Tema: Servicio de mensajeria defectuoso...

Muy buenas.

Ayer recibí un regalo de cumpleaños de una amiga de Málaga, que me envió por MRW. El regalo en cuestión es un collage de fotos de "El Padrino" (una de mis debilidades cinematográficas... ) enmarcado y listo para colgarlo.
El caso es que el cristal llegó roto. Después de informar a mi amiga, me comentó que iba a reclamar a MRW. Al parecer ellos no se encargan de embalar, y de ello se encargó su padre, y para acabar de rematarlo, allí le dijeron que ellos no se hacian responsables ni de pérdida del articulo ni de daños en el mismo. :!
Mi amiga mi dijo que habian puesto bien grande "Muy Fragil. Cristal" en el embalaje, y que ellos habian puesto alguna pegatina para remarcarlo más. Miré más atentamente el paquete y sí, ponia en lestras grandes "Muy Fragil. Cristal" y habian añadido etiquetas con "Fragil" y "Contiene cristal", pero el caso es que habia una que ponia "insuficiente embalaje", y eso me toco un poco los webings.
Lo pondrian después de que se fuerá el padre de mi amiga, porque sinó digo yo que le informarian de ello.

A lo que iba. ¿Os ha pasado algo parecido alguna vez? ¿Se hacen responsables de algo? O mejor dicho, ¿deberian hacerse responsables de algo?

Muchas gracias.

Saludos.

Algún forero que envíe normalmente te podrá informar mejor, ahora, según mi experiencia:

1/ Sólo se hacen responsables si ellos embalan el contenido (carga de la prueba).

2/ No embalan el contenido.

3/ Que te follen bien que no somos responsables del mal embalaje del contenido.

4/ ¿Me voy a consumo? Venga, sí.

5/ Carga de la prueba: ¿lo abriste en su presencia?. Indicaste si se apreciaban desperfectos?, ¿leíste la renuncia de derechos en la firma de la entrega?.

Resumiendo: te jodes y bailas. Eso sí, en sucesivas evitas a los "nacionales" y si los usas les tocas los huevos (lees detenidamente el albarán de entrega y preguntas al exasperado transportista), en toda firma (si no permiten la apertura del embalaje) indicas la imposibilidad (no es propiedad tuya hasta que no firmas) de comprobar el contenido y la negativa a realizarlo, solicitas identificación al transportista, etc, etc, etc.

A mí personalmente me maravilla la gente que pide un televisor o un equipo de audio o vídeo cualquiera vía Seur, MRW y demás nacionales. Y si me veo obligado a hacerlo, previamente hablo con la tienda o el vendedor y pido por escrito (correo electrónico) compromiso de devolución sin cargo en caso de desperfecto SEA IMPUTABLE LEGALMENTE al que sea.

Ejemplo: todosonyc y mundolaser.

Pues si que pinta mal la cosa...

Gracias por tu respuesta, Jean-Luc. ¿Podrias decirme con que empresas no-nacionales envias tu los paquetitos?

Saludos.

Yo utilizo DHL o UPS. No son mejores que las nacionales en el sentido de responsabilidad de envío, pero sus envíos sufren BASTANTE menos que los transportados por los nacionales.

Es deicr, todos son cabrones en el sentido de las reclamaciones. Lo que sí te puedo garantizar es que mientras Seur (por poner un ejemplo) incluso cuando su envío presenta graves desperfecto se lava las manos, con DHL puedes solicitar que se lo lleven para inspección y reconozcan que durante el transporte ha sufrido "en principio" un potencial daño debido al mismo.

Y como ejemplo te pongo uno de los escasísimos envíos que yo hago. Siempre dejo muy claro a quién se lo envío lo que debe hacer: si viene con un desperfecto mínimo indicarlo en la recogida y si el desperfecto es grave (hundimientos, golpes ostensibles o esquinas destrozadas) que le diga al transportista que lo retorne a almacenaje y se ponga en contacto conmigo para hablar yo con DHL. Cuando hablo con ellos pasa una inspección ocular y adjuntan en una futura entrega una hoja de reconocimiento de deterioro durante el transporte. Es entonces cuando si se reclama la cosa funciona (claro que aquí entra lo de las cantidades aseguradas -que son ínfimas-) y contratación previa de seguro de transporte (y declaración de contenido).

Aunque yo entiendo a las mensajerías. Es tarea nuestra propiciar la suficiente protección del envío. Por ponerte el ejemplo de DHL, no sirve de nada que se indique que el material es frágil, hay que embalarlo en consecuencia, porque, seamos sinceros, un transportista no lee nada de la caja que lleva.

Pero, lo fundamental, siendo todas malas y cabronas, los paquetes suelen llegar en mucha mejor condición si los envía DHL o UPS que si los envía Seur, Azkar, MRW o cualquier otra nacional.

A mundoDVD.com-> Tú no me respetas, yo tampoco.

Pero, lo fundamental, siendo todas malas y cabronas, los paquetes suelen llegar en mucha mejor condición si los envía DHL o UPS que si los envía Seur, Azkar, MRW o cualquier otra nacional.

Discrepo. Y por lo que veo, Ramón coincide conmigo.

Son TODAS igual de patéticas. Y lo sé por que he sido abonado del 90% de ellas.

Podría poner mil ejemplos. Pero no lo creo necesario. Lo que si deberíais considerar es leeros las condiciones de transporte. No las que vienen en el albarán, que son un resumen, sino las generales. Os quedaríais acojonados de como esta panda de ladrones (por que no tienen otro nombre), se cubren las espaldas y lo desprotegidos que estamos.

Os pongo dos o tres, para que veais. Todas son rigurosamente ciertas.

1) Afecta directamente al caso de este hilo. Una agencia no tiene obligación alguna de transportar cristal. Es más, algunas de ellas se niegan directamente. Como consecuencia, cualquier rotura de elementos de cristal no queda cubierta por el seguro de transporte. Ya puedes reclamar, que lo llevas claro.

2) Aunque reclames y te hagan caso: la indemnización suele rondar los veinte euros POR KILO como máximo. Y digo bien "máximo" por que lo normal son cuatro o cinco euros. Y por supuesto, con "topes" de indemnización muy generosos... para con sus intereses.

3) No tienen obligación alguna de cumplir los plazos de entrega. La coletilla "por causas no imputables a la empresa2 es MUUUUYYY amplia, parece ser. Excepto condiciones particulares tipo "si no se lo entregamos antes de las x horas, tiene usted diez envíos gratis". Anécdota al respecto: MRW me perdió un envío. Nunca se entregó. Al reclamar los diez envíos gratuitos, me los denegaron por que, según ellos "no se había producido un retraso en la entrega, sino que no se había producido la entrega" (retraso indefinido a mi entender). Acojonante. Es decir, que retrasarse media hora es punible, y perder directamente el envío, NO. Real como la vida misma.

4) No tienen obligación de subir el envío a tu casa. Te lo dejan a pie de calle si les sale de ahi. Es su única obligación. Otro caso verídico: Un transportista DESTROZA un suelo de tarima arrastrando un bulto sin necesidad alguna. La agencia no responde por que ellos entregan el bulto a pie de calle. Lo que pase de ahi para adentro ya es un "favor" del transportista y queda fuera de las condiciones del transporte. Acojonante.

Y podría seguir HORAS.

Aclarar que hay una matización. Al funcionar con delegaciones (franquiciados), el trato final depende MUCHO de con quien te toque. Las delegaciones de DHL de Cádiz y Lleida funcionan de coña. La de Madrid, como el culo. En Ochoa Badajoz y Cádiz, perfecto. Ochoa Madrid o Barcelona... cuevas de ladrones y desidiosos.

Incluso depende mucho del repartidor. Hay algunos que son un encanto, más allá de sus obligaciones siempre dispuestos a ayudar, y otros MUY cabrones (ser cabrón es dejar a una chica con un bulto de doiscientos kilos en la puerta de la consulta a las ocho de la tarde por no darle la gana de ayudarla a meterlo TRES METROS de puertas adentro).

Y solo añadiré una cosa más:



Real como la vida misma...

Manu1oo1

Iniciado por Manu1001

Las delegaciones de DHL de Cádiz y Lleida funcionan de coña.

En serio... he hecho algunos envíos a Lleida, y sin problemas. Y eso que iba con miedo, por que sus compis de Barcelona... Y el jefe no sabía que los hacía yo, ¿eh? L)

Manu1oo1

Yo creo que con poner "insuficiente embalaje" ya se cubren las espaldas.

Yo prefiero mil veces enviar cosas por Correos. Eso sí, tan envueltas que a quien le llegan se pasa horas quitando papeles. Pero mejor eso que lleguen rotas.

Pues es cierto que generalizar es malo, pero personalmente puedo decir que no ya lo que envío (que como digo es poco) sino lo que recibo también suele estar mejor tratado en el caso de DHL y UPS que en el resto (a igualdad en envíos nacionales).

Sobre que depende de la persona: pues es cierto, mientras que con la mayoría un día viene uno y otro día viene otro a cada cuál más capullo, hay casos en que por X o por Y siempre viene el mismo y trata mucho mejor las cosas. Como ejemplo Sideshowtoy, que en Europa suele enviar por Parcel Force. Bueno, pues siempre me viene la misma persona (hasta me he ido a tomar alguna cerveza con él). Estuvimos sin conocernos un año y cuando finalmente un día vió en la firma que yo era el destinatario nos fuimos a "celebrarlo". Y no es extraño, Sides me habrá enviado desde Europa vía PF como 50 bultos y el buen hombre sentía curiosidad. La mayoría de ocasiones trae bultos pequeños, pero en otras me ha tenido que traer cosas realmente voluminosas. A lo que iba, que pierdo el hilo: pues que no es lo mismo una persona que sabe que tiene que volver a hacer entregas en el mismo sitio que otra que hoy está aquí y mañana está en cualquier otra parte y le importa una mierda quedar bien o mal o tratar bien o mal la mercancía porque ya no es un problema suyo, sino de la empresa.

Sobre lo de la entrega en la puerta: pues es muy cierto. No están obligados a entregarlos a pie de puerta, legalmente tienen la obligación de llevarlo hasta el lugar contratado (calle y número), pero no a subirtelo a casita. Esto suele ocurrir con empresas de distribución cuando tienen que servir algo a particulares. A mí la primera vez que me pasó fue con una empresa de productos de hostelería (García de Pou) a la que le pedí unas cosas vía la empresa en que trabajo. Se presentaron en mi casa y llamaron al telefonillo, tras 10 minutos volvieron a llamar y me dijeron "va a bajar o no, que yo tengo que seguir con mi trabajo" :! :? bueno pues tras flipar bajé e intenté recoger el paquete. Y digo intenté porque tenía que pagar y pagué, pero sobraban como 2x euros y el "no tenía obligación de llevar cambio". Bueno, subo a buscar suelto (que no tenía) y bajo, le digo que se cobre hasta los 180 (aunque me jodía) y tras decirme que gracias me repite lo mismo, que no tiene cambio, que me vaya al kiosco de al lado y que cambie yo. : Estando con él llamo a García de Pou y explico la situación (con él al lado refunfuñando porque tenía que seguir con lo suyo) y tras unos quince minutos de explicaciones y consultas me dicen que si les puedo hacer el favoy (yo) de buscar el cambio y recepcionar el pedido ya que la otra opción sería devolver el paquete.

No me habría costado nada, la verdad, pero no iba a dejar que ese capullo se saliera con la suya, dije "enseguida bajo" y me subí. Ni sé el tiempo que estuvo esperando antes de largarse ni me interesa, lo que sí me quedó claro es que hay que joderse que una de las principales empresas de productos de hostelería estuviera en manos de los servicios de mensajería.

Posteriormente me enteré que no sólo era esa empresa (que ni sé cuál era) sino que son TODAS. Si por lo que sea tiene el repartidor una mala mañana, agárrate los machos y sé paciente.

Por cierto, la opción de correos es muy válida. Pero eso de tener que ir tú con el paquete hasta la oficina... es muy cansino.

Gracias a todos por vuestras respuestas. La verdad es que lo tenemos fatal...
Sobretodo depues de leer lo que ha puesto Manu del cristal...
Y es que precisamente acabo de hablar con mi amiga y me ha dicho que le han respondido eso al reclamar, que si se hubiera roto el resto del contenido del paquete sí, pero que ellos del crisal no se responsabilizan...

Iniciado por Cvalda

Yo creo que con poner "insuficiente embalaje" ya se cubren las espaldas.

Yo tambien lo creo, incluso hablando con mi amiga hemos llegado a la teoria que quizá pusieron esa pegatina después de que el bulto recibiera algun golpe...
Eso sí, si ponen esa pegatina no estaria de más que avisaran a quien envia el paquete, cosa que no hicieron.

Saludos.

Tengo una duda. Mi hermana pidió un router wifi a Orange. Al día siguiente llamó para cancelar el pedido, y le dijeron que ya estaba tramitado, y que cuando le llegase a casa, dijera que lo devolvía y ya está.

Pues bien, un día llega a casa de currar y la chica del bar de al lado de casa le dice que le han dejado un paquete. Ella lo recoge, claro, y era el router. ¿La compañía? SEUR. ¿Es normal que hagan eso? Yo tengo entendido que no.

No deberían, pero en ocasiones sí lo hacen (sobretodo si no hay que pagar nada contrareembolso).
Que llame para que lo retiren. Tú no has firmado nada asi que no pueden demostrar que lo tengas.