Tema: Game ha aplicado de manera súbita, la expiración de los puntos no canjeados hasta el 31/12/2022.

Creo este tema en específico aunque existan otros donde se hable de la cadena de videojuegos Game, porque entraña la suficiente importancia como para dedicarle un post a parte y así supone también un punto de reunión para informar sobre las novedades y que los afectados, puedan compartir sus casos.

Como muchos seguramente sabréis, Game dispone de un sistema de puntos donde por cada euro gastado, acumulabas 10 puntos. A su vez, cada 400 puntos, podían transformarse en un euro de descuento en la siguiente compra.

Lo que muchos seguramente no recuerden, es que desde 2015, figuraba una cláusula en el contrato del cliente donde se estipulaba que esos puntos podían caducar sino se renovaban o utilizaban en el lapso de un año. Ciertamente fue una norma que casi nunca se cumplió (porque ya hubo algún caso aislado y esporádico en el pasado, de usuarios que perdieron sus puntos por no usarlos o renovarlos en un año, pero claro, no existió tanta repercusión ni magnitud como ahora al tratarse de un suceso generalizado) y que incluso la propia cadena, afirmaba no seguir.







Pero en el momento en que dicha condición estaba escrita y reflejada, podía ser aplicada en cualquier momento. Y este pasado 2 de Abril de 2024, de manera totalmente súbita a inesperada, la han aplicado de manera retroactiva a todos los puntos acumulados hasta el 31 de Diciembre de 2022, sólo conservándose los acumulados desde entonces hasta finales de 2024:

Tras consultar a la compañía al respecto, parece que el origen de la polémica parece estar en la nueva herramienta de gestión de puntos de la plataforma online de GAME. Como nos explican, el pasado 1 de abril se puso en marcha un nuevo visor de puntos en la Zona de Socios que permite a los usuarios ver los puntos de los que disponen, cuáles han caducado y cuáles no.

La herramienta indica que el 1 de abril se aplicó la caducidad de los puntos que caducaban el 31 de diciembre de 2022, es decir, los obtenidos teóricamente en 2021 que figuran como “saldo inicial” en la imagen disponible arriba. Sin embargo, se puede observar cómo los puntos generados en 2023 sí siguen activos.

https://nintenduo.com/polemica-puntos-game-caducados/

Obviamente aplicar repentinamente dicha cláusula a nivel global sin ningún tipo de aviso previo, es una acción sucia, rastrera y deleznable. Fruto de ello, ha habido gente que confiando en las declaraciones emitidas a través de las redes sociales por Game en los últimos años, conservaban cientos de euros sin gastar que han pedido de golpe.

Para rematar la faena, hay algunos usuarios que están empezando a recibir correos de Game donde se informa, que cambiarán a partir del 18 de Abril el sistema de puntos, de tal manera que por cada euro gastado, sólo se acumularán seis puntos:



En mi caso aún no he podido corroborarlo, aunque creo que me libro, gracias a mi prevención de ir gastando los puntos progresivamente y no tender a acumular demasiados en el tiempo, para evitar precisamente este tipo de causísticas (que es una cuestión que me parece muy llamativa, que haya gente que se haya arriesgado a acumular cientos de euros. Y no solamente porque existiera una cláusula que pudiera privárselos en cualquier momento, sino porque si mañana Game entra en bancarrota, también los perderían), no he podido todavía iniciar sesión en la web porque me dice constantemente que la contraseña está mal introducida y tampoco me deja restablecerla. Por tanto, estoy pendiente de que me respondan en atención al cliente.

Aquellos que compréis en Game, estad atentos, no vayáis a veros afectados por esta política.

¡Saludos!

A mi me ha llegado el email, me quedé un poco extrañado pero ahora cobra sentido

Yo tenía bastante acumulado y precisamente los gasté hace poco con la coleccionista del Unicorn Overlord

Hola me aparece puntos caducados 352 y puntos redimidos 8800 puntos

A mi no me ha llegado el mail por ahora y por la app veo que sigo con mis 62€ de saldo (en puntos solo 1 euro y algo).
Pero vamos, que casi que mejor gastarlo todo ya...

Yo los he perdido todos xD

Al parecer cambiaron las condiciones del contrato en febrero, de extranjis. Se ha sabido por la web wayback machine

Vamos, que estaba todo orquestado

También me ha llegado el email, pero gasté casi todo hace poco en una compra.

De todas formas:¡vaya cerdada por parte de GAME!

No tiene sentido tener saldo en su cuenta, visto lo visto. A estos le queda muy poco si tienen que recurrir a estas acciones.

Iniciado por Serkenobi

En mi caso aún no he podido corroborarlo, aunque creo que me libro, gracias a mi prevención de ir gastando los puntos progresivamente y no tender a acumular demasiados en el tiempo, para evitar precisamente este tipo de causísticas (que es una cuestión que me parece muy llamativa, que haya gente que se haya arriesgado a acumular cientos de euros. Y no solamente porque existiera una cláusula que pudiera privárselos en cualquier momento, sino porque si mañana Game entra en bancarrota, también los perderían), no he podido todavía iniciar sesión en la web porque me dice constantemente que la contraseña está mal introducida y tampoco me deja restablecerla. Por tanto, estoy pendiente de que me respondan en atención al cliente.

Después de múltiples intentos, finalmente la web se ha dignado a permitirme restablecer la contraseña, pudiendo así acceder a mi cuenta. Según el correo recibido para poder restablecer mi contraseña, la misma había "caducado" por no contener los parámetros ahora exigidos en su confección y elaboración: mayúscula, minúscula, número y carácter especial. Intuyo que han actualizado los protocolos de seguridad y aquellos con contraseñas antiguas, no nos dejaba entrar (pero tampoco actualizarlas hasta hace poco ).

Ahora me encuentro en posición de confirmar lo adelantado a través de otros medios: los puntos acumulados a partir del 1 de Enero de 2023, se conservan.



Como podréis comprobar, consta el recuento de puntos a partir del 1 de Enero de 2022. En mi caso tenía 270, pero no se refleja como los fui acumulando antes, solo me cifran los que tenía al comenzar el 2022.

En Marzo de 2023, procedo a gastar todos mis puntos:



Como el videojuego que compré tenía la caja rota, al proceder a cambiarlo en otra tienda, me duplicaron la operación, por eso figura que gasté 1.100 puntos, conseguí 350 por el juego adquirido, me devolvieron dos días después los 1.100 puntos y los volví a gastar ese mismo día, recuperando a su vez los puntos del título adquirido. Un poco raro el sistema, pero bueno...

Desde entonces, he sumado más puntos hasta alcanzar los 1.480 actuales, los cuales conservo por haberlos comenzado a acumular desde Marzo de 2023 y no haber transcurrido más de un año desde la última renovación de los puntos (Diciembre de 2023, aunque teóricamente, la reserva de Daymare 1994 efectuada hace un par de meses, también contabiliza cono renovación de puntos).

Por tanto, en este caso queda aclarada esa cuestión: todos los puntos acumulados desde el 1 de Enero de 2023 se conservan hasta finales de 2024. Y si efectúas compras en un lapso inferior a un año, también.

¡Saludos!