Tema: Compras en AMAZON.ES cuidado con los sin vergüenzas de SEUR, exigir otro UPS o MRW.

Les comento mi caso con una compra realizada en Amazon.es como habitualmente realizo, vamos el 90% de las cosas las compro por Amazon, es, de, uk, com dependiendo del caso.

Después de realizar una compra hace días con entrega asegurada para el día lunes 4 de mayo de 2015, pues ha pasado lo siguiente, a las 10.20 de la mañana ha salido al reparto, pero los irresponsables de MRW no me han entregado nada, ni llamando, ni nada de nada, y yo con medio salón desmontado esperando, nada mas y nada menos que una pantalla de proyección de 100 pulgadas, un soporte de proyector y un cable de alimentación, pues bien, me pongo en contacto con amazon.es que ahora mismo llamaban a Seur a ver que ha pasado, esto el día jueves 05 de mayo, a las 14.00 aparecía en el almacén de Seur, vamos que no había salido a reparto, no lo podía creer, que irresponsabilidad, sin mas, después de que amazon tratara de sacar el pedido esta mismo martes, pues no ha sido posible, que sale a reparto el miércoles y si me gusta bien, que era lo que había, palabras en resumen de los sin vergüenzas de Seur. Solo comentar que no es la primera vez, sino la segunda que me hacen lo mismo y les puedo asegurar que no habrá una tercera, vamos dejo de comprar lo que sea, pero estos no me la vuelven a jugar mas nunca.

He tratado que amazon.es elimine la opción que me entregue mis pedidos Seur, algunos me han dicho que van a tratar de hacerlo, esperemos que así sea, porque sino me ofrecen otra alternativa de transporte pues no les compraré mas nada.

Solo deciros que llevo comprando en amazon mas de 20 años, en amazon.COM ya que en España ni existían y nunca he tenido ningún problema, por supuesto tienen agencias de transportes serias y comprometidas con los clientes, totalmente distinto la política que tiene la empresa SEUR.

Po supuesto he anulado el pedido y no me van a volver a tocar mas el timbre mientras lo pueda evitar, y sino pues busco otra alternativa de compra.

La verdad que cada vez me sorprende mas la poca profesionalidad de algunas empresas como Seur, pero a mi no me la vuelven a jugar.

Un saludos a todos y disculpar el ladrillo.

NUNCA MAS SEUR

Esto es increíble, les copio y pego un correo que acabo de recibir de los impresentables de Seur, vamos ALUCINANTE les copio:

SEUR

Notificación de ausencia


Estimado GERSON GOMEZ
Debido a la ausencia en su domicilio el día 05-MAY-15 a las 21:28, no fue posible realizar la entrega de su envío 9364647, remitido por AMZ (LOCAL INJECT)

Por favor, acceda al siguiente link para indicarnos una solución.
Muchas gracias por confiar en nosotros.

¿Hasta d¿¿ quieres llegar? Blog Facebook Twitter Linkedin

Mentirosos estaba en casa y no llego nadie a entregar ningún paquete, desde el lunes lo espero y nada sin vergüenzas.

No me la hacen mas irresponsables.

En casos de compras online lo mejor es comprar muuuuuuy anticipadamente.

Cuando uno compra en una tienda online, lo último que uno debe esperar es que si por ejemplo te dicen que llegará la pantalla al día siguiente, pues ponerte esa misma mañana subido a la escalera pensando que te traerán la pantalla en ese preciso momento para poder colgarla ipsofacto!!

Ya sabemos que los servicios de mensajería se comprometen a cumplir un tiempo de entrega establecido, pero tampoco hay porque liarla parda si ese plazo se alarga un pelín. Y si sabes a ciencia cierta que han escrito ese acuse de entrega poniendo que no han encontrado a nadie sin ser verdad, solo tienes que ir a Seur y exigir responsabilidades.

De todas formas, mas que poca vergüenza por parte de Seur, creo que es el ritmo de trabajo excesivo que se da a este tipo de servicios... imagino que no pocas veces debe escaparse alguna entrega debido al exceso de estas y la incapacidad del recadero de poder cumplir un listado de entregas demasiado extenso en un tiempo limitado.... de ahí esas notificaciones de "ausencia" que pueden aparecer de vez en cuando.

Un saludo del Oso

Buenas tardes Oso.

estoy de acuerdo en casio todo lo que comentas, yo siempre he comprado en Amazon mucho antes de que estuvieran aqui en España, vamos lo hacía en Amazon.com y Nunca, tuve un problema con una entrega, por otro lado las opciones que te da amazon para que te realicen el envío es en el 99 % de los caso segura, vamos que si te dicen que te entregan el dia X, así es, por experiencia propia, pero es que ya es la segunda vez que esta gente de Seur la lía y no solo eso, que me vinieron a entregar el paquete no el día siguiente, sino pasado 2 días, esto deja claro la falta de profesionalidad y poca vergüenza de esta gente.

Ya quisiéramos todos los compradores es España que las tiendas prestaran un servicio igual al de Amazon, vamos yo firmaría el primero.

No es que ellos no tenga la culpa en los retrasos, porque si la tienen, sino cumplen con su política de atención al cliente pues que descarten a ese transportistas, a la larga son problemas.

Un saludo.

Evaso21

Hola:

Conozco bastante bien el mundo de la logística y no es un tema de empresa, sino de personas.

Muchos de ellos son autónomos que son pagados en función de las entregas y si no llegan a un determinado ratio pues no cobran lo que ellos tenían pensado.

Lamentablemente muchas veces lo que hacen es dar el aviso de que han estado y nadie les ha atendido para que el culpable sea el cliente.

La tecnología está a favor de nosotros y dentro de poco se estandarizaran los sistemas de seguimiento de entregas por geoposicionamiento lo cual dificultará mucho más todos estos trucos que utilizan

Puedo dar fe que varias empresas del sector ya están utilizando estos sistemas para el control de su reparto, que mide absolutamente todo lo que te puedas imaginar.

Saludos

Hola,
No es que Seur sea santo de mi devoción, pero os cuento:
En uno de mis primeros pedidos a Amazon, el envio venia por MRW. Pedi permiso en el curro para estar en casa a las 16:00 h, por lo que llamé a la agencia y les pedí por favor que si podian hacer la entrega a partir de esa hora, me dijeron que tomaban nota y que avisaban al repartidor. Pues bien, poco antes de las 16:00 ya estaba en casa esperando el paquete, cuando vi que a las 18:00 h. aun no me habia llegado volvi a llamar. La operadora que me atendió me dice que no le constaba que hubiera ningun aviso y que el repartidor habia pasado a las 13:00 h. y que no habia nadie en el domicilio( decir a su favor que acabó disculpandose ),le pedi que si me lo podian enviar en ese momento y me dijo que en ese momento no tenia a nadie disponible, total, que cogi el carrito de la compra y me pegue la pateada hasta la agencia y yo mismo me lo traje a casa.(la agencia estaba llena de furgonetas y los repartidores charlando alegremente por las instalaciones)
Los dos siguientes pedidos han venido por Seur, misma historia, pero con resultado favorable, ya que las dos veces pedi si me lo podian entregar a partir de las 18:00 h. y así fue en ambos casos y aunque llegaron casi a las 20:00 h, contento por el servicio.
Conclusion: No creo que una empresa sea mejor o peor que la otra, más bien creo en la buena o la mala administracion que tenga cada sucursal.
Saludos.