Tema: [BD] Hilo de FNAC

por experiencia, no le hagas caso a lo de 30 días , siendo una peli nueva no creo que te tarde más de 1 semana como mucho.

Salvo en casos contados, los 30 dias pasan a ser 1 semana, y más en peliculas relativamente nuevas como dice el compañero

La gente se escandaliza por el cierre de Starscafe, pero nadie les compraba. Ahora se habla de cosas que debieron haber mejorado, pero nadie lo hizo antes. Tampoco ellos, aunque suene mal, buscaron cierto feedback de cosas que poder mejorar oyendo a sus consumidores.

Aquí van mis pequeñas y grandes cosas que creo que debería mejorar FNAC, basadas en mi experiencia personal.

• El catálogo debería estar actualizado. De mis últimos 6 pedidos, en 4 ha habido cancelaciones por estar descatalogado, y en algún caso de más de un producto y más de una sección. Es más: me han llegado a anular como descatalogado algún artículo que no lo estaba, y que yo mismo le compré en el siguiente pedido. A lo cual habría que añadir que muchas veces te anulan un artículo por estar descatalogado... pero nadie lo retira del catálogo de oferta. Falla procedimiento, automatismos de plataforma, y un poco de organización.

• Los envíos deben poder consolidarse. Sigue sin ser coherente que alguien haga 11 pedidos en un día, y le hagan 11 envíos diferentes. Con el añadido de que, al ser enviados en días distintos, tiene que estar pendiente del mensajero cada poco tiempo, o, lo que es peor, ir a Correos unas cuantas veces. Eso suma un coste innecesario, y además molesta al cliente. Por no hablar de que pueden enviarte el mismo día un paquete por SEUR y otro por Correos, con un ítem de dimensión y peso despreciable cada uno. SE siguen sumando costes, y se incomoda al cliente teniendo que ir a Correos cuando tiene al mensajero con algo de FNAC en la puerta. No es un procedimiento precisamente eficiente. Y tanto la tienda como los clientes tienen algo que ganar con esto.

• Novedades que entran en oferta el día de lanzamiento. En las ofertas se debe permitir incluír los lanzamientos en preventa; al menos considerando aquéllos que van a ser lanzados de manera efectiva durante el período vigente de dicha oferta. Es contraproducente que un cliente que quiere hacer un pedido el día 1, en el marco de una oferta mensual, tenga que esperar hasta el día 27 para hacerlo porque hasta ese día no va a poder incluír un ítem que se lanza ese día. Si va a entrar igualmente en oferta, en esa misma oferta, y en el mismo período, es mejor dejar que se incluya desde el principio, que dejarle 27 días para acabar sucumbiendo a la competencia. Hay más de un pedido con cierto potencial de perderse por el camino. Si alguien quiere darte su dinero, y al final vas a ofrecer ese producto a ese precio en ese mismo período, ¿para qué hacérselo más difícil?

• Notificaciones sincronizadas. Las notificaciones vía correo electrónico indicando que un artículo se ha enviado, o que algo se ha descatalogado, llegan después de que se haya hecho; mayormente al día siguiente. Si en el sistema, y por tanto en tu cuenta, consta un pedido enviado, o un artículo descatalogado, que se espere al día siguiente a enviar el correo no tiene ningún propósito definido. Debería ser autómatico y realizado en tiempo real.

• Seguimiento. No es difícil implementar una asolución que permita pulsar un enlace y ver de inmediato y sin copiar y ni pegar nada el historial del tracking del producto. Ahora es un poco más incómodo.

• Atención al cliente. Es bueno implementar un servicio SAC vía chat, pero debe poder hacer lo mismo que vía telefónica. Facilita muchos las cosas. Y esconder el número 91 en favor de un 902 da muy mala imagen. Más aún cuando el uso que muchas veces le da un socio es solucionar una incidencia de la cual no es el responsable.

• Agilidad. Los procedimientos que competen al socio tienen que ser rápidos, inminentes, y fluidos. No puede ser que a estas alturas en una tienda on-line haya que llamar por teléfono o enviar un correo para que transfieran tu saldo de socio. O para substituír un producto descatalogado por otra opción. Una tienda on-line da para mucho más que eso. Y si hay que llamar cada cierto tiempo, y lo que se ofrece es un 902, el resultado final es un usuario posiblemente molesto con FNAC.

• Implicar al cliente. FNAC tiene una seriede iniciativas divididas en actos, y productos exclusivos, que utiliza para reforzar su imagen de marca, y dotar de un valor añadido a sus servicios. En el caso de la tienda on-line, lo que más destaca son sus productos exclusivos. ¿Por qué jamás piden la opinión de sus clientes respecto a lo que van a querer comprar? ¿Por qué no dejar, en medio de la maraña de posibilidades de las cuales disponen, que sus clientes elijan, o al menos manifiesten una cuerta voluntad de compra hacia cierto hipotético ítem, incrementando su "hype", y generando una implicación entre tienda y comprador que refuerce su fidelidad hacia ésta?

Iniciado por lillooo

Salvo en casos contados, los 30 dias pasan a ser 1 semana, y más en peliculas relativamente nuevas como dice el compañero

Llevo esperando por Elysium (Edición especial - Formato Blu-Ray) + Libro desde el 26-01 y continúa como solicitado.

Iniciado por Casiusco

La gente se escandaliza por el cierre de Starscafe, pero nadie les compraba. Ahora se habla de cosas que debieron haber mejorado, pero nadie lo hizo antes. Tampoco ellos, aunque suene mal, buscaron cierto feedback de cosas que poder mejorar oyendo a sus consumidores.

Aquí van mis pequeñas y grandes cosas que creo que debería mejorar FNAC, basadas en mi experiencia personal.

• El catálogo debería estar actualizado. De mis últimos 6 pedidos, en 4 ha habido cancelaciones por estar descatalogado, y en algún caso de más de un producto y más de una sección. Es más: me han llegado a anular como descatalogado algún artículo que no lo estaba, y que yo mismo le compré en el siguiente pedido. A lo cual habría que añadir que muchas veces te anulan un artículo por estar descatalogado... pero nadie lo retira del catálogo de oferta. Falla procedimiento, automatismos de plataforma, y un poco de organización.

• Los envíos deben poder consolidarse. Sigue sin ser coherente que alguien haga 11 pedidos en un día, y le hagan 11 envíos diferentes. Con el añadido de que, al ser enviados en días distintos, tiene que estar pendiente del mensajero cada poco tiempo, o, lo que es peor, ir a Correos unas cuantas veces. Eso suma un coste innecesario, y además molesta al cliente. Por no hablar de que pueden enviarte el mismo día un paquete por SEUR y otro por Correos, con un ítem de dimensión y peso despreciable cada uno. SE siguen sumando costes, y se incomoda al cliente teniendo que ir a Correos cuando tiene al mensajero con algo de FNAC en la puerta. No es un procedimiento precisamente eficiente. Y tanto la tienda como los clientes tienen algo que ganar con esto.

• Novedades que entran en oferta el día de lanzamiento. En las ofertas se debe permitir incluír los lanzamientos en preventa; al menos considerando aquéllos que van a ser lanzados de manera efectiva durante el período vigente de dicha oferta. Es contraproducente que un cliente que quiere hacer un pedido el día 1, en el marco de una oferta mensual, tenga que esperar hasta el día 27 para hacerlo porque hasta ese día no va a poder incluír un ítem que se lanza ese día. Si va a entrar igualmente en oferta, en esa misma oferta, y en el mismo período, es mejor dejar que se incluya desde el principio, que dejarle 27 días para acabar sucumbiendo a la competencia. Hay más de un pedido con cierto potencial de perderse por el camino. Si alguien quiere darte su dinero, y al final vas a ofrecer ese producto a ese precio en ese mismo período, ¿para qué hacérselo más difícil?

• Notificaciones sincronizadas. Las notificaciones vía correo electrónico indicando que un artículo se ha enviado, o que algo se ha descatalogado, llegan después de que se haya hecho; mayormente al día siguiente. Si en el sistema, y por tanto en tu cuenta, consta un pedido enviado, o un artículo descatalogado, que se espere al día siguiente a enviar el correo no tiene ningún propósito definido. Debería ser autómatico y realizado en tiempo real.

• Seguimiento. No es difícil implementar una asolución que permita pulsar un enlace y ver de inmediato y sin copiar y ni pegar nada el historial del tracking del producto. Ahora es un poco más incómodo.

• Atención al cliente. Es bueno implementar un servicio SAC vía chat, pero debe poder hacer lo mismo que vía telefónica. Facilita muchos las cosas. Y esconder el número 91 en favor de un 902 da muy mala imagen. Más aún cuando el uso que muchas veces le da un socio es solucionar una incidencia de la cual no es el responsable.

• Agilidad. Los procedimientos que competen al socio tienen que ser rápidos, inminentes, y fluidos. No puede ser que a estas alturas en una tienda on-line haya que llamar por teléfono o enviar un correo para que transfieran tu saldo de socio. O para substituír un producto descatalogado por otra opción. Una tienda on-line da para mucho más que eso. Y si hay que llamar cada cierto tiempo, y lo que se ofrece es un 902, el resultado final es un usuario posiblemente molesto con FNAC.

• Implicar al cliente. FNAC tiene una seriede iniciativas divididas en actos, y productos exclusivos, que utiliza para reforzar su imagen de marca, y dotar de un valor añadido a sus servicios. En el caso de la tienda on-line, lo que más destaca son sus productos exclusivos. ¿Por qué jamás piden la opinión de sus clientes respecto a lo que van a querer comprar? ¿Por qué no dejar, en medio de la maraña de posibilidades de las cuales disponen, que sus clientes elijan, o al menos manifiesten una cuerta voluntad de compra hacia cierto hipotético ítem, incrementando su "hype", y generando una implicación entre tienda y comprador que refuerce su fidelidad hacia ésta?

Totalmente de acuerdo. Yo les compro casi todo en pelis, porque sus múltiples promos te permiten comprar "poco a poco" a lo largo del año, y sin las urgencias de Amazon (donde una bajada de precio te incita a comprar el producto por el miedo de que pueda subir).

Sin embargo, tienen mucho que mejorar en esos detalles, y yo añadiría también que falta la posibilidad de cambiar el medio de pago en un pedido realizado, que yo funciono mucho con tarjetas virtuales de importe limitado, y cuando falla alguna me toca llamar al teléfono de atención al cliente... En todos esos aspectos Amazon es imbatible

Yo mis últimos pedidos a FNAC no han sido muy positivos... retrasos, pelis rotas... cancelaciones a diestro y siniestro.... y eso por WEB, en físico ya no cuento nada... una castaña....

He de reconocer, que también me he beneficiado de ofertas muuuy interesantes, pero esas ultimas cancelaciones después de esperar semanas... me sentaron muy mal... y directamente ofertas que decidieron no servir y cancelar (de eso ya conocéis muchos)

Iniciado por joyla

Yo mis últimos pedidos a FNAC no han sido muy positivos... retrasos, pelis rotas... cancelaciones a diestro y siniestro.... y eso por WEB, en físico ya no cuento nada... una castaña....

He de reconocer, que también me he beneficiado de ofertas muuuy interesantes, pero esas ultimas cancelaciones después de esperar semanas... me sentaron muy mal... y directamente ofertas que decidieron no servir y cancelar (de eso ya conocéis muchos)

Vaya, creía que la única tienda con mal servicio era Starscafe...

Vamos, que en resumen le van a sumar un 7% indirecto al cine, a este ritmo entran en quiebra oye!!!

Paso, me espero a la siguiente promo

Iniciado por iDavid10

Yo me queria pillar el de Pacific Rim pero se a puesto rapido el envio a Expidicion en mas de 30 dias. Habra que esperar a otra oferta buena

me sumo a lo que te dicen otros compañeros. no hagas mucho caso a eso. hace muy poco pedí una película que ponía "expedición en 30 días", y en apenas 2 semanas ya la tenía en casa.

y era una película editada hace varios años, no era ninguna novedad actual.

Tengo un cupón descuento de 3,77€ válido para la web de El Corte Inglés. Lo cambio por un vale de 3€ para Fnac.es (también por códigos Warner o un código para Zavvi.es). Interesados enviad privado

EDITO: Intercambio realizado

Bueno pues he aprovechado que está el alta de socio por 7,50 € y envio gratis para renovarlo otros 2 años.

(a mi tampoco me lo han renovado gratis, a pesar de que he gastado mucho dinerito).

Hola, quiero comprar unos bluray de la promo que hay ahora de 2x1 en una seleccion de títulos (acaba el 16) tengo acumulados euros de socio de compras anteriores (pinchando en la pestaña de "Mis ventajas de socio" me aparecen) pero en la pasarela de pago no veo donde usarlos, ni en mi cuenta tampoco.

Si alguien me indicara como usarlos se lo agradecería, porque no creo que llegue a tiempo pues fnac tarda 1 o mas días en responder y pasado mañana ya es sabado, como no curren o me lo dejen para el lunes....

Iniciado por Fluxon

Hola, quiero comprar unos bluray de la promo que hay ahora de 2x1 en una seleccion de títulos (acaba el 16) tengo acumulados euros de socio de compras anteriores (pinchando en la pestaña de "Mis ventajas de socio" me aparecen) pero en la pasarela de pago no veo donde usarlos, ni en mi cuenta tampoco.

Si alguien me indicara como usarlos se lo agradecería, porque no creo que llegue a tiempo pues fnac tarda 1 o mas días en responder y pasado mañana ya es sabado, como no curren o me lo dejen para el lunes....

Aqui te explica como transferir el saldo de socio para usarlo en una compra en fnac.es
Tienes que llamar o bien enviales un mail, y solo lo transfieren en multiplos de 5 €

Iniciado por ChuckyGoo

Aqui te explica como transferir el saldo de socio para usarlo en una compra en fnac.es
Tienes que llamar o bien enviales un mail, y solo lo transfieren en multiplos de 5 €

Yo llame por telefono el lunes al 91xxxxxxxx y me lo hicieron sobre la marcha. Mejor oor telefono que por correo

Por correo también funciona muy bien. Yo les mandé un correo la semana pasada para que me hicieran esa transferencia, y no tardaron ni una hora en contestarme y hacer efectivo el traspaso.

La verdad es que en ese sentido, un 10.

Cambio un vale de descuento para ECI de 3,14 € por un cheque regalo de 2 € fnac.

Interesados mp. Me interesaría el cambio para hoy, porque tengo pendiente un pedido en fnac.

Pues con el tema de los gastos gratis he pedido Pacific Rim y Superman En la oferta del 3D. A pesar de que aún no tengo tele en 3D

Expedición es más de treinta días!

Un saludo.

Iniciado por ChuckyGoo

Aqui te explica como transferir el saldo de socio para usarlo en una compra en fnac.es
Tienes que llamar o bien enviales un mail, y solo lo transfieren en multiplos de 5 €

Gracias por la ayuda, voy a llamar por tlfno... se ve que, o estan mal organizados o no les interesa que el comprador disponga del saldo automaticamente

un saludo



EDITO perfecto! en 5 minutos por tlfno me lo han traspasado

Mañana SEUR me va a hacer entrega de mis pelis del pedido del 35%, con envío gratis ya que llegué a los 70 euros gracias a una peli y un libro descatalogados que metí. Hoy he podido meter un vale de 3 euros para comprar un DVD de 6,64 euros metiendo el mismo libro: por 3,64€ puesta en casa xD

Seguimos sin día del socio a la vista...

¿Se sabe algo de las ofertas Bang de esta semana?

Y no miro a ningun lindo gatito...

Iniciado por Menavk

¿Se sabe algo de las ofertas Bang de esta semana?

Y no miro a ningun lindo gatito...

Si buscas bluray's nada.

Hoy una funda para cámara compacta.
Martes un movil LG
Miercoles unos auriculares marca Reloop
Jueves Mando de X360 y juego Gears of War Judgement (49.99€)
Viernes TV 32" Sharp.

En vista de que la consulta que hice en la web sobre el cupón SOCIOPREMIUM que no se me había acumulado en el saldo no ha tenido respuesta, he llamado al servicio de atención al cliente y después de dos llamadas(en la primera solo me han acumulado la mitad) me lo han solucionado correctamente y ya tengo el saldo para gastar, un 10 para la atención telefónica de la Fnac.