Hace un tiempo me pasó y lo primero que hacen es abrirtelo para que no lo devuelvas como nuevo. En el ECI de Cartagena me pasó eso. Y en Murcia también.
Con una PS3 rota me pasó. Venía rota de fábrica. No iba el Wifi y el juego se pillaba. Me hicieron sudar dos días después de llevármela para devolverla. Se remitían a que estaba abierto y que me daban una nueva. Pero las que había estaban hechas polvo por fuera. Muy golpeadas. Y dije que prefería el dinero. Y ellos que no y que no.
Mientras consultaban a su supervisor mi cabeza pensó una idea: Y les dije: De acuerdo. Me llevo esta. Y se miraron con cara de "mira que tonto que después de tanto tiempo protestando va y se conforma".
Cogí y me bajé de la planta y di un paseo con mi nueva PS3, y cuando pasó una hora volví. Había otro dependiente y simplemente: "Me he arrepentido, la quiero devolver". Y tachan.... 300 euros de golpe en mi mano. Se les olvidó abrirla. Normalmente en otros lugares como Mediamartk te lo prueban allí para abrírtelo y que no lo puedas devolver a la par que demuestran que está bien.
Pero si te abren la caja no puedes decir nada.