Tema: Madrid Hifi poca seriedad,chulería y desastrosa gestión de pedidos

Relato mi experiencia con esta tienda que es dudosa para mucha gente y para otros muy buena .Yo era mi primer compra y ya no soy ni de los dudosos,la catalogo directamente de IMPRESENTABLES , no por estafadores que de momento creo que no lo son esperando a la devolución de mi dinero, si o por que son unos sobrados y chulos prepotentes.Relato los hechos.
Tengo una boda esta semana que viene y los novios se que buscaban una tele 4k para el dormitorio y me decidí por una de su web.Hago el pedido y pido por trasferencia,martes 14 abril por la tarde.Luego llamo por teléfono y me indican que no se puede cambiar la forma de pago a paypal ni a ningún otro,que debo hacer otro pedido y dejar que ese se autocancele.
Miércoles 15 no pude hacer ingreso en cuenta y me iba a dirigir a hacer un nuevo pedido para pago por paypal y resulta que cambia el precio y sube 40 euros,son cosas del mercado lo asumo.Espero al jueves para hacer el ingreso en cuenta.
Jueves 16 a primera hora llamo y me dicen que tienen stock y que las trasferencias no tienen prioridad sobre el stock ,ok,pero entonces pregunto si queda stock y me dicen que sin problema.Hago de inmediato el ingreso en cuenta y llamo al poco y me dicen que no comprueban cuenta hasta las 14.00.Lo hacen a primera hora y a última.Al mediodía cambia el estado de esperando pago a procesando y me dicen que es fácil que salga ese mismo día.Toda la tarde se queda en procesando y EL ARTICULO SIGUE EN STOCK HASTA LAS 20.30 más o menos y luego pasa a desaparecer producto y me digo ,bueno he sido de los últimos y lo han agotado esta tarde.
Viernes 17 a primera hora de la mañana pasa de procesando a esperando envío.Bueno ya la envían y están a la espera del transportista.... jajajaja eso quisiera...... recibo un mail al mediodía de que disculpen las molestias y que el artículo está agotado y descontinuado.Llamo inmediatamente a atención al cliente y la persona más BIRDE,SOBRADA,CHULA,PREPOTENTE Y PEOR PARA ATENDER A UN CLIENTE me atiende y rápidamente con jna sobradez me dice que es lo que hay que si quiero cambiarla por modelo que la sustituyd pagando 200 euros más o devolución cuando toque el día que son los viernes y que puede que hoy entre....
Le pregunto que como ha sucedido y sin mal tono ,sólo con tono de frustracción y de no entender esas incongruencias en el seguimiento del pedido y me dice que es solo stenvión al cliente y QUE NO PUEDE PERDER EL TIEMPO EN OIR QUEJAS SOBRE EL SISTEMA DE LA TIENDA Y QUE LE ESTABA HACIENDO SENTIR MAL.... jojojo y por que le dije que hay disparidad de criterios en foros sobre si la tienda es fiable o muy buena y que yo en mi primer compra me hace pasar al bando de los disconformes....
La mujer toda borde y sin querer oir más nada dijo que era libre de soltar lo que quiera por los foros pero que no podía perder más tiempo vonmigo y no duró la llamada ni 5 minutos!!!!!!!!!!! Ni 5 minutos!!!!!!!
Tengo una frustracción por que ya hace años que marché de españa y veo que o esto es generalizado o con la crisis va a peor todo,no lo se!
Por mi parte no recomiendo comprar ni un pendrive en madrid hifi pero no solo por el desastre qud son los stocks si no por su chulería,prepotencia y sobradez.Espero que otras tiendas suban y esta sepa lo que es tener que luchar por cada venta!
Un saludo

Hola,

He de decir que en mi caso, en estos últimos años, he estado tan solo en dos ocasiones en Madrid HiFi, y he de decir que los modos hacia los clientes no son precisamente los mas adecuados desde mi punto de vista, al menos en su tienda de la calle Princesa.

A mi modo de ver el hecho de que en las ocasiones en que he estado tengan la tienda llena de clientela, les ha vuelto prepotentes, olvidando el trato al cliente que si tenia años atrás.

He de decir que lo último que adquirí en Madrid HiFi, unas cajas B&W, no las hubiera comprado de no ser porque envié a una persona de mi empresa con una furgoneta para recogerlas. Si tengo que ir yo, ni en broma.

Saludos.

Es q se les nota en el trato a todos los de desatencion al cliente por q son de un sobrado y como si les resbalase perder una venta.Espero empezar con la pequeña bola de nieve q crezca y a ver si algùn dìa andan suplicando por ventas o cerrando.

Desconozco la tienda Madrid Hifi, pero no me parece muy correcto el trato.
En casos así, si un producto queda fuera de stock, se devuelve el dinero y listos.

Respecto del pago por Paypal, es muy habitual que se cobre un recargo (imagino que son esos 50 euros) ya que es un pago por tarjeta de crédito. Muchas tiendas online "pequeñas" lo hacen para incentivar el pago por transferencia.

Te deseo suerte con este culebrón.

Un saludo del Oso

Hola Jack37
El tema de las tiendas y sus servicios empieza a ser bastante penoso , alguna que otra mas conocida podria hablar yo , y decir la poca seriedad que tienen una vez has cobrado no se preocupan por la postventa , queiro decir cuando llega el producto , respuesta; cuando llegue , de estas frescas he recibido un par de ellas .
Sin embargo es verdad que hay otras en las cuales da gusto informacion detallada seriedad
Que menos pedir la misma seriedad con la que tu coges tu dienero ingresas , escaneas pasas el recibo del ingreso .
mejor no hablo que me caliento , Pero de verdad que por desgracia ocurre mucho .
saludos

Muchas gracias por los apoyos,en definitiva,he perdido el tiempo con unos sobrados y q di 1000 vueltas q si cambio de forma de pago,q si preguntando por el stock,q si buscando una oficina de bankia por q quedan pocas,luego comunicarse para cerciorarse y lo único q recibes son mala atención y prepotencia y hacerte incluso sentir mal como si fueras el culpable.
A estas horas casi sigo tan frustrado como este mediodía por q he actuado perfecto y sin dejadez y recibo lo contrario.
Me queda el pataleo por foros y q me transfieran rápido el dinero por q en unos días me vuelvo y tengo q comprar el regalo y no se si tendré q tirar de tarjeta ahora.
Con amazón he hecho decenas y decenas de compras y son un sobrado de buena atención,sobrados de buenos y estos impresentables de madrid hifi unos sobrados de maleducados.Es lo q hay.
Un saludo

Hola,
No puedo opinar sobre Madrid HiFi, porque nunca he comprado nada. Pero leyendo opiniones así, la verdad es que se ganan la reputacion a pulso y si estabas tentado a comprar algo, se te quitan las ganas definitivamente.
Respecto a Amazon, totalmente de acuerdo contigo. Trato y gestión insuperables, a mi me dejaron hacer un cambio de receptor Yamaha, incluso despues de mas de 2 meses de haberlo comprado.
Saludos y suerte.

Iniciado por OsoSolitario

Desconozco la tienda Madrid Hifi, pero no me parece muy correcto el trato.
En casos así, si un producto queda fuera de stock, se devuelve el dinero y listos.

Respecto del pago por Paypal, es muy habitual que se cobre un recargo (imagino que son esos 50 euros) ya que es un pago por tarjeta de crédito. Muchas tiendas online "pequeñas" lo hacen para incentivar el pago por transferencia.

Te deseo suerte con este culebrón.

Un saludo del Oso

Pues así a bote pronto con PAYPAL la transacción es inmediata, por lo que recuerdo al haber pagado por este sistema. Con transferencia pasa precisamente eso: que lo comprueban al final del día y tarda más.

De todos modos, trato a parte que siempre es subjetivo, veo MUY FEO que si no está en stock no te devuelvan el dinero SIN ningún tipo de discusión.

Mira que cuesta poco poner en la web (muchos lo hacen): stock disponible, no disponible, descatalogado, entrega en 48h, 72h, etc...con eso ya sabes donde te metes. NADIE te estafa y está claro que te van a devolver tu dinero si no se completa la transacción; pero si de antemano lees si hay stock ya sabes donde te metes si tienes prisa por tener el producto, no te pones nervioso y ellos evitan llamadas "nerviosas"... es que es perfecto y fácil para todos: vendedor y comprador.

Nunca he comprado ahí y por lo que leo no lo haré.

Totalmente de acuerdo con vosotros, es lamentable el trato de atención al cliente que existe, solo hay una se salva y con diferencia y es Amazon, por eso es que llevo comprando mas de 20 años en ella y muy pocos problemas, si es que he tenido alguno y si los hay es por culpa de terceros que ellos no pueden hacer mucho, si los transportistas, en mi caso los sin vergüenzas de Seur, pero esta claro que los apretaran si sus clientes lo notifican, eso se los puedo asegurar.

Aclaro, los 20 años que llevo comprando es en Amazon.com, esn España no tienen ese tiempo establecido.

Lo pero de todo es que le les importa 3 pepinos todo, no os preocupéis que esas tiendas cada vez perderán mas clientes y el mejor servicio de atención al cliente se impondrá, eso ya esta demostrado.

Saludos.

Evaso21

No os preocupéis, el tiempo suele poner a este tipo de empresas en su sitio. Nosotros lo que tenemos que hacer es aprovechar cualquier oportunidad para informar a nuestros conocidos y compañeros de chat de estos comportamientos tan poco profesionales.
¿Os acordais de PcCity? Quejas y más quejas por su desastre de atención al cliente. Pues ya veis como acabaron.
Lo siento por los trabajadores, pero así son las cosas.
Por eso Amazon no para de crecer.
Ya veréis donde acaban los que descuidan al cliente, como Madrid Hifi, Redcoon y algunos mensajeros en determinadas zonas...

Yo también expondré mi experiencia
El día 27 de Julio compre un televisor LG. Lo compre después de ver ciertas opiniones que me transmitieron confianza. El día 28 me llego 24 horas después de hacer el pedido. Todo muy correcto. Cuando saco el televisor tiene la pantalla reventada y con una ralla de lado a lado. Procedo a realizar la devolución y llamo por teléfono a atención al cliente. Me explican muy educadamente como proceder para hacer la reclamación online que tramitan el mismo día. Después me refieren a correosexpress para que llame yo a un numero 902 para acordar la recogida. Esto es un viernes 28 y acuerdo recoger un lunes 1 de Agosto. El lunes 1 la recogen y la entregan en los almacenes de Madridhifi el Martes 2. Me confirman que la han recepcionado y que procederán a comprobar que es correcta mi reclamación. El Jueves 4 me confirman que es así y que proceden a enviarme un segundo televisor con correosexpress. No me especifican cuando harán la entrega. El viernes 5 a las 17 no me avisan y procedo a llamarles para ver que pasa y me dicen que el paquete esta retenido dañado por segunda vez. No puedo creerlo. Me dicen que cuando les entreguen el televisor el lunes 8 me lo enviaran para que me llegue el martes 9. El lunes 8 no hay ninguna confirmación y me dicen que esta en arrastre que les llegara el martes 9. Hoy martes tampoco me responden y procedo a llamarles. Me dicen que tenían la dirección incorrecta y que les llegara el miércoles 10 "si hay suerte". Pido hablar con un responsable el cual se lamenta y se disculpa por la situación pero me dice que su procedimiento es que hasta que no llegue el dañado no pueden enviar el reemplazo y que no lo puede cambiar. 2 semanas llevo con esta situación que es un poco de mala suerte pero también mala gestión del servicio postventa. Si una compañía te da un problema en el envío, yo no repetiría experiencia. Si no hay problemas es un buen sitio, pero ojo si tenéis problemas en la compra.

Pues gracias por la Info, tenía pensado gastarme una pasta en esa tienda pero entonces va a ser que no.


Saludos

A mi también me la jugaron el otro día. Quería cambiar mi AV por el Denon AVR X2000 del que hablan tan bien. Total, en la WEB de Madrid Hifi lo tenían en oferta por 359 euros y mandé un correo electrónico para que me dieran el stock y la tienda física donde podía recogerlo si esto era posible. Vivo en Arromolinos (un pueblo de Madrid) por lo que saber si hay stock y la compra va a ser posible es primordial para evitar paseos.

La forma de comprobar el stock es un poco, digamos, anticuada. En fin, al cabo de una media hora me llegó un correo indicandome que tenían stock en la tienda de Barquillo, y para allá me encaminé.

La cara que se me quedó cuando llego allí y me dicen que allí sólo tienen en tienda "audio profesional" y que ni idea de ese AVR os la podeis imaginar. El dependiente llamó también desde allí a la tienda de Princesa, por si acaso, pero tampoco lo tenían.

Menos mal que Studio-22 si lo tenía en stock y al mismo precio. Un poco más de gasolina pero al final me fuí para casa con el ampli.

Pero lo dicho, la gestión de esta gente deja bastante que desear, y será raro que vuelva a comprarles algo. Si tienen de algo, claro.

Yo hace 3 años compre una tv de 1800 euros y me llego el panel con una ostia en el cristal que flipas.
Me tire mas de un mes hasta que me la repusieron e insinuando que me la habia cargado yo.
Al final me la cambiaron porque mi jefe que es abogado les mando una carta muy bonita,que sino todavia estoy esperandola.

Menudos hijos de la gran puta Madrid Hifi

Hola,

He llegado a este post buscando tiendas donde comprar unos B&W y se me han quitado las ganas totalmente de hacerlo en madrihifi, este y otras decenas de páginas con comentarios no muy positivos,

La cosa que quiero escuchar unas cajas y probar diferentes amplis, por Internet no ahí problema, pero me gustaría comprarlo en una tienda fisica y ya que voy a probar varios equipos , no me importa pagar algo más.

¿ Alguna recomendación de a que tienda puedo ir ?

Si vives en Madrid, Studio 22 - https://www.studio-22.com/, tienen stock para escuchar de la marca que buscas y otras muchas, por si quieres hacer pruebas, puedes llevarte tu música, etc., y probar varias combinaciones en base al presupuesto que tengas en mente, ademas del asesoramiento que puedas recibir por parte de ellos.

Saludos. Atheneo