Tema: [BD] Hilo de Amazon USA/CAN

Iniciado por Twist

La opción aparece, como siempre; pero, cuando eliges cuál cancelar, el sistema no procede a eliminarlo sino que te avisa de que no ha sido posible la cancelación y que debes ponerte en contacto con Atención al Cliente.

Yo he de reconocer que me ocurre más frecuentemente esto de unos meses a esta parte.

Incluso cuando pido varias unidades me permite cancelar alguna, pero no todas.

Pero, además, me ocurre con cosas que ni tan siquiera están en stock en el momento de pedirlas.

La explicación que me han dado tanto en usamazon como en ukamazon me parece razonable, incluso lógica, pero entonces su política de cancelaciones se pueden entender como incumplida.

El tema es consolidación de stockaje y pedidos. Es decir, el sistema realiza un pedido de forma automática en el momento a que se llega a un número x de existencias o unidades solicitadas, cerrándose en el momento en que se alcanza la ventana de cancelaciones.

Lógico, congruente e incluso entendible. Pero no explicado en su política de cancelaciones.

Alguien podría desprender que es un sistema basado en la compra compulsiva. Por si alguien albergaba duda alguna.

Iniciado por Bizarre

Un amigo mío se lo pillo con la modalidad standard (enviado por IMEXX), y le ha llegado hoy por correos con una receta de 32,23€!

Cuando te viene un paquete por correos con gastos de aduanas, ¿se puede hacer el autodespacho por internet para que sólo cobren el IVA? ¿Qué datos hay que pedir a correos para hacerlo? he visto el tutorial para hacerlo, pero cuando es empresa de mensajería.

Iniciado por andresecol

Cuando te viene un paquete por correos con gastos de aduanas, ¿se puede hacer el autodespacho por internet para que sólo cobren el IVA? ¿Qué datos hay que pedir a correos para hacerlo? he visto el tutorial para hacerlo, pero cuando es empresa de mensajería.

Sí, se puede hacer el autodespacho por internet. Necesitarás tener DNI digital o Certificado de la FNMT para hacer la gestión en la Agencia Tributaria.
A Correos sólo tienes que hacerle saber que tú quieres hacer el autodespacho del paquete con número de seguimiento xxxxx. En el asunto del correo tienes que poner FORMULARIO WEB (más el número de seguimiento). En el pie de este correo debes poner todos tus datos personales incluido tu DNI y un número de teléfono de contacto.
En unos días te enviarán la declaración sumaria que incluye el número de referencia que tienes que usar en el trámite ante la Agencia Tributaria. Al finalizar el proceso en la AT, que no es precisamente intuitivo, obtendrás el documento de levante aduanero que justifica el pago de los tributos. Este documento (pdf) tienes que enviarlo por correo electrónico de nuevo a Correos para que te reenvien el producto a tu casa.
Este proceso no incluye los "gastos adicionales" que incluye Correos como el de factaje, que como mínimo es de unos 5 euros aproximadamente. Esos "gastos adicionales" los pagas al recoger el producto.
No te indico el correo de contacto de Correos porque vivo en Canarias y tenemos aduana propia (todo un lujo). Supongo que otros foreros te podrán dar ese dato.

Iniciado por Bizarre

Un amigo mío se lo pillo con la modalidad standard (enviado por IMEXX), y le ha llegado hoy por correos con una receta de 32,23€!

Por lo que hemos podido comprobar esta mañana en correos, Amazon la ha liado bien:

Resulta que el valor declarado que han puesto en el exterior del paquete, es el precio "original". Es decir, no han descontado los casi 40€ de la oferta del Prime day. Así que en lugar de aplicar el 21% de IVA sobre 40€, lo han hecho sobre unos 70€. Por otro lado, están además los 18 machacantes que te sablan los de correos por el despacho correspondiente.

La verdad es que ahora me siento culpable, ya que le anime a pillar la edición pensando que no pasaría nada. En fin, lo más probable es que finalmente acabe rechazando el paquete. ¿Sabéis si hay alguna consecuencia por no recoger un pedido con cargos de aduanas?

Es que el problema de las promociones aplicadas en las facturas que te descuentan del producto en si es legal a efectos aduaneros y para la normativa de hacienda se tributa el valor del producto en total sin la promoción ya aplicada para desgracia nuestra pero claro una tienda como amazon reflejara siempre en la facturación este tipo de descuento y nunca se pillaría las manos como fuese un particular .

La cuestión de la devolución es si tu amigo ha pedido mucho o poco a amazon , si es poco puede que ya lo tengan un poco entre ojo si en el futuro pueda tener demasiadas incidencias pero por ahora dudo que tenga problemas por rechazar el paquete.

La verdad es que el pedido se hizo desde mi cuenta de amazon, ya que él no suele pillar nada de importación. También debo decir que en su momento (hace aproximadamente 2 años), tuve que hacer varias reclamaciones por ediciones que me llegaron en mal estado, pero poco más... Y en ese periodo de tiempo, llegaron a contactar conmigo los denominados "especialistas de cuentas" para decirme que estaba teniendo demasiadas incidencias, y que por tanto, valorarían la opción de cerrar mi cuenta.

Por lo visto, recientemente ya lo han hecho con algunos clientes que reclamaban por los gastos de aduanas. Teniendo en cuenta todo esto, la verdad es que ya no me atrevo mucho a decirles nada. En fin, espero que finalmente la devolución del producto no suponga ningún tipo de inconveniente.

Pues no sabría que decirte , si de verdad te interesa mantener la cuenta ( piensa que si te la cierran lo harán con todas las cuientas de amazon) me quedaría con el paquete , es que si te han dado algún toque me imagino que hay cierta sensación de espada de Damocles y cuanto persistiría en el tiempo y si no te interesa pues a devolver el paquete y santas pascuas

La putada es que ahora la edición se queda por prácticamente el doble de precio, contando con el añadido de los 32€ de aduanas. Aunque lo que tampoco quiero hacer es reclamar nada por si acaso (me interesa mantener mi cuenta), pero si decido no recoger el paquete, supongo que simplemente les llegará de vuelta, y cuando lo reciban, procederán al reintegro correspondiente sin mayor inconveniente. Esa es mi teoría, pero tampoco las tengo todas conmigo, ya que el hecho de la devolución y posterior reembolso también lo podrían considerar como una nueva incidencia, y finalmente acabe siendo peor el remedio que la enfermedad.

Por cierto, en cuanto al tema de que me han cobrado un IVA superior al importe que realmente he pagado por el artículo, demostrándolo con el cargo bancario y/o la factura de amazon, ¿se podría reclamar de alguna manera?

Iniciado por OCB

Yo he de reconocer que me ocurre más frecuentemente esto de unos meses a esta parte.

Incluso cuando pido varias unidades me permite cancelar alguna, pero no todas.

Pero, además, me ocurre con cosas que ni tan siquiera están en stock en el momento de pedirlas.

La explicación que me han dado tanto en usamazon como en ukamazon me parece razonable, incluso lógica, pero entonces su política de cancelaciones se pueden entender como incumplida.

El tema es consolidación de stockaje y pedidos. Es decir, el sistema realiza un pedido de forma automática en el momento a que se llega a un número x de existencias o unidades solicitadas, cerrándose en el momento en que se alcanza la ventana de cancelaciones.

Lógico, congruente e incluso entendible. Pero no explicado en su política de cancelaciones.

Alguien podría desprender que es un sistema basado en la compra compulsiva. Por si alguien albergaba duda alguna.

Efectivamente, esto está ocurriendo desde hace unos pocos meses. Y es un verdadero incordio tener que contactar cada vez con Atención al Cliente para cancelar un artículo.

Antes, el cliente podía hacer y deshacer en su pedido tranquilamente. Y era lógico: hay que tener en cuenta que a veces se hacen pre-orders con meses de anticipación y, conforme se acerca la fecha de lanzamiento, es posible que no interese el precio, o las características especificadas, o que lo hayas encontrado a precio más ventajoso, o simplemente que lo editen en tu país.

Tener que pedir por favor que te lo anulen es muy poco práctico. Y no veo que ocurra algo parecido en Amazon.es, por ejemplo, o en Fnac.

En amazon.es de momento no ocurre o yo al menos tengo mi boton de cancelar en reservas. Y en fnac solo desaparece el boton de cancelar en el caso de que compres en un 2x1 o 3x2 o alguna oferta de descuento progresivo segun compra.

Iniciado por Twist

A este respecto, aviso que los gestores de las cuentas de cliente no entran en consideraciones acerca de si has pedido o exigido, de si llevas razón o no, de si es por retraso en la entrega, por devoluciones de aduana, por daños en la mercancía, etc,... Se limitan a evaluar si se te está devolviendo demasiado según sus estimaciones.

Por eso el asunto es muy peliagudo: puedes llevar toda la razón del mundo, pueden entenderlo así en Atención al Cliente y partir de ellos mismos la decisión de compensarte por las incidencias... pero, luego, en Gestión de Cuentas pueden evaluar que, dadas las circunstancias (es decir, que tienes demasiada mala suerte, según ellos), no les interesas como cliente y te cierran la cuenta sin más.

No se puede explicar mejor, así es exactamente como actúa amazon.
Twist, teniendo en cuenta mi situación, ¿recogerías finalmente el paquete tragando con los gastos de aduanas, para así evitar un posible problema?

Gracias y un saludo.

Iniciado por Bizarre

¿Sabéis si hay alguna consecuencia por no recoger un pedido con cargos de aduanas?

En modo alguno. Despreocúpate. Máxime si no supera el VAM actual para la liquidación UNILATERAL por parte de "correos". Y las otras no las hacen sin previo pago tasas e impuesto.

Ya dicen que: la firma es la deuda.

Edito porque contesté sin entender tu duda: con la AEAT o correos no tienes obligación alguna. Tema Amazon, muy bien explicado por los compañeros, la cosa cambia.

Iniciado por Twist

Tener que pedir por favor que te lo anulen es muy poco práctico. Y no veo que ocurra algo parecido en Amazon.es, por ejemplo, o en Fnac.

También pasa, te lo garantizo.

Amazones se ha convertido en un proveedor relevante para cosas de empresa y me lo ha hecho en varias ocasiones. Que me venga a la cabeza: tóners, material de oficina vario y alguna herramienta (con problemas en varias de la marca wera, que lo recuerdo porque me equivoqué de modelo y me las tragué por no devolverlas).

El tema es que cada vez perdemos más y más "derechos". Es una lástima, pero te condiciona cuál perrito de Pávlov para comprar más responsablemente.

Aprovechas para comprar, ya que estás, otras cosas y luego te das cuenta de que en otro proveedor hay un precio más interesante.

Iniciado por Bizarre

No se puede explicar mejor, así es exactamente como actúa amazon.
Twist, teniendo en cuenta mi situación, ¿recogerías finalmente el paquete tragando con los gastos de aduanas, para así evitar un posible problema?

Gracias y un saludo.

Esto es difícil de responder. Cada cual debe asumir su propio riesgo. Si hiciste el pedido escogiendo envío Standard y Amazon ha cambiado unilateralmente la modalidad, creo que los gastos adicionales generados deben correr por su cuenta. Si no es así, parece obvio que los gastos de aduana corresponden al cliente. Y si ya te han hecho advertencias acerca de cancelar la cuenta, sería más prudente no tentar a la suerte. Pero esa sólo es mi opinión personal.

Iniciado por OCB

También pasa, te lo garantizo.

Amazones se ha convertido en un proveedor relevante para cosas de empresa y me lo ha hecho en varias ocasiones. Que me venga a la cabeza: tóners, material de oficina vario y alguna herramienta (con problemas en varias de la marca wera, que lo recuerdo porque me equivoqué de modelo y me las tragué por no devolverlas).

El tema es que cada vez perdemos más y más "derechos". Es una lástima, pero te condiciona cuál perrito de Pávlov para comprar más responsablemente.

Aprovechas para comprar, ya que estás, otras cosas y luego te das cuenta de que en otro proveedor hay un precio más interesante.

Te creo, pero a mí aún no me ha ocurrido. Y hago abundantes reservas de BD y DVD en Amazon.es, pero siempre he podido anular sin problemas aquellas que, llegado el momento, no me han interesado.

Me parece bastante ilógico que se ofrezca un servicio pre-venta (a menudo con bastantes meses de anticipación) y se pretenda que el cliente no pueda cancelar el producto. Es obvio que las circunstancias pueden cambiar (desde la economía personal de cada uno hasta el precio final del producto, las ofertas paralelas, el acceso a información sobre las características de la edición, el retraso en la fecha de entrega, etc).

La pre-venta se ofrece (u ofrecía) como una ventaja (mantenimiento del precio mínimo) y una comodidad (despreocuparse de ese pedido) para el cliente, no como un compromiso cerrado del que cueste desvincularse: esa es una distorsión del concepto que se han sacado de la manga últimamente y que desvirtúa claramente aquello que se ofrecía como una facilidad.

Iniciado por Twist

Me parece bastante ilógico que se ofrezca un servicio pre-venta (a menudo con bastantes meses de anticipación) y se pretenda que el cliente no pueda cancelar el producto. Es obvio que las circunstancias pueden cambiar (desde la economía personal de cada uno hasta el precio final del producto, las ofertas paralelas, el acceso a información sobre las características de la edición, el retraso en la fecha de entrega, etc).

La pre-venta se ofrece (u ofrecía) como una ventaja (mantenimiento del precio mínimo) y una comodidad (despreocuparse de ese pedido) para el cliente, no como un compromiso cerrado del que cueste desvincularse: esa es una distorsión del concepto que se han sacado de la manga últimamente y que desvirtúa claramente aquello que se ofrecía como una facilidad.

Hay que diferenciar entre anulación de pre-venta y anulación de un pedido sin stockaje.

Yo, las pre-ventas no suelo cancelarlas con excepción de lo que has comentado (características no definitivas), pero también te permiten cancelar los segundos según su política de venta y, sin embargo, muchas ocasiones me he visto obligado (por tiempos de entrega) a cancelar y suelo encontrarme con problemas. La contestación cuando he preguntado siempre ha sido la que os decía.

En preventa también me ha ocurrido, claro. Pero ya dudo de si me ha ocurrido concretamente en amazones con la figura de preventa de manera concreta. En .com u .co.uk fijo. Nos ha pasado a todos.

Iniciado por OCB

Hay que diferenciar entre anulación de pre-venta y anulación de un pedido sin stockaje.

El problema con el que me vengo encontrando desde hace unos meses afecta siempre a las pre-ventas. Cuando me he interesado por los motivos que impiden la cancelación, siempre me reiteran la misma explicación: una vez hecho el pedido, el cliente sólo dispone de 30 minutos para cancelar un producto. Cuando se les argumenta que esto no ocurría anteriormente, responden que ese ha sido el funcionamiento de Amazon desde siempre. Es inútil hacerles más razonamientos.

Iniciado por Twist

El problema con el que me vengo encontrando desde hace unos meses afecta siempre a las pre-ventas. Cuando me he interesado por los motivos que impiden la cancelación, siempre me reiteran la misma explicación: una vez hecho el pedido, el cliente sólo dispone de 30 minutos para cancelar un producto. Cuando se les argumenta que esto no ocurría anteriormente, responden que ese ha sido el funcionamiento de Amazon desde siempre. Es inútil hacerles más razonamientos.

Lo de los 30 minutos siempre ha sido en los productos del market vendidos por terceros, yo he cancelado montones de pedidos incluso días después de hacerlos.

Iniciado por Raulvz

Lo de los 30 minutos siempre ha sido en los productos del market vendidos por terceros, yo he cancelado montones de pedidos incluso días después de hacerlos.

Igual que yo. Nunca había tenido problemas en hacerlo anteriormente. Como ya he dicho en un post anterior, parece lógico que hacer un pre-order no sea firmar un compromiso, y que cancelar un producto no requiera más esfuerzo o complicación que pulsar una tecla en cualquier momento entre hacer el pedido y la preparación de su envío.

Iniciado por Twist

El problema con el que me vengo encontrando desde hace unos meses afecta siempre a las pre-ventas. Cuando me he interesado por los motivos que impiden la cancelación, siempre me reiteran la misma explicación: una vez hecho el pedido, el cliente sólo dispone de 30 minutos para cancelar un producto. Cuando se les argumenta que esto no ocurría anteriormente, responden que ese ha sido el funcionamiento de Amazon desde siempre. Es inútil hacerles más razonamientos.

Muchas veces es frustrante discutir con usamazon, o con el interlocutor concreto que te toque.

Como el humano bebe y de experiencias, un ejemplo de lo que digo a modo de anécdota.

Hace eones, más de 15 años, tuve un intercambio con alguien del SAC de usamazon (cuando al asignarte un interlocutor no variaba hasta que se cerraba la incidencia) que resultó frustrante y más cabreante.

Todo era por la diferenciación entre "spanish" y "castilian spanish" para el tema de características de ediciones .

Bueno, pues no sé cómo, acabamos en un intercambio de "a ver quién es el que sabe más y se lleva el gato al agua". No es cuestión de ceder, es cuestión de querer comprender lo que el otro está diciendo y de saber el producto que vendes.

Ni con capturas de dvd vendidos por ellos en usa en que aparecía la terminología se bajaba del burro.

Al final cedí yo hasta que iniciamos la campaña por aquí de solicitar a usamazon esa información en las fichas de los productos. Que no sirvió de nada, por cierto, porque estaba mal dirigida. Debía ser a las editoras y/o majors, como es lógico.

Quiero decir, muchas veces es mejor encontrar otra vía que iniciar un intercambio de argumentos porque a estos poco les cuesta ponerte en una lista negra y darte de baja del servicio.

Todo lo contrario de lo que habéis comentado sobre las cancelaciones. Resumiendo, como bien han enseñado las operadoras de telefonía: gran facilidad para la contratación y gran complejidad para la figura del desistimiento, por muy amparado en normativa o cláusulas contractuales que esté.

En todas partes cuecen habas. Incluso en usamazon.

Hay que saberlo y tomar las medidas, además de ofrecer las respuestas adecuadas a base de la experiencia vivida.

Como en todo.

Una pregunta sobre Amazon USA. En una reserva, el Import Fees Deposit lo cobran al reservar o una vez enviado el pedido?

Gracas!

Iniciado por jotoaro

Una pregunta sobre Amazon USA. En una reserva, el Import Fees Deposit lo cobran al reservar o una vez enviado el pedido?

Gracas!

Los cobros se hacen siempre al enviar el producto.

El Gobierno autoriza la firma del acuerdo de libre comercio con Canadá

http://www.europapress.es/economia/m...014163806.html


¿Podremos empezar a comprar en el amazon canadiense sin pagar aduanas?

Iniciado por KINGDOM

El Gobierno autoriza la firma del acuerdo de libre comercio con Canadá

http://www.europapress.es/economia/m...014163806.html


¿Podremos empezar a comprar en el amazon canadiense sin pagar aduanas?

Se supone que no, ya veremos... al menos es una gran noticia.

Después de varios meses sin problemas vuelven a aparecerme retenciones de Import Fees Deposit en pedidos con envío Standard. ¿Le ocurre a alguien más?