Llámales y motales el pollo. Diles que quieres una consola nueva, con otro numero de serie y a estrenar, que ya te ha pasado varias veces, y que si se niegan, reclamarás tu dinero y una denuncia tanto en la atención al cliente de microsoft, como en consumo en tu comunidad.
Deberían darte una nueva sin rechistar.
Prueba y nos cuentas.