Tema: LG, lo peor como garantía

La televisión 32LG3000 me ha durado solo un més y medio... falló la placa base... casinada. Así que ya por esto no se la recomiendo a nadie.
Pero no habría problema si la marca LG cumpliera con las garantías que 'dice' que da.... Después de casi 5 meses con la televisión en el servicio técnico oficial de LG, me dicen que ellos no se hacen cargo, que reclame a la tienda.... pero entonces para qué sirve comprar un producto de marca reconocida???
Además se niegan a darme 'este consejo' por escrito para que no pueda reclamar que me niegan la garantía, así todo queda en una infinidad de llamadas telefónicas donde nadie me da una explicación de por qué mi televisor sigue sin repararse y nadie se hace cargo del problema....

LG es una vergüenza como marca y su servio postventa y de atención al cliente deja mucho que desear. Mi consejo: no compren LG

A ver, si tu TV se ha roto en el periodo de garantía se tienen que hacer cargo SI o SI, tanto LG, como la tienda.

Diles que como se nieguen a reparartelo los vas a denunciar a consumo. Pídeles una hoja de reclamaciones y no te preocupes que te lo arreglaran.

A veces los que dan problemas, son los SAT, que no son más que talleres subcontratados por las marcas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de LG en ese caso para que te lo solucionen. Y que lo hagan YA, porque 5 meses es un total robo. Esos 5 meses que lo han tenido te lo tendrían que prorrogar en la garantía.

Para intimidarlos, no estaría de mas mandarles un burofax para que quede constancia tus conversaciones con ellos. Tambien serviría si es por email. Pero eso como último recurso.

Saludos

Carol, el que tiene que hacerse cargo de la garantía es la tienda, no entiendo porque eres tú la que se pelea con el SAT, la tienda está obligada por ley a ejecutar el buen uso de la garantía, incluso ella es la que tendría que pedir explicaciones al Sat.

Si es que por muchas leyes que haya, si no hay voluntad mal vamos.

El problema es que el televisor lo compré por Internet a Pixmania, que aunque tiene tienda física cerquita de mi casa (eso me dió confianza) tiene más 'libertad de leyes'. Así que la tienda me encasquetó sin yo saberlo un LCD que no se había fabricado para comercializar en España... Así que su garantía consiste en enviar ese televisor a Francia (que es donde tienen su base) donde su servicio técnico me lo arreglaría. Cuando me enteré por el SAT de LG que mi LCD no era para comercializar aquí me informé en Consumo y me dijeron que no podía reclamar un cambio del LCD (la tienda siempre es libre de cambiar el producto o no) así que cada vez que se me estropee tendré problemas con las piezas.... (vaya una me colaron!!).
A mi la solución de la tienda no me parecio óptima porque no me parecía buena idea tener mi LCD viajando por ahí, y si el SAT tenía problemas para recibir las piezas, imagino que en Francia tambien... esperar por esperar prefería tener la televisión cerquita...

Además mi mentalidad puede que sea cerrada, pero yo pienso que he comprado un LG porque la marca es reconocida y me da igual si lo he comprado en un sitio o otro, la garantía LG está por encima, no?? Lo que no acabo de entender es que el SAT de LG y la misma LG se escuden en que las piezas las tienen que pedir (me da igual si es a China a Corea o a Tailandia...). Yo creo que los servicios de envíos no son tan malos y que 4-5 meses es tiempo más que suficiente para que las piezas las hubieran podido traer incluso caminando...

Excusas, desde luego. La amenaza de reclamación/denuncia ya la he hecho y ahora ya la voy a tramitar... El problema es que todo es tiempo... y mientras sin el televisor que ha pasado más tiempo en el SAT que en mi casa

Una pregunta: si paso de la garantía, recupero el LCD y lo hago reparar en otro servicio técnico, creéis que tendré los mismos problemas??? Es que lo único que quiero es tener mi televisor y que funcione

Si lo llevas a otro SAT, puede que te lo arreglen, pero la garantía la pierdes....pero para lo que te está valiendo es una opción.

En este enlace, aunque está relacionado con redcoon, hay información que creo que se aplicará igualmente al caso de Pixmania. Te lo resumo: el SAT de LG España no acepta arreglar equipos en garantía europea no comprados en España

http://www.ciao.es/Redcoon_com__Opinion_1499343

Este fue justamente el motivo por el que no compré mi Plasma LG en redcoon. Por cierto, en el caso de Panasonic tampoco nadie quiso dejarme claro que el SAT en España se hiciera cargo de la garantía europea.

Resumiendo, es Pixmania quien debe hacerse cargo. Y es muy posible que los gastos de envío te toque pagarlos.

Chao

Iniciado por Pita

En este enlace, aunque está relacionado con redcoon, hay información que creo que se aplicará igualmente al caso de Pixmania. Te lo resumo: el SAT de LG España no acepta arreglar equipos en garantía europea no comprados en España

http://www.ciao.es/Redcoon_com__Opinion_1499343

Este fue justamente el motivo por el que no compré mi Plasma LG en redcoon. Por cierto, en el caso de Panasonic tampoco nadie quiso dejarme claro que el SAT en España se hiciera cargo de la garantía europea.

Resumiendo, es Pixmania quien debe hacerse cargo. Y es muy posible que los gastos de envío te toque pagarlos.

Chao

Y esto no debería ponerlo en algún sitio??? Digo yo
Si una no está puesta en estas materias y compra un LCD por internet pensando que es el que ha visto en todas las tiendas.... pues quizás debería anunciarse en algún lado que el SAT de LG pasa de las garantías... porque cuando yo compro el LCD, ni me dicen que es de fuera, ni que luego puedo tener problemas.... si que quería ahorrarme unos eurillos comprando por internet pero no a este precio... si me dicen el riesgo que corro, no me la juego.

Y si el SAT pasa, LG se limpia las manos??
Entonces en su hojita de garantía debería incluir esta claúsula, no???

Bueno, yo creo que es responsabilidad de Pixmania. Porque ellos dicen lo siguiente en su web
http://www.pixmania.com/es/es/faq-10-1---pixmania-ofrece-una-garantia-en-sus-productosy-.html

"¿Pixmania ofrece una garantía en sus productos?
¡Sií!. Todos nuestros productos tienen como mínimo dos años de garantía, que cuentan a partir de los 7 días siguientes a la recepción del producto.

De modo que a menos que el contrato que hayas suscrito en la compra especifique otra cosa, si te suministran un producto que no está bajo la garantía del fabricante, están incumpliéndolo claramente. En mi opinión, si te empeñas, deben reembolsarte el dinero. Eso sí, tendrás que echarle mucho tiempo, envíos de faxes, reclamaciones, llamadas, emails, etc. En ese proceso puede que consigas que te aceleren el arreglo. Eso sí, deben hacerse cargo de los gastos de envío, como dicen en

http://www.pixmania.com/es/es/faq-10-9---quien-toma-en-cuenta-los-gastos-de-envio-de-un-articulo-averiadoy-.html

Dales caña, que no podemos dejar que nos tomen el pelo.

Suerte

Iniciado por Carol

Y si el SAT pasa, LG se limpia las manos??
Entonces en su hojita de garantía debería incluir esta claúsula, no???

Otra cosa, he mirado en la garantía de mi Plasma LG, y en la página correspondiente a España, dice que la garantía sólo es válida para equipos importados por LG Electronics España. Es decir que si la tuya dice lo mismo, los del SAT LG llevan razón

Yo creo que eso, más la información de la web de Pixmania, más la ley de comercio hacen impepinableque sea la tienda la que tenga que arreglarte la tele ya. Igual debiste acudir a ellos desde el principio.

Miraré esa claúsula de la garantía que comentas!!!

Ir a Pixmania a quejarme ya fui... pero como su única solución era enviar la LCD a Francia y me parecía una muy mala solución porque seguro que en el envío de ida o de vuelta le pueden pasar más cosas de las que tiene.... así que cambié por reclamar a LG.

Siempre puedo volver a Pixmania, pero su manera de ofrecer la garantía no me parece correcta. Todo esto de que la LCD no es de comercialización española y que las reparaciones se deben hacer en Francia creo que deberían habermelo comentado, porque qué pasará cuando agote la garantía?? A qui no me lo va a arreglar nadie porque LG-españa no les servirá las piezas... es la excusa o motivo que dan para no reparármela

Me siento estafada y además sin LCD... y con una posible solución que tardará tiempo y seguramente no será buena...

Sigo pensando que una gran marca debería asumir 'la pérdida' de 1 aparato a favor del cliente. Y si además está viendo que a causa de una tienda su imagen de servicio postventa va a perder mucho, creo que debería plantearse vetar la comercialización de productos LG en dicha tienda, o cuanto menos, obligar a esa tienda a comunicar las características especiales de la garantía de estos productos. No creo que sea muy bueno para LG que los propietarios de sus productos sientan que LG no da la garantía que debe... porque les guste o no, la mayoría de personas desconocemos todas estas leyes, condiciones o lo que sean que hacen que una tienda nos venda algo que no queríamos...

Si, la tienda me engañó con el producto y no les volveré a comprar. Pero te aseguro que si LG no responde, no les volveré a comprar ni un sólo producto más... Para mi me han fallado los dos: llevo casi 5 meses sin televisor cuando sólo pasé 2 meses con el.... ha estado más tiempo en el SAT que en mi casa... y lo que queda...

No me extraña tu cabreo Carol pero no creas que las demás marcas por mucho prestigio que tengan su servicio es mucho mejor. A un amigo mío se le acaba de fastidiar su LCD Samsung de 40" de tan sólo unos meses y está parecido a tí. Vamos que la peña está para vender y olvidarse de lo que vendió. Yo también he pensado siempre que es la tienda quien debería asumir la responsabilidad de estas cosas, al fin y al cabo es a ellos a quien les hemos comprado un producto de la marca X, por tanto que sean ellos quienes arreglen lo que tengan que arreglar con la marca puesto que ellos sí que les han comprado directamente a ellos. También pienso que la ley debería ser más condescendiente con el consumidor y cuando tu producto se estropee dentro del período de garantía te lo reemplazaran por otro nuevo, puesto que si se avería es porque te han vendido un producto defectuoso por el que no has pagado. ¿Porqué tienes que quedarte sin tv Dios sabe cuánto tiempo para recibir nuevamente un producto defectuoso aunque supuestamente reparado? Claro que eso es soñar.

¡Hola, Carol!

¿Cómo quedaste con este tema? Finalmente, ¿pudiste solucionar algo bien con LG, bien con SAT o el Departamento de Atención al Cliente de LG, bien con Pixmania, etc.? Estaría bien que comentaras cómo lo resolviste y qué solución te dieron, ¿verdad chicos?
Hay que tener los ojos muuuuuuyyy abiertos, leer muuuuuuyyy atenta y detenidamente los tickets, contratos, garantías, etc. y, especialmente, toda la letra más pequeña porque, después, pasa lo que pasa... ZASCA para el consumidor!!
Yo también estoy teniendo algunos problemas con una TV LG y, directamente, he consultado de qué palo va normalmente el teléfono de atención al cliente LG antes de llamar. Pero sí me gustaría que me contarás brevemente qué más pasos seguiste para "salirte con la tuya" porque, así, tengo un ejemplo a seguir y puedo proceder de la misma manera.

Gracias de antemano,