Pues yo hoy he recibido de Fnac el steel que supuestamente iba a volver a salir en febrero y que se ha adelantado, con la película correcta.
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Pues yo hoy he recibido de Fnac el steel que supuestamente iba a volver a salir en febrero y que se ha adelantado, con la película correcta.
Al final la película correcta no es, he tenido que pedir la película a Divisa.
¿A alguien le ha enviado ya Divisa la peli correcta?. Lo pregunto porque dijeron que en esta semana comenzarían a enviarlas.
En Mubis dicen algunos usuarios que ya están recibiendo el disco corregido por parte de Divisa.
A mi me ha llegado hoy, vía Seur. La estoy comprobando ahora y parece estar todo correcto.
Un saludo.
Yo lo he recibido esta tarde.
Bueno, pues después de casi un año, me pillo el steelbook en el Corte Inglés y...
Sí, contenía la película equivocada.
Increíble que sigan con material equivocado en el mercado. ¿No lo habían retirado todo? Pues nada, me ha tocado a mí.
Ya ni me acordaba de esta incidencia.
Me pondré en contacto con ellos.
Supongo que mandando factura es suficiente, ¿no? ¿Vienen a recoger la película equivocada?
Gracias.
Pues ya se ha puesto en contacto conmigo DIVISA.Cita:
Iniciado por akiru
No han puesto ninguna pega en el asunto. Han pedido disculpas por la incidencia y me han solicitado algún dato que les faltaba para realizar la entrega de la película Galaxy Quest en UHD.
Un saludo.
Una pregunta para los que recibisteis la copia incorrecta de la película, ¿qué tiempo pasó desde que confirmaron que iban a enviar Galaxy Quest hasta que llegó a casa?
Ha pasado un mes desde que me notificaron por correo que iban a enviarme la película y aún no sé nada.
Igual estoy pecando de impaciente
Cita:
Iniciado por akiru
No recuerdo bien el tiempo que tardaron, hace ya un año de todo, pero no fue tanto tiempo.
Gracias por la respuesta.Cita:
Iniciado por luceroo
Creo que si esta semana que entra no tengo noticias, les preguntaré.
Un saludo!!
Bueno, pues después de un mes esperando noticias de la copia que me iban a enviar y tras enviarles yo a ellos un correo después de este mes de espera, pidiendo información sobre dicho envío, me encuentro con que ni me contestan.Cita:
Iniciado por akiru
¿Ahora qué? ¿Lo intento a través de algún medio de comunicación que tengan tipo X, Instagram o algo así? La cosa es que no sé por qué plataformas se comunican los de DIVISA.
¿Algún consejo? ¿Alguna plataforma en particular por la que sean más diligentes?
Gracias.
Bueno, viendo que Divisa Films no me responde al mensaje enviado a su canal de atención al cliente, con la pregunta: ¿dónde está la copia de la película que me garantizaron iban a enviarme?, les mandé un mensaje por Instagram y tampoco respondieron.Cita:
Iniciado por akiru
La vía de Divisa films parece agotada. Cuando en su día el problema afectó a muchos usuarios, pusieron solución. Cuándo es solo un usuario, que evidentemente va a ocasionar menos ruido, pasan de él.
Hoy he abierto una incidencia en Atención al Cliente de El Corte Inglés, pues son ellos los que me han vendido la película. De primeras me dice la señorita, que tomaba nota de mi reclamación, que al estar abierta la película, no se suele descambiar.
En este caso, si no abres la caja y metes el disco en el reproductor, no puedes ser consciente de que lo que te han vendido no es lo que has querido comprar.
Veremos qué respuesta me da finalmente El Corte Inglés.
Mientras tanto, no volver a comprarles a Divisa es más un castigo hacia mí que hacia ellos pues, son muchas las películas que distribuyen en España y supondría gastos superiores de haber copia con castellano en el mercado extranjero o, directamente, tener que ir a por películas sin castellano.
Yo en su día tuve un problema similar, empezaron a enviar las copias y tras casi un mes no me llegaba, tuve la gran suerte de que lo enviaron a través de seur, y como yo estoy registrado (aunque no uso sus servicios para enviar) en la pagina de entregas figuraba la mía.
Así pude enterarme de que el paquete enviado tenía bien puesta la dirección, pero el código postal era erróneo.
Contacté con ellos a través del correo web@divisared.es pero no me respondieron a la primera, creo recordar que les envié tres correos con una semana de diferencia cada uno (soy pesao). Al final me acabaron contestando.
Yo los inundaría con correos, uno cada dos o tres días, seguro que a alguno acaban contestando.
También les puedes llamar al teléfono 915980980
o escribirles por correo postal a la dirección
DIVISA FILMS
Paseo de la Castellana 143, 6ªA, 28046 Madrid, ESPAÑA
Sobre todo, en el título del correo pon algo parecido a:
REEMPLAZO del UHD Héroes fuera de órbita
Yo adjunté foto en la que se vía el Steel junto al ticket de compra.
Suerte.
Muchas gracias por los consejos así como por contarme tu experiencia. Me tranquiliza lo que me dices.Cita:
Iniciado por edgart1
Voy a mandar otro correo e incluso llamarlos.
Un cordial saludo
Pues nada, Divisa Films pasa de mí.Cita:
Iniciado por akiru
Hablado con El Corte Inglés, estos han resuelto la incidencia con devolución del dinero o cambio por otra copia que sí esté bien.
He optado por cambio por una copia que esté bien, pues tengo la versión con caja steelbook y me gusta.
Se suponen que en breve llegará la nueva copia y me harán el cambio.
Eso sí, ese día, antes de salir del centro El Corte Inglés, me dirijo al Departamento de Juegos y que me prueben la película en una consola como la PS5 o similar, que permita lectura de UHD 4K. A ver si voy a tener otra vez la mala suerte de llevarme una copia de "Mejor solo que mal acompañado".
Gracias Divisa Films POR NADA. Por mantener un intercambio de mensajería en el que, en un primer momento, con premura me admitiste el error y diste como solución la entrega en mi domicilio de una copia correcta, incluso solicitando datos adicionales para el transportista pero que, pasado el tiempo, ni apareció la película, ni respondiste más a mis posteriores mensajes de reclamación (siempre en un tono cordial, educado y con interés en resolver).
Ayer terminó mi periplo.
Me mandaron mensaje desde El Corte Inglés y pasé a recoger la nueva copia en Steelbook. Me comprobaron que la película estaba bien, se quedaron con la copia defectuosa y capítulo cerrado.
Divisa Films, patético el trato que me ha dado.
Un saludo.
Realmente, quien te debe dar una solución es el comercio donde la adquiriste, no Divisa. Es el comercio quien se debe poner en contacto con Divisa. Que Divisa lo soluciona, mejor, pero no están en la obligación de hacerlo directamente.
Tienes toda la razón.Cita:
Iniciado por Trek
No obstante, hay que matizar que fue Divisa Films la que estableció un canal para reemplazar los discos fallidos y fue, en mi caso, Divisa la que me respondió desde el primer momento que iban ellos a resolverlo
Divisa Films, si ha cambiado de idea, no me lo ha hecho saber. Su respuesta comercial ha dejado mucho que desear. Bajo mi opinión, claro.
Entiendo que debes tener claro cómo responder ante la demanda de un usuario. Desde el primer momento, Divisa Films debería haber sido clara y marcarme el camino.
Es decir, si yo me pongo en contacto con ellos plateando un problema y ellos me aseguran el reemplazo, qué lo hagan. Si ellos no iban a hacerlo, qué me lo digan desde el primer momento. Igual si han cambiado de opinión. Si cambias de estrategia y consideras que es el comercio el que debe responder, notifícamelo pues ya te habías comprometido a otra cosa, a ser tú la que ibas a responder.
El silencio ante mis mensajes una vez tienes todos los datos que me has solicitado y tras decir que la película estaría en mi casa en breve, no es serio.
Ese es el mayor reproche que les hago. No saber responder ante un problema causado por ellos. O mejor dicho, cambiar su modo de actuar porque, cuando eran muchas las reclamaciones, ahí sí tiraron corriendo a reemplazar. ¿Para qué hubiera el menor eco de esto? ¿Para qué no se enteraran terceros (puntos de venta)? No lo sé.
Ahí te doy toda la razón. Si te dijeron que te solucionaban, debían haberlo hecho :|