Tema: Caso "Cowboy Bebop" en VeoVeo

<blockquote>Quote:<hr>No pueden cancelar todos los pedidos, ya que tenemos todos la factura.<hr></blockquote>

Sí pueden, no deben.

<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/curtain.gif ALT=":cortina">

</p>

A mi no me ha llegado el mensajito en cuestion porque me equivoqué al darme de alta, que con la emocion y las prisas ya se sabe. Ahora ya tienen mi mail bien.

Yo creo que por su bien, igual que hacen las tiendas del extranjero (DVDSoon lo ha hecho unas cuantas veces), deberian tragarse su orgullo y apechugar con su error si no quieren perder montones de clientes, que no se si serán muchos, pero estoy casi seguro de que los que estamos al corriente de esta "jugarreta" somos mas del 50%.

Ellos mismos <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/deal2.gif ALT=":lee">

<hr />
You're not your job. You're not how much money you have in the bank. You're not the car you drive. You're not the contents of your wallet. You're not your fucking khakis. You're the all-singing, all-dancing crap of the world.

Tyler Durden

<div style="text-align:center">Mis DVDs</div></p>

<blockquote>Quote:<hr>Por cierto, estoy de acuerdo con milsatch, ahora no es momento de insultar... EL LUNES será el momento de coger el diccionario y usar nuestro rico lenguaje. <hr></blockquote>
¿Y éso es estar de acuerdo conmigo? <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/shifty.gif ALT=":cambiante">

NUNCA es el momento de insultar. Y en este caso menos. Es como si una cajera te da cambio de más, se percata y cuando te pide que se lo devuelvas no sólo le dices lo de "Santa Rita Rita..." (que ya de por sí sería tema de debate) sino que encima la insultas por atreverse a semejante osadía. ¿Todo vale?

Saludos.

</p>

Perdón, se me olvidó el emoticono, era broma, y en realidad si que estoy de acuerdo contigo, milsatch, que sabiendo que debía ser un error de la tienda nos hemos intentado aprovechar, pero eso no quita que el precio haya estado colgado unos días y ahora se demostrará si es una tienda seria y responsable de sus actos y termina acatando su error ó (lo más probable) le acabe devolviendo el dinero a todos. Yo además soy de los que creo que el que usa el insulto es quién se ha quedado sin argumentos y yo creo que nosotros aún tenemos unos cuantos.

Así que perdón por esta confusión, eso sí no me negarás que nuestro idioma no es precisamente parco en ese tipo de expresiones.

</p>

¡Ahh, los emoticonos, qué haríamos sin ellos! <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/love.gif ALT=":amor">

Saludos.

</p>Editado por: <A HREF=http://p216.ezboard.com/bmundodvd43132.showUserPublicProfile?gid=milsatch@ mundodvd43132>milsatch</A> fecha: 16/6/04 3:38

Según veoveo, el lanzamiento se adelanta al 14 de julio... <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/wink.gif ALT=";)">

</p>

<blockquote>Quote:<hr>Spider tu anima que tenemos que ganar la batalla<hr></blockquote>
¡Oh, chansey, mi chansey! <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/victory.gif ALT=":gano"> <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/victory.gif ALT=":gano">

</p>

Yo les he escrito esto:

<blockquote>Quote:<hr>

Estimada Sra. Rodríguez:

En relación con el pedido número ****, efectuado el 14 de junio de 2004 a las 12.53 horas, por el que compraba el producto 'Cowboy Bebop Box' al precio de 25,86 euros, IVA incluido (más gastos de gestión y envío), acuso recibo de su mensaje enviado por correo electrónico el 15 de junio a las 17.45 horas. En dicho mensaje se me informaba de una "confusión por parte de la distribuidora en el precio de 'Cowboy Bebop Box'". Asimismo, se me notificaba el nuevo precio y la supuesta imposibilidad de ofrecerme el producto al precio inicial, y se me ofrecía una rebaja sobre el nuevo precio como compensación.

En respuesta a su mensaje, cabe aclarar varios puntos al respecto:

1. En toda compraventa es de aplicación el artículo 1450 del Codigo Civil, que establece que "la venta se perfeccionará entre comprador y vendedor, y será obligatoria para ambos, si hubieren convenido en la cosa objeto del contrato, y en el precio, aunque ni la una ni el otro se hayan entregado". En este caso, comprador y vendedor convienen en la cosa objeto del contrato ("Cowboy Bebop Box" ) y el precio (25,86 euros), tal como indica su propio mensaje de confirmación del pedido. Por ello, la venta ha sido perfeccionada el 14 de junio de 2004, y toda modificación unilateral y a posteriori de la cosa vendida o del precio es nula e ilegal.

2. No cabe alegar error en el precio comunicado por la distribuidora a ustedes. En el momento de celebrar una compra, el vendedor se hace responsable de entregar al comprador el bien objeto de transacción al precio acordado. En caso de que realmente se hubiere producido un error por parte de la distribuidora, es VeoVeo la que debe exigir responsabilidades y/o compensaciones a la misma.

3. Las soluciones ofrecidas (cancelar el pedido o bien aplicar un descuento de alrededor de un 11% sobre el nuevo precio de 68,95 euros) son claramente abusivas. Según la información que ha tenido a bien facilitarme la Organización de Consumidores y Usuarios, el vendedor está obligado a cobrar el producto por el precio al que lo había vendido.

Por todo lo anterior, se concluye que la única solución lícita es que VeoVeo proporcione el bien objeto de transacción al precio estipulado, a saber, 25,86 euros (veinticinco euros y ochenta y seis céntimos). De no ser así, me veré en la obligación de acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor para denunciar esta práctica irregular e ilícita por parte de la empresa VeoVeo SL.

Quedo a la espera de noticias suyas.

Atentamente,

****

<hr></blockquote>

</p>Editado por: <A HREF=http://p216.ezboard.com/bmundodvd43132.showUserPublicProfile?gid=grubert>G rubert</A>* fecha: 16/6/04 10:41

Esta mañana me pasaré por la oficina del consumidor de mi pueblo a ver qué me dicen. Y cuando sepa el qué (que seguro será lo expuesto ya aquí) les mandaré mi mail de protesta. A ver si entre todos conseguimos mantener el precio de salida <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/smiley.gif ALT=":)">

Y si no, pues de 100 pedidos que deben tener, a lo mejor conservan 1 o 2 a lo sumo. Así que de ingresar 2586 euros, pasarán a ingresar 125 como mucho <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/wink.gif ALT=";)">

__________________

Mi DVDteca¡Con capturas de pantalla!
Novedades: Returner (Z3), The Twins Effect (Z3), Catalunya des de l'aire i des del mar
La Pàgina del Txus

ladrones</p>

Mejor para ellos, no krees?
Mejor ingresar 125 ?, que 2586 - 15000...
Xq a 25 ? solo tienen perdidas. El precio al que ellos les llega no es tan bajo como para tener 50 ? de beneficio.
Osea la cosa es:
Ganar poco, o perder mucho...

</p>

Hola a todos.

Hace tiempo que no leo ni escribo por aquí, y tal vez por eso me de la impresión de que el foro ha cambiado de gente. Al único que reconozco a primera vista es a milsatch, con quien creo recordar que he discrepado en otras ocasiones, y quien curiosamente ahora es el único que parece aportar un poco de sentido común a la conversación.

Después de leer todo el post no he podido resistir responder. Creo que todos sabíais de antemano que el precio del pack estaba mal, y me parece estupendo que lo querais sacar a buen precio, pero PERSONALMENTE creo que no tenéis razón.

Considero que veoveo ha obrado correctamente, ya que las consultas requieren tiempo, y no sólo hay que comprobar el error sino decidir cómo solucionarlo. Una vez conocido el error, el producto se ha bloqueado inmediatamente y después se ha corregido el precio, enviando un email a cada comprador.

No creo que nadie tenga derecho a utilizar las expresiones mencionadas por milsatch utilizadas por otros foreros. Creo que conocéis de sobra veoveo como para saber que siempre hemos obrado de buena fe.

Espero sinceramente que todo se solucione de la mejor forma posible. No os quepa duda de que veoveo hará cuanto pueda al respecto, pero PERSONALMENTE dudo mucho que obtengáis el pack a 25 euros, al menos a mi parecer no sería justo.



Ricardo Puerto | veoveo

http://www.veoveo.es

</p>

Mejor para ellos? Igual lo entiendes tu asi pero esta claro que si no sirven a 25€ no son una empresa seria. Y si nadie le comprara una mierda despues de estas cosas aprenderian a mirar bien los precios que ponen y cuando los ponen. Yo he comprado alguna vez a veoveo pero si hacen esto y mira que yo no lo tengo pedido, dejare de comprarles por engañar al consumidor. <img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/whip.gif ALT=":latigo">


</p>

ricar, con todos los respetos, no tienes razón.

Cuando una empresa publica un precio, procesa una compra y envía un mail de confirmación, se ha comprometido en la compra a ese precio. Y ya está.

A finales del año pasado apareció la Beatles Anthology en amazon.fr a un precio anormalmente bajo. Los que estuvimos al quite, la encargamos antes de que lo bloquearan. Pero amazon sirvió religiosamente los pedidos.

Otra cosa es manifiestamente ilegal. Tanto más cuanto ni siquiera se escudan en un "error tipográfico", sino en un error por parte de sus distribuidores (¿y a mí qué?).

El e-comercio es así.

Saludos.

</p>

Coincido con grubert.
<blockquote>Quote:<hr>Una vez conocido el error, el producto se ha bloqueado inmediatamente y después se ha corregido el precio, enviando un email a cada comprador.<hr></blockquote>
2 dias, despues; porque hay gente que mando un mail el mismo domingo; de todas formas aunque no se hubieran o hubiesen mandado mails, el lunes me imagino que recibiriaís una avalancha de pedidos tan grande como para comprobarlo y dejar el artículo en cuarentena, ¿no?

Un Saludo




</p>

Pero vamos a ver... es muy sencillo. Tan sencillo como mandarles el artículo del código civil en el que dice que si una tienda anuncia por cualquier canal un producto a un precio x, tiene que cumplir con ese precio x ni alegando error tipográfico ni leches.

Porque no puedes pretender anunciar un producto durante 3 o 4 días a un precio y al día siguiente echarte atrás, eso gracias a dios está tipificado en la ley. Y siguiente punto y el más importante, es que todos teneis el email de confirmación de compra, que no es otra cosa que un contrato de compra firmado por dos partes, por lo tanto con esos dos elementos legalmente teneis todo el derecho a reclamar vuestra compra a ese precio.

Y si se niegan, denuncia a consumo al canto. Una denuncia puede que haga poco, pero si interponeis una todos y cada uno, adjuntando vuestro DNI y el email de confirmación de compra, eso si se que moverá algo...

Mas info: www.terra.es/actualidad/articulo/html/act23365.htm

</p>

Por favor, sed serios sí queréis que os tomen en serio. Todos sabemos que lo del precio ha sido un error, y que Veo Veo no lo ha hecho para engañar a la gente ni, después de su rectificación, quieren seguir engañando a la gente...
Yo he comprado bastantes veces en esta tienda y pese a que siempre me he quejado de su stock limitado, si algo bueno tienen en que son buena gente... He hablado varias veces con la señorita Maite para resolver dudas de ediciones o aclarar pedidos, y siempre me ha respondido muy profesional y amablemente. Y Ricardo durante mucho tiempo estuvo resolviendo dudas y participando en el foro, algo que muy pocas tiendas se arriegan a hacer porque siempre tienen que responder a preguntas comprometidas relacionadas con precios y demás...
Así que yo creo que los insultos y las acusaciones de engaño, sobran.
Ellos han cometido un error y están intentando subsanarlo a su manera. Lo que está claro es que a ellos el pack seguro que les cuesta más de 25 euros, así a ese precio no creo que les interese vender ni uno, ni 1000... ¿Qué no os gusta su propuesta? Pues cancelad el pedido, o negociad con ellos, o acudir a la oficina del consumidor o lo que sea, pero las chulerias y la mala educación, en mi opinión, sobran....


<hr />
* Últimas adquisiciones:
<span style="font-family:helvetica;"> +El Retorno del Rey (Z2 ESP) +Babylon 5: The Gathering (Z2 ESP) +StarGate SG-1 Temp 3, 4, 5 y 6 (Z2 UK)</span>
<span style="font-family:helvetica;"> +Drácula (Z2 ESP) +Frankenstein (Z2 ESP) +Star Trek Voyager Temp 1 (Z2 UK) +Farscape Temp 1 (Z1 USA)</span>
</p>

Bueno lo que yo digo es que si el error de VeoVeo es debido a un error de Selecta a la hora de comunicar los precios, como así lo han comunicado, lo tienen bien fácil para reclamar a la propia Selecta y que se haga cargo de sus errores (seguro que tan mal parada no sale), al igual que nosotros tambien lo tenemos bien fácil para reclamar a la propia VeoVeo.

Yo tambien creo que insultos, descalificaciones y demás sobran

Un saludo.

<hr />
<span style="font-family:helvetica;font-size:small;"><div style="text-align:center"> P r ó x i m o s · L a n z a m i e n t o s</div></span>
<span style="color:navy;font-size:xx-small;">NOVEDADES : </span><span style="color:purple;font-size:xx-small;"> El Guateque EE (23/06), Master & Commader EE 2 DVDs (07/07), Lost in Translation (14/07), Spider-man Serie MTV Animación (22/07), El nombre de la rosa (07/09), Smallville Temp 2 (07/09), Felicity Temp 1 (06/10)</span>

<div style="text-align:center">Mis DVDs</div></p>Editado por: <A HREF=http://p216.ezboard.com/bmundodvd43132.showUserPublicProfile?gid=self24>se lf24</A>* fecha: 16/6/04 12:35

www.ed-u.com/kodak.htm

<blockquote>Quote:<hr>Early in 2002, Kodak refused to honour orders for a digital camera advertised on their retail website at £100, denying that an automated response to customers confirming confirmation of their orders constituted an acceptance of their £100 offer.
Kodak claimed the price was a mistake and should have been £329. Several hundred consumers were believed to be affected and had been threatening legal action against Kodak unless their contracts were honoured. Some began county court actions. After a month long-dispute well-reported in the media, Kodak bowed to pressure, saying the orders would be processed. The Financial Times reported that the fiasco had cost Kodak several million pounds.

Disputes over price mistakes on websites are nothing new and becoming more and more common as more consumers and businesses buy online and become more web-savvy.

[...]

Why Kodak surrendered
Kodak relied on firstly, their standard terms on the site, which were the terms of sale which state that Kodak had the right to change the content of the website at any time including prices; secondly, the defence of mistake in English law which makes a contract void and thirdly, that the display of price-marked goods wherever the display is, is not an offer to sell goods but, is an invitation to a customer to make an offer to buy ( 'an invitation to treat').
Kodak's defence of mistake failed because the average, reasonable consumer may not have realised that a digital camera for £100, with 'special offer' displayed on it during a month famous for retail sales is a mistake!

Their term that they can change their terms including prices at any time would probably fall foul of EU and national consumer laws which protect consumers against unreasonable terms: the EU Directive, the UK Unfair Contract Terms Act 1977 and UK Regulations of 1999. And lastly, as to their argument that there was no binding contract because the display of the price-marked goods was an invitation to treat; the consumer's offer on a website (it's order) is accepted and becomes a binding contract when the seller communicates acceptance clearly, usually by displaying or sending a written confirmation of the order to the consumer by e-mail which happened in some cases in this instance. Kodak's automated response suggested that the orders had been accepted. It not only acknowledged the order but also talked about "this contract".
<hr></blockquote>

También podemos ir redactando una carta para El País - Negocios. Igual el tema les interesa.

Saludos.

Ladrones</p>

Hemos de partir de una premisa fundamental y es : el respeto y la educacion tanto en las formas, aun cuando se discrepe.
Dicho lo cual, esta claro que el comercio electronico , a diferencia del que se produce directamente ,se basa en la confianza de lo que anuncia la pagina. Si tu confias en lo que se pone en la pagina y ellos te lo confirman en un mail pues eso es un contrato en toda regla, y los contratos se cumplen.
Yo creo que es tan sencillo como eso.Otra cosa es que el error, suyo que no nuestro, les suponga un coste muy alto.
Yo espero que veveo se construyan una mejor fama, haciendose responsables de su error.

</p>

En mi caso, y como Veoveo fue durante mucho tiempo mi tienda favorita nacional para comprar DVDs, he optado por renunciar a cualquier reclamación y cancelar el pedido. Posiblemente si hubiese sido otra tienda, mi reacción habría sido otra. Por mi parte, no creo que la tienda merezca un apaleamiento , aunque haya recursos legales que me/nos amparen.



</p>

<blockquote>Quote:<hr>Otra cosa es que el error, suyo que no nuestro, les suponga un coste muy alto.<hr></blockquote>

Pues que reclamen ellos a su vez a Selecta. El comprador no tiene por qué verse afectado.

Vamos, está cristalino.


</p>

Ricardo entiendo y comprendo tu respuesta pero a ver un par de cosas

<blockquote>Quote:<hr>Considero que veoveo ha obrado correctamente, ya que las consultas requieren tiempo, y no sólo hay que comprobar el error sino decidir cómo solucionarlo. Una vez conocido el error, el producto se ha bloqueado inmediatamente y después se ha corregido el precio, enviando un email a cada comprador.<hr></blockquote>

Como ya se ha dicho permiteme que lo dude. Acepto que el domingo no hubiera nada para contestar las dudas, pero el lunes por la mañana cuando la gente fue a trabajar vió las dudas y la avalancha de pedidos, que realmente no se si es tal, debió bloquear immediatamente el producto, hasta si el precio hubiera sido el correcto, habría sido mucho correcto hacer eso.

Y puedo entender en parte la postura de VeoVeo, pero tanto nosotros como VeoVeo utilizaremos los mecanismos legales que tengamos en nuestras manos, y hasta dónde cada uno quiere llegar.

<blockquote>Quote:<hr>al menos a mi parecer no sería justo.<hr></blockquote>

Probablemente, pero si el problema no fue de VeoVeo, sino de Selecta, vosotros también ya sabéis a quién debeis reclamar.

Y a ver, de acuerdo con muchos de vosotros que insultos y descalificaciones están fuera de lugar.

PD: Cabe citar el caso de Gong Discos con la extendida de L2T que acepto el error y envio los pedidos realizados.

<div style="text-align:center">Mi Blog personal</div>
<div style="text-align:center">Mi DVD Profiler</div>
¿Buscas ladrones, timadores, atracadores, peseteros, usureros, y estafadores? -> sgae, Sociedad General de Autores y Editores
</p>Editado por: <A HREF=http://p216.ezboard.com/bmundodvd43132.showUserPublicProfile?gid=netoak>ne toak</A> fecha: 16/6/04 12:49

Por partes:

-El tono exaltado sobra.

-Todos sabíamos que era un error de la tienda.

-La tienda es la primera que debería haberlo sabido, si nosotros sabiamos el precio que tendría el pack lo menos que se le puede pedir a una empresa que obtiene sus ingresos de la venta de dvd's es que esté bien informada de lo que vende antes de ponerle precio y ofertarlo.

-Por lo expuesto anteriormente la justificación de la distribuidora se cae por su propio peso: si conoces el producto que vendes preguntas a la distribuidora si hay un error en el precio que te han facilitado.

-La capacidad de reacción de la tienda ha sido deficiente por ser generoso, incluso aunque haya habido un fín de semana de por medio deberían haber rectificado mucho antes.

-Lo profesional y lo que denotaría la calidad de la tienda sería que apechugaran con su error como otras muchas tiendas de mayor prestigio han hecho antes y que despues se dedicaran a exigir responsabilidades: a la distribuidora, a los empleados o a quien sea.

-Lo comprensible, en cambio, sería que cancelasen los pedidos.

-Igualmente comprensible en ese caso será que los que hemos comprado nos quedemos con una imágen negativa de la tienda y limitemos nuestras compras en ella.

<img src=https://www.mundodvd.com/forum/emoticons/curtain.gif ALT=":cortina">

</p>

Bueno otra cosa es que por simpatía a VeoVeo (buen servicio etc) decidaís no hacer nada, pero la vía está ahi... y perfecto derecho teneis que tomarla, cada uno que haga lo que quiera.

En la SER hay un programa llamado "Ser consumidor" que se hace eco de estos casos.

</p>

No se Ricar , yo lo veo muy facil , al igual q nosotros os hemos ido a reclamar a vosotros por el fallo , vosotros lo haceis con Selecta , q es por lo q decis la causante de este error no???

</p>