Lo que te han dicho es correcto, en la letra pequeña y condiciones sobre el 2x1 (devoluciones) indicaban que si se producía una devolución de los productos tenían que entregarse los que se hubieran comprado dentro del pedido con la oferta.
Como dices es absurdo y que encima en tu caso es devolver 2. Yo estoy aún con ellos para ver si me envían otra película diferente al anularme una con el 2x1 o proceder a devolver la que llegó.
saludos