Iniciado por caren103

No hay que olvidar que estamos en la UE, y si se vende un producto defectuoso, hay que solventarlo: vendan en UK o en España.

Que la pista en inglés esté bien, no tiene nada que ver para que no la cambien si la pista en español viene anunciada en el producto y es defectuosa.

Ahí estamos y por eso se espera que amazon o cualquier otro comercio que venda la edición inglesa tome medidas. No solo los que vivimos en España hemos comprado esta edición. Hay gente de habla hispana viviendo en el Reino Unido que la pueden comprar o incluso gente estudiando el idioma que la ponga en Castellano para practicar. A estas alturas uno no se puede exculpar con que se trata de una edición nacional ya ese concepto ha cambiado. Si el producto indica que tiene audio Castellano y este es defectuoso se trata de un producto que no se corresponde con las caracteristicas anunciadas. Y los comercios pueden perfectamente alegar que se trata de un fallo de la distribuidora pero Disney no se puede lavar las manos, menos aún en el Reino Unido donde las leyes de consumo son mucho más pro consumidor. Así que los que hemos comprado la edición Inglesa tenemos todo el derecho de reclamar a Disney UK.

Y mira tu por donde que les acabo de enviar un mail a Disney UK. A ver que contestan.

Iniciado por tipo4

Así que los que hemos comprado la edición Inglesa tenemos todo el derecho de reclamar a Disney UK.

Nadie ha dicho que no tengáis derecho a reclamar, faltaría mas. Pero reclamar a los verdaderos responsables, es decir Disney UK, como has dicho. Simplemente he comentado que si se reclama a Amazon, sabiendo que ellos no pueden hacer nada para resolver el problema, salvo hacer una devolución del importe o envíar una nueva copia defectuosa se estará actuando de mala fe.

De todas formas mantengo mi opinión de que Disney UK no va a hacer absolutamente nada en este tema. En todo caso replantearse el incluir idiomas extranjeros en sus ediciones si ve que lo único que le dan son problemas.

Saludos

Es probable que no hagan nada, pero no esta de mas recordar que esa actuación por parte de Disney UK es denunciable, y si existe algún valiente tenéis todas las de ganar.
Hay que superar ya la idea de mercado español, mercado UK. Aunque no lo parezca las directivas europeas "obligan" a un mercado común.

Iniciado por Kamaxou

Es probable que no hagan nada, pero no esta de mas recordar que esa actuación por parte de Disney UK es denunciable, y si existe algún valiente tenéis todas las de ganar.
Hay que superar ya la idea de mercado español, mercado UK. Aunque no lo parezca las directivas europeas "obligan" a un mercado común.

en mi experiencia personal y desde la humildad pero certeza del que sabe de lo que habla, te puedo asegurar que la Disney de cada país funciona de forma totalmente independiente de las demás. Así que no es lo mismo. Dejemos a amazon tranquilitos en ese sentido, ya sabemos todos que no hay más copias buenas, dejad de comprar ya esta peli, esperemos a que Disney spain solucione el tema del audio, y listo.

Buenas, os leo desde hace mucho pero acabo de registrarme para informaros de mi situacion....
Compre la pelicula por internet en fnac, y bueno claramente es la edicion BSY.
Les escribi un mail informandoles del error, y de la existencia de 2 codigos de edicion, indicandoles cual era el correcto y cual el erroneo.
Me contestaron al mail diciendome que si queria me enviarian otra copia, enviandoles yo la mia antes, y que para ello les llamase a un telefono.
Esta mañana les he llamado y la chica muy maja me ha dicho que comprobaria lo de si tenian esa edicion correcta como para mandarmela y esto es lo que me acaba de llegar ahor mismo a mi correo:

"Estimado Cliente:

En relación a su consulta le informamos que nuestro departamento editorial nos ha indicado que en estos momentos no existen defectos en las unidades disponibles del título La bella y la bestia: Edición Diamante (Formato Blu-Ray + DVD).

Le agradeceremos que nos indique la dirección en la que desea que se efectúe la recogida del artículo defectuoso, así como un teléfono de contacto.

Gracias por su confianza.

Reciba un cordial saludo,"

Bien mi duda llega en que no se si creermelo... o simplemente les da igual y me mandaran la misma copia defectuosa...
hay alguno mas que la comprase por internet y reclamado?

Iniciado por Agen

Nadie ha dicho que no tengáis derecho a reclamar, faltaría mas. Pero reclamar a los verdaderos responsables, es decir Disney UK, como has dicho. Simplemente he comentado que si se reclama a Amazon, sabiendo que ellos no pueden hacer nada para resolver el problema, salvo hacer una devolución del importe o envíar una nueva copia defectuosa se estará actuando de mala fe.

De todas formas mantengo mi opinión de que Disney UK no va a hacer absolutamente nada en este tema. En todo caso replantearse el incluir idiomas extranjeros en sus ediciones si ve que lo único que le dan son problemas.

Saludos

No, yo tampoco he dicho eso. Solamente puntualizaba el hecho de que el problema lo tiene todos los países que comercializan la edición común con Castellano. De todos modos, por un tema así Disney jamás se va a replantear nada. Ellos son los primeros interesados en hacer ediciones para varios países.

El primer paso fue contactar con el comercio, en este caso amazon, pero si estos la única opción que nos pueden ofrecer es enviar la misma copia pues seguimos con el problema y los que hemos comprado la copia en UK tenemos que actuar de alguna forma. Estoy contigo en que, visto lo visto, no tiene sentido reclamar a amazon ya que la resolución que aportan no soluciona el problema.

Lo opcion que es mas probable que ocurra es que Disney España acepte tambien el cambio de disco (cuando lo haga) si proviene de una edicion UK, asi que guardad la factura que os ha llegado en el paquete de Amazon (por ejemplo guardandola dentro de la caja de la peli). Dado que es un disco que contiene castellano yo creo que si se haran cargo de estos discos.

Otra opcion no veo, Disney Uk lo normal es que delegue en Disney España, primero porque Disney UK no creo que tenga la obligacion de revisar la pista en castellano con lo que el fallo no es competencia suya, y segunda porque por comodidad del propio usuario a la hora de mandar el disco con fallos en principio es mas comodo hacerlo a la filial de tu propio pais.

Iniciado por joanbik

Disney Uk lo normal es que delegue en Disney España, primero porque Disney UK no creo que tenga la obligacion de revisar la pista en castellano con lo que el fallo no es competencia suya

Disney UK tiene el deber de revisar TODAS las pistas de audio. El producto entero y de responder en caso de defecto. Si no, que venda una edición sin idiomas adicionales.

Si los incluye, cualquier error en una de las pistas obliga a la editora a responder por editar un producto defectuoso.

No le vayamos a quitar responsabilidad por eso. El que la haya comprado, debe reclamar en UK, en Alemania o en la china.

Iniciado por difett

Disney UK tiene el deber de revisar TODAS las pistas de audio. El producto entero y de responder en caso de defecto. Si no, que venda una edición sin idiomas adicionales.

Si los incluye, cualquier error en una de las pistas obliga a la editora a responder por editar un producto defectuoso.

No le vayamos a quitar responsabilidad por eso. El que la haya comprado, debe reclamar en UK, en Alemania o en la china.

No voy por ahi.

Dudo mucho que Disney UK sea la que decida que idiomas va a llevar el disco que distribuyen en Inglaterra. Es mas, me imagino que ellos revisaran la pista y los subtitulos del idioma o idiomas oficiales del pais en el que distribuyen previamente a que se ejecute el disco, y una vez hecho se los mandaran para que los distribuyan en las tiendas. El resto de audios y subtitulos que lleva la edicion inglesa dudo muuuucho que los haya tenido que revisar la filial inglesa. Por lo menos en España por lo que me han comentado a mi se suele hacer asi.

Y yo comparto tu opinion de que aunque te den para distribuir un disco del que tu solo has tenido que comprobar uno de los idiomas que incorpora, si despues tiene fallos en otros idiomas te tienes que hacer cargo. Pero lo unico que comento es que yo creo que las filiales de Disney que han distribuido discos en sus paises con audio en castellano , delegaran el proceso de cambio de disco en la filial española ya que es la mas cercana al consumidor afectado. No estoy diciendo que no se hagan responsables, estoy diciendo que lo logico es que unifiquen todos los cambios de disco en la filial mas cercana al usuario español.

Observo que en algunas grandes superficies de Madrid (tipo Carrefour o Alcampo) están agotándose los Blu-rays. A ver si hay suerte, piden más stock y en unas semanas nos encontramos con una remesa de BSX en las tiendas (está a la vuelta de la esquina la navidad y tienen que reponer sí o sí)

Iniciado por difett

Disney UK tiene el deber de revisar TODAS las pistas de audio. El producto entero y de responder en caso de defecto. Si no, que venda una edición sin idiomas adicionales.

Disney UK velará por los intereses en UK fundamentalmente y se preocupará cuando el defecto afecte de modo general a la copia y no a una pista de audio cuyo destino original no sea el Reino Unido (Inglés en este caso), para eso tienen delegaciones en en España, Italia, Japón... el disco UK no tiene Castellano para que nosotros nos beneficiemos sino por una política de costes en las que incluyen diversos idiomas para distribuir menos discos, ahorrar y demás movimientos comerciales, lo cual es algo que muchas veces nos beneficia, casualmente. Pronto nos olvidamos de que tenemos que hacer el pino con las orejas para averiguar qué idiomas traen las copias de otros países, y que en muchas ocasiones el resto de idiomas incluso es totalmente ignorado en las características del producto, pone el inglés del audio y los subtítulos ¿porqué? porque es un producto para su mercado no el español ni de otro lugar. Luego está el asunto Amazon, y su infinita paciencia y seriedad que si entrara en los foros españoles no me extrañaría que cualquier día nos mandaran a freír patatas y decidieran dejar de hacer envíos a España y nos digan "si queréis comprar películas ahí tenéis los DVDgo de turno, les tomáis el pelo a ellos y les habláis de responsabilidad, bye que Europa es grande".

Iniciado por Kyle Reese

Disney UK velará por los intereses en UK fundamentalmente y se preocupará cuando el defecto afecte de modo general a la copia y no a una pista de audio cuyo destino original no sea el Reino Unido (Inglés en este caso), para eso tienen delegaciones en en España, Italia, Japón... el disco UK no tiene Castellano para que nosotros nos beneficiemos sino por una política de costes en las que incluyen diversos idiomas para distribuir menos discos, ahorrar y demás movimientos comerciales, lo cual es algo que muchas veces nos beneficia, casualmente. Pronto nos olvidamos de que tenemos que hacer el pino con las orejas para averiguar qué idiomas traen las copias de otros países, y que en muchas ocasiones el resto de idiomas incluso es totalmente ignorado en las características del producto, pone el inglés del audio y los subtítulos ¿porqué? porque es un producto para su mercado no el español ni de otro lugar. Luego está el asunto Amazon, y su infinita paciencia y seriedad que si entrara en los foros españoles no me extrañaría que cualquier día nos mandaran a freír patatas y decidieran dejar de hacer envíos a España y nos digan "si queréis comprar películas ahí tenéis los DVDgo de turno, les tomáis el pelo a ellos y les habláis de responsabilidad, bye que Europa es grande".

+1 Una verdad como un templo.

Iniciado por Kyle Reese

Disney UK velará por los intereses en UK fundamentalmente y se preocupará cuando el defecto afecte de modo general a la copia y no a una pista de audio cuyo destino original no sea el Reino Unido

Qué pasa? Qué en UK no puede habe hispanoparlantes o nativos de España viviendo allí? Dónde han comprado el disco? Pues es a ellos a los que tienen que reclamar en primer lugar, sean o no, los que han originado el defecto en la edición.

De la misma forma, cuando alguien español la compre, derivarán el importe de la ganancia a la delegación española ¿no?

Ah.. pues si se quedan la pasta, deben responder en caso de defectos. No hay más...