Tema: Nuestros problemas con FNAC

Pues yo paso de nuestros problemas con fnac a nuestros problemas con gls.
Aparte de salir ya como recogido tras 5 días, hoy resulta que gls tenia que entregar el paquete en el punto de recogida y aparecia en reparto pero resulta que mi paquete ha salido en una ruta incorrecta y que ya para mañana saldrá en la ruta correcta y será entregado.
Después de 10 días de estar el paquete preparado y por ahí dando vueltas no se yo como va a llegar.... Cruzo los dedos.

Como apunte:
Las empresas suelen marcar los paquetes como "Enviados" para cumplir el compromiso de entrega "antes del...".

Las posteriores reclamaciones van para la empresa de transporte, que no tiene el paquete ni el seguimiento del mismo. Pasa con muchas empresas de transporte, excepto con Amazon Logistics (cuya empresa reparte en Domingos y festivos).

Y, por añadir, los paquetes que hubieran salido con retraso, con el puente de la Constitución, se han retrasado aún más.

El mio estaba ya en la delegación gls encargada del reparto desde el viernes dia 6 a las 7 de la mañana, asi que creo que no se trata de que no hayan podido repartir, mas bien que han comentido el error de echar el paquete en la furgoneta equivocada.

Iniciado por jofevirea

El mio estaba ya en la delegación gls encargada del reparto desde el viernes dia 6 a las 7 de la mañana, asi que creo que no se trata de que no hayan podido repartir, mas bien que han comentido el error de echar el paquete en la furgoneta equivocada.

Más bien a qué asm no reparte fines de semana ni festivos, y de 6 a 9 ha sido todo eso. El mío está igual. Si es a domicilio dan 72h laborables, y te pondrá (antes de salir a reparto) "Entrega estimada hasta el día 12/12/2019", porque el primer día de reparto sería hoy 10

Iniciado por chemartin_1

Como apunte:
Las empresas suelen marcar los paquetes como "Enviados" para cumplir el compromiso de entrega "antes del...".

Las posteriores reclamaciones van para la empresa de transporte, que no tiene el paquete ni el seguimiento del mismo. Pasa con muchas empresas de transporte, excepto con Amazon Logistics (cuya empresa reparte en Domingos y festivos).

Y, por añadir, los paquetes que hubieran salido con retraso, con el puente de la Constitución, se han retrasado aún más.

No es así, porque GLS empieza a contar las 72h laborables que tiene desde que recibe el paquete (estado "Manifestada-Recibida información" y no desde que Fnac graba el paquete.

El caso de los paquetes perdidos han sido días y días sin que la empresa de transporte empieces contar ese plazo. Se puede ver porque no dan una fecha de entrega límite hasta que ellos no reciben el paquete. Además que se han estado recibiendo paquetes expedidos el miércoles y jueves mientras que los expedidos el lunes seguian en el limbo. Algo raro más ha pasado

¿Este es el modus operandi normal de Fnac estos días?

Tengo otro paquete más o menos igual desde más o menos el mismo día.

Tengo otro paquete más o menos igual desde más o menos el mismo día.

En ese estado tengo yo el primer pedido que hice en el BF.

en mi caso me tiene que llega la edición con figura de The Walking Dead. Entiendo que ha habido muchos dias festivos pero la esperaba hoy, esta mañana he visto que estaba en reparto y llevo todo el día en casa y no han aparecido de GLS (compañia con la que nunca he recibido nada, pero leo en twitter que son un desastre absoluto).

hacía mucho que no pedía en fnac, porque ya me he acostumbrado a los Amazon Locker que son lo más cómodo y puntuales. Me temo que en fnac no voy a pedir casi nada, antes iban bien, pero últimamente

Según un correo que he recibido mis paquetes los envia Paack, y al entrar en los enlaces del correo da error.

A mi me mandaron un número de Barcelona para contactar con paco, llevo mas de 4 horas en diferentes llamadas y no hay manera, doy por perdido los pedidos, espero que me devuelvan pronto el dinero y por supuesto es la última vez que compro en Fnac

Iniciado por ChuckyGoo

en mi caso me tiene que llega la edición con figura de The Walking Dead. Entiendo que ha habido muchos dias festivos pero la esperaba hoy, esta mañana he visto que estaba en reparto y llevo todo el día en casa y no han aparecido de GLS (compañia con la que nunca he recibido nada, pero leo en twitter que son un desastre absoluto).

hacía mucho que no pedía en fnac, porque ya me he acostumbrado a los Amazon Locker que son lo más cómodo y puntuales. Me temo que en fnac no voy a pedir casi nada, antes iban bien, pero últimamente

GLS en mi zona va genial, cientos de pedidos recibidos sin problema. El depende de la agencia destino, por ejemplo en Valladolid una vez pedí una cosa y ha sido la peor experiencia de mi vida, pero en mi provincia habitual funcionan muy bien. El plazo de entrega previsto es de 72h laborables y a mí me lo entregan siempre en 24h. Si lo enviaron el jueves la figura tienen hasta mañana en plazo para entregartelo, aunque ponga en reparto tienen 72h porque ese es el tiempo contratado

En esta ocasión los atascos en central han sido con GLS pero no sabemos si la culpa es de Fnac, de GLS o de ambos, pero vamos yo estoy contentísimo, me llegan antes que los envíos 24h con seur

Esto parece ya un chiste, el mismo paquete de la captura de ayer:

Iniciado por kolombo

Esto parece ya un chiste, el mismo paquete de la captura de ayer:

Pufffff a mi tb me los trae paack ,y estoy como tú ,5 pedidos ,y no me ha llegado ninguno ,ni uno y parece un vacile ,devueltos al almacén para que vuelvan a paack , en fin les estoy poniendo finos en Twitter que estamos a día 11 ya y son los únicos que no me han enviado absolutamente nada

Seguimos con mi problema, más de dos semanas con el paquete perdido y sin solución! El CAC me dice que sigue a la espera de la solución xD Yo ando poniendolos finos, ademas les dedique un video en Youtube.

Bueno pues uno de los paquetes, pedido el 29 de noviembre, que estaba desde el 6 de diciembre "en gestión en el terminal del transportista", lo han entregado hoy al punto Celeritas y ya lo he recogido.
La tienda estaba hasta arriba de paquetes.
Solo me falta uno del 30 de noviembre.
Saludos

hoy ya me ha llegado el paquete con The Walking Dead + figura (pedido el día 5 dic). Ayer se inventaron que estaba ausente, pero bueno entiendo que tienen mucho trabajo estos días en GLS y no llegan las cosas a tiempo...

Iniciado por ChuckyGoo

Ayer se inventaron que estaba ausente

Joer, qué raro que una empresa de mensajería haga eso, ¿no ?

el cac ya ni me contesta en twitter.

Me falta un envío por recibir, en el Track&Trace de Fnac me pone que ha sido entregado el día 11 a las 20:58, cuando el punto de recogida cierra a las 20:15.
He hablado con Fnac, que eso es lo que les sale en el sistema, y me dicen que vaya al punto de recogida a ver.
En el punto de recogida les sale en el ordenador un paquete a mi nombre pendiente de entrega por parte de Celeritas.
Bueno, pues esperaré unos días a ver si por fin lo entregan.
Es el pack de las doce temporadas de Big Bang Theory, no se sí será resistente y sí vendrá bien protegido, esperemos que no le haya pasado nada.
Saludos

Buenas, fnac cobra las reservas cuando las haces o cuando te envían el producto? Es que iba a reservar y me pide pagar ya pero no se si cogerán el dinero ya o cuando lo envíen.

Iniciado por ClocPok

Buenas, fnac cobra las reservas cuando las haces o cuando te envían el producto? Es que iba a reservar y me pide pagar ya pero no se si cogerán el dinero ya o cuando lo envíen.

Cuando envían y además si es una reserva individual sin oferta tipo 3x2 o similar te permite cancelar en cualquier momento a través de la ficha del pedido via internet.
Solo que das tu numero de tarjeta para que comprueben que es correcta. Puede ser que veas algún tipo de retención de 1 euro o similar como comprobación pero a los pocos días esa retención desaparece.

Iniciado por jofevirea

Cuando envían y además si es una reserva individual sin oferta tipo 3x2 o similar te permite cancelar en cualquier momento a través de la ficha del pedido via internet.
Solo que das tu numero de tarjeta para que comprueben que es correcta. Puede ser que veas algún tipo de retención de 1 euro o similar como comprobación pero a los pocos días esa retención desaparece.

Muchas gracias Jofevirea

Hola, alguien sabe el número de atención al cliente de fnac?

918001278.....fnac atc. Ojo, es el que me dieron...

Al final me veo abriendo reclamacion de paypal a fnac para reclamar mi dinero, se ve que no me quieren mandar las pelis... es una pena, porque las hubiera comprado en amazon.