Ayer hice otra vez lo de la primera.
1) llamada el 1004. Es importante que no mencioneis la palabra ADSL, porque entonces automáticamente te mandan al 902 357 000, ya sabeis, donde dicen que si tienes el 10% del ancho de banda que pagas ellos se dan por satisfechos.... Ahí hay que decir "Asesor Comercial". Cuando preguntan porqué hay que decir "reclamación no atendida" o algo similar. Lo digo porque me costó 4 o 5 intentos llegar ahí.
2) un ciudadano de latinoamérica cogerá el teléfono y en cuanto digais "ADSL" os dirá que teneis que ir al 902 357 000. No argumenteis con él, no merece la pena. Esperad a que cuelgue que os pasan con la encuesta de calidad de la atención prestada.
3) Es difícil equivocarse con la encuesta.... y cuando dices que todo es una "M" te pasan con atención al cliente. Por fin alguien que escucha. Contando toda la movida, digo "y si no me lo resuelven a la mayor brevedad, me cambiaré de operador con mis dos líneas y mi ADSL. Si el servicio no funciona me tendré que dar de baja...." Mano de santo. Automáticamente me pasan con los técnicos.
4) Con los técnicos no hay "bullshitting". Me dicen que tengo razón en todo, pero no cuándo me lo arreglarán. Según ellos en 72 horas.

Y esta vez sí estoy dispuesto a cambiarme de operador...