Nintendo, empresa familiar y con pocos recursos () tiene un servicio de atención al cliente y de reparaciones todavía mejor que el de Xbox. No se trata sólo de pasta, se trata de muchos factores, como elegir bien o no la empresa a la que sub-contratas el servicio, vigilar la calidad del servicio y, sobre todo, la importancia que le de cada uno.
Sony, en su arrogancia infinita de somos los que más vendemos y nadie nos va a mover de aquí, no le da importancia al hecho de tener a un cliente más de un mes sin consola. Le da lo mismo, porque creen que la competencia no existe (no hay más que ver las declaraciones de algunos de sus dirigentes). MS en cambio sabía que se la jugaba a una carta, así que puso todos los recursos que pudo, además de montar un plan de trato especial. Nintendo tiene muy asumida esa política desde hace años, así que no sería novedad que se portaran así de bien.
La cagada de la PSN ha sido un ejemplo de hacer las cosas bien a medias, pudiendo hacerlas mejor. Parece que no nos damos cuenta de que les hemos confiado nuestros datos a una empresa que parecía que tenía su seguridad gestionada por Manolo y Benito. Con hacerlo bien me refiero evidentemente a la respuesta que han dado, no a la chapucera seguridad que han tenido.