Tema: La sombra (The Shadow, 1994, Russell Mulcahy)

Y no nos pueden enviar franqueada la etiqueta de envío? Se hace online y así lo puedo dejar en cualquier buzón.

Y encima por correo ordinario. Sin seguimiento.

Te gastas 25 euros para luego tener este servicio.

No se puede destruir el disco con un papel con tu nombre y apellidos en vídeo?

Lo compré en la web de Reel One es de traca que me hagan imprimir factura

Iniciado por edumix

No exactamente. A mi me enviaron los discos de reemplazo de Regreso al Futuro sin enviar nada. Eso sí, yo, joven e inexperto, a posteriori, les envié los discos en un maldito sobre normal y envío ordinario (con un sello de un estanco y metido en un buzón, por peso, ese sello no valdría seguro, y esos discos a saber quién se los quedaría)

Han pasado muchos años, pero ahora recuerdo que por aquí se comentaba que mandaban los discos sin enviar nada. Yo lo fui dejando pasar hasta que llamé y me dijeron que debía enviar los discos defectuosos. Lo descarté, pues al menos entonces sólo me interesaba la primera película que no tenía problemas de encuadre.

Iniciado por Trek

Al menos el de Magnum si que pidieron devolución y también en la mayoría de los casos, comprobante de compra, lógicamente, que ya sabemos lo que pasa... Mas curioso fue lo de 39escalones pidiendo un video de autodestrucción del disco defectuoso

En el tema de Magnum lo hice diferente, pues si me interesaba tener el disco correcto y no con aquel tramo de un capítulo, perdido u oculto. Contacté y envié el disco. Incluso correo certificado si mal no recuerdo, y nadie me devolvió el dinero. El disco corregido llegó al cabo de un par de semanas creo.

Iniciado por repopo

Pues a mi no me gusta el sistema de reemplazo. Se me hace muy incómodo tener que desplazarme para resolver algo así. Creo que no sería necesario.

Opino lo mismo y, como ya se ha apuntado, no entiendo que quienes hayan comprado la edición defectuosa a la propia Reel One tengamos que demostrarles que se la hemos comprado.

Entiendo lo de que haya listos que aprovechen el negocio de segunda mano para deshacerse de los discos malos (discos que, según parece, siguen a la venta en el mercado normal), pero eso no excusa que el comprador, tras abonar el importe inicial, tenga que coger su disco, meterlo en un sobre, desplazarse a Correos, pagar el envío, y quedarse sin comprobante alguno, al albur de que llegue o no llegue a su destino sin capacidad de reclamación, para que dentro de un mes (con suerte) llegue (o no) el anunciado reemplazo.

No me parece que sea un método ni cómodo ni seguro para unos clientes que pagaron lo que la editora pidió a cambio de un producto supuestamente correcto que no se obtuvo.

Pregunto a quienes no les guste parte o todo el sistema de reemplazo: ¿Cuál hubiera sido el método ideal?

Iniciado por Trek

Si el problema viene del replicador, estos suelen exigir el ticket de compra para hacerse cargo del costo. Entiendo que será porque sino la editora de turno podría decir que son mas los discos de los que realmente son (total suposición mía).

Problema del replicador editar una pista de audio mal? Cómo?

Iniciado por repopo

Pregunto a quienes no les guste parte o todo el sistema de reemplazo: ¿Cuál hubiera sido el método ideal?

Romper el disco con folio con tus datos o factura al mismo tiempo y grabando un vídeo. Como se hizo con 39 escalones.

Iniciado por repopo

Pregunto a quienes no les guste parte o todo el sistema de reemplazo: ¿Cuál hubiera sido el método ideal?

Pues fácil. Que ReelOne mandase a alguien de la empresa de envíos con la que trabaje a recoger el disco en el domicilio del afectado. Y una vez que lo tuvieran ellos en la oficina con los comprobantes que piden, que mandaran el disco de reemplazo a través de mensajería, Correos o lo que consideren

¿El código de descuento de 3€? Muy bien, siempre y cuando se tenga la intención de volver a comprarles en su página. Si no, dinero que el afectado pierde. Y muchos les compramos en preventa a su precio de salida.
Que sí. Que ya sé que otras empresas no se dignan ni a reemplazar discos incorrectos. Pero una cosa no quita la otra

Hay gente a la que el desplazamiento a una Oficina de Correos no le compense ese código de 3€.

Saludos

Iniciado por repopo

Pregunto a quienes no les guste parte o todo el sistema de reemplazo: ¿Cuál hubiera sido el método ideal?

En el caso de los clientes de Reel One, que compramos directamente en la web de la editora, enviarnos directamente el disco de reemplazo, sin más incordios.

En el caso de compradores en otros comercios, enviarles el disco corregido previa presentación del ticket o factura de compra.

Si quieren recoger, de paso, el disco defectuoso, perfecto.

Está bien que se trate de evitar la picaresca pero, en casos como este, los compradores somos los perjudicados por un fallo en los sistemas de control de calidad de producto de la editora, y sin embargo se nos trata como delincuentes en potencia, dispuestos a engañar a Reel One, a las tiendas de segunda mano y a sus compradores..., y haciéndonos pagar un sobrecoste (en incomodidades y en dinero) por algo en lo que no hemos tenido más responsabilidad que haber confiado en el buen hacer de la empresa vendedora. Los clientes ya pagamos lo que se nos pidió por un producto que no cumplió lo prometido. Y no tenemos ningún seguro que nos cubra del perjuicio ocasionado como consumidores.

No me parece justo que, encima de que nos han vendido una edición obviamente defectuosa, con los inconvenientes que conlleva, tengamos que demostrar que somos honrados y, además, nos penalicen con más engorros, obligándonos a hacer un desplazamiento y a pagar un suplemento por devolución (Correos es económico, pero no gratuíto) y dejándonos inermes ante cualquier contingencia que pueda presentarse en los envíos de ida y vuelta (¿qué pasa si se extravía alguno de ellos?).

Ciertamente, no es la primera vez que, en casos similares, se nos han exigido comprobantes y envíos, pero también ha habido ocasiones en las que ha bastado con justificar la compra para obtener (con retraso y molestias, claro) el producto por el que habíamos pagado inicialmente.

Bastante lamentable el sistema de reemplazo. Primero tengo que ir YO a correos a enviar el disco, luego me “devuelven” 3€ miseros en un vale para gastar en SU tienda, que mira que yo suelo comprar todas sus ediciones en ella el día de lanzamiento pero me parece lamentable. Y además tengo que imprimir el ticket y reza porque el disco no se pierda en correos…

He leído creo que a repopo decir que al que no le guste el método cuál hubiera elegido. Pues por ejemplo el reemplazo de Oldboy por parte de Mediatres, donde le dabas al repartidor el disco y te hacía entrega del otro en el acto.

Además todos sabemos que está tirada es defectuosa en su totalidad. No se a que viene “Si su disco presenta tres de los canales de la versión original en inglés sin audio, puedes solicitar el disco de reemplazo”. Claro que va a estar defectuoso.

¡Muy buenos días forofos/as del celuloide!

Ante todo, lamento el retraso y confirmo problema en la mencionada pista.

Os doy las gracias a todos/as, incluyendo a Reel One.

Yo también creo que a los que compramos el disco en su web podrían enviarnos los reemplazos directamente. Yo incluso estaría dispuesto a que me lo enviasen con algún próximo lanzamiento que también les compre, para que se ahorren el envío.

Ciertamente.. no es la mejor de las soluciones. Y encima el coste del envío lo asumes tú. Vale sí, te dan un descuento de 3 euros para próximas compras.... pero es que no es tal descuento, esos tres euros son como pagar por adelantado 3 pavos en una próxima compra.

Lo del vídeo cortando el disco con tus datos es una opción menos costosa y más práctica.

Me sumo a las quejas respecto al método de devolución por si la presión social sirviera de algo y Reel One decidiera cambiarlo.

Agradezco su buen hacer y que se hayan tomado tiempo para investigar el problema, pero las formas de devolver el disco no me parecen las mejores, la verdad.

Como bien se ha comentado ya, a los que hemos comprado la película a través de su web deberían por lo menos mandarnos por correo electrónico una etiqueta a franqueo pagado, no veo qué necesidad hay de tener que imprimir la factura que ellos mismos tienen.

Si queremos ir un paso más allá, que hubiesen mandado directamente el disco corregido ellos, y en ese paquete incluir dicha etiqueta y otro sobre para que devolvamos el disco. Ellos tienen un listado, podrán saber quién lo devuelve y quién no, y a quien no lo devuelva un cargo extra en la siguiente compra o algo.

Entiendo que a nivel de logística para una empresa pequeña será difícil de llevar a cabo.

Pero hombre, que estamos hablando de una edición que costó 25€, súmale tú los gastos de tener que devolver el disco malo y encima esos 3€ de "compensación" te obligan a gastar en su web con lo que se encarece el producto final y parece que sufragamos nosotros el reemplazo.

Y sí, todos acabaremos comprando más veces en su web y seguramente acabaremos usando esos 3€, pero me parece de ser un poco "zorros" y no es de recibo para tramitar el reemplazo.

Saludos

Iniciado por jmac1972

Pues que yo recuerde Universal si pedía el envío de los DVD defectuosos de Regreso al futuro 2 y 3, y el disco de la T1 de Magnum p.i.

A mi, y a unos cuantos, nos mandaron directamente el disco corregido de Gladiator 4k, previa presentación del justificante de compra, en mi caso de Fnac.

Imagino que con el paso de los años esté tipo de gestiones van cambiando de manos y se realizan de un modo u otro.

En lo que respecta a Reel One, me sumo a los comentarios de los compañeros que han adquirido la edición, el método de reemplazo no es precisamente el ideal, espero consideren hacerlo de otra manera, se han propuesto alternativas validas sin perjuicio al comprador y con todas las garantías para Reel.

Conmigo Gabita me envió un reemplazo con un sobre y franqueo incluido en el paquete para la devolución del erróneo...

Iniciado por Chimera

Conmigo Gabita me envió un reemplazo con un sobre y franqueo incluido en el paquete para la devolución del erróneo...

Tocino y velocidad.

El reemplazo de una unidad defectuosa no es lo mismo que el reemplazo masivo de una tirada completa. Hablo del coste, y de la logistica que acarrea.

¿Remplazo Gabita su primer título? Si aquel de los subtítulos traducidos con gogle y el formato capado... Y de Divisa ¿Cuantas ediciones tenemos que jamás se han solventado los problemas (el otro día abrí el nuevo pack de la trilogía del Crack, el cual al ver que habían realizado nuevos discos de la 2ª parte ya que la estampación era diferente a la primera tirada, y me encontré con la misma autoría que algunos repros lo leen y otros, no)? Y así puedo pasar por todas las editoras, igual con la excepción de Acontarcorriente.

A mi parecer, me parece correcto que se tenga que devolver el disco, por lo comentado, pero si que no termino de ver el sistema de "devolución" de los gastos de envío.
Eso si, al menos tenemos, mejor o peor, la opción de remplazo, y solucionado en un plazo mas que aceptable.

No. Me enviaron otra película por error. Y no tuve que pagar por sus errores como ahora me pide Reel One.

Ni tampoco tuve que ir a la oficina de Correos a franquear. Pude dejarlo en el buzón a 150 metros de casa.

Por cierto aún no he visto esta película, la compré para apoyarles. Y ya ves.

Sigues mezclando tocino con velocidad.

Iniciado por repopo

Sigues mezclando tocino con velocidad.

Que pueden hacer las cosas más cómodas y sin gasto para los clientes.

Eso es más complicado cuando en vez de un envío puntual, como es el caso de tu tocino, estamos hablando de cientos. El coste para los clientes, cero. El coste para la empresa, pérdidas como poco. Y tal vez la ruina.

Por favor, piensa un poco antes de decir las cosas.

Que se solvente el problema y se reemplacen los discos es de agradecer, pero también parece lo mínimo exigible cuando el producto a la venta es indiscutiblemente defectuoso.

En cualquier caso, lo que se está debatiendo no es que Reel One haga una nueva tirada corregida de un título con una grave deficiencia sino el sistema de reemplazo habilitado que, tras la decepción que supuso la compra inicial, carga un nuevo perjuicio de incomodidad y desembolso a los clientes.

Que para la empresa el incidente resulta aún más oneroso, es muy posible (caso de que no se haga responsable del estropicio alguien ajeno a la misma), pero el cliente que pagó lo que le pidieron por un disco supuestamente correcto es el menos culpable de la situación generada y, por tanto, debería quedar exento de nuevas incomodidades, pagos y riesgos.

Lo único que Reel One puede pedir a sus clientes es comprensión y disculpas por las molestias ocasionadas, no más pegas e inconvenientes para obtener algo que ya pagamos cumplidamente hace meses y aún no hemos podido disfrutar.

Es raruno que en Twitter, desde Reel One, se indique a un comprador que no está seguro de si su disco presenta problemas, que tramite el cambio igualmente.

¿No hay ninguna trazabilidad en cuanto a que discos presentan el fallo?, se supone era una tirada concreta.

Hola buenas tardes Compañeros si no lo he entendido mal este fallo¿solo es con las pistas en Inglés no?