Tema: [BD] Hilo de FNAC

Mejor pasa por el hilo mentos

https://www.mundodvd.com/promocion-f...puestas-97643/

Iniciado por a_henarejos

Hola chicos, no sé si este es el hilo adecuado pero queria comentar que tengo un codigo Mentos que no creo que pueda usar y es para saber si alguien está interesado en cambiarmelo por algun cheque Amazon?Que me decis?Si estais interesados me podeis enviar un mensaje privado. Merci.

Se que en alguna ocasion se ha comentado pero es la primera vez que me pasa y no se si se soluciona solo o tengo que hacer algo al respecto. En varios pedidos me aparece algun articulo con esto: ¿Hay que hacer algo o en unos dias seguirá el pedido su curso normal?

" En attente de régularisation.
Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura."



¿Hay que hacer algo o en unos dias seguirá el pedido su curso normal?

Ese estado significa que la página de FNAC está muy bien programada. Ahora en serio, mañana ya no te saldrá, no le hagas caso.

Iniciado por ferrer019

Ese estado significa que la página de FNAC está muy bien programada. Ahora en serio, mañana ya no te saldrá, no le hagas caso.

Lo de que esta programada como el culo ya lo sabemos de sobra jajaja. Muchas gracias

¿Os han mandado ya todos los cupones de 10 euros para septiembre-octubre obtenidos en las rebajas de agosto (los que tuvieras dos o varios mas)?.
Os lo pregunto porque yo tenia dos pedidos cada uno de ellos con un cupon de 10 euros y de momento solo me han mandado uno ayer, asi que todavia queda mandar el otro.
No se si los van mandando todos a la vez o escalonadamente a medida que hicimos los pedidos aunque mis cupones son uno de un pedido del 1-agosto y el otro pedido del 2-agosto asi que la diferencia es poca.
Anoche les envie un email comentando que solo habia recibido un cupon y que faltaba por enviar otro pero de momento no he obtenido respuesta alguna.

a mi me mandaron todos ayer, bueno me mandaron 4, voy a ver si tenia que haber recibido mas pero creo que no

A mi no me han mandado mi cupon de 10 € :(

he llamado por telefono por el tema del cupon. Me comentan que ya estan todos mandados, que mirara al buzon de correo no deseado a ver si ahi estaba pero ahi no estaba.
Efectivamente comprueban que tengo 2 codigos asignados por los pedidos realizados y que solo han enviado uno.
Que espere hasta el martes y si no he recibido el que me falta mande email a clientes@fnac.es para comentar el caso en cuestion y tratar de encontrar una solcuion.

Iniciado por wilcox

Se que en alguna ocasion se ha comentado pero es la primera vez que me pasa y no se si se soluciona solo o tengo que hacer algo al respecto. En varios pedidos me aparece algun articulo con esto: ¿Hay que hacer algo o en unos dias seguirá el pedido su curso normal?

" En attente de régularisation.
Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura."



¿Hay que hacer algo o en unos dias seguirá el pedido su curso normal?

Hace unos meses me ha ocurrido esto a mí y me han dicho que tenían un problema al conectarse con el banco (el problema no era mío, pues tenía fondos) y tuve que enviarles el importe del pedido por transferencia.

Joe si que se han dado prisa ya tengo cobrado y a preparar Titanic 2d + 3d.
Ahora ya veremos si lo envian el lunes.Eso espero.

yo tambien tengo Titanic 3D reservado pero quizas menos tiempo que tu pirujo, yo desde el 31-agosto aprovechando lo del 5% extra.
De momento no me han cobrado ni A preparar nada.

Espetemos que cuando lo manden tambien lo hagan con el supuesto libro de regalo.
Ya falta poco tambien para que caiga Indiana Jones jejeje

Iniciado por jofevirea

yo tambien tengo Titanic 3D reservado pero quizas menos tiempo que tu pirujo, yo desde el 31-agosto aprovechando lo del 5% extra.
De momento no me han cobrado ni A preparar nada.

Yo la pedí el 27 de julio y todavía está como "solicitado".

Igual aquellos pedidos de Titanic 3D en A preparar son los que incluyen el libro.

Otro que tambien tiene Titanic 2D en A preparar. Llamare para asegurarme que me incluyen el libro, que con FNAC nunca se sabe...

Iniciado por wilcox

Se que en alguna ocasion se ha comentado pero es la primera vez que me pasa y no se si se soluciona solo o tengo que hacer algo al respecto. En varios pedidos me aparece algun articulo con esto: ¿Hay que hacer algo o en unos dias seguirá el pedido su curso normal?

" En attente de régularisation.
Haz clic aquí para modificar el medio de pago y abonar tu factura."



¿Hay que hacer algo o en unos dias seguirá el pedido su curso normal?

A mí me ha pasado lo mismo esta semana. El problema (en mi caso y redondeando cifras) es que tenía 60€ en la cuenta. Y el pedido costaba 40€. Por lo que no me preocupé, ya que era dinero suficiente.

Pero como te retienen los 40€, al intentar cobrar, en mi cuenta solo quedaban 20€ reales. Y no me lo han podido cobrar. He tenido que meter 20€ más para que me lo puedan cobrar.


Lo peor del caso es que, cuando vi eso de 'En attente de régularisation', llamé al servicio de atención al cliente. Y me dijeron que ellos no detectaban ningún problema y que me lo iban a cobrar la misma tarde.

Al día siguiente me llegó un e-mail diciendo que desde un día antes de mi llamada, habían intentado cobrarlo y mi banco lo había denegado. Pero que el sistema automáticamente intenta el cobro cada día durante 7 días antes de anular la compra. Lo más gracioso, es que me llegó ese e-mail, el mismo día que ya me lo habían cobrado.


Vuelvo a llamar al Servicio de atención al cliente y decían que no estaba cobrado. Les digo que sí está cobrado y tras dudar un rato la chica, fue a preguntar al departamento financiero o algo así, y me dijo que ya estaba cobrado y me lo iban a enviar al día siguiente.

Han pasado dos días desde eso, ya no tengo lo de 'en attente de régularisation' pero mi envío no sale. Con el dinero retenido desde hace más de una semana y cobrado desde el jueves.


Ha sido la gota que ha colmado el vaso, y no quiero saber nada de comprar en fnac.es. Cuando gaste el último código Mentos que me queda, va a ser mi última compra.

La verdad que con cosas asi se te quitan las ganas de comprarles.

Pego en spoiler el e-mail que les acabo de enviar al su servicio de atención al cliente:

Spoiler:

1) Habéis retenido en mi cuenta el importe del pedido desde el día siguiente a solictarlo.

2) Habéis intentado cobrarlo (además de la retención) desde el martes 4 de septiembre. Como no contaba que lo cobrabais dos veces, no había saldo suficiente en dicha cuenta.

3) Llamo el miércoles 5 de septiembre porque sale una frase en francés, con un enlace que no dirige a ningún sitio, como si hubiese un fallo a la hora de intentar cobrar. La persona que me atendió me dijo que no había ningún fallo... cuando el día anterior ya habíais intentado cobrar sin conseguirlo.
Fallo de comunicación entre vuestros departamentos o ineptitud de la persona que me atendió.

Como sospechaba que algo ocurría, metí el doble del dinero que me cuesta el pedido en la cuenta... por si acaso había un fallo en el intento de cobrar, a pesar de que la persona que me atendió me dijo que no.

4) El jueves 6 de septiembre me cobrais el importe del pedido por la mañana. Al mediodía recibo un e-mail diciendo que habéis intentado cobrar desde el martes y no ha sido posible. (Cuando está cobrado).
Llamo de nuevo al Servicio de atención al cliente, y me encuentro con que me dicen que no está cobrado. Le digo que sí. La persona que me atiende consulta con otro departamento y me dice que es verdad que ya está cobrado (olé vuestra comunicación interna). Total que me dice que como ya está cobrado el envío saldrá el mismo viernes por la mañana.

En la web compruebo que la dichosa frase en francés que enlaza a ninguna parte ya ha desaparecido.

5) Hoy es sábado y mi pedido sigue 'a preparar'... ¿Por qué no se ha enviado todavía?

Servicio desastroso, de cero. Departamentos que no se comunican entre sí, me cobran y me dicen que no etc... No os enteráis de nada.

Espero que al menos la retención desaparezca pronto, porque es vergonzoso que durante más de una semana desaparezca el doble de mi dinero de mi cuenta por una inutilidad de vuestro servicio on-line.

me estas acojonando Romita. Si para el lunes no ha desaparecido eso llamare a su SAC a ver que pasa.

La nueva forma de pago a mi también me ha causado problemas y es un coñazo tener que llamarles encima y tener que ir a ingresar el dinero, en ese sentido la forma de pago de Amazon es muchísimo mejor, si te pilla que no tienes saldo en esa tarjeta te da la opción de poner otra o esperar varios días. Con la Fnac siempre tienes que andar pendiente si eres como yo, que tiene poco dinero en la cuenta.

Cambiando de tema, me parece que estos van a esperar a que se nos gasten los cupones, en mi caso tengo 3, al final acabaré comprando algún libro o algo para gastarlos ya que en cine poca cosa hay para que te salga chollo.

Bueno, yo tengo unos articulos que el jueves ponía "reservado" y el viernes" a preparar". Y por mi experiencia, van a quedarse todo el finde en "a preparar" ya que en sábado y domingo el almacén no se mueve nada. El lunes es cuando deberían estar ya enviados.

A mi me han cobrado entero 2 veces un pedido el cual estan a preparar 2 de las 3 pelis q pedi, una está aun en solicitado.

Cómo se comprenden estas rarezas? o me intentan timar?

Y después de problemas y mas problemas con la pasarela de pago, uno al final quiere pagar
como sea de buena fe, y te encuentras con un nuevo problema para que te devuelvan el
código Mentos de turno! Chicos si no me equivoco creo que esto va en el hilo de Nuestros
problemas con Fnac, sorry...

Iniciado por jofevirea

¿Os han mandado ya todos los cupones de 10 euros para septiembre-octubre obtenidos en las rebajas de agosto (los que tuvieras dos o varios mas)?.
Os lo pregunto porque yo tenia dos pedidos cada uno de ellos con un cupon de 10 euros y de momento solo me han mandado uno ayer, asi que todavia queda mandar el otro.
No se si los van mandando todos a la vez o escalonadamente a medida que hicimos los pedidos aunque mis cupones son uno de un pedido del 1-agosto y el otro pedido del 2-agosto asi que la diferencia es poca.
Anoche les envie un email comentando que solo habia recibido un cupon y que faltaba por enviar otro pero de momento no he obtenido respuesta alguna.

A mí tampoco me lo han mandado, el lunes llamaré para quejarme...

Perdonádme todos si redundo en cosas que seguro que ya habéis comentado, pero es para tenerlo más claro...
Yo tengo hechos pedidos desde hace cerca de un mes de Indiana Jones, Titanic y un par de cosas más por la web. ¿Se supone entonces que ya me lo han cobrado y que el dinero que me aparece disponible en mi tarjeta ya es restando esa cantidad? Es que me daba la sensación que tenía menos dinero disponible del que debiera, y ahora al escucharos comentar esto...
¿Es eso, entonces? (¡Gracias!)