que con las grandes marcas como Sony (en principio la que me interesa), Pioneer, Panasonic, Toshiba, Samsung, etc... no hay ningún problema con las garantías comprando en estas tiendas online? ¿Ni siquiera en las redcoon, rebelio, pixmania... de turno?

Si es que sí; en caso de tener que hacer uso de la garantía por mal funcionamiento del aparato, ¿se podría llevar directamente a un servicio técnico oficial de tu ciudad o lo tienes que mandar a la tienda por correo (en el caso de Pixmania pone que lo tendrías que mandar a Francia )?

Gracias otra vez.

Iniciado por milsatch

Vale, ¿entonces podemos decir con un 100% de seguridad que con las grandes marcas como Sony (en principio la que me interesa), Pioneer, Panasonic, Toshiba, Samsung, etc... no hay ningún problema con las garantías comprando en estas tiendas online? ¿Ni siquiera en las redcoon, rebelio, pixmania... de turno?

Si es que sí; en caso de tener que hacer uso de la garantía por mal funcionamiento del aparato, ¿se podría llevar directamente a un servicio técnico oficial de tu ciudad o lo tienes que mandar a la tienda por correo (en el caso de Pixmania pone que lo tendrías que mandar a Francia )?

Gracias otra vez.

Con Sony no hay problema. Yo compré hace unos 3 años una cámara en Pixmania y en el servicio técnico me pidieron la factura y ningún problema.

Pixmania es un caso especial, distinto de redcoon/rebelio (con sede española) porque creo que actualmente lo estás comprando legalmente en Francia aunque sea en el web español (no lo sé seguro, ya que también tienen tiendas físicas en BCN y Madrid). Esto tiene sus implicaciones si tienes que devolverlo (más caro) etc. o por garantías (en Francia es 1 año), pero no lo sé seguro. Es decir, si lo tienes que devolver porque llega defectuoso, lo tienes que devolver a Francia, si más tarde tienes una avería, lo llevas al servicio técnico más cercano de aquí.

Sobre Toshiba o Samsung no sé si la garantía es europea. Se lo puedes preguntar o incluso a un servicio técnico cualquiera (la confirmación de verdad).

Bueno, en principio mi opción para la grabadora es Sony (Pionner quizás pero con bastantes menos posibilidades). Las otras marcas que he citado más que nada era por preguntar. Está bien saber que con Sony no habría mayores problemas.

Muchas gracias y a ver si me decido de una vez

No habria mayores problemas... pero te recomiendo que una vez el aparato en tu poder les remitas la garantía oficial para que te la sellen.

De esta forma estarás completamente seguro.

un saludo.

Lo que si te recomendaría yo es no comprarlo en Pixmania, porque en caso de que tengas cualquier problema, te va ser muy complicado o casi imposible resolverlo, tienes que enviarles de vuelta el producto si este es defectuoso pagando tu de tu bolsillo los gastos de envio, para luego sufrir durante un periodo no menor a un mes sus "investigaciones", desde mi experiencia (me han enviado una tele de 900 Euros rota) te recomendaría NO COMPRAR nunca en Pixmania, mira por ahí opiniones y verás que no soy el único al que han tangado...

Ya me lancé a la piscina Sabía que corría un riesgo si me llegaba defectuoso por todo lo que eso conlleva en este tipo de tiendas y en Pixmania en concreto pero tampoco pensé que si pasaba me fueran a "tangar". Antes de decidirme leí un montón de comentarios en este y otros foros sobre Pixmania y sabía lo que suponía en caso de producto defectuoso (gastos en devoluciones, retrasos eternos...) pero tampoco escuché que a nadie le hubieran "tangado". Entiendo por tangar que en definitiva se haya quedado sin aparato arreglado o devolución del dinero en su defecto. Más allá de esperas eternas y desesperantes. Ojo, que no sé si ha pasado pero yo al menos no he leído un caso así de extremo.

Y ya que estamos, ¿hay un plazo límite para ir a la tienda y que te sellen la garantía?

PD: El primer día que tuve la grabadora, después de estar trasteando durante un rato, va y me sale: "disco sucio" y luego un código numérico, voy a las instrucciones y me dice que eso quiere decir que lo tengo que llevar al servicio técnico y bla bla bla. Os podéis imaginar mi cara de espanto. Ya me veía venir el via crucis. Afortunadamente fue apagar y volver a encender y todo volvió a la normalidad. Me lo ha vuelto a hacer otra vez desde entonces pero aparte de esos casos puntuales, de momento la grabadora va tirando.

Hay que tener en cuenta en el caso de Pixmania además que si devuelves el producto tienes que mandarlo a Francia y los gastos de envío suben muchísimo, por ejemplo un reproductor de dvd que cuesta 6€ mandarlo a España te cuesta 25-30€ a Francia por correos

También en Avenidadelcomercio hay que mandarlos a Francia así que ojo y conmprobad si tienen al menos alamacen en España

Ponte siempre en contacto antes con tu sat cercano o con el número de tlf de atención al cliente de la marca y les preguntas directamente si cubriran la garantía de ese producto comprado en tal web. Normalmente ya conocen las webs y te lo aclaran. Yo es lo que hice.
De todas formas la empresa que vende el producto esta obligada a cubrir la garantìa igual que la marca,si su web ofrece venta directa a europa ,y todo lo indica así (una web en japones no lo indicaría) esta obligada a responder por la garantía de 2 años. Por ejemplo si yamha no cubre lo que compras en redcoon, esta última estaría obligada a pagar los gastos de la reparación o substtituir el producto.

Un saludo

Sólo decirte que en cuanto a las garantías (concretamente de redcoon) no funcionan para nada. Mucho servicio de chat y demás pero nada, lo unico que hacen es darte largas. Estoy en espera desde hace dos meses y medio de una cámara nikon en periodo de garantía y lo único que me dicen es que siga esperando. ¿Hasta cuando?. ¡¡ QUE VERGUENZA ¡¡ :cabreo

Iniciado por Antonio Cº

Sólo decirte que en cuanto a las garantías (concretamente de redcoon) no funcionan para nada. Mucho servicio de chat y demás pero nada, lo unico que hacen es darte largas. Estoy en espera desde hace dos meses y medio de una cámara nikon en periodo de garantía y lo único que me dicen es que siga esperando. ¿Hasta cuando?. ¡¡ QUE VERGUENZA ¡¡ :cabreo

Pero eso es lo mismo que te puede pasar en cualquier otra tienda, por que lo mismo me paso con mediamark. Les compre un sintonizador, se casco sin motivo aparente en periodo de garantia, lo lleve a la tienda, y me dijeron que se lo quedaban y ya lo mandarian al servicio técnico de la marca para que lo arraglara. Despues de seis meses y de llamar una y otra vez, me dicen que ni se puede arreglar ni me lo cambian por otro ni me devuelven las perras, lo unico que pueden hacer por mi es un cheque regalo con el importe del aparato, que por cierto ya no vendian, y que solo pagaba la mitad de los que tenian ahora con las mismas caracteristicas.

Sin embargo, en hiperelectro (tienda de internet), les mande un manos libres cascado y a la semana tenia en casa otro nuevo.

Ya ves, nunca se sabe por donde te van a salir, lo que si que tengo claro es que no depende de si es tienda fisica u online y de que d sea como sea tienen por ley la obligación de darte la garantia de dos años si la tienda es europea sea la marca o la tienda.

bueno pues yo tengo un problemilla con redcoon.. les acabo de comprar un harman kardon 240 y me ha llegado sin factura y sin garantia (nada para llevar a sellar).

Me e puesto en contacto con ellos y la factura me la han enviado por email. Y cuando les e preguntado por la garantia me han dicho que no me pueden enviar ninguna, que deberia de estar dentro de la caja... si no esta, que les devuelva el producto.

La verdad no se que hacer. Segun leo HK suele poner pegas.. si encima a esto le sumas que la factura seria imprimida por mi, y sin sello ni ningun papel de garantia.. ya puedo rezar para que no se rompa.

Otra cosa que me preocupa es si les mando el hk de vuelta cuanto tardarian en devolverme la pasta...

salu2