El banco te tiene que mostrar los movimientos que hay en esa tarjeta, ves a tu sucursal y que te den el extracto. A parte que el que te saca por la pagina web o por el cajero hay otro extracto que vienen los numeros de transaccion (son un chorizo de numeros como 20 o asi) y es seguir ese dato\transaccion, es decir, tu banco te tiene que aclarar eso si no llama a atención al cliente y pon una queja, suele funcionar.