Tema: [BD] Hilo de FNAC

Según me ha comentado un amiguete que ha preguntado en FNAC, al parecer tienen un aluvión de pedidos con algunos títulos y van a entregar con retraso. Mi amiguete lleva 3 días con un pedido a entregar en tienda, en estado A PREPARAR. Esto en mi opinión es vergonzoso, yo ya dejo de comprar pelis en FNAC.es para los restos.

Mis pedidos incluyen desde estrenos recientes hasta dvds de catálogo y llevan estancados desde el dia que los hice (el 17): aparecen muchos de ellos EN STOCK pero no los envían. Según ellos, están indefinidamente "en proceso".

¿Para qué informan entonces en su web que los artículos están "En Stock-envío en 48 horas"? ¿Para tomar el pelo a los clientes y marear?

Bueno, copio y pego parte del ultimo mensaje que me han mandado estos cachondos...

Cuando realizaste le validación de tu pedido estaba prevista le expedición del mismo para el dia 01/01/2015 .
Sin embargo, y debido a que el plazo de entrega de nuestro proveedor ha sido más largo de lo previsto, se va a producir un retraso de algunos días en la expedición de los productos.
Te pedimos disculpas por este motivo, y te garantizamos que estamos trabajando para reducir tu espera al mínimo.


¿El día 01/05/2015?...

Y ahora me lo mandan, ¿cuando? "Unos días más tarde" en su idioma, más o menos debo calcular para el 2017, o así ,¿no?... A ver uno de esos "expertos" en Fnac que pululan por aquí, me lo expliquen, pleaaaase.....



Sí, ya sé que es algo "normal" en ellos, que se equivocan y que son así; ¿pero por eso no podemos dejar de sorprendernos???


¡Sí es que en la infrazona, de puro buenos, somos tontos que nos acostumbramos a TODO!


Yo soy incapaz ya de admitir tanta ineptitud, me inclino cada vez más porque les gusta gastarnos bromas...

Yo no compro ni a ECI ni FNAC.

Uno con tantos palos se vuelve radical.

Iniciado por Ribus

Yo soy incapaz ya de admitir tanta ineptitud, me inclino cada vez más porque les gusta gastarnos bromas...

El problema, desde el punto de vista comercial, es que -por broma o por ineptitud-
MIENTEN CONTÍNUAMENTE.

Si tienen los artículos EN STOCK y no los envían en 48 HORAS, como indican claramente en su web, están ENGAÑANDO. Comprometiéndose a algo que NO CUMPLEN.

Si los artículos se les han agotado y durante días y días siguen apareciendo en su web "En Stock- Expedición en 48 horas", también están MINTIENDO descaradamente.

Si después de 5 días anunciando en web que los artículos pedidos están EN STOCK, siguen apareciendo en Mi cuenta como "En Proceso" (no "solicitados", ni "reservados", ni "a preparar", ni cualquier otro de esos eufemismos que utilizan para enmascarar su inoperancia), están incumpliendo su compromiso comercial y, por tanto, MINTIENDO al cliente.

Fnac puede fijar los plazos de envío que le apetezcan o le vengan bien, pero una vez que los establecen y los publicitan tienen la obligación de cumplirlos porque es el compromiso que han adquirido con el cliente cuando éste formaliza su pedido. Lo demás es MENTIR y ejercer un comportamiento comercial ineficaz, engañoso e IMPRESENTABLE.

En cuanto a la "Atención al Cliente", deberían rebautizarla "Insulto al Cliente" porque casi nunca responden y, cuando lo hacen, es para aducir tal sarta de absurdos e incongruencias que son verdaderas burlas a la inteligencia de cualquier persona (incluidas las de quienes atienden tal "servicio").

Tengo 10 artículos "En Proceso" desde hace 5 días. Según su web "En Stock-Expedición 48 horas". Si eso no es MENTIR...

A mi me da que los de FNAC Callao, se han largado a las concentraciones de Sol y han dejado el curro desierto.

Iniciado por truman burbank

A mi me da que los de FNAC Callao, se han largado a las concentraciones de Sol y han dejado el curro desierto.

Pues no te extrañe...

Sí, sí, las "concentraciones de sol": piscinas, playas, terracitas...

Cada vez son mas cutres estos de Fnac... XD
Yo tengo dos pedidos y llevan ahi dos semanas y estaban tambien en envio 48 horas asique ya paso.... :S

Iniciado por Raulvz

A preparar: Que el articulo o ya esta empaquetado para enviartelo o estan en el proceso, vamos que sale en breve para tu casa, normalmente al dia siguiente o incluso ese mismo dia. Evidentemente no te permite anularlo por web.

Pues si sale en breve, no entiendo como me llega a tardar casi una semana en envíar.
¿Tienen que ir a mangarle los cartones al rumano del contenedor, o qué?

Llevo leídos varios mensajes en contra de fnac.es y sus métodos de envío (plazos, calidades, ...) y la verdad es que sin ser pésimos, si son muy mejorables. Siempre he defendido a fnac y lo que representa: apuesta por la cultura, calidad, distribución, implantación, ... , pero su venta en web es un talón de aquiles que les pasará factura tarde o temprano.

Como a muchos, pedir algo vía internet es un drama y una montaña rusa en lo que se refiere al resultado. Espero y confío en que mejoren, y si no es así, me dolerá menos buscar otras alternativas. Será su culpa.

Yo tengo mi pedido del 5 de mayo parado..... y con paciencia que voy a tener que tener, porque un mes entero no me lo quita nadie.... de momento todo está solicitado.

Una pregunta.... de ese pedido tenían en stock uno de los dvds. Mi metodo escogido de envío era a tienda. El caso es que ese lo enviaron pronto, fui a recogerlo, y en la factura pone el 1,16 de gastos de envío..... pero lo que no sé, es si me volverán a cobrar ese 1,16 otra vez cuando llegue lo otro, o con eso ya es suficiente. Porque si me lo vuelven a cobrar con cada uno de los dvds según los llegue (pese a poner que me lo manden todos juntos) entonces menudo timo. Alguien sabe como es esto exactamente.... la verdad... no entiendo q no te cobren todo junto.

Iniciado por lepetit

Yo tengo mi pedido del 5 de mayo parado..... y con paciencia que voy a tener que tener, porque un mes entero no me lo quita nadie.... de momento todo está solicitado.

Una pregunta.... de ese pedido tenían en stock uno de los dvds. Mi metodo escogido de envío era a tienda. El caso es que ese lo enviaron pronto, fui a recogerlo, y en la factura pone el 1,16 de gastos de envío..... pero lo que no sé, es si me volverán a cobrar ese 1,16 otra vez cuando llegue lo otro, o con eso ya es suficiente. Porque si me lo vuelven a cobrar con cada uno de los dvds según los llegue (pese a poner que me lo manden todos juntos) entonces menudo timo. Alguien sabe como es esto exactamente.... la verdad... no entiendo q no te cobren todo junto.

Se supone que solo te cobran los gastos una vez, aunque te hagan varios envíos. Por lo menos conmigo siempre lo han hecho así.

Pues yo tengo un pedido pendiente del día 17 y ya aparece como enviado a la tienda, por lo que imagino que mañana podré ir a recogerlo. Teniendo en cuenta que uno de los productos no estaba en stock, no me parece que hayan tardado demasiado.

Recibido hoy mismo:

Taxi Driver (Formato Blu-Ray)
El puente sobre el río Kwai (Formato Blu-Ray)
Los protectores (Formato Blu-Ray)
El último gran héroe (Formato Blu-Ray)
La matanza de Texas (Formato Blu-Ray)
Pack Toy Story 3 + Up (Formato Blu-Ray)

Me ha sorprendido, para mal, el embalaje, ni caja ni nada, un sobre acolchado (de los que llevan plastico de burbujas dentro pegado) y a correr. Por suerte no ha sufrido grandes daños, un trozo de la esquina y el enganche interior de arriba del BD de "La matanza de texas" cascados y el BD de Toy Story 3 suelto aunque por suerte sin rallar, por si alguien tiene curiosidad el pack de Toy Story 3 + Up viene en una sola caja para dos BD.

Queda de enviarme:

Hitler: Los últimos diez días -- Ennio de Concini / Solicitado

Platoon (Formato Blu-Ray) -- Oliver Stone / En proceso

El cazador (Formato Blu-Ray) -- Michael Cimino / Reservado

Lady Halcón (Formato Blu-Ray) -- Richard Donner / Reservado

Imagino que la avalancha de pedidos serian de Platoon y Lady Halcon, especialmente de Platoon, Lady Halcon se me ha puesto en "reservado" mientras escribia este post.

Un saludo.

Buenas, yo también he recibido esta mañana un paquetito con parte del pedido que realicé el día 14/05/2011:
El último gran héroe
Kung Fu Sion
Taxi Driver

Las cuales constan en la web de como expedidas el 19/05/2011, lo cual me extraña bastante..., ya que no creo que hayan tardado 4 días en llegar vía MRW, a Madrid centro, pero bueno...

Y el resto del pedido, pendiente de envío, con los siguientes estados...
Pack Invictus + Gran Torino Reservado
Nausicaa del valle del viento Solicitado
Pack Bitelchus + Mars Attacks! Solicitado

Saludos.

Recibida El hombre sin sombra , y esperando Platoon (En proceso) y La delgada linea roja (En proceso), la segunda sale el 15/06 pero Platoon se supone que está a la venta desde el 18.

De mi pedido del día 17, aún estoy esperando 5 títulos que tenían EN STOCK. Las 48 horas en las que anuncian que harán el envío ya se han convertido en 6 días (y los que vengan detrás). Otros tres BD que pedí salían a la venta el 18: tampoco me han enviado ninguno de ellos.

Utilizar su formulario de ayuda y preguntas es absolutamente inútil: no responden.

Las indicaciones en la cuenta del cliente son para reir o llorar: sólo están allí para embrollar y aparentar que alguien hace algo. La evidencia es que no es así.

El funcionamiento de esta tienda on line sigue siendo caótico, exasperante y muy poco fiable. Y sus "paquetes" impresentables.

Está claro que no es nada recomendable comprar en FNAC un BD en el momento de la salida del mismo. Y yo que tengo reservado SW , me voy a pensar seriamente anularlo.

Twist, llama por telefono. No es que hagan milagros, pero via telefonica algo mas eficientes si que son.

Menuda panda de incompetentes.Primero me cobran 2 pedidos que no han salido,llamo y me dicen que no me los han cobrado,vamos a ver tengo la cuenta del banco delantes y la mujer erre que erre que ellos no me han cobrado nada,que vaya manana a hablar con el banco que ese dinero esta retenido,evidentemente ire y me diran que tengo que hablar con ellos,he anulado todos los pedidos y dice que los 2 euros de cada peddo que ya me los devolveran,que espera de 7 a 15 dias,JODER entre pitos y flautas me han cojido 100 euros y ahora solo puedo esperar a que se decidan a devolvermelosEn fin ya os dire como queda,pero las pruebas las tengo en mi cuenta y no pienso perder el dinero,esto me ha servido para una cosa,nunca nunca nunca,jamas de los jamases voy a comprar nada en fnac.es.
En fnac habre hecho unos 5 pedidos y 2 con problemas,en amazon cientos y 0 problemas,cuanto tienen que aprender...

Iniciado por truman burbank

Está claro que no es nada recomendable comprar en FNAC un BD en el momento de la salida del mismo. Y yo que tengo reservado SW , me voy a pensar seriamente anularlo.

Es una soberana tontería, fuimos de los primeros en tener el huevo de alien

Iniciado por CIFU

Buenas, yo también he recibido esta mañana un paquetito con parte del pedido que realicé el día 14/05/2011....:..Nausicaa del valle del viento Solicitado
.

En mi pedido de la misma fecha también incluí Nausicaa y también sigo esperando; me aparece lo mismo: Solicitado



Edito: Nausicaa me ha cambiado a Reservado

Iniciado por Berto

Es una soberana tontería, fuimos de los primeros en tener el huevo de alien

Si para ti es una tontería llevar esperando 6 días a que me envien Platoon, que sigue apareciendo en estado "En proceso" pues me parece muy bien. Seguimos con el clásico conformismo hispano. A mi ya me está tocando las pelotas, sobre todo cuando sigue apareciendo en la página como Entrega en 48 horas.

Yo imagino que lo de 48h es por que en teoria normalmente la tienen en stock solo que no habran podido atender todos los pedidos por que habra habido mucha cantidad, imagino que habra pedidos que si hayan podido servir en ese tiempo, tambien ellos dependen del distribuidor.