Tema: Club Warner Home Cinema

Iniciado por Anderson

El Presidente de Warner? A qué te refieres??

z o n a dvd le va a hacer una entrevista y uno de los temas a tratar es el Club Warner.

Creo que escurrirá el bulto, mas que nada porque quien manda las películas no es Warner, es una empresa (a ver si encuentro el sobre donde venían las películas y lo miro bien), supongo que warner les facilita las películas y ellos mandan la mitad, con decir que correos las pierde, les basta.

Iniciado por hulk_31

z o n a dvd le va a hacer una entrevista y uno de los temas a tratar es el Club Warner.

Creo que escurrirá el bulto, mas que nada porque quien manda las películas no es Warner, es una empresa (a ver si encuentro el sobre donde venían las películas y lo miro bien), supongo que warner les facilita las películas y ellos mandan la mitad, con decir que correos las pierde, les basta.

La empresa es MRW, al menos eso dicen al contestar al teléfono cuando llamas para hablar con el tal Juanma.

Un saludo!

P.D. En mi caso era una sola película y si que me ha llegado. Pero vamos, que lo de que va a escurrir el bulto, dalo por hecho, soltara algún rollo para cambiar de tema y listo. Ojala nos equivoquemos ¬¬

Iniciado por visual86

La empresa es MRW, al menos eso dicen al contestar al teléfono cuando llamas para hablar con el tal Juanma.

Si, eso ponía el sello de los sobres, pero todo muy chapucero, 3 películas cada una en un sobre ordinario, y 3 Bds en un sobre certificado pero escrito a bolígrafo (además la dirección venia mal en ambos casos lo que pasa que el cartero me conoce ya)

No, MRW es una empresa de transportes / logística. La empresa que tiene contratada Warner para gestionar el club es MRM Worlwide.

MRM Worldwide, agencia de servicios de marketing integrado y contenidos del Grupo McCann, trabaja para Warner Home Video en el desarrollo de su programa de fidelización a clientes.

Como eje de esta estrategia de fidelización, se ha creado el Club Warner Home Cinema, una plataforma de comunicación online con los clientes de Warner Home Video. Los usuarios podrán acceder al club exclusivamente a través de Internet, entrando en la dirección www.clubwarnerhomecinema.es.

A través del club se pueden conocer las novedades de Warner en DVD y en alta definición, conseguir películas gratis, así como ganar premios como televisiones, consolas de nueva generación, equipos de audio, etc.

Para acceder al Club Warner Home Cinema, los socios encontrarán en el punto de venta títulos con una pegatina que indica que es una película con puntos. Dentro del estuche verán un folleto con un código que se introduce en la web para poder conseguir los puntos, que se canjean en el mismo Club por películas gratis que además se le envían al cliente sin ningún coste de envío.

Fuente: www.marketingdirecto.com

Pues ya se podría pasar Warner por este hilo y decidir cambiar de empresa para la (in)fidelización de clientes...

Mirad una carta al director de la revista DeViDeo de Junio:

Hola, no sé si lo publicareis, pero me gustaría saber si le ha pasado también esto a algún otro consumidor y comprador de pelis. La Warner te dice en algunos DVDs "peli con puntos y canjeélos por películas".¿Qué ocurre? Que canjeo los puntos por pelis y no me las mandan, les mando e-mails, y dicen que en 15 días la incidencia estará solucionada y ni contestan ni te dicen nada. En octubre canjeé puntos por 4 pelis, todavía las sigo esperando.

Luego, además, compras pelis que, según la página, tienen puntos, las abres y, sorpresa, los puntos no están. Hay otras que vas a anotártelos en la cuenta y, sorpresa, de nuevo las pelis no las tienen para poderlo hacer.

¿Qué seriedad tiene esta casa? Encima te mandan la información con novedades para que les compres ¿De qué van?. Vaya manera de burlarse y tomar el pelo a las personas que compramos sus pelis. Os mando esto porque esta revista me gusta, y me gustaría saber si le ha pasado a más gente, porque, sinceramente, es para denunciar lo que hacen(Ana María Ferher)

Respuesta del director: Amiga Ana, es la primera noticia que tenemos de esta incidencia que nos cuentas. Lo que te recomendamos es que te pongas en contacto con el departamenro de atención al cliente de Warner donde seguro que te atenderán con mucho gusto. Sobre las películas que debían tener puntos y no los tienen, lo único que se nos ocurre pensar es que se tratara de una edición anterior a la promoción, que todavía estuviera en venta. En fin , paciencia

____


El correo para escribirles es devideo@estrenos21.com , yo ya les he puesto que estoy en el mismo caso que la lectora que les ha escrito la carta, y que somos muchísimos los afectados, os animo a escribirles para que hacernos oir, ya que me alegra que algún medio publique este turbio asunto.

Mándales un link a esta página.
Aprovecho para saludar a los de DeViDeo, que yo también pillo en el ECI y la leo.

YO les he escrito un mail diciendo que no es un caso aislado y que hay muchas personas afectadas.
A ver si les presiona un poquito que los critiquen en la revista del ECI...

Iniciado por ChuckyGoo

Mirad una carta al director de la revista DeViDeo de Junio:

Hola, no sé si lo publicareis, pero me gustaría saber si le ha pasado también esto a algún otro consumidor y comprador de pelis. La Warner te dice en algunos DVDs "peli con puntos y canjeélos por películas".¿Qué ocurre? Que canjeo los puntos por pelis y no me las mandan, les mando e-mails, y dicen que en 15 días la incidencia estará solucionada y ni contestan ni te dicen nada. En octubre canjeé puntos por 4 pelis, todavía las sigo esperando.

Luego, además, compras pelis que, según la página, tienen puntos, las abres y, sorpresa, los puntos no están. Hay otras que vas a anotártelos en la cuenta y, sorpresa, de nuevo las pelis no las tienen para poderlo hacer.

¿Qué seriedad tiene esta casa? Encima te mandan la información con novedades para que les compres ¿De qué van?. Vaya manera de burlarse y tomar el pelo a las personas que compramos sus pelis. Os mando esto porque esta revista me gusta, y me gustaría saber si le ha pasado a más gente, porque, sinceramente, es para denunciar lo que hacen(Ana María Ferher)

Respuesta del director: Amiga Ana, es la primera noticia que tenemos de esta incidencia que nos cuentas. Lo que te recomendamos es que te pongas en contacto con el departamenro de atención al cliente de Warner donde seguro que te atenderán con mucho gusto. Sobre las películas que debían tener puntos y no los tienen, lo único que se nos ocurre pensar es que se tratara de una edición anterior a la promoción, que todavía estuviera en venta. En fin , paciencia

____


El correo para escribirles es devideo@estrenos21.com , yo ya les he puesto que estoy en el mismo caso que la lectora que les ha escrito la carta, y que somos muchísimos los afectados, os animo a escribirles para que hacernos oir, ya que me alegra que algún medio publique este turbio asunto.

Los de la revista realmente no se enteran de nada o sabiéndolo dan una respuesta muy diplomática para no tener problemas con Warner.

Lo que me toca las narices es que digan que hable con atención al cliente de Warner. Es que no leen en la puta carta que la chica les contacta una y otra vez, como hacemos nosotros, y lo único que hacen es dar largas? Además no es normal que sea algo habitual el tener que estar reclamando las pelis varias veces para, con mucha suerte, poder recibirlas.

Qué se metan el club por el culo, hombre.
Ya me he cansado de esta mierda. No pienso comprar una puta peli de Warner. Siempre que quiera ver alguna peli de ellos, me la bajaré. Qué se jodan.

La gran mayoría de pelis que edita Warner, son globales en Europa por lo que siempre las compro en UK... ni puntos ni ostias... más baratas y se acabó

Yo ya he dado por perdidas las 2 pelis que me faltan...

Por cierto, yo también leí esa carte en Devideo... de ECI... y me hizo hasta gracia.. ver el cuento de nunca acabar... dice la chica una cosa y el tío le responde con algo que ella ya a hecho... flipante... imagina si este hombre hace eso, lo que harán en Warner...

Yo tenía esperanza después de hablar con Juanma que la película que me deben me llegara,pero al leer que la cosa sigue igual ya la doy por perdida,eso si, llamaré para quejarme y que me explique el porqué no me la han mandado como me prometió en su dia,a principio de Mayo,fecha en la que hablé personalmente con Juanma.

No creo ni por un momento que me diga que la película me la ha mandado y que se habrá perdido en Correos porque eso ya no cuela.

Saludos

Iniciado por Mckey

Yo tenía esperanza después de hablar con Juanma que la película que me deben me llegara,pero al leer que la cosa sigue igual ya la doy por perdida,eso si, llamaré para quejarme y que me explique el porqué no me la han mandado como me prometió en su dia,a principio de Mayo,fecha en la que hablé personalmente con Juanma.

No creo ni por un momento que me diga que la película me la ha mandado y que se habrá perdido en Correos porque eso ya no cuela.

Saludos

Yo creo que con las primeras llamadas si hizo caso (recibi los 7 Bds que daba por perdidos) pero luego han vuelto a las andadas y pasan de todo.

Con "Rocknrolla" venia puntos, pero me parece que ni me voy a molestar en meterlos.

A mí me dijeron que para este mes las dos pendientes que tenía, pero no parece que den señales de vida.

Iniciado por Kyle Reese

A mí me dijeron que para este mes las dos pendientes que tenía, pero no parece que den señales de vida.

Hace ya más de 2 meses que llamé y todavía no he recibido nada.

Yo volveré a probar y si me dice algo de volver a mandarlas le salto que me paso a recogerlas en persona si hace falta a ver que cuenta...

A ver si alguien que lo tenga a mano puede recordarme el teléfono...que está escrito 20 páginas a trás....mañana llamadita al canto...

Iniciado por Makyx

A ver si alguien que lo tenga a mano puede recordarme el teléfono...que está escrito 20 páginas a trás....mañana llamadita al canto...

El telefono es el 914320832. En su día, cuando yo llame me decía el contestador este horario, no se si lo habrán cambiado por el de verano, pero bueno, prueba a ver que tal, y suerte.

Lunes a Jueves: 9:00- 14:00h y 15:00 a 18:30h
Viernes: 9:00- 14:00

Un saludo!

Iniciado por visual86

El telefono es el 914320832. En su día, cuando yo llame me decía el contestador este horario, no se si lo habrán cambiado por el de verano, pero bueno, prueba a ver que tal, y suerte.

Lunes a Jueves: 9:00- 14:00h y 15:00 a 18:30h
Viernes: 9:00- 14:00

Un saludo!

Que rapidez tío...Gracias

A mí me dijeron por teléfono que llegarían en julio las 7 películas pendientes que tengo. Imagino que nos llegarán a todos al tiempo.

Yo hablé con Juanma a mediados de mayo y me dijo que para junio me llegaría el BR que tengo pedido. Me "invitó" a llamarlo unas semanas más tarde para comprobar el estado del envío y para canjear, si quería, nuevas pelis, ya con el nuevo sistema.
Pues le llamé a principios de junio y me dijo que no la había enviado porque aún no les había llegado a ellos, pero que pronto la tendrían y la mandarían. Me aseguró que en julio me llegaría.
A ver si es verdad. Viendo que muchos sí las habéis recibido y otros no, ya no sé qué pensar.

Nuevo teléfono "directo" a Juanma: 91 4360448... llamé ayer por la peli que me tienen pendiente desde el 15 de mayo y me dijo que me tenía que llegar (junto con otros muchos envíos que han realizado) este mes. Se tomó nota de mi nº de teléfono, del email y me dijo que se ocupaba del tema. Que en todo caso, en cuanto me llegara, le llamase ¡¡¡ para su tranquilidad !!! ... aquí ya no supe que pensar, si era buena persona, o me estaba "chuleando" (yo pienso que lo primero, bueno, o quiero pensar, para que engañarnos).
Pero ahí queda ese nuevo nº de teléfono (parece que el que teníamos era el de la centralita y este es el de su mesa de despacho).

Acabo de hablar con él, le extraña que no me hayan llegado las pelis dice...en fin...no podemos hacer otra cosa que esperar...

Iniciado por Makyx

Acabo de hablar con él, le extraña que no me hayan llegado las pelis dice...en fin...no podemos hacer otra cosa que esperar...

Yo también acabo de hablar con él y no se ha extrañado nada. Dice que hay un retraso en la recepción de las pelis y por eso no me las ha enviado. Y no depende de qué pelis son porque no me ha preguntado quien era ni qué películas me tenía que enviar.

En fin... Despejando balones...

Yo también he hablado esta mañana con él y la excusa que me ha dado es que no me la han enviado por falta de stock,pero lo curioso es que no me ha preguntado por el el título de la película que me tenía que mandar,ni tampoco ha tomado nota de mi nombre lo cual me ha dejado un poco desconcertado.

Le daré una vez más un voto de confianza y espero que esta vez cumpla.

Saludos