sastre88, segun entiendo, ellos te rechazan la posibilidad de cambiar sólo la primera película del pack por otra de las que se venden individualmente, manteniendo las otras partes. Eso lo veo normal. Al fin y al cabo el producto no son "3xBDs", sino "1 PACK", que incidentalmente contiene 3
BD, pero a efectos de stock, registro, pedido, etc etc, a ellos les consta como 1 unidad.
Las piezas que lo componen pueden ser defectuosas, pero en el mercado del DVD/
BD, si las piezas fallan, no hay obligación de sustituirlas por otro modelo, sino por el mismo. Otra cosa es que les hayas dicho que querías devolver el pack completo. A eso sí tienes todo el derecho del mundo, pero si te enfadas porque no te cambien la primera, por otra copia que no pertenece oficialmente al pack, creo que estas equivocado.
Otros comercios lo hacen, pero más bien como detalle personal de los vendedores, que no tienen la obligación de hacerlo.