A ver si a alguien le ha pasado algo similar:
He estado haciendo pedidos durante el "plan renove". Se supone que, aparte del 5% de descuento habitual, los socios nos beneficiábamos de otro 5% de descuento indirecto acumulable en "vales de socio". Estos vales de socio no se aplican automáticamente; hay que esperar a que Fnac te indique que el saldo está disponible para descontarlo en algún pedido.
El caso es que mi tarjeta de socio caducó a fin de mes (ya se sabe que es imposible renovarla antes de que caduque). Al parecer, lo que había acumulado durante el mes en concepto de "5% indirecto" se ha evaporado y en atención al cliente no saben muy bien responder (¡qué raro!) cómo o porqué nunca ha llegado a estar disponible el vale descuento correspondiente al dinero pagado.
El caso es que me encuentro sin el 5% acumulado (supuestamente) y en "atención al cliente", con su trato seco y antipático habitual, me dicen que mirarán a ver qué ha pasado pero que tardarán unos cuantos días en responderme algo.
¡Gran servicio, estupenda fiabilidad!