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Tema: Rma xfx

  1. #1
    maestro Avatar de Bully
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    Predeterminado Tramitación de garantía sobre tarjeta gráfica, orientación al respecto por fa

    Hola chicos.
    Nunca he necesitado tramitar garantía alguna sobre algún componente informático, por lo que os agradecería de cómo poder acceder a tramitar la de la gráfica de la marca XFX con doble ventilador, RX460, 4 gigas, GDDR5, 128 bits.

    Me han comentado que por medio del fabricante, pero desconozco el saber si existe de manera física algún departamento que se dedique a ello o si se realiza a través de Internet, reduciéndoseme entonces más si cabe la posibilidad de tramitarla de manera correcta.

    Gracias amigos.

  2. #2
    Moderador Avatar de atheneo
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    Predeterminado Re: Tramitación de garantía sobre tarjeta gráfica, orientación al respecto por fa

    Hola,

    Veamos, lo mas sencillo, es donde la compraste con tu factura, entregarla para que tramiten el RMA, ellos enviaran al fabricante y este evaluara la avería, y optara por dar una solución, reparación, cambio o devolución del dinero.

    Hasta aquí lo normal, sino sería entrar en el el soporte de XFX en este caso, registrar tu producto (sino se hizo en su momento, no se si te dejaran hacerlo ahora), y tramitar la garantía, por desgracia, este fabricante no tiene soporte en español, por lo que deberás andar con traductor o si dominas bien el ingles no tendrás mas problemas.

    http://www.xfxsupport.com/Account/Login.aspx

    Aquí teóricamente, te registras, registras la gráfica, y tramitas el RMA. Ya te indicarán si recogen el componente, o debes enviarlo tu con portes a pagar o pagados, etc.

    Saludos. Atheneo

  3. #3
    maestro Avatar de Bully
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    Predeterminado Re: Tramitación de garantía sobre tarjeta gráfica, orientación al respecto por fa

    Bien Atheneo.

    Finalmente me llamó el viernes diciendo que existen unos portes por envío, con lo que le dije que sin inconvenientes al respecto conjuntamente con la devolución de la nueva por parte de la marca.

    Un saludo.

  4. #4
    maestro Avatar de Bully
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    Predeterminado Rma xfx

    Hola amigos.

    Según le comenté al técnico que me vendió la XFX RX460 que en principio no iba en un equipo de los míos y tampoco en uno nuevo de un amigo, de tramitarme la garantía todavía vigente al servicio técnico oficial el inconveniente de no presentar imagen en pantalla, resultando al cabo de unos días según whatsapp que la gráfica según RMA no presentaba inconvenientes ni fallos, por lo que no podían proceder al cambio de la misma.

    Me encuentro en primer lugar con una caja algo deteriorada en una mayoría de las esquinas, y cuando le digo de que me enseñe el trabajo realizado como reparación, en este caso supongo que habrá sido verificación-comprobación me presenta unas capturas de pantalla fotografiadas en din A4, en dos folios, verificaciones según furmark y benchmark como pruebas de estrés.

    Aparte me ha cobrado unos 34,90 euros como envío y vuelta del producto.
    Sin ser gran entendido en la materia ¿No tendría que haber recibido un informe técnico oficial realizado por la propia XFX en alemán, a lo sumo inglés?

    Porque en esos dos folios ni tengo epígrafe de casa oficial de XFX ni nada que siquiera me demuestre quién ha realizado tales comprobaciones.

    ¿Puedo comprobar de alguna manera si efectivamente se ha comprobado en el servcio oficial?
    ¿Podría reclamar el importe si realmente esa cantidad no fuera la correcta?

  5. #5
    Moderador Avatar de atheneo
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    Predeterminado Re: Rma xfx

    Por regla general, los productos son enviados a los distribuidores o mayoristas, y estos tramitan o comprueban en este caso la gráfica, por lo que ni siquiera la envían a la "casa" como tal. Si como se ha visto, esta funcionando.

    FurMark y Benchmark son pruebas de estrés, sobre todo el primero para las gráficas, pero eso se lo pueden haber pasado en al tienda, en el distribuidor, o en su casa en un rato libre. No es el procedimiento de un fabricante (por lo que allí no ha llegado con toda seguridad).

    Aún así no suelen enviar nada, si esta en garantía, puede pasar:

    - El vendedor la comprueba, ve si funciona o no para ahorrarse tramites de RMA, etc., que no funciona, procede a un RMA con su mayorista y ya este valora y toma las medidas correspondientes.

    - El mayorista o distribuidor, recibe la gráfica, la comprueba para ver si tiene o no que tramitar la garantía con el fabricante. Si la comprueba y no funciona, tramita, y ya es el fabricante quien analiza y ve que solución dar, reparación, una nueva, devolver el dinero, etc.

    Si funciona, comprueba con test de estrés, funcionamiento, etc., y la gráfica funciona, devuelve al vendedor para que se entregue, en este caso como no tiene avería, el tiempo y transportes acarrean unos costes (nadie trabaja gratis).

    Aquí ya depende del vendedor:

    * La ha comprobado él, ha visto que esta funcionando, no ha tramitado la garantía, y te cobra un dinero por su tiempo, etc. (sería el caso, pero lo de la caja me deja un poco descolocado).

    * Envió la gráfica al distribuidor, este ha comprobado antes de tramitar o tomar alguna acción y ha visto que la gráfica funciona sin problemas, suma el tiempo empleado en comprobarla mas los portes y la remite de nuevo al vendedor. (esto es lo mas seguro, pues si venia con caja de transporte, es que se envió a algún sitio.)

    * Que el vendedor mandara al distribuidor y este directamente enviara a la casa, la cual devuelve un informe que la gráfica esta bien, costando un transporte, que el distribuidor, devuelva al vendedor con otro transporte, y el vendedor te la devuelva, con los transportes de los otros y un poco por su tiempo.

    En cualquiera de los casos, no "puedes" demostrar mas allá de lo que te diga que se ha echo por parte del vendedor, y como la gráfica funciona, por lo que todo ha sido por "culpa" tuya, pues tienes que pagar para recogerla.

    Esto también, hay gente que aprovecha, que sabrá que tienes otra, y cobra un dinero algo mas elevado, para que digas, pues paso y no la recojo, así tienen a pocos euros una gráfica de mas coste para vender de segunda mano. No digo que sea el caso, pero muchos así he visto a lo largo de mi vida.

    AHORA, si recoges la gráfica, y en tu casa no funciona (porque no funcione, no porque no la sepas montar), entonces si que estas en tu derecho de que te devuelvan el dinero, que te tramiten la garantía como dios manda, y de ponerles una reclamación.

    Si funciona la gráfica, como las pruebas que te han mandando, etc., y no es problema de usuario al montarla, me temo que tienes que pasar por caja, y abonar lo que te pidan para recuperarla.

    Saludos. Atheneo

    P.D. he unificado temas, pues no tiene sentido abrir otro hilo para continuar con el caso de la garantía de tu XFX

  6. #6
    maestro Avatar de Bully
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    Predeterminado Re: Rma xfx

    Entiendo Atheneo.

    Seguramente se haya realizado la segunda acción que has descrito, por el deterioro de la caja.

    Si en probarla con uno de los nuevos equipos funciona pues, no hay nada que hacer, si no lo hace desde luego le digo que venga y lo compruebe él en vivo, al no ser que con algún vídeo le sea suficiente.

    Sin embargo eso le sucedió a un amigo exigiendo que la mandaran al servicio oficial, que ellos eran simplemente vendedores, y que no estaba por la labor de a saber cómo podría ser comprobada o manipulada la gráfica, no quería perder en absoluto la garantía, con lo que procedieron a la devolución del importe total del dinero, que en este caso al no haber posibilidad alguna de conseguir idéntico producto le ofrecieron otra.

    No me acordaba del anterior tema, sin problemas, has hecho bien en enlazarlos.

    Un saludo.

  7. #7
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    Predeterminado Re: Rma xfx

    Si el distribuidor es servicio técnico oficial de la marca, la pueden probar sin problemas. Yo compro directamente a distribuidor, por lo que normalmente primero pruebo yo, de no funcionar de ninguna manera procedo al distribuidor, y este ve posibilidades, y en ultima instancia la envía a fabricante.

    De echo este verano tuve un caso muy raro, que la gráfica funcionaba perfecta, pero cuando le daba la vena, no siempre, windows no la detectaba, y cuando le venia bien, apagaba la pantalla y hasta que ella quisiera, se testeo fuera en otro equipo con igual resultado, y la enviaron directa al fabricante, el cual devolvió el dinero directamente, porque no encontró la errata, ni tenían stock de ese modelo.

    Probarla ya, lo antes posible, y asegúrate de probarla bien, pues si la pruebas y no va, viene el vendedor a tu casa, y era por conexión tuya, ya sabes que te tocara pagar de nuevo. Otra cosa que le puedes decir es que te la prueben allí si tienen para probar componentes y verlo antes de traértela. Así sabrás que el fallo no esta en ella y si quizás en algún otro componente de tu casa.

    Saludos. Atheneo

  8. #8
    maestro Avatar de Bully
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    Predeterminado Re: Rma xfx

    Por descontado con el AM3+ no funcionará ya que no veo visos de que la placa funcione, acuérdate del tema resoluciones, ya que la monté con otra fuente de alimentación que funciona, otra gráfica y no tengo imagen.

    Estoy a la espera de recibir un nuevo disipador y pasta térmica para el 2600 de Ryzen y ahí es donde efectuaré las pertinentes pruebas, ya que el equipo es nuevo en cuanto a placa, procesador y demás.

    Un saludo.

  9. #9
    maestro Avatar de Bully
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    Predeterminado Re: Rma xfx

    Bueno chicos.

    Ahora llega lo que no me esperaba.

    La gráfica funciona perfectamente vía HDMI, tanto con el cable de un metro de longitud como por el de 10 metros, sin embargo vía DisplayPort el procesador de cine en casa detecta la señal al igual que el proyector, pero no da imagen alguna, sino un fondo rosado.

    Las consiguientes pruebas de conectar el cable corto como el largo a través de DisplayPort me ofrece los mismos resultados; pantalla rosa, así como conectándolo de manera directa a otra pantalla.

    ¿Ahora a quién reclamo, a quien le dejé la gráfica y éste a donde la llevó o denuncio sin más a quien me la vendió?
    Última edición por Bully; 08/12/2018 a las 21:30

  10. #10
    Moderador Avatar de atheneo
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    Predeterminado Re: Rma xfx

    Otra vez las culpas a quien no las tiene.

    La grafica se ve directa por HDMI?, si como bien dices es SI, y por DisplayPort no, puede ser:

    -El adaptador de DisplayPort no es compatible con esa grafica, cable, home cinema.
    -Que la señal que recibe por dicho puerto no sea compatible en el home cinema, o con los cables utilizados.
    -Etc.

    Tienes demasiada fe en que todo funciona con todo y esto no es así, un puerto DisplayPort es lo que mas calidad, hz, etc., ofrece en salidas de video, si la conectas con adaptadores, y a elementos que "quizás" no soportan dichos inventos, el resultado serán cosas raras, como verse rosa.

    No tienes que reclamar a nadie, sino ser sensato con lo que tienes y con lo que intentas hacer. Y que estos elementos entre si pueden que no funcionen como es debido o como tu pretendas que quieras que funcionen.

    Saludos. Atheneo

  11. #11
    maestro Avatar de Bully
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    Predeterminado Re: Rma xfx

    Hola Atheneo.

    Según pruebas realizadas desde el conector de DisplayPort con el cable de 10 metros hacia la pantalla de la habitación sin resultados se trata precisamente del mismo cable adaptador y del mismo cable HDMI.

    Luego hacia el procesador como bien dices podría no ser compatible, aunque se trata de un procesador de la misma marca aunque un modelo más avnazado con respecto al que antes por medio de otro procesador sí funcionaba. No creo que exista incompatibilidades.

    Ahora bien, únicamente ahora que te he leído con respecto a esas posibles incompatibilidades es conectar vía adaptador de DisplayPort y cable HDMI (otro de 10 metros) de manera directa hacia el propio proyector.
    Cosa que haré y veré si me ofrece también esa pantalla rosa, y posteriormente de manera directa desde el propio HDMI, que de esa manera estoy seguro que funcionará, pero vamos, si antes iba con ambas conexiones no entiendo ahora porqué por parte de la de DisplayPort no vaya tratándose de los mismo cables usados anteriormente.

    Saludos y gracias.

  12. #12
    maestro Avatar de Bully
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    Predeterminado Re: Rma xfx

    Cita Iniciado por atheneo Ver mensaje
    Otra vez las culpas a quien no las tiene.

    La grafica se ve directa por HDMI?, si como bien dices es SI, y por DisplayPort no, puede ser:

    -El adaptador de DisplayPort no es compatible con esa grafica, cable, home cinema.
    -Que la señal que recibe por dicho puerto no sea compatible en el home cinema, o con los cables utilizados.
    -Etc.

    Tienes demasiada fe en que todo funciona con todo y esto no es así, un puerto DisplayPort es lo que mas calidad, hz, etc., ofrece en salidas de video, si la conectas con adaptadores, y a elementos que "quizás" no soportan dichos inventos, el resultado serán cosas raras, como verse rosa.

    No tienes que reclamar a nadie, sino ser sensato con lo que tienes y con lo que intentas hacer. Y que estos elementos entre si pueden que no funcionen como es debido o como tu pretendas que quieras que funcionen.

    Saludos. Atheneo
    ¡¡Menuda razón tienes querido compañero!! Esta mañana he decidido solucionar el tema empezando a ver las conexiones preguntándome cómo conecté en primer lugar la del adaptador de DisplayPort con la de HDMI para que no fuera, porque de manera directa verificando los distintos cableados me he llevado una más que magnífica alegría.

    Desde DisplayPort con HDMI funciona, y si la otra desde el propio conector de HDMI también lo hace pues, esta noche lo comprobaré con el proyector, y como seguramente funcione me voy a ver El rascacielos en tu honor.

    Un abrazooo.

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