Ediciones UHD defectuosas y cómo reclamar

Hola,

Me he decidido a abrir este tema con la esperanza de servir de ayuda a todas las personas que tienen ediciones con defectos y no son conscientes o no saben qué hacer, ya que yo fui uno de ellos (no las había visto y no sabía que tenían problemas). Animo a todos a colaborar con este tema para que siempre esté actualizado e incluya todas las ediciones UHD con algún problema.

Gracias a todos.

Misión imposible (Mission: Impossible, 1996, Brian De Palma) y secuelas (Pack 5 películas)
El disco 4K UHD de M.I. 2 presenta problemas en la sincronización del sonido, y en el BD de M.I. 4 no tiene audio castellano. Podéis reclamar que os envíen los discos correctos a Paramount a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/paramountvideo/ o al correo electrónico: Spain_direccion_HE@spe.sony.com

Robin Hood (Ridley Scott, 2010)
La edición presenta un error en la versión del director en el disco 4K UHD, concretamente en el minuto 7:27 debería escucharse las voces de dos personajes que se ven en la pantalla, pero no se escuchan hasta el minuto 7:36 cuando los personajes ya no se ven, es decir, un desfase de casi 10 segundos. Podéis reclamar a Universal que os envíen el disco corregido a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/universalvideo/ o su correo electrónico: info@universalpictures.es

Gladiator (Ridley Scott, 2000) ediciones Steelbook y algunas amaray. El disco correcto tiene una serigrafía con una tonalidad más grisácea que al BD que es más amarillenta.Para el tema de la caratula, podéis intercambiar la carcasa de Matrix 3 y quedan las dos perfectas.
El disco 4K UHD presenta problemas de audio latino en partes de la versión extendida o del director. Podéis verificarlo por ejemplo en el minuto 33:48. Además la caratula no es está diseñada para el tamaño del estuche amaray y queda bastante corta en el lomo. Podéis reclama a Universal que os envíen el disco y la caratula corregidos a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/universalvideo/ o su correo electrónico: info@universalpictures.es

Braveheart (Mel Gibson, 1995) El disco defectuoso pone "SE.1" mientras el correcto "SE.1R2"
Es conocido por la propia FOX que el disco 4K UHD es defectuoso y provoca el bloqueo de los reproductores de las marcas LG, Oppo (funciona tras actualización) y Sony. Podéis reclamar a FOX que os envíen el disco corregido tengáis o no el problema con la reproducción, a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/FoxHomeSpain/ y su correo electrónico informacion.spain@fox.com

El truco final (The Prestige, 2007, Cristopher Nolan)
El disco 4K UHD presenta un problema para reproducirse con normalidad en reproductores LG, Oppo y Sony por el cual si se tiene configurado para que elija de forma predeterminada el español como idioma para el audio, en lugar de mostrar un menú para elegir entre Castellano y Español (latino), el disco se detiene. Tras hablar con Warner me indican que debemos contactar con FOX en el correo: informacion.spain@fox.com En tramitación, la solución por parte de Warner Bros será contactar con los fabricantes de los reproductores afectados para que mediante actualización resuelvan el problema, por lo que no habrá disco de sustitución. 09/01/19

Interstellar (Cristopher Nolan, 2014)
El disco 4K UHD presenta un problema para reproducirse con normalidad en reproductores LG, Oppo, Sony y Xbox One X por el cual si se tiene configurado para que elija de forma predeterminada el español como idioma para el audio, en lugar de mostrar un menú para elegir entre Castellano y Español (latino), el disco se detiene. Tras hablar con Warner me indican que debemos contactar con FOX en el correo: informacion.spain@fox.com En tramitación, la solución por parte de Warner Bros será contactar con los fabricantes de los reproductores afectados para que mediante actualización resuelvan el problema, por lo que no habrá disco de sustitución. 09/01/19

Rey Arturo: La leyenda de Excalibur (King Arthur: Legend of the Sword, 2017, Guy Ritchie)
Existen unos cuantos discos que presentan un defecto físico, una especie de burbuja de aire hacia el borde del disco que impide su lectura. En este caso solo debéis solicitar el cambio en la tienda donde lo hayáis adquirido por estar el disco defectuoso, no debe haber ningún problema aunque esté desprecintado.

Dentro del laberinto (Labyrinth, 1986, Jim Henson)
Tanto la edición sencilla como el pack deben incluir el BD con la nueva remasterización. El disco correcto tiene la siguiente serigrafía: SP-17209-BD.2. Podéis reclamar que os envíen el disco correcto a Sony a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/sonypicturesSpain o al correo electrónico: Spain_direccion_HE@spe.sony.com

Los juegos del hambre (The Hunger Games, 2012, Gary Ross) y secuelas Disco UHD de Sinsajo Parte I Corregido desde junio de 2019
La solución propuesta por eOne es enviarles solo el disco defectuoso por correo (paga el que envía), y ellos devuelven el disco corregido. Os lo envían en el mismo día que reciben el vuestro. El correo electrónico es: AurumHE@entonegroup.com y la dirección física de envío es: Att: Departamento de Home Video - Avenida de Burgos 12, Planta 10 - 28036 Madrid. En Facebook: https://www.facebook.com/eOneSpain
ATENCIÓN: a partir del 1 de agosto se encarga Sony de la distribución, no sé como afectará para solicitar los cambios en este título anterior al acuerdo.

Black Hawk derribado (Black Hawk Down, 2001, Ridley Scott)
Parece que algunas personas refieren problemas de sincronización en el sonido de la versión extendida en reproductores Oppo, sin embargo, Sony asegura que el disco está correcto y que el problema debe ser corregido mediante actualización del reproductor por parte del fabricante.

https://www.mundodvd.com/uhd-waterwo...1995-a-149458/
Este título tiene un par de defectos, durante el vuelo del avión alrededor del barco, hay un segundo en el que desaparece, parece haber sido borrado digitalmente. También cuando la niña corre por la playa le desaparece por un momento uno de los pies. Universal ha confirmado que no habrá disco de reemplazo, por lo que no se puede hacer nada más que no comprarlo o comerselo con patatas. En USA, Universal está devolviendo el dinero a los que ya no pueden devolverla a la tienda, en España aún no tienen noticias de realizar la misma devolución. (Os mantendré informados).

Muchas gracias por la info.

También se podría poner cuando ocurra si ya se han solucionado los problemas.

También sirve para saber qué ediciones no comprar ya que de momento están defectuosas.

Un tema de mucha ayuda.

Cita:

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Iniciado por litos2403

Muchas gracias por la info.

También se podría poner cuando ocurra si ya se han solucionado los problemas.

También sirve para saber qué ediciones no comprar ya que de momento están defectuosas.

Un tema de mucha ayuda.

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En muchos casos la solución pasa porque envíe el disco la distribuidora porque en las tiendas seguirá defectuosa, como por ejemplo Gladiator se suponía que la edición amaray ya debería venir corregida y no pasar como en el steelbook, pero en unas tiendas han incluido el disco defectuoso y en otras no, por lo que no hay forma de saberlo hasta después de comprarla si ha sido o no corregida.

Estaría bien también incluir los de TriPictures (Ej: Insomnio).

Gran hilo, compañero. :palmas:palmas:palmas

Estupenda iniciativa desgraciadamente necesaria

Cita:

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Iniciado por THE_FLASH

Estaría bien también incluir los de TriPictures (Ej: Insomnio).

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Hombre, estando en el subforo UHD, pues está bien que se centre en ediciones UHD.

Cualquiera es libre de abrir el mismo tema en el foro de blu-ray, y todos lo agradeceríamos.

Cita:

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Iniciado por Bengualas

Hombre, estando en el subforo UHD, pues está bien que se centre en ediciones UHD.

Cualquiera es libre de abrir el mismo tema en el foro de blu-ray, y todos lo agradeceríamos.

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Pues... sí, tienes razón. Lo he generalizado cuando no debía hacerlo.

Cita:

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Iniciado por THE_FLASH

Estaría bien también incluir los de TriPictures (Ej: Insomnio).

Gran hilo, compañero. :palmas:palmas:palmas

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Ya existen esos temas para Blu-Ray:

Ediciones en Blu-Ray deficientes

Ediciones masivamente defectuosas: Shutter Island, The Host, Insomnia, La sombra de una duda

Listado ediciones de fallos de FHarlock en BD, versión 2

El Post de las Ediciones con Fallo versión 3 BETA

Convendría añadir también los correos electrónicos donde poder gestionar las reclamaciones. Lo comento porque no todos estamos en eso que se da en llamar "redes sociales".

En el caso de Sony es:

Spain_direccion_HE@spe.sony.com

Ahí gestioné yo lo del pack de Misión Imposible 1-5.

Agregado el correo de Universal (info@universalpictures.es) al primer mensaje y también el correo que comenta Conrado77.

Excelente aporte, compañeros!:palmas

Gracias a vosotros, pude gestionar las incidencias de Gladiator y Misión Imposible, en su momento.

Seguro que gracias a este post, muchos mas podrán hacerlo!

Un hilo muy útil, muchas gracias.

Visto la cantidad de problemas que hay ultimamente...que si idiomas, que si problemas de lectura... es un hilo muy util, si hicimos la fuerza con gladiator, con este hilo haremos piña con los problemas que nos vengan o que esten todavia como braveheart.

Bueno, pues FOX acaba de contestarme y me dice que a partir del día 5 de diciembre esperan enviarme el nuevo disco. Así que todo el que tenga esta película que solicite el nuevo disco al correo electrónico que figura en el primer mensaje.

Curioso que Breveheart presente problemas en los mismos reproductores que ya lo presentaba Interstellar y El truco final, y en los tres casos sea FOX la responsable de solucionarlo.

Yo aprovechando que he reclamado sobre Braveheart, les he preguntado al respecto sobre El Truco final e Interestellar. A ver qué contestan...

Cita:

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Iniciado por fjavier_gr

Misión imposible (Mission: Impossible, 1996, Brian De Palma) y secuelas (Pack 4 películas)

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Acabo de percatarme de que hay una errata en esa cita del primer mensaje del hilo. El pack lleva 5 películas, no 4.

Cita:

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Iniciado por Conrado77

Acabo de percatarme de que hay una errata en esa cita del primer mensaje del hilo. El pack lleva 5 películas, no 4.

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Gracias Conrado77, ya lo he corregido. Creo que como este pack tiene una menos que el nuevo, le reste a éste 1 película :sudor

A mi Interstellar en la Xbox One X me hace lo mismo que los reproductores que indicáis, por si queréis también añadirlo a ese listado de opciones.

Cita:

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Iniciado por Hasselbaink

A mi Interstellar en la Xbox One X me hace lo mismo que los reproductores que indicáis, por si queréis también añadirlo a ese listado de opciones.

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Gracias Hasselbaink. Lo añado al primer mensaje.

Contactado Fox en el mail indicado por Interstellar y El Truco Final...me dicen que es cosa de Warner y se lo pasan a ellos.

Cita:

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Nos hemos puesto en contacto con Warner Bros. Propietaria del producto para que nos indique como proceder con este producto.

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Estas va a haber que lucharlas.

Me acaba de responder FOX que va a contactar con Warner y me darán una respuesta en los próximos días sobre Interstellar y El truco final.

He encontrado una solución para la caratula de Gladiator en Amaray. Simplemente he intercambiado la carcasa con la de Matrix 2, que también es de 3 discos pero es de las más finas (Viva Elite), además de tener una caratula que no cambia la zona del lomo con el resto y por tanto no se nota tanto si queda corta.

Así he conseguido que las dos películas se vean bien en sus estuches (además he conseguido igualar el grosor de los estuches de las 3 entregas de Matrix).

Ahora solo falta que Universal envíe rápido el disco de sustitución, aunque me temo que alargarán el tema con las comprobaciones que comentan otros compañeros.

Me acaban de decir por Facebook los de Universal que ya han aclarado el tema de la edición amaray de Gadiator, y que les envíe la foto de la contraportada (para ver el código de barras), del ticket o factura de compra y la dirección de envío, aunque no saben cuando se realizará.

Comparto con vosotros una nueva forma de contactar con las distribuidoras (y muchas otras empresas), para enviar gratis sugerencias, felicitaciones, consultas y quejas, de forma fácil y quedando todas archivas en tu espacio si te registras.

Se trata de la web EasyFeedback.com

En el caso de las distribuidores debéis buscar:

- Universal Pictures International Spain
- Paramount Pictures Spain
- Twentieth Century Fox Home Entertainment España
- Warner Bros Entertainment España
- Sony Pictures Releasing de España

Se sabe algo si han dado solución a los problemas de El truco final y de Interstellar?.

Cita:

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Iniciado por alc

Se sabe algo si han dado solución a los problemas de El truco final y de Interstellar?.

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Estoy a la espera de una respuesta. Me contestaron al correo, pero no me han dicho todavía qué harán.

Bueno pues aunque yo todavía no he recibido los discos, son muchos usuarios del foro los que sí los han recibido ya, por lo que dejo constancia en este mensaje de que se ha procedido al envío del disco de Gladiator y Breveheart a todos los que hemos reclamado.

He observado que el disco correcto de Gladiator tiene una diferencia en la pintura con el erróneo y las versión BD. Como se puede ver en la imagen el corregido (izquierda) tiene una tonalidad más grisácea mientras que el antiguo (derecha) y el BD tienen una tonalidad más amarillenta.

En el caso de los que tienen el disco correcto directamente desde la tienda, también tiene ese tonalidad gris, por lo que en caso de duda antes de compra podéis pedir verlo en la tienda sin tener que reproducirlo (si lo pueden desprecintar allí).

Saludos.

https://i.ibb.co/CWW5whJ/photo-2018-12-20-14-46-31.jpg

Una duda, ¿por que hay que ponerse en contacto con fox para el tema de las películas de la Warner?

Cita:

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Iniciado por zizux

Una duda, ¿por que hay que ponerse en contacto con fox para el tema de las películas de la Warner?

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Es lo que me dijo Warner cuando contacté con ellos, y Fox me dijo que se lo remitían a Warner para darme una respuesta. Supongo que será algo parecido a Universal, Sony y Paramount, que los envían desde el mismo sitio.

FOX me acaba de responder respecto a Interstellar y El truco final de Warner, y me informa de que esperan tener una respuesta definitiva para el día 10 de enero, ya os contaré.

Ya tenemos respuesta de Warner Bros para el tema de Interstellar y El truco final. Van a contactar con los fabricantes de los reproductores afectados para solucionar el problema mediante una actualización del firmware.

Cita:

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Iniciado por fjavier_gr

Ya tenemos respuesta de Warner Bros para el tema de Interstellar y El truco final. Van a contactar con los fabricantes de los reproductores afectados para solucionar el problema mediante una actualización del firmware.

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Entraba para contaros lo mismo. Tambien dicen que avisaran por redes sociales cuando se produzca dicha actualización. Me da la impresión de que el tema va para largo.

Cita:

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Iniciado por zizux

Entraba para contaros lo mismo. También dicen que avisaran por redes sociales cuando se produzca dicha actualización. Me da la impresión de que el tema va para largo.

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Yo de momento voy a contactar de nuevo con Sony, ya que tenía un "caso" abierto con ellos por este tema y me dijeron que no era el reproductor, y les voy a enviar lo que me han dicho para ver que me dicen ellos, por si me pueden dar fecha de actualización o al menos intentar hacer presión también a Sony.

Ojalá que se arregle por firmware, cosa que me parece raro ya que, no recuerdo bien, pero ¿no le pasaba a todos los reproductores? Porque si es así, me extraña que se arregle por firmware.

Por otro lado, ¿se sabe si el problema de Braveheart que no se reproduce en algunos reproductores, se puede arreglar por firmware? Oppo saca un firmware nuevo (ha sacado el beta ya) y suele poner que arregla compatibilidades con BDs nuevos. No sé si alguien lo habrá comprobado.

Cita:

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Iniciado por willrock66

Ojalá que se arregle por firmware, cosa que me parece raro ya que, no recuerdo bien, pero ¿no le pasaba a todos los reproductores? Porque si es así, me extraña que se arregle por firmware.

Por otro lado, ¿se sabe si el problema de Braveheart que no se reproduce en algunos reproductores, se puede arreglar por firmware? Oppo saca un firmware nuevo (ha sacado el beta ya) y suele poner que arregla compatibilidades con BDs nuevos. No sé si alguien lo habrá comprobado.

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Según la propia distribuidora estaba defectuoso y por eso lo han reenviado corregido (hasta con número de referencia diferente) a quien lo ha solicitado.

Cita:

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Iniciado por fjavier_gr

Según la propia distribuidora estaba defectuoso y por eso lo han reenviado corregido (hasta con número de referencia diferente) a quien lo ha solicitado.

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Te refieres a Braveheart, ¿no? Yo todavía no la he comprado. ¿No van a sacar una nueva edición?

Cita:

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Iniciado por willrock66

Te refieres a Braveheart, ¿no? Yo todavía no la he comprado. ¿No van a sacar una nueva edición?

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Claro, me refiero a Braveheart que es por el que me has preguntado. Como puedes ver en el primer mensaje se supone que habrá disco nuevo y la forma de diferenciarlo es el código que lleva impreso. El nuevo disco funciona correctamente en todos los reproductores sin necesidad de ninguna actualización:

Braveheart (Mel Gibson, 1995) El disco defectuoso pone "SE.1" mientras el correcto "SE.1R2"
Es conocido por la propia FOX que el disco 4K UHD es defectuoso y provoca el bloqueo de los reproductores de las marcas LG, Oppo y Sony. Podéis reclamar a FOX que os envíen el disco corregido tengáis o no el problema con la reproducción, a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/FoxHomeSpain/ y su correo electrónico informacion.spain@fox.com

Cita:

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Iniciado por fjavier_gr

Claro, me refiero a Braveheart que es por el que me has preguntado. Como puedes ver en el primer mensaje se supone que habrá disco nuevo y la forma de diferenciarlo es el código que lleva impreso. El nuevo disco funciona correctamente en todos los reproductores sin necesidad de ninguna actualización:

Braveheart (Mel Gibson, 1995) El disco defectuoso pone "SE.1" mientras el correcto "SE.1R2"
Es conocido por la propia FOX que el disco 4K UHD es defectuoso y provoca el bloqueo de los reproductores de las marcas LG, Oppo y Sony. Podéis reclamar a FOX que os envíen el disco corregido tengáis o no el problema con la reproducción, a través de un mensaje privado en facebook: https://www.facebook.com/FoxHomeSpain/ y su correo electrónico informacion.spain@fox.com

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Pues acabo de probar Braveheart UHD versión mala (SE1) que es la que he recogido de FNAC con la beta del Oppo instalada y se reproduce bien. Lo han arreglado.