Yo suelo seguir muy bien las facturas y nunca he tenido problemas con esta gente, me parecen muy decentes y desde luego los mejores de las tres compañías de móviles (he pasado por las tres). Eso sí, la atención telefónica...

Lo que ya jode un poquito más es los tres céntimos más que nos van a trincar en cada llamada, que, aunque vistos así no sean muchos, tres en una llamada, tres en otra, tres en la siguiente... sube de cojones! (bis). Son listísimas las compañías...

En cuanto a tu problema, sigue los pasos que te han dado: lo primero desactivar el servicio y, posteriormente, reclamar, reclamar y reclamar... Al final es probable que salgas ganando... Suerte!

Saludos.