Tema: Tiendas Online fiables..

Bueno, ya uno escribe con miedo, he intendado buscar algun hilo oficial de compras online y no he dado con el, no sabia muy bien donde poner el post, pero como lo que pretendo comprar es una tv lo pongo aqui.
Me gustaria saber cual es la pagina mas fiable a la hora de comprar online sobretodo con la politica de devoluciones.
Ya sabemos que en grandes superficies CI, Carrefour etc etc.. compras algun articulo y si esta mal, ves un arañazo o simplemente no te gusta, la llevas y tardas 5 minutos en que te devuelvan el dinero.
Pero las tiendas online son una "joyita" en lo bueno ( precio ) y en lo malo ( devoluciones ), el caso es que lees cada comentario de gente que ha comprado en redcoon, pixmania, rebelio etc etc que uno se acojona pq pagar 1800 € para que te salga la tv mal y si en 24 horas no avisas o mandas una carta o vete tu a saber... pues se te debe de quedar una cara de Gili.........
Lees su politica de devoluciones y dicen que revises antes de que se vaya el mensajero la tv ( vas a tener a un tio 20 minutos esperando en la puerta de tu casa? para empezar q se va a los 5 logico)
Luego esta el tema de que si te mandan tv "extranjeras" no se a que se refieren exactamente supongo que se referiran a fuera de europa.
El caso es que existe alguna tienda que de soporte postventa tipo CI?
Quiero evidentemente ahorrarme dinero ( pero sin que la famosa frase " lo barato sale caro" se haga realidad ).
busco una tienda que ( espero acordarme de todo );
1º manden articulos europeos ( igual que los de el CI supongo )
2º embalaje este perfecto ( ya sabemos que muchas veces devuelven algo lo colocan un poquito y se lo mandan a otro )
3º si llegado el momento no me gusta lo que compro no tenga que llamar 30 veces a un telefono, mandar 100 emails y 3 cartas con mi fotocopia del dni ( que en la compra no me pidieron ) y datos bancario ( ya sabeis de lo que hablo ) no me importa correr con los gastos de devolucion.
4º que si el articulo me gusta y esta defectuoso, ellos se encarguen de mandarme uno perfecto y yo no deba abonar ningun servicio postventa..
5º ( creo que algo se me olvida )

Bueno perdon por el tocho..
Gracias.

prueba con electroprecio.,para mi la mas fiable de todas con diferencia.,ademas que puedes hablar con ellos directamente en su movil.

para mi 100% de fiar.

salu2!!

Gracias pero justamente ayer cuando mire esa tv no tenian el modelo que queria ...
es que no veas que cague, mande un mail preguntando una tonteria a una tienda, diciendo que si yo observaba un arañazo apenas apreciable quizas para ellos si me cambiaban el tv sin ponerme pegas, me contestaro que si comprueban que viene asi de fabrica o lo hizo el trasnportista que si, pero que si lo hice yo no, y claro yo pienso que por mucho que les mande mails cartas y lo que ellos me digan el mismo dia ( que no da para probarla ) me pueden decir que el arañazo lo hice yo.. en fin vaya tela.
habeis oido hablar de mediastock? tb me han hablado bien de ella, sin embargo de pixamamia, redcoon y rebelio ( por este orden ) puff tiemblas un poco leyendo post

¿Es que te han dicho algo contrario a la lógica y el sentido común? :?

Manu1oo1

Manu sin ofenderte SI, imagina que por ejemplo me gasto en el CI 2000 € en la tv y cuando llego a mi casa la pongo en la mesa y el pie esta deforme es decir que esta inclinado y en consecuencia un centimetro mas bajo de un lado que de otro, para mi gastarme 2000 € y que la tele venga con ese "defecto" pues no me hace gracia, ahora que si a la gente le da igual que tenga un arañazo o minidefectos y se quedan tan contentos alla ellos, yo quiero que este perfecto.
En mi ejemplo lo que quiero decir es que si yo no estoy conforme con esa tv y quiero otra igual pero ellos tienen que comprobar si el defecto lo "hice" yo o no, vengo a decir que SIEMPRE podran decir que tu has provocado ese efecto.
Sin embargo yo voy al CI, digo que esa tv no la quiero que quiero otra igual y tardan un minuto en darme otra, o eso o el dinero y jamas me diran que no me la pueden cambiar...
No se si me he explicado...

Iniciado por durilan

Manu sin ofenderte SI, imagina que por ejemplo me gasto en el CI 2000 € en la tv y cuando llego a mi casa la pongo en la mesa y el pie esta deforme es decir que esta inclinado y en consecuencia un centimetro mas bajo de un lado que de otro, para mi gastarme 2000 € y que la tele venga con ese "defecto" pues no me hace gracia, ahora que si a la gente le da igual que tenga un arañazo o minidefectos y se quedan tan contentos alla ellos, yo quiero que este perfecto.
En mi ejemplo lo que quiero decir es que si yo no estoy conforme con esa tv y quiero otra igual pero ellos tienen que comprobar si el defecto lo "hice" yo o no, vengo a decir que SIEMPRE podran decir que tu has provocado ese efecto.
Sin embargo yo voy al CI, digo que esa tv no la quiero que quiero otra igual y tardan un minuto en darme otra, o eso o el dinero y jamas me diran que no me la pueden cambiar...
No se si me he explicado...

Es que si tiene un defecto, la puedes devolver sin cargo, compres donde compres.

Si no tiene ningun defecto, la puedes devolver igual, pero te hacen pagar los portes de ida y por supuesto de vuelta tambien lo tienes que pagar tu. Dentro de los 7 dias.

El problema de las tiendas on-line es equiparable al de empresas de seguros de automóvil como Bankinter-linea directa. Efectivamente es el precio o de los precios más baratos pero....el día que tengas un problema necesitarás una mesa en la que pegar un puñetazo y de eso en internet....nada de nada.

Hasta que las empresas on-line ofrezcan las mismas garantías que las tiendas físicas la cosa se quedará echada a la suerte.
Puedes encontrar gangas, te puede salir bien, todo muy bonito pero también puedes tener algún quebradero de cabeza.

Sobre la retaila de empresas que pones decirte que en la página de ciao hay muchas opiniones al respecto, muchas favorables pero bueno, cuesta poco registrarse y escribirlas (culquier comercial con mala idea lo haría). Igualmente en este foro también hay alguno con ganas de metertela doblada diciéndote que en tal o cual tienda va todo de lujo (no me refiero a nadie en conreto malpensados). A mi por privados me ofrecieron garantías pero vamos yo soy de los que tiene poca fe.

El problema está en que alguien puede haber tenido una buena experiencia, ser rotundamente cierta pero quedar solapada por falsedades de otros y viceversa.

Nosotros en casa hemos tenido la experiencia de la Samsung, cuando dijimos que ya no la queríamos se pusieron manos a la obra con presteza. Fue un miércoles y hoy ya estaban llevándosela por la mañana (no fue ayer porque sería fiesta que sino se la llevan ayer). Esa es la ventaja de una tienda física que ofrece ese servicio, ahora bien es caro de cojones.

No sé, diles que eres abogado y que como te tomen el pelo los hundes jajajaja.


Saludos

Pero lo de que las tiendas físicas todo es más fácil, si es referido al ECI sin duda sí, pero referida a otras ya es otro cantar.

Ninguna se va a oponer a que lleves o contactes con el fabricante para reparar una avería pero sí se oponen a veces a descambiar artículos defectuosos de fábrica.

A mi me pasó con URENDE de Málaga ¡OJO CON ESTA TIENDA!:

1.- Compro una placa de inducción mixta de Electrolux.

2.- La instalo utilizando el cable de la antigua vitrocerámica. Tan sencillo como introducir los cables en la regleta de conexión y a fijarlos con el destornillador.

3.- Los fuegos de inducción no funcionan. Cambio cables, de enchufe, etc y siguen sin funcionar.

4.- Llamo al SAT de Electrolux para que envíen un técnico para instalarla. Viene y hace lo mismo que yo, con el mismo resultado. Nos dice que la placa está averiada y que la descambien. No nos cobran la visita.

5.- Voy a Urende el mismo día y les explico lo que me ha pasado y me dicen que ellos no descambian nada que si quiere que me dan el teléfono del SAT y que les llame para que reparen la avería. Yo, lógicamente me niego, porque me han vendido un producto averiado y porque tengo derecho a descambiarla e incluso a que me devuelvan el dinero, sin dar ninguna explicación.

6.- (Respuesta del manual del mal vendedor) Si el electrodoméstico no ha sido instalado por un instalador oficial no nos hacemos cargo de él. Les digo que ha venido un técnico de la marca y lo que nos ha dicho. Me dice que le enseñe la factura y le digo que no me ha cobrado y por lo tanto no me ha dado factura.

7.- No se lo cree y me quiere enseñar una copia de la "ANTIGUA y ya derogada" ley de consumidores y usuarios para demostrarme que no tengo derecho a cambiar un producto, ni estando averiado. Le digo que esa ley está derogada y sustituida por otra y que llame al encargado.

8.- Habla con el SAT y confirma la visita. Habla con el encargado y acceden a cambiar la placa, pero sólo "PORQUE ESTÁ AVERIADA".


Imagináos que hubiera pasado si fuera un cambio sin estar averiada o peor aún si exijo la devolución del dinero.


Yo he comprado en Redcoon y bien, pero no he tenido ninguna avería. Redcoon proviene de Electronica24 donde tuve problemas técnicos con una cámara de vídeo Canon y se portaron muy bien, facilitándome copia de la factura y los datos del SAT.

Por eso te digo que ni unos son tan buenos ni otros tan malos, pero la alegría va por barrios y hay quien cuenta experiencias muy negativas de comprar por internet.

Un saludo

Iniciado por durilan

Bueno, ya uno escribe con miedo, he intendado buscar algun hilo oficial de compras online y no he dado con el, no sabia muy bien donde poner el post, pero como lo que pretendo comprar es una tv lo pongo aqui.
Me gustaria saber cual es la pagina mas fiable a la hora de comprar online sobretodo con la politica de devoluciones.
Ya sabemos que en grandes superficies CI, Carrefour etc etc.. compras algun articulo y si esta mal, ves un arañazo o simplemente no te gusta, la llevas y tardas 5 minutos en que te devuelvan el dinero.
Pero las tiendas online son una "joyita" en lo bueno ( precio ) y en lo malo ( devoluciones ), el caso es que lees cada comentario de gente que ha comprado en redcoon, pixmania, rebelio etc etc que uno se acojona pq pagar 1800 € para que te salga la tv mal y si en 24 horas no avisas o mandas una carta o vete tu a saber... pues se te debe de quedar una cara de Gili.........
Lees su politica de devoluciones y dicen que revises antes de que se vaya el mensajero la tv ( vas a tener a un tio 20 minutos esperando en la puerta de tu casa? para empezar q se va a los 5 logico)
Luego esta el tema de que si te mandan tv "extranjeras" no se a que se refieren exactamente supongo que se referiran a fuera de europa.
El caso es que existe alguna tienda que de soporte postventa tipo CI?
Quiero evidentemente ahorrarme dinero ( pero sin que la famosa frase " lo barato sale caro" se haga realidad ).
busco una tienda que ( espero acordarme de todo );
1º manden articulos europeos ( igual que los de el CI supongo )
2º embalaje este perfecto ( ya sabemos que muchas veces devuelven algo lo colocan un poquito y se lo mandan a otro )
3º si llegado el momento no me gusta lo que compro no tenga que llamar 30 veces a un telefono, mandar 100 emails y 3 cartas con mi fotocopia del dni ( que en la compra no me pidieron ) y datos bancario ( ya sabeis de lo que hablo ) no me importa correr con los gastos de devolucion.
4º que si el articulo me gusta y esta defectuoso, ellos se encarguen de mandarme uno perfecto y yo no deba abonar ningun servicio postventa..
5º ( creo que algo se me olvida )

Bueno perdon por el tocho..
Gracias.

Compres donde compres tienes 7 dias para devolverlo.

No me has entendido. Lo que digo es que lo que te han dicho es de sentido común: si el fallo es de origen, se cambia. Si no lo es... te lo quedas.

Otra cosa es que comprando por Internet sea más difícil demostrar esas circunstancias, que lo es. Al fin y al cabo, comprando en tienda, te traen la tele, tu la miras, y si no está bien, el mismo instalador se la lleva. En caso contrario, te encontrarías con los mismos "problemas" que con la tienda on-line. Caso aparte es el ECI, cuya política "si no queda satisfecho..." ha hecho cagarse en sus muertos a muchos honrados comerciantes, y creado unos malos hábitos impresionantes en los consumidores.

Pero ese es ya otro cantar...

manu1oo1

Como ya comentan, yo te recomiendo electroprecio, y si tienes problemas que? Pues yo los tuve y me respondieron mejor que en todas las tiendas físicas que he comprado algo en mi vida, menos el corte inglés que es otro rollo, yo esas cosas solo las compraría en electroprecio, pixemania pocos problemas también pero caro, y en tienda física una q si respondan por m mala fama que tenga el corte inglés, aunque es carísimo, pon en una bascula y escoge, pagar mas para tener mejor postventa, solo caso corte ingles, otras físicas no, o el mejor precio, y igual trato que una física o mejor en mi caso que es electroprecio

Pues si te sirve mi experiencia en REDCOON; compre un Plasma de 2899 euros y al septimo dia (el ultimo dia para poder devolverlo) lo devolvi porque tenia dos pixeles muertos, lo hize todo siguiendo las instrucciones del operador que me atendio telefonicamente y me olvide del tema, a las dos semanas vi que me habian ingresado mi dinero en mi cuenta bancaria.

Os aseguro que mas facilidades que me pusieron no se puede, eso si, segui sus instrucciones al dedillo ( no escribir en las cajas de carton, enviarle todos los paquetes como venian, rellenar la hoja de devolucion...)

A mi me fue bien y eso que era la primera vez en mi vida que compraba en REDCOON, y cuando digo que me fue bien me refiero no solo a la devolucion sino tambien a la rapidez y seriedad en mandarme el televisor y venia de fabrica y con 0 horas en el menu de fabrica, era nuevo a estrenar pero tuve la mala suerte de que me toco lo de los pixeles porque sino no lo hubiera devuelto por nada.

La verdad que los precios son francamente tentadores, soy de vuestra misma opinion, si el articulo te sale bueno pues genial te has ahorrado un dinerito y si te sale malo.... a rezar... yo es que soy muy pijotero para los fallitos y todo eso..
En cuanto a Urende si, es una de las tiendas donde lo primero que te dicen es que si quieres cambiar algo es pq esta mal sino nada de nada.
la tv que quiero en cuestion es la m87 de 46" de samsung en redcoon y rebelio 1699 ECI 2499 € si es que hay que arriesgarse quieras o no.
Ya he leido a algunos hablar de electroprecio pero he mirado y ese modelo en cuestion no esta, no se rebelio tb me da buena sensacion pero no se.. en fin que por lo que se lee de momento buenas sensaciones.

Iniciado por Manu1001

No me has entendido. Lo que digo es que lo que te han dicho es de sentido común: si el fallo es de origen, se cambia. Si no lo es... te lo quedas.

Otra cosa es que comprando por Internet sea más difícil demostrar esas circunstancias, que lo es. Al fin y al cabo, comprando en tienda, te traen la tele, tu la miras, y si no está bien, el mismo instalador se la lleva. En caso contrario, te encontrarías con los mismos "problemas" que con la tienda on-line. Caso aparte es el ECI, cuya política "si no queda satisfecho..." ha hecho cagarse en sus muertos a muchos honrados comerciantes, y creado unos malos hábitos impresionantes en los consumidores.

Pero ese es ya otro cantar...

manu1oo1

Mas vale tarde que nunca. No había visto el post.

En eso que te remarcado Manu1oo1 no tienes razón. ¿Acaso ECI no cobra como tal? Solo te diré que una parte de mi HC en El Corte me hubiera costado 6999€ mientras por "ahí" me costo 4300€. En esa diferencia esta eso que llamas política. Te lo cobran a precio de oro: política de descambio, la infraestructura de las tiendas, hurtos en de las tiendas (sean de clientes o de...), etc. Nada es gratis

O sea, que no creo que lleves la razón. El temas es que si uno compra donde compra y no sale bien, pues.... la ley de garantías del consumidor, que dista mucho de la que aplica el ECI.. y por cierto cada vez mas comercios: ALcampo, etc.. (como por otro lado debe ser)


Saludos y Felices Fiestas

Yo vuelvo a decir (por no personalizar respuestas) que no se debe confundir el abuso que alguien pueda darle a un sistema de devoluciones con nuestros derechos.

Me explico: hecha la ley, por supuesto, hecha la trampa. Claro que alguien podría aprovechar la ley para devolver constantemente una TV tras otra y hacer otro tipo de cosas irresponsables.

Pero aquí se habla creo que algo muy distinto. Comprar una TV de plasma o LCD como las de hoy en día no es nada sencillo. Y puedes equivocarte, aún leyendo mucho en foros y demás. No es lo mismo verla en un C.Comercial que en el salón de tu casa. Y si esto ocurre estás en tu derecho de realizar una devolución. Esto para la marca tiene un coste ínfimo, que se traduce en el envío de nuevas bolsas y/o embalajes al comerciante (y lo hacen con todos de forma gratuíta, no sólo con el ECI).

Vuelvo a decir que la responsabilidad es tema de cada uno. Y que por supuesto, como en todo habrá abusos. Pero no se debe confundir esto con no tomar en cuenta un derecho que tenemos. De hecho, la excusa de que devolver productos de menor valor está bien y otros más caros no, no suena muy creíble, porque de hecho los productos de menor valor suelen ser más complicados de reponer en su estado original por el proveedor.

Un apunte más. La ley dice que el derecho de prueba es "en el ejercicio de un derecho previamente reconocido". Esto quiere decir, que entidades tipo ECI u otras no pueden ponerte ninguna pega porque ellos mismos se anuncian como que 'si no quedas satisfecho...'. Algunos comercios en cambio anuncian la 'no devolución de dinero' en caso de que se quiera devolver algo, pero esta afirmación que realizan para 'cubrirse' no está soportada por la ley, ya que sólo en productos perecederos, de higiene personal, etc., es cuando la ley les permite negarse a una devolución. Digo esto porque según qué páginas online, unas avisan de que se puede realizar una devolución con reintegro del dinero (Reedcon o Rebelio) y otras dicen que no es posible (como Supersonido por ejemplo) lo cual no sería conforme a la ley.

Por cierto, esto es lo que dice la ley:

"1. Cuando en el ejercicio de un derecho previamente reconocido se proceda
a la devolución de un producto, el comprador no tendrá obligación de
indemnizar al vendedor por el desgaste o deterioro del mismo debido
exclusivamente a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición
definitiva sin alterar las condiciones del producto en el momento de la
entrega. Se prohíbe al vendedor exigir anticipo de pago o prestación de
garantías, incluso la aceptación de efectos que garanticen un eventual
resarcimiento en su favor para el caso de que se devuelva la mercancía.
2. Caso de no haberse fijado el plazo, dentro del cual el comprador podrá
desistir del contrato, aquel será de siete días".

Saludos! ;).

La respuesta a si las tiendas online son fiables es clara , por supuesto que sí al 99% .Todos tenemos la experiencia de años comprando en esa webs de todos conocidas .
Otra cosa es la post venta en donde entra ya plazos , devoluciones ,malos canales de comunicación , transportistas ,muchos kilómetros por en medio, etc...

He comprado electrónica unas 8 o 9 veces en distintas tiendas online

Siempre contacto con los servicios de atención al cliente para saber como "respiran". Si me dan mala espina, no compro, independientemente del precio.

Destaco bajo mi experiencia a:
http://www.supersonido.es (trato profesional, gran surtido)
http://www.studio-22.com (trato profesional)
http://www.stereophonia.com (muy profesionales, precios muy ajustados)

En algunos casos he hecho uso del derecho de devolucion en 7 días, y no ha habido mayor problema.