Yo he necesitado varios envíos, ediciones recogidas, molestias, y baile repetido, hasta tener en su estado correcto las tres películas que compré en esta colección, incluída "Carretera perdida".

No tengo muy claro esa supuesta "inocencia" de Avalon en todo esto. Al fin y al cabo, son el productor del producto defectuoso. Yo me puse en contacto con ellos a través del formulario disponible en su web, pero jamás obtuve respuesta. En FNAC me la cambiaban y me la volvían a enviar mal, con un detalle curioso: y es que nunca estaba en stock, siempre tenían que solicitar otra a la distribuidora, y, cuando les llegaba y la enviaban, era otra unidad clara y notoriamente defectuosa más.

No suena precisamente a tener un programa de substitución de un producto defectuoso, sino a intentar deshacerse de unidades en mal estado. Y es una pena, porque esta colección era un gran proyecto, que, por algún motivo, encadenó una serie fatal de errores. El diseño del producto, y el control de calidad, no funcionaron muy bien.

Es curioso, porque cuando hubo problemas con otras ediciones de Avalon, como "La strada", fueron amables, diligentes, y rápidos; muy atentos al intentar que el comprador "de ese cine" tuviera pronto en sus manos aquello por lo que había pagado. Sin embargo, ahora, no ha sido así. Y eso no es bueno. La confianza se resiente. A ver quién es el valiente que se gasta ahora 33€ a ciegas en una edición así.

Esperemos que piensen en todo ello, las cosas mejoren, y algunas cosas que han ocurrido...no se vuelvan a repetir. Por que sí, la responsabilidad es suya.

Pues yo discrepo y siempre han respondido a los mails (amablemente). Avalon tiene a disposición de cualquier tienda una nueva tirada y en perfectas condiciones. Yo, conociendo como funcionan las tiendas españolas, culpo a ECI (entre otras), por ejemplo, de poner a la venta ediciones que han sido devueltas y no querer sustituir los discos. .. (y eso es de ser muy mezquino ...)

Hasta Cameo (distribuidor de Avalon) contestó un email comentándome que a finales de mes estará en su tienda una edición sencilla sin camiseta. Está claro que Avalon no está exenta de culpa -son ellos los editores-, pero aquí el mayor problema es que las tiendas no quieren reponer nuevo stock porque no les da la gana o piensan que no lo venderán .. (o vaya usted a saber el motivo) .. Yo creo que no es tan difícil entregar una peli defectuosa y solicitar que te cambien la película .. y si no tienen stock, pues, que lo pidan al distribuidor. Yo es que esa operación no la veo nada "rocambolesca" .. Vamos, es la manera de proceder de cualquier tienda "seria".

Aquí se han lavado las manos tanto Avalon como El Corte Inglés, que no han mostrado el más mínimo interés en traer copias en buen estado. Tampoco están devolviendo las copias en mal estado, las devuelven a las estantería y ya picará otro cliente (es normal no desprecintar la peli o probar el disco, al menos en mi caso).

Pero creo que los que se deberían haber preocupado más es Avalon, al fin y al cabo es un producto defectuoso que ellos han editado y perjudica bastante la imagen de esta distribuidora.

Acabo de recibir el reemplazo de DVDGO.
No son las copias proporcionadas por Avalon, sino que es de nuevo la peli en el envoltorio con la camiseta. Y no se porqué me da, que el disco volverá a estar mal porque no es plano.

Lo pruebo y... efectivamente, sigue sin ir.

Disculpadme, pero empiezo a dudar de que Avalon haya proporcionado a las tiendas las nuevas copias para solucionar este problema. Son ya FNAC, ECI y DVDGO. Que Cameo diga que a finales de mes (octubre?) tendrían la nueva copia sin problemas, me hace sospechar que no existe todavía ese reemplazo y que por lo tanto Avalon no lo pueden proporcionar los comercios a día de hoy.

Chapuza a todos los niveles, desde luego. Y todo por la chorradita de la camiseta, sin la que perfectamente podríamos haber pasado. Una camiseta que utilizaron como excusa para encarecer el precio de la edición, y que para lo que ha servido es para estropear el disco. A esperar que la vendan suelta y que vuelva a ponerse a un precio de saldo, no queda otra.

Pues nada otro con el mismo problema al final me han dicho que parece ser que hay varias devoluciones en Madrid así que me han abonado el importe.Una pena porque de las que pille de la semana fantástica era de las que más ganas tenía.
Pille también Jules y jim con camiseta pero esta sin problemas

Espero que Avalon tome nota de su DESASTROSA política con estos lanzamientos. La idea, sobre el papel, era excelente, pero la ejecución fue lamentable con mayúsculas.

Lo que es vergonzoso es que incluyan en una promoción de ECI muy atractiva un producto que ellos saben está defectuoso. Tanto trabajo cuesta hacer una nueva tirada aunque no incluyan la camiseta.

De jules y Jim conseguí una pack con talla L teniéndola que pedir, pero de carretera perdida me dijeron que ni pidiéndola, que sólo había "M" en los centros investigados...

En ambos casos no tuve problema alguno, tanto las cajas de los discos como los discos estaban normales; estos últimos se reproducían con normalidad. Supongo que es cuestión de suerte, como suerte ha sido que haya probado 4 copias de La reina de Africa y todas se me claven en el mismo minuto en 4 reproductores distintos...

Es que, cuando se compran pelis en España, además de pelas pa pagarlas, hay que tener potra para que todo vaya bien.

P.D: en mi opinión, ni reclamaciones ni nada. Un señor trajeao de la editora en cuestión tendría que venir en vespa desde Madrid, Barna o dónde sea, a mi casa. Invitarme a unas cañas y regalarme otra copia de la película, tres pósters y unas entradas de cine. Creo que tenemos una miaja de Stockolmo, hay cosas que no son normales, y el funcionamiento general, el estado de la cuestión, en España no es normal. Todavía damos gracias si nos cambian algo defectuoso, y ponemos velas a Santa Rita si después de echar 40 viajes a una tienda nos arreglan un problema.

En amazon.uk, se quejan 4 usuarios y PARAN LA VENTA!!!!
Examinan el producto, y si comprueban que hay problemas SUSPENDEN LA VENTA, y la propia tienda se lo explica a la distribuidora.
Arreglan el problema y vuelven a vender. Y al que compró el producto defectuoso le mandan otro a casa sin ni siquiera devolver el otro.
Juer, si me mandaron a casa un bd+dvd nuevos cuando el problema de Dracula, Prince of Darkness; y el problelma era que durante diez segundos se desincronizaba el audio, que yo ni me di cuenta. Un email, y en cuanto se reeditó correctamente la edición, me envían no sólo el bd (que es lo que estaba mal) sino también el dvd. Pero es que no tuve ni que reclamar, la tienda me mandó un correo avisándome que el disco estaba mal (habrase visto!!!!) y dándome la dirección donde tenía que mandar mi correo electrónico para el cambio. 5 segundos y arreglado; y por supuesto, pidiendo disculpas, y es usted cojonudo, y un amigo y blablabla....

Estas cosas, un ciudadano inglés no las ve cojonudas o excepcionales, las ve NORMALES. Yo, sin embargo, a-lu-ci-no!!!

Eso se llama cuidar del cliente, cosa de la que aquí no conocemos el significado. Aquí si te venden un producto defectuoso y vas a devolverlo todavía hay quien te mira con cara rara, como si quisieras engañarles...

Menuda pitada le metí ayer en Sitges al tío de Avalon que recogía los premios de Holy Motors...

He vuelto a contactar con DVDGO pidiéndoles la devolución del dinero, ya que sigue estando mal :-( A ver cuanto tardan en contestar y qué me dicen.

Pues en el estuche de cartón de la peli figura la dirección postal de Avalon, estoy por mandarles el disco y solicitar que me envien una copia en buen estado.

De verdad que vaya tontada lo de la camiseta. Tendrían que haber sacado la película suelta más barata y ya está.

Tuve que comprar esta edición a regañadientes porque entonces no había alternativas como esta, que también tuvo sus problemas (¡qué gafe tiene Lynch!), y ahora estoy asustado porque aunque le quité la camiseta hace seis meses, aún no he visto la película para ver si también está el disco doblado. Hay que fastidiarse...

Hola,

yo ya digo, que en el Corte Inglés (Nuevos Ministerios, Madrid) no saben nada de nada sobre que haya quejas/devoluciones ni que se vaya a mandar nueva remesa de discos "planos". Miedo me da que me digan que ha pasado mucho y no me la cambien. Y es incomprensible, por otro lado, que ahora que a un precio razonable venden las películas, la gente las devuelva, suban el precio y pongan a la venta los discos "bien" (que deberían haberlo estado YA) y se los vuelvan a quedar ahí otros 6 meses (sin probarlos, ya que no voy a pagar más ahora por algo que compré ahora, pero estaba defectuoso). Y en cualquier caso, si luego dejan el precio rebajado respecto al que salió la edición con camiseta (que no sé para qué queiro la camiseta, vamos) me hacen ir y venir 20 veces...

Probaré suerte esta semana en Callao, pero he perdido toda esperanza. Supongo que los pocos que la hayáis recibido planchadita estaréis contentos con la edición, porque si no... (es curioso que un hilo de 9 páginas sobre la edición dedique 4 y media de ellas a comentar la edición y 5 a comentar que NO se puede ver esa edición...).

Sólo falta escuchar que "a ese precio (9'99€) qué quieres... (¿que funcione y todo?)"... Pues sinceramente, yo al menos, por 35€ no la voy a coger (sobre todo por lo que se comenta en las primeras páginas del hilo; y más teniéndola en DVD...).

La gente de atención al cliente de la tienda online del Corte Inglés se están tomando interés en el asunto conmigo.
Desde que les comuniqué por e-mail la incidencia con el disco defectuoso ya me han mandado dos correos y llamado por teléfono tres veces.
Al prevenirles de que todas las copias antiguas podían tener el mismo problema me acaban de llamar para decirme que se han puesto en contacto con el proveedor y me han pedido autorización para que les ceda mis datos personales y de envío al efecto de que cuando tengan disponible la nueva tirada del disco BluRay me lo remitan directamente, y que ellos desde el C.I. harían el seguimiento del proceso hasta la entrega.
Se han mostrado en todo momento muy amables y dispuestos, lo que ha sido una grata sorpresa para mí, pues no estaba acostumbrado a ello, sobre todo con esta tienda online. Lo más importante es que por mi parte solo invertí unos pocos minutos en redactar el e-mail inicial y el segundo de advertencia del problema generalizado y a partir de ahí ya son ellos los que se han ido poniendo en contacto conmigo para resolver la incidencia.

Hola,

no sólo contigo. Acaban de llamarme también comentando lo mismo. En teoría, el distribuidor se hace cargo del cambio y del envío de las nuevas copias (en principio sólo del disco, no camiseta deforma-discos). Me han comentado que sería para finales de mes o principios del siguiente.

De momento están a la espera de saber si devolvemos la película defectuosa al mensajero enviado por la distribuidora para traer la nueva o simplemente no quieren que se les devuelvan los discos viejos. Esto lo confirmarán cuando vuelvan a llamar de parte de El Corte Inglés para avisar del envío de la película nueva.

Esta vez sí se han comportado como una tienda seria (porque en tienda física no tenían ni idea de nada).

Los de DVDGO, son la leche. Mirad que 2 mails he recibido, con segundos de diferencia:

Estimado/a xxxxx:
Le vamos a enviar un mensajero a que le recoja el producto erróneo o defectuoso (por favor, ponga una anotación en la portada indicando (“DEFECTUOSO”) para que lo devuelvan) y una vez llegue a nuestro almacén, le abonamos el importe pagado. Gracias y disculpe las molestias.

y al poco, este:


Estimado/a xxxxxx:

Hemos pasado nota para que envien un mensajero para que le recojan el dvd defectuoso y a su misma vez le entreguen una unidad nueva.


Por lo menos ha quedado claro que la culpa es de Avalon. Y encima culpaban a los comercios...

Un saludo

Entonces ahora la devuelven con la nueva tirada?

Llamada ahora mismo desde el C.I. Para informarme de que a final de mes recibiré una copia de la nueva tirada, que puedo hacer lo que me plazca con el disco defectuoso y la camiseta, que el repartidor no los recogerá.Ahora, a esperar.

Sí, deben estar llamando a todos los que reclamamos al Corte Inglés. Recomiendo que los que planchésteis el disco y demás "argucias" lo digáis, porque están cambiando directamente desde la distribuidora, y si ECI les dice que x comprador la tenía defectuosa, ellos la van a cambiar. Además, no piden que se devuelva nada, ni camiseta (normal) ni caja+disco malo.

¿Quién iba a pensar que esta edición traería como extra destacado una caja amaray de repuesto?
(Me cago en la dependienta que le metió el uñazo...)

Ahora faltará saber si no habrá que reutilizar la caja amaray, pues lo que no sabemos es cómo enviarán el nuevo disco, sin con una funda completa o de otra manera. Además, al menos en mi caso la caja está muy deformada, hundida hacia la parte de adentro, y dudo de si colocar el nuevo disco en esa, si se terciase.
Ya veremos cuando la tengamos qué procede.

Hola,

teóricamente, como le pregunté a la del Corte Inglés, será la caja amaray normal, que parece que va a ser la "nueva edición" que va a estar disponible, o sea, sin camiseta y sin caja de cartón. No creo que venga el señor con el disco en la mano...

La cosa es saber cuándo lo mandarán, porque no me han sabido decir "fecha", sólo que me llamarán dentro de unas 2 semanas para saber si ya me lo han mandado y en caso negativo, volvérselo a pedir al distribuidor, así que a ver si hay suerte con el repartidor.

Ya hay fecha para la edición amaray, sin camiseta y sin caja de cartón

5 de Diciembre

http://www.avalon.me/distribucion/no...retera-perdida

Iniciado por Stephenlarsson

Ya hay fecha para la edición amaray, sin camiseta y sin caja de cartón

5 de Diciembre

http://www.avalon.me/distribucion/no...retera-perdida

Qué raro lo de

Lanzamiento 5 de diciembre

Si ya ha salido antes...

Pero bueno, entonces ya podemos hacernos a la idea de que con suerte nos llega la copia "buena" antes de Papá Noel...
Me llamaron hace una semana del Corte Inglés preguntando si me había llegado. No entiendo cómo aún no han retirado las copias con camiseta y no saben cuándo su distribuidor les va a ofrecer las nuevas, por mucho que sea Avalon quien se encargue del envío de las copias de sutitución...

Y no sólo ECI, el resto de tiendas (incluida Amazon) siguen teniendo copias con camiseta...

Me han llamado hoy del sac del Corte Inglés para preguntarme si ya había recibido el disco. Parece que no tenían conocimiento directo de fecha de disponibilidad de la nueva edición. Cuando me vuelvan a llamar para preguntar ya sabré qué decirles.