El chat es con atención al cliente, no facturación.
En mi caso facturación me envió emails dando la opción de pagar con tarjeta en la web (cosa que no me dejaba por estar el pedido prepagado con PayPal) o por transferencia bancaria.
Para transferencia que decía que le respondiese a ese mismo mail solicitando hacer transferencia, para que ellos me enviarán las instrucciones.