Pues la verdad es que no lo acabo de entender. Si la distribuidora, de donde sea, te envía el disco sin coste, supongo que será ilegal que te pidan ese importe, y por lo tanto debería ser fácilmente reclamable/denunciable. Lo que no es de recibo es que seas tú el que se queda sin el disco... ¿no puedes reclamarlo de nuevo explicándoles el caso? Supongo que al ser una distribuidora extranjera es posible que haya poco que "rascar", pero en los demás casos, que parecen numerosos, entiendo que podréis "protegeros" y reclamar de algún modo...