Recibidas las dos que me faltaban de la ofertilla de 1,30€: 'Bienvenido Mister Marshall' y la primera temporada de 'Kung Fu'... Lo mejor de todo es que me ha tocado en digipack la de 'KungFu, un lujazo por ese precio.
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Recibidas las dos que me faltaban de la ofertilla de 1,30€: 'Bienvenido Mister Marshall' y la primera temporada de 'Kung Fu'... Lo mejor de todo es que me ha tocado en digipack la de 'KungFu, un lujazo por ese precio.
¿la de dejame entrar edicion libro la siguen teniendo a 9,95€ ?solo en la web o en tienda tambien?,
es que me llego el pedido del 17 y estaba planteandome el devolverla para pillar la de la edicion de libro y en caso de no estar ya o no poder hacer el descambio
(por cierto que tb tengo que devolver la de camino) , te devuelven el dinero o te dan un vale a gastar (aunque la compra a sido online no en tienda y como van por libre ?pues no se) te ponen algun tipo de problema para la devolucion ?
A menudo nos hemos quejado de que en la web de alguna tienda pequeña (pero eficiente) como Movies Distribución aparezcan en stock títulos que, en realidad, no lo están. Pues mirad lo que responde Fnac cuando se le pregunta por la misma anomalía de su web:Cita:
Iniciado por buizano
Le indicamos que un artículo puede constar como disponible en nuestra página web, a pesar de no disponer de stock, debido a varios motivos, bien porque no se haya actualizado aún la página, o bien porque tengamos stock del producto, pero que se trate de alguna unidad ya asignada a un pedido aún no enviado, o alguna unidad que haya llegado devuelta por defectuosa.
En cuanto a los artículos reservados, este estado figura en el momento en que el sistema ha comprobado que hay stock de los mismos y los ha asignado a su pedido.
Respecto al ambiguo último párrafo, he intentado aclarar con "Atención al cliente" cuál es su significado exacto, y la operadora me ha explicado que lo de "reservado" no significa que el artículo esté apartado para un cliente determinado que lo tuviera solicitado sino que el sistema informático ha detectado que "está en stock y que el cliente lo tiene pedido"..., pero sigue a la venta mientras no se complete del todo el pedido, te lo cobren y te lo envíen; es decir, que puedes quedarte sin él mientras esperan que llegue otro dvd de tu pedido o mientras el almacén se prepara para enviártelo.
Tengo un pedido pendiente, efectuado el 17 de Mayo, con 18 artículos en situación de "reservados" desde hace días. No sólo no me lo han enviado, sino que dicen que, mientras tanto, se han quedado sin stock de más de la mitad de lo que supuestamente estaba "reservado".
¡Qué magnífico funcionamiento!
Que chapuceros entonces. Tanto con FNAC.es como con DVDGo da la sensación de que nosotros somos los que les puteamos a ellos pidiendo stock que luego no tienen. El principal problema de estas tiendas respecto a MD es que las primeras me da la sensación de que solo reponen con regularidad stock de titulos famosos y novedades y el resto solo reponen cuando se solicita en un pedido, mientras que MD reponen con el mismo criterio Avatar que una peli vietnamita que no conoce ni dios sea solicitada o no por los clientes. Ahí radica la diferencia y por consiguiente un servicio mucho más irregular que en MD por ejemplo, que no es por defenderla, pero es que creo que es así el asunto.
A mi desde hace dos dias me aparece parte del pedido como "a preparar", no se a que esperan para enviarmelo. Esta mañana ha sonado el timbre y al asomarme no habia nadie, espero que no fueran los de UPS y que ya me lo hubieran enviado aunque en la web no hubieran actualizado nada. Supongo que dejarian un aviso o algo si fueran ellos.
¿Vaya pelea que tienes con Fnac, eh Twist? :fiu Ya te veo haciéndoles pedidos todas las semanas... :lol
A mí me va un poco mejor, pero hay que reconocer la absoluta falta de seriedad del servicio web de Fnac.es, vamos a dejarlo muy claro de antemano. Resulta que acabo de recibir un paquetillo y ni siquiera lo esperaba; voy a mi cuenta de la web y efectivamente aparece como enviado con fecha de ayer, pero voy a mi correo y, ¿dónde leches está el mail de confirmación de envío? :doh Además, me han partido el envío dejándome sólo un producto a falta de completarlo, lo cual quiere decir que me lo enviarán solo, cuando lo reciban del proveedor; y digo yo: ¿no será más fácil esperar a recibirlo y enviarme todo junto? Yo casi lo prefiero, por eso de no tener que estar pendiente de andar recibiendo paquetitos que sólo llevan una peli... :fiu
Y así estoy con otro pedido que ya me han enviado fraccionado también; eran 9 cosas y 5 ya las recibí, y ahora hay otras dos en "reservado" y las otras dos en "solicitado", pero claro, viendo que estas descripciones son del todo ABSURDAS tras lo investigado por Twist, uno se plantea si todo lo anterior no será una mera cuestión de azar. Tengo mis sospechas al respecto... Seguro que me acaban enviando antes las que tienen como solicitadas que las reservadas, ya veréis...
Lamentable. Sencillamente vergonzoso que una empresa de la categoría de Fnac tenga tantísima desorganización y mal hacer en su versión web. De la atención al cliente ya ni hablamos, eso es lo más parecido a darse cabezazos contra una pared, por lo que mejor ni intentarlo.
Pues entonces es un nunca acabar, si tienes un pedido reservado para ti y como tarden otras cosas se lo venden a otro lo ya reservado. entonces si el pedido es grande como el caso de Twist y con pelis de catálogo tardan una eternidad. eso no lo sabia y me parece muy poco profesional, el que primero lo pide deberia quedarse con el artículo que este en stock. si esto lo escuchan en determinados paises no se lo creen :fiu. que tengas suerte twist.
Cuando se podían cancelar los artículos de un pedido se hacían maravillas. Me extraña que salga la opción pero no deje "chekearla". Al final tuve que llamar por teléfono para cancelar un pedido por estar deshabilitadda la opción y la chica no supo explicarme el porqué.
Weno ya me aparece parte del pedido como enviado y me lleva a la página de UPS para hacer el seguimiento del pedido aunque ahora no indica nada relevante. UPS reparte los fines de semana o ya sería para el lunes? Es que este finde a lo mejor no estoy en casa.
Me sigue jodiendo que no ponga el precio a pagar por ninguna parte, ni en la web ni en el seguimiento de UPS (al ser contrareembolso me refiero). Aparece más tarde o me entero de lo que tengo que pagar cuando tenga al repartidor en mi casa? Doy por hecho que en este primer envio me incluye los gastos de envio y luego en el siguiente con el resto gastos gratis no?
El sábado no reparten.Cita:
Iniciado por acbarra
Doy por hecho que el domingo tampoco no?:cuniao. Como se nota mi confianza nula en FNAC.es viendo el panorama, nada que ver con la tranquilidad de MD.
No, te llegaría el lunes.Cita:
Iniciado por acbarra
Bueno, yo como Twist y muchos otros, sigo cabreado. Aunque me llegan las cosas en buenas condiciones me cabrea que nos les lleguen en buenas condiciones a otros, que los pedidos sean eternos y que el servicio telefonico y web sea mas propio de supermercados DIA que de un Centro Comercial de esas caracteristicas.
Hoy me ha llegado esto (parcial por supuesto), en perfecto estado pero en un sobre acolchado... :doh
http://img514.imageshack.us/img514/8...1006042024.jpg
Ahora solo falta que me llegue el 90% de lo comprado el dia 19 y el Digi coleccionista de "La Guerra de los Mundos de 1953" del pedido del dia 26 :vudu
Saludos
Cojonuda mi primera experiencia comprando en la web de la FNAC
empezaron anulándome El Quinto Elemento en blu-ray, como a varios, diciendo que no hay existencias, para dias despues descubrir una copia en la tienda FNAC de Parque Principado.
Después me llegan 3 dvds del pedido en un sobre acolchado en condiciones muy lamentables, con una de las cajas rota y dos discos sueltos.
Tardaron 20 dias en enviarme el carnet de socio, encima por correo ordinario, cuando en la web elegí envío por UPS.
Y ahora me anulan otros 2 blu-rays, Encuentros en el Fin del mundo, de Werner Herzog, y La noche de los muertos vivientes, la edición remasterizada. Encima me lo anulan sin darme explicación alguna. En este caso no creo que me digan que no tienen existencias porque la de La noche de los muertos vivientes la tienen en stock. ¿Se la han anulado a alguien más?
No sabeis lo mucho que me arrepiento de haberme hecho socio de esta gente, no vuelvo a comprarles por internet en la vida, y en tienda física ya puede ser una oferta imbatible, porque si no tampoco tengo pensado volverles a comprar.
En lo de las anulaciones a la brava son primos hermanos del Corte Inglés. Y los plazos de entrega son más flexibles que la más gimnástica de las actrices porno, también al estilo CI. ¿Será una cuestión cultural?
Llega a ser un poco coñazo comprarles, por una cierta falta de seriedad. Personalmente no he tenido problemas graves con ellos, pero si estas cosas (los retrasos, alguna cancelación) que hacen que sólo los deje para cholletes. Ellos se lo pierden, porque si no fuesen tan cutres recogería más cosas en tienda, para ahorrarme peregrinajes por las tiendas físicas...
Uf, pues la de Romero la tengo yo pedida también, y se suponen que me la tienen solicitada al proveedor... Pero vaya, leyéndote ya me extrañaría que a mí no me mandasen el mismo mail de anulación que a ti. :bigcry
¡Jajajaa! Esto es la leche... Aunque parezca mentira, acaba de pasar el repartidor de UPS a entregarme un paquetito: ¿y qué iba dentro? Otra cosa y... ¡La noche de los muertos vivientes en BD! :doh
¿Conclusión? Que esta gente hace lo que les de la real gana: anular ítems porque sí, dividir parcialmente porque también (con el resultado de que, si se trata de un pedido voluminoso, te llegarán dieciocho paquetes a casa), no avisar mediante mail de confirmación no ya sólo de la compra realizada, sino del propio envío del paquete...
Se están cubriendo de gloria a base de bien. Igual unos euros de ahorro no son suficientes como para andarse con estos líos, la verdad; va a haber que pensárselo seriamente antes de pedir nada. :|
Yo acabo de recibir esta mañana la película "Te quiero, tío" (de un pedido del 17 de Mayo).
Otra vez el mensajero madrugador (él que me llamó a las 7,45 de la mañana), esta vez ha venido a las 8 y media y como estaba durmiendo me ha dejado el paquetito en el buzón.
Ahora me queda por recibir otra película, la verdad que es un engorro estar todos los días pendiente de los envios porque mandan las pelis con cuentagotas o de una en una...
Lo tengo muy claro, en mi caso no merece la pena ahorrarte unos euros para ganarte uno o muchos disgustos. En lo que va de año, he tenido 5 incidencias con otros tantos pedidos a través de su web, ello me ha llevado a tomar la determinación de adquirir solo aquello realmente interesante que tengan en su tienda física. De otra manera es un dolor de cabeza constante.
Saludos
A mí me ha pasado lo mismo y ya es la 2ª vez. Ha venido hoy a las 8:30 de la mañana, y yo estaba durmiendo. No sé cómo se atreven a venir a esas horas. A las 8 de la mañana o no estás (porque has ido a trabajar o a clase) o estás en la cama pero no creo que nadie se levante a esa hora para esperar un paquete.Cita:
Iniciado por ChuckyGoo
Y aún me quedan 3 películas por recibir. Buff, preferiría que se esperaran y lo enviaran todo de vez, que no estar recibiendo cada día una peli.
Una duda sobre lo del seguimiento por UPS. Supuestamente como me habian comentado anteriormente me llegaria hoy ya que pone esto:
Fecha de entrega programada: 07/06/2010
Pero en el progreso del paquete esta en estado: ESCANEO ORIGEN desde el viernes. Pero veo en la descripción de incidencias que todavía quedarian más estados hasta que me llegase y que esa fecha de entrega se refiere a que llega a un centro UPS y no a mi casa. Esto va asi o me estoy liando?
La FNAC es como una caja de bombones.
El viernes, después de dos semanas de haber hecho el pedido, me anulan el pack de Mel Brooks, marcándolo como "no disponible", y justo ese día empieza la venta de BuyVip, en el que sí lo tienen. Que alguien me lo explique.
Si el escaneo fue el viernes, lo normal es que te llegara hoy, lo raro que no haya cambiado el estado en la pagina.Cita:
Iniciado por acbarra
Tengo pedida "Sangre sabia" desde el 21 del mes pasado. El jueves ya la tenían en stock, envío en 48 horas, pero aún no figura ni siquiera reservada en mi pedido. Esta mañana llamo a "Atención al cliente" y la operadora me dice que seguramente estará agotada. Le digo que figura en stock desde el jueves y que la tenía encargada desde el 21 del mes pasado. Respuesta: eso no tiene nada que ver; si no se la mandan es que se ha agotado y ya la repondrán.
Un servicio exquisito, como estamos comprobando.
Es que se cubren de gloria ellos mismos, y lo peor es la absoluta desfachatez con la que responden a las dudas de los clientes y sobretodo a las quejas, me baso en mi experiencia con ellos en tienda física porque desde internet todavía no han tenido la decencia de contestarme. Lo dicho, dejo esta tienda sólo para chollos en tienda física, sobran sitios en los que comprar y paso de hacerme mala sangre con la ineptitud de unos pocos.
Ese pack tambien aparece como descatalogado en moviesdistribucion, que es con diferencia la web española mas fiable para estas cosas.Cita:
Iniciado por U-Alex
En Buyvip da la impresion que venden restos de stock, porque otras cosas que tienen a la venta como el pack de Buffy tambien aparecen descatalogadas en el resto de tiendas.
A mi me acaba de salir en la web que vaya a recoger a la tienda el BD de "La noche de los muertos vivientes" + "KungFu 1ª Temporada". Lo siento por los que se la han cancelado...
El sabado estuve en Fnac para descambiar El Pack de Harryhauser porque me llego el de 6 discos desde Amazon y paso de que me intenten vender en este pais basura capada por mi desconocimiento (gracias joanbik :rev). Pues bien, ya os contare, pero acabe poniendo una Hoja de reclamaciones contra la tienda, uno de sus empleados (un cretino), firmando como testigo en otra reclamacion de otra persona "afectada" y termine hablando con la responsable de atencion al cliente y obteniendo unas disculpas a regañadientes del "cretino".
Asi contado parece intenso y sin mucha informacion. Cuando este en casa a ver si os lo cuento todo en condiciones...
Moraleja de este asunto: No se puede decir "de este agua no bebere" pero intentare por todos los medios no comprar en esa pseudo tienducha. Como han dicho por ahi arriba, cosas puntuales a precio de derribo y en tienda fisica.
Un cordial saludo
Pregunta inocentona y desde el desconocimiento: ¿Hay algún modo de acceder a hojas de reclamaciones de una tienda on-line, o eso es ún procedimiento administrativo que únicamente se aplica a las tiendas físicas?
Una pregunta: alguien sabe si este año haran el 35 % de descuento que hicieron el año pasado con los blu-rays???
muchas gracias
Pues yo acabo de recibir otra parte más del pedido hecho el día 17 de mayo, y si no fuera suficiente con que utillicen títulos descatalogados como "cebo" durante el plan RENOVE, resulta que ahora me llega una película que no he pedido en vez de la Trilogía metálica de El Señor de los Anillos....
Por favor, si a alguien le ha sucedido algo similar que me indique los pasos a seguir.
Muchas gracias!!!
Postdata: Y todavía no he recibido American History X... como si no estuviese disponible en todos los sitios !!!
Ya he recibido parte de mi pedido, en un sobre de esos acolchados pero todo en perfecto estado.
Qué tal.Cita:
Iniciado por MoRo
A mí me ha pasado también el recibir algo que no había pedido (y no recibir lo que sí había pedido, que eso ya me fastidia más).
Llamas a atención al cliente y lo indicas, y te mandarán un mail con los datos de la dirección a la que debes dirigir el sobre en el que deberías meter lo que no corresponde a tu pedido.
Y luego esperar a que UPS pase por tu casa a recoger ese paquete y llevarlo a la FNAC.
Una vez lo reciban y lo comprueben, deberían volver a enviarte lo que realmente te correspondía.
La teoría es esa, la práctica no lo sé, porque yo aún estoy en el proceso.
Un saludo.
cssr, yo tuve que devolver un paquete a la Fnac hace no mucho tiempo, pero aún trabajaban con Seur... Simplemente, le di el paquete al repartidor, y a los pocos días ya tenía de vuelta el paquete correcto, todo ok.
Así que en ese sentido funcionan bien, pero claro, ya tienes que estar molestándote en llamarles, en dejarle el paquete al repartidor, esperar a que te lo vuelva a traer... :fiu
Suerte, que ya verás como sale todo sin problemas.
Gracias compañero.Cita:
Iniciado por Doe Lecter
Espero que salga todo bien, pero la verdad es que se te queda una cara cuando abres el paquetito todo contento y ves que lo que hay dentro no se parece en nada a lo que has pedido, que debe ser para grabarla. :descolocao primero y :bigcry luego.
La verdad es que yo he comprado bastante a Fnac.es y nunca había tenido problemas, pero bueno, ya me ha tocado.
Y en cuanto a atención al cliente, decir que a mí sí que me atendieron bien, se disculparon y fueron bastante amables, así que en ese sentido no tengo queja.
Un saludo.
Eso es algo sobre lo que yo siempre he pensado: ¿no te deberían dar alguna compensación por las molestias que te causa un ERROR SUYO???...:descolocao
Pues la verdad es que sí. Parece que encima tengas que buscarte la vida para arreglar el tema, pero bueno.Cita:
Iniciado por Ribus
La verdad es que ahora mismo lo que más me preocupa es que acabe llegándome lo que pedí, que me daría rabia quedarme sin algo (sobretodo la camiseta de Zombieland, que iba en ese paquete, aunque luego sea de chica).
Un saludo.
PD. Esto nos pasa con AmazonUK y no quiero ni pensarlo. No solamente nos lo vuelven a enviar y nos devuelven el dinero, sino que seguro que viene el mismísimo Sr. Amazon en persona a pedirnos disculpas.
Sí te llegara a pasar, y te quedas sin ella, me lo dices y te regalo la mía. Que a quién mejor para apreciarla.
Y a mi no me cabría ni en una oreja...
:cuniao
Y obre amzon; es cierto, no me imagino qué pasaría en un caso así...
Una semana de vacaciones y gastos pagados en Uk, quizás. O a elegir entre eso y propinar virtualmente 100000 latigazos (tecleando "enter", por ejemplo:cortina...), al empleado responsable...
:lol
Se agradece enormemente el detalle.Cita:
Iniciado por Ribus
Pero esperemos que al final me llegue.
Gracias y un saludo.
No hay de qué, compañero.
Va en serio.
SALUDOS!
Cita:
Iniciado por cssr
Muchas gracias por la información, mañana llamaré para comunicarlo y a ver que me transmiten, porque el problema es que la película que me tenían que envíar no la tienen disponible, así que no sé si me devolverán el dinero, me harán un vale, etc.
Ha sido Zulu, por casualidad? Al menos ése ha sido mi caso...Cita:
Iniciado por MoRo