Re: REPITO: ¿Alguien en mi situación?
Por lo que veo (es que voy un poco perdido con este post) envian los dvds sin antes enviar tu las copias malas.
¿Donde se tiene que pedir? ¿Te dan ellos, luego, la dirección donde les tengo que devolver las malas?
Creo que es una operación arriesgada por parte de Universal, pero dice bastante a favor de ellos (ya era hora).
Saludos y siento dar la bara, pero es que me falta tiempo para leerme el post y encontrar donde empieza este tema de las devoluciones.
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No considero a Universal como un ejemplo
- Sacan un producto parcheado desde el principio, con una pegatina en la parte posterior y un folleto indicando el error de poner 10 horas de extras cuando eran 5.
- Sacan un producto defectuoso a la venta.
- Una vez detectado el problema el producto sigue a la venta, dando a entender que no hay problema por que se va a corregir y en principio sin coste para el usuario. Es absurdo comprarse algo que esta mal sabiendo que te va a generar un coste el cambiarlo.
- En Enero empezamos a quejarnos del tema y marcan fecha de cambio en Abril. Todos mandamos todos nuestros datos para que hagan lo que dicen.
- Desde Abril a Julio nadie de universal se disculpa o envia correo indicando que el cambio se hara mas tarde por los motivos que sea. Ni llamando ni por correo parece que se reciba respuesta, solo alguno lo consigue.
- Envian nuestros datos personales a una tercera empresa sin nuestro consentimiento y ademas en los correos envian datos personales de otros usuarios. Cosa bastante grave por cierto, estoy a la espera de respuesta de la Agencia de Proteccion de Datos sobre el asunto.
- De primeras indican que se tiene que enviar por adelantado el original con el riesgo de perdida y asumiendo unos gastos que no son problema nuestro y a la aventura, confiando que van a mandar los otros. La otra opcion es escaquerse del trabajo o pedir un favor a alguien.
- Y finalmente nos envian los discos a 4 contados sin aparentemente haber packs corregidos en las tiendas, sin habilitar puntos de cambio en centros comerciales, etc.
- Ademas de eso nos usan como "conejillos" para probar la confianza en los usuarios como parece, para decidir o no enviar al resto de usuarios los dvds por adelantado.
- Intentan conmovernos con su caridad al entregar un material defectuosos a centros, hospitales, etc.
Si Universal te parece un ejemplo...
Posiblemente si solo 156 personas hubiesemos enviado el correo de queja a universal españa y nos hubiesemos quedado tan tranquilos no veriamos el pack corregido en la vida.
Muchos hemos enviado correos a universal usa, hemos llamado por telefono dando la chapa, hemos enviado correos a la cuenta de tragma indicando la disconformidad con el metodo de cambio, poniendolos a parir aqui y en otros sitios, enviando correos a centros comerciales, etc.
Si te gusta creer que han tenido un comportamiento excelente por que tu enviaste solo un correo y ya tienes el pack por adelantado me parece bien, pero creo que no es tan facil.
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Re: No considero a Universal como un ejemplo
ok, supongo que tienes razón.
En ese caso, agradezco vuestro interés. Gracias a los que os lo habeis currado, por lo menos han tratado de solucionar el problema y algunos nos hemos favorecido de ello. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smiley.gif ALT=":)">
Gracias a todos vosotros entonces, y al foro en general. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smiley.gif ALT=":)">
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Re: REPITO: ¿Alguien en mi situación?
<blockquote>Quote:<hr> He estado hablando hace unos segundos con TRAGMA y me han confirmado que tengo mi envio en el correo (soy uno de los 156!!!!!) pero ME HAN DICHO QUE NO VAN A CURSAR MAS ENVIOS CERTIFICADOS (AL RESTO DE LA GENTE QUE AHORA LOS SOLICITA) SI LOS QUE AHORA LOS RECIBIMOS NO LES DEVOLVEMOS LOS DISCOS DEFECTUOSOS. O sea, que estamos sirviendo de prueba de buena voluntad por parte de Universal, y de nosotros depende que se los envien tambien a los que en su momento no dieron su dirección y ahora están reclamando.<hr></blockquote>
¡Juasuasuuasuasuuiasjuasjuasjuas! Esta sí que es buena... ¿Y si alguno no los envía, qué? ¿Y si alguno los envía por correo ordinario y se pierden? ¿Dejarán de cambiar su producto defectuoso al resto de gente? Si cuando yo decía en otro post que Universal está probando la resistencia de nuestros esfinteres anales era por algo...
<blockquote>Quote:<hr>Yo lo veo lógico y me lo creo, por lo que desde aquí os ruego, en beneficio de todos los demás compradores que aún no han solicitado/recibido el cambio, que devolvamos los discos defectuosos (y que algunos no se hagan los suecos). No hace falta que vayan por correo certificado, por ordinario vale (debe ser que suponen que Correos a ellos si les trata bien, que ilusos).
Por cierto, para los de Madrid que no puedan ir por las mañanas, podeis solicitar una cita por teléfono para alguna tarde.<hr></blockquote>
No, no, no... Yo estoy dispuesto a enviarles los discos, a portes debidos por supuesto. ¿Que quieren los discos? Que paguen ellos los gastos de envío, suscribo TODO lo que dice "My name is kikujiro".
¿Qué la cantidad a pagar por enviarles los discos es ínfima? La rebaja del 20% en T2 tampoco era para tirar cohetes y mira.... Que con el euro que han rebajado T2 para no incluírlo en las rebajas paguen mis gastos de envío.
Como dicen por ahí arriba... Ahora va a resultar que los que compramos en su día la trilogía somos los delincuentes. ¡Qué pelotas hay que tener, señores!
Y repito: yo no tengo ningún problema en devolver los discos, a portes debidos, eso sí. Y pienso utilizar SEUR/MRW, como sugiere "My name is kikujiro", porque no estoy seguro de que se puedan hacer envíos a portes debidos por correo ordinario (que no pienso utilizar, sólo faltaría que se perdiese mi "prueba de compra" por el camino y la jodieramos) o por correo certificado.
Hay que tener poca memoria histórica para decir que el trato de Universal es "personalizado y de puta madre", después de todo lo que nos están haciendo.
Y como decía khare2001:
<blockquote>Quote:<hr>Ahora mismo voy para el C.I. para enterarme si venden versiones correjidas y de no ser así, meterles caña...
A ver si solucionamos esto pa todo el mundo...<hr></blockquote>
Este es un tema interesante... ¿Sigue Universal vendiendo packs que sabe defectuosos? ¿Eso no es ilegal?
Ah, no, lo ilegal es que yo quiera defender mis derechos como consumidor que adquiere un producto defectuoso y que tiene derecho a la sustitución del producto sin coste alguno para él como así establecen los distintos organismos y asociaciones de consumidores según la legislación vigente.
Saludos.
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Re: "Trato personalizado de puta madre"
Sirva como ejemplo mi caso... Después de 4 mensajes sin respuesta a Universal, decido remitirlo a Tragma a ver qué pasa...
El mensaje (o similares) enviado 4 veces a Universal y que no han respondido:
<blockquote>Quote:<hr>To: info@universalpicturesiberia.es
Cc: tragma.universal@arrakis.es
Subject: Cambio DVDs "Regreso al Futuro"
Estimados señores de Universal-Tragma,
El día 18 de Septiembre de 2002 compré el pack de la trilogía de "Regreso al Futuro", concretamente en la Fnac.
Dicho pack salió defectuoso en todas las copias con problemas de encuadre en diferentes minutos a lo largo de las películas 2 y 3. Es un problema reconocido por ustedes y debido a esto han habilitado un procedimiento de cambio del que se informa en su página web.
Muchos usuarios afectados consideramos las dos opciones de cambio como tercermundistas, primero porque el desplazamiento a Madrid para el cambio in-situ es discriminatorio por localización geográfica. Yo vivo en Valencia y, obviamente, no voy a desplazarme a Madrid para realizar el cambio de los discos.
La segunda opción implica el envío por adelantado de los discos defectuosos por correo ordinario o asumiendo el consumidor el coste y riesgo del envío sin obtener la seguridad de que en el envío de vuelta pueda perderse. La otra opción para asegurar el cambio seria el envío usando empresa de mensajeria tanto a la ida como a la vuelta pero casi igualaría el coste del producto en si. En cualquier caso, no se puede considerar justa la manera de cambio desde el punto en el cual el usuario tiene que asumir un coste por un error ajeno a él. Les recuerdo que como consumidor que adquiere un producto defectuoso tengo derecho a la sustitución del producto sin coste alguno para mi como así establecen los distintos organismos y asociaciones de consumidores según la legislación vigente.
Lo ideal sería que, o bien enviasen los discos a los compradores mediante correo certificado o mensajería, o bien remitiesen a los comercios de toda España packs corregidos, y que pudiese realizarse el cambio de manera rápida en dichos comercios.
Por lo tanto, les pido que respondan a este mensaje indicandome como prefieren facilitarme los discos correctos. Por si la necesitan, mi dirección es:
XXXXXXXXXXXXX
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
460XX Valencia
Todavía conservo el ticket de compra, asi que puedo enviarles copia por fax para certificar la compra del pack.
Del mismo modo, si no obtengo respuesta por su parte, devolveré dicho pack al comercio donde fue adquirido, detallandoles la magnitud del problema y la falta de ética profesional de Universal Pictures Iberia. Ya que tema aparte es el secretismo con el que se está llevando tanto el seguimiento del problema, como el cambio de los discos por su parte. Todo esto unido al hecho de que el producto defectuoso sigue comercializándose en las tiendas, lo cual hace que muchos consumidores adquieran un producto defectuoso sin siquiera saberlo.
Esperando una pronta respuesta por su parte,
atentamente,
XXXXXXXXXXXXXXXXX<hr></blockquote>
La respuesta de Tragma, recibida hoy:
<blockquote>Quote:<hr>From: Tragma.Universal <tragma.universal@arrakis.es>
Subject: Re: Cambio DVDs "Regreso al Futuro"
Estimado sr.
El cambio de los discos defectuosos se está remitiendo por Correo Certificado.
Atentamente
Tragama Logistica.<hr></blockquote>
Evidentemente es un "trato personalizado de puta madre".
Saludos.
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Re: "Trato personalizado de puta madre"
Yo tambien soy uno de los afortunados de los que hemos recibido las copias en casa al haber protestado hace meses (Certificado 105 de 156)
Y en primer lugar en la carta que te envian dicen esto
<blockquote>Quote:<hr>"Estimado Amigo:
Desde Universal Pictures Iberia, S.L. queremos disculparnos por las molestias que hayamos podido ocasionarles y esperamos que disfrute de las peliculas REGRESO AL FUTURO II y REGRESO AL FUTURO III, cuyo cambio solicito.
Reciba un cordial saludo
Departamente de Marketing de UNIVERSAL PICTURES IBERIA.<hr></blockquote>
En ningun momento dicen que tienes que devolver tus discos defectuosos, es mas, no aparece la direccion de Tragma Logistica para que los envies
Asi que yo doy por supuesto que no tienes que enviar tus discos antiguos, sino supongo que te lo habrian indicado con la direccion a la que los tenias que enviar, asi que yo de momento no lo voy a hacer, mas que nada por eso, porque esta claro que no nos vamos a arruinar por gastar un Euro, pero me parece que no me han dicho que tenga que enviar nada, por lo cual no lo voy a hacer
Polvo de Diamantes</p>
Re: "Trato personalizado de puta madre"
EN EL CASO de Jinete fantasma tiene razon.
el no ha tenido contacto con nadie y se supone que le tendrian que haber avisado en la carta.
en este caso tambien es valida su postura.
yo creo que universal se cree que los 156 afortunados yo incluido (133 de156) somos hermanitos y nos comunicamos telepaticamente.
un saludo<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/gossip.gif ALT=":cotilla">
</p>
El tema de la devolución de los discos
Yo he recibido hoy, también, los discos (Certificado 7 de 156).
Como bien dice Jinete Fantasma, en la carta no te dicen nada de devolverlos, ni dirección donde hacerlo.
Es mas, en la solapa, cerrando el sobre, loq ue viene es una pegatina de Universal, con una dirección que no es la de TRAGMA.
Lo que si es cierto es que ayer llamé por telefono a los de TRAGMA para confirmar si me habían enviado las peliculas; me pidieron mis apellidos y me confirmaron que si, que habían salido entre los 156 Certificados del miercoles.
Y lo que me pidieron, es que por favor, en cuanto recibiera los discos buenos, les remitiera los defectuosos.
Lo pienso hacer la semana que viene (hoy tamos a viernes y como ke paso de ir a correos mañana por la mañana), pero lo que tambien tengo claro es que si es posible los mando portes debidos y si no, sobre finto y metidos en plastico de los de las revistas.
</p>
Re: El tema de la devolución de los discos
Certificado 128 de 156
Por fin han llegado mis discos! <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smug.gif ALT=":sonrison">
<hr />
Mis D·V·Ds</p>
Re: El tema de la devolución de los discos
<blockquote>Quote:<hr>d) El gasto de un envío ordinario (no es necesario el envío certificado) en sobre acolchado está en torno al euro. ¿Que se trata de un gasto que no deberíamos soportar?<hr></blockquote>
Si, tú manda las pelis por correo normal, que se "pierdan" y que luego Tragma te diga que ellos no las han recibido y que no te van a enviar las buenas por el morro.
<blockquote>Quote:<hr>(más de uno se ha podido hacer con la segunda y tercera peli totalmente gratis)<hr></blockquote>
De eso nada, Self. Sólo han mandado a los que dieron sus datos al principio, y esos fijo que tenían (teniais) todos el pack.
<blockquote>Quote:<hr>Mira Kiku, yo en su momento envié una solicitud a Universal, así que no me apunto al carro a última hora. Lo que no se me ocurrió (y no veo por qué tendría que habérseme ocurrido) es darles en ese mensaje mi dirección. Ahora recibo un email en que me dicen que les envíe los discos por correo, mientras que a otros os los mandan directamente porque ya tenían todos vuestros datos.
¿Y por qué no me pueden pedir la dirección y demás datos que hicieran falta y ya está? <hr></blockquote>
Lo mismo digo. Ellos tienen mi e-mail desde el puto primer dia; me escriben y me preguntan la dirección y punto. Yo ni siquiera he recibido ese mail pidiendome los discos. Yo tuve que llamarles por teléfono (tiene cojones).
<blockquote>Quote:<hr>¿Y si alguno no los envía, qué?<hr></blockquote>
Sí, esa sería buena:
-Oiga, ¿es Tragma? Mire, que les envié mis discos hace 2 semanas.
-Ah, si, pero no le vamos a enviar los nuevos porque otros que han hecho el cambio no han devuelto los suyos.
-Ah, pues gracias.
-Nada, a mandar.
With endless love, we left you sleeping.
Now we are sleeping with you.
Don't wake up.
28 DAYS LATER
www.geocities.com/jedo_jones/index.html</p>
Re: Tacharme de la lista.
Certificado 151 de 156.
<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smug.gif ALT=":sonrison">
</p>
Devolver discos intactos? Ni hablar.
Pues no puedo menos que ponerme del lado de los que opinan que los gastos del cambio de los discos no puede, en NINGÚN caso, repercutir en el consumidor cuando estamos hablando de un producto defectuoso. Hay decenas de sistemas perfectamente válidos y sencillos de proceder al cambio sin costes adicionales, como el que sugiere kikujiro más arriba, o el que en su momento se propuso de distribuir los discos por las tiendas físicas junto a algún lanzamiento.
Pero dejando aparte la cuestión de si se han de devolver o no los discos por correo, hay una cosa que, en el caso de que finalmente me decidiera a enviarlos, no pasaría por alto: pasar un eficiente rotulador indeleble o deslizar unas tijeras afiladas por la superficie de los discos defectuosos.
El motivo? Muy sencillo: puedo admitir que requieran la devolución de los discos para garantizar que adquirí en su día el producto; pero me niego a proporcionar la posibilidad de que Universal Iberia, con toda la ética y profesionalidad de la que hacen gala tantas distribuidoras, vuelva a empaquetar esos discos y revenderlos. Y por rebuscada que pueda parecer esa posibilidad yo no la descartaría. Por tanto, si procede devolución, que sea de discos inservibles.
Un último comentario: por muyt insignificante que nos pueda parecer el gasto de 1 a 3 € para enviar los discos a Madrid, no olvidemos que somos MUCHOS los que nos molestamos en revisar tiendas y tiendas, y finalmente escogemos una en particular por ese euro de descuento que obtenemos sobre la tienda de al lado. Y recuerdo perfectamente que, en mi caso, y en las películas que nos ocupan, fue asi.
<hr /><span style="color:purple;font-family:century gothic;font-size:x-small;"> RangerOne</span>
http://catodic.net/images/b5rangerpinpetit.jpg<span style="color:blue;font-family:helvetica;">We live for the One... We die for the One...</span><hr /></p>