Tema: Game ha aplicado de manera súbita, la expiración de los puntos no canjeados hasta el 31/12/2022.

Es que es muy fácil, tú avisas un par de meses antes y la gente se podrá quejar, pero habrán avisado.

Lo que han hecho es rastrero y con alevosía, lo cual desde fuera me lleva a pensar que hay algún motivo oculto. Por ejemplo netflix dejó de permitir compartir cuenta, que era uno de sus fuertes, pero avisó antes. Muchos nos quejamos y pudo molestarnos, pero sabíamos lo que había. Lo de Game es eso, mezquino y rastrero. No sé muy bien qué supone todo esto de que quiten los puntos (sí, son descuentos y tal), pero la sensación de indefensión es grande, porque aunque os quejéis casi seguro que no sirve de nada y os tenéis que dar por satisfechos de que os dejen algo. Bueno, igual es una medida agresiva para hacer que gastéis los puntos por medio a perder los que os quedan, pero me parece una medida cortoplacista que les hará vender más mientras os duren los puntos. La contrapartida es la pérdida de confianza y antipatía que se gana con esmero.
Claro, que un buen movimiento sería devolveros los puntos, porque recularían y todos iríais raudos y veloces a canjear los puntos por si vuelven a hacerlo, y en ese caso sí estaríais sobre aviso. Así os meterían miedo y limpiarían un poco su imagen con lo “comprensivos que han sido”.

Los puntos de hoy, caducan el 31 de diciembre de 2025.

Si en este periodo, tan extenso, no te da tiempo a gastar los puntos en cualquier cosa que vendan en la cadena, no entiendo la polémica.

El problema es del usuario que no tiene interés alguno en comprar.

A mí en Game los saldos me duran días. Y eso que no es mi punto de venta de referencia.

Iniciado por calita

Los puntos de hoy, caducan el 31 de diciembre de 2025.

Si en este periodo, tan extenso, no te da tiempo a gastar los puntos en cualquier cosa que vendan en la cadena, no entiendo la polémica.

El problema es del usuario que no tiene interés alguno en comprar.

A mí en Game los saldos me duran días. Y eso que no es mi punto de venta de referencia.

No me hagas mucho caso, pero diría que la polémica tiene que ver con que se desconocía la fecha de caducidad de los puntos anteriores a 2022 hasta que estuvieron caducados. Entiendo que como comprador habitual de la cadena, también te parecerá perfecto que baje casi a la mitad el porcentaje de acumulación de puntos.

Iniciado por samedrug

No me hagas mucho caso, pero diría que la polémica tiene que ver con que se desconocía la fecha de caducidad de los puntos anteriores a 2022 hasta que estuvieron caducados. Entiendo que como comprador habitual de la cadena, también te parecerá perfecto que baje casi a la mitad el porcentaje de acumulación de puntos.

La polémica tiene varias aristas.

Que hayan caducado puntos "sin preaviso", no me parece bien. Es una cagada y aplicarán una recogida de cable.

Que a alguien le hayan caducado puntos, que no usa desde hace más de un año natural, sinceramente, es problema del que no compra absolutamente nada a la tienda en más de 365 días naturales. Y tiene derecho 0 a llorar. Porque realmente, no es cliente.

Lo de la caducidad de los puntos y los saldos, siempre ha sido un año natural. "Los puntos los puedes canjear en un año" y el "saldo lo puedes canjear durante un año", son frases que a mi me han transmitido perfectamente en Game desde hace tiempo.

Que hayan usado publicidad engañosa del tipo "nunca caducan", es lo que les va a obligar a rectificar, repito, ante muy pocos clientes y muy malos clientes, que llevan más de 365 días sin canjes.

Lo de que te den menos puntos, pues me importa, pero no es un drama. Es una promoción que tienen, que ahora beneficia menos, por tanto, compraré menos y pierden ellos, yo no. Mi dinero irá a otras tiendas como Wakkap y a través de Miravia, que me subvenciona las compras con cupones a cascoporro.

Hay gente que guarda los puntos para una compra gorda y que se note la rebaja, a estar ahorrando 2 o 3€ de vez en cuando

Vamos, me parece algo normal. Y encima si preguntabas al propio personal de la tienda te decían que no caducaban

Efectivamente; yo tengo conocidos (no compadres. Nosotros apenas pisamos ese estercolero) que guardaban esos puntos para prácticamente renovar hardware generación tras generación o en su defecto realizar compras importantes (ediciones coleccionista de títulos puntuales). Y podían ser, y de hecho eran, clientes excepcionales, porque decidían, tras cada compra (y estas eran numerosas) no invertir esos puntos, que siempre fue un acto volitivo. Hasta ahora, claro.

Id preparando los billetes para la liquidación de esta gente, que van a plegar en 0,

https://twitter.com/eurogamer/status...lDi3EJ3-g&s=08

La OCU (Organización de Consumidores y Usuarios de España) se ha posicionado al respecto de la polémica que ha estallado los últimos días al respecto de un cambio en la política de saldo de puntos de la cadena de venta de videojuegos GAME. Estos puntos se adquirían mediante la compra de productos en las tiendas GAME, y podían canjearse por descuentos en compras posteriores.

La semana pasada, algunos usuarios de GAME comprobaban que, por primera vez desde que se implementó este sistema, los puntos que habían acumulado por sus compras en la cadena habían caducado. Al señalarlo en redes sociales, muchos otros usuarios comprobaron su saldo de puntos y se encontraron con la misma sorpresa: de un día para otro, la política de puntos de la empresa había cambiado y, sin previo aviso, se habían eliminado todos los puntos obtenidos anteriormente al 31 de diciembre de 2022.

Hasta el mes pasado, los puntos de GAME no caducaban, o al menos eso era lo que la empresa expresaba a sus usuarios a través de las redes sociales, la atención al cliente y la publicidad en las propias tiendas. En el comunicado oficial al respecto, la OCU expresa que las políticas de fidelización de una empresa son responsabilidad única de esta, pero que en el caso de haber un cambio, hay que avisarlo con antelación a los usuarios. "Lo que no se puede hacer es cambiar las condiciones sin más, ya que debe respetar las obligaciones y compromisos que previamente había contraído con los clientes con anterioridad a las nuevas condiciones. Si en su día informó de que esos puntos no caducaban, debería mantenerlo."

GAME se ha defendido de las acusaciones señalando que sí había una cláusula en sus Términos y Condiciones de Uso que señalaba que los puntos obtenidos podrían caducar, pero que en este momento, la cláusula no se estaba aplicando. La OCU señala que esto no cambia la situación: "si la empresa modifica las reglas del juego, debe avisarlo y respetar las expectativas de derechos generados."

Asímismo, la OCU informa a los usuarios que para reivindicar los derechos que la empresa no está respetando, la vía más apropiada son las reclamaciones formales en las propias tiendas físicas. También facilita su propia plataforma, Reclamar, para interponer denuncias adicionales.

https://www.eurogamer.es/la-ocu-da-l...tica-de-puntos

Iniciado por calita

Id preparando los billetes para la liquidación de esta gente, que van a plegar en 0,

https://twitter.com/eurogamer/status...lDi3EJ3-g&s=08

Es Game UK, no es lo mismo que Game Iberia que lleva solo España y Portugal. Allí por ejemplo desde hace unos meses ya no compran juegos de segunda mano cosa que de momento aquí si.

Aunque no quita que termine teniendo el mismo futuro que en UK mas adelante...

Por cierto, vi en twitter, aunque no se como de cierto será ya que no lo he comprobado como que estaban apareciendo juegos de GBA en las cestas de segunda mano en los Game de aquí.

Iniciado por b1985

Es Game UK, no es lo mismo que Game Iberia que lleva solo España y Portugal. Allí por ejemplo desde hace unos meses ya no compran juegos de segunda mano cosa que de momento aquí si.

Es más, hace años que Game España es más rentable que Game UK:

Game, la cadena líder de venta de videojuegos en España y Reino Unido, no estaba pasando por un buen momento. La filial británica, su principal mercado, estaba de capa caída en el primer semestre de su ejercicio 2016-2017, que se cerró a finales de enero. Esto le supuso al total del grupo una caída de casi el 7% en la facturación y del 29,6% en el beneficio bruto de explotación.

Pero había una luz al final del túnel. Ya en los primeros seis meses del curso, la cadena había visto buen crecimiento en el mercado español, cuya facturación se elevó un 22,1%, hasta 191 millones de libras (207 millones de euros), con un incremento del ebitda del 9,5%, hasta 12,7 millones de libras.

https://www.elespanol.com/invertia/e...1476587_0.html

A cierre del ejercicio, Game contaba con 235 tiendas físicas. Estas experimentaron un crecimiento de sus ventas de casi el 20%, gracias a la vuelta a la normalidad tras los efectos que el Covid-19 provocó en el comercio. Por contra, el canal online se contrajo un 32,2%, tras el pico alcanzado tras los confinamientos. Este representaba el 11% de las ventas totales de la compañía a 30 de abril de 2022, cuando un año antes llegó a escalar al 17,7%.

El incremento de las ventas trajo consigo una mejora del beneficio hasta 2,8 millones, el triple que en el año anterior.

https://cincodias.elpais.com/compani...-consolas.html

Por lo tanto, no tendría porque ser extrapolable la situación financiera de Game UK con la de España. Además son mercados distintos, en Reino Unido CEX es competencia directa de Game (hay muchos CEX cerca de tiendas Game que les "canibalizan" clientes), mientras que en España no.

Yo no creo que Game en España tenga visos de cerrar, si fuera así, ya hubiera habido indicios al respecto desde hace tiempo, con un recorte masivo de plantilla o cierre de tiendas. Y quitando algún cierre puntual, siguen manteniendo más de 200 tiendas activas y abiertas en España, por tanto... El negocio no va mal.

Y en un caso de que Game UK chape, que todavía hay que verlo aunque vaya muy mal la cosa, no sería el primer caso de que una 'filial'' de otro país de la misma marca siga sin problemas.

Toys 'R' Us, por ejemplo, cerró hace unos años en USA y en España y otros pocos países no afectó nada.

Mientras la gente siga comprando el FIFA y COD en GAME, no creo que cierren

A cada post que ponen en twitter los están friendo a críticas con el tema de los puntos en los comentarios

Iniciado por Serkenobi

Es más, hace años que Game España es más rentable que Game UK:


https://www.elespanol.com/invertia/e...1476587_0.html


https://cincodias.elpais.com/compani...-consolas.html

Por lo tanto, no tendría porque ser extrapolable la situación financiera de Game UK con la de España. Además son mercados distintos, en Reino Unido CEX es competencia directa de Game (hay muchos CEX cerca de tiendas Game que les "canibalizan" clientes), mientras que en España no.

Yo no creo que Game en España tenga visos de cerrar, si fuera así, ya hubiera habido indicios al respecto desde hace tiempo, con un recorte masivo de plantilla o cierre de tiendas. Y quitando algún cierre puntual, siguen manteniendo más de 200 tiendas activas y abiertas en España, por tanto... El negocio no va mal.

Por eso he destacado que Game España es diferente a UK, que no digo que aquí la situación sea boyante, pero no es tan mala como allí.

Una cosa sobre los Cex, son diferentes a los de aquí? ofrecen algo extra? porque si no es así me sorprende que sea una competencia mucho mas fuerte allí que aquí, salvo que sea por cambios de mentalidad o tendencias...

Iniciado por Ponyo_11

Y en un caso de que Game UK chape, que todavía hay que verlo aunque vaya muy mal la cosa, no sería el primer caso de que una 'filial'' de otro país de la misma marca siga sin problemas.

Toys 'R' Us, por ejemplo, cerró hace unos años en USA y en España y otros pocos países no afectó nada.

Bueno, Toys 'R' Us se salvó porque las filiales de España y Portugal fueron compradas cuando estaban en concurso de acreedores pero aunque siguen tiendas abiertas en estos años se han cerrado varias y no se abren nuevas

https://cincodias.elpais.com/cincodi...8_603147.html#

Y ese negocio si que está chungo, hace nada han cerrado los Imaginarium y las tiendas Poly hace unos años entraron en concurso de acreedores, se salvaron pero han vuelto a las andadas...

Iniciado por heroedeleyenda

Mientras la gente siga comprando el FIFA y COD en GAME, no creo que cierren

Espero que vivan de mas juegos aunque esos representen ventas fuertes porque si los próximos COD entran en el GP día 1 entonces se hunden...

Iniciado por heroedeleyenda

A cada post que ponen en twitter los están friendo a críticas con el tema de los puntos en los comentarios

Pues si, ahora les toca aguantar matraca varios días, eso si, ni un comunicado por su parte.

Iniciado por b1985

Espero que vivan de mas juegos aunque esos representen ventas fuertes porque si los próximos COD entran en el GP día 1 entonces se hunden...

En realidad Game España sobrevive a base de Funkos y móviles de segunda mano. Ya se ha comentado varias veces en prensa que si la tienda española va mejor es precisamente gracias a este cambio de foco que no se adoptó en UK.

Por otro lado en España, el mercado de XBox no es tan increiblemente potente como para que el que CoD entre en GamePass vaya a afectar gravemente las ventas en formato físico. a más largo plazo pues puede ser que eso potencie las ventas de XBox y termine afectando, pero para eso creo que queda bastante y el futuro de Game, de todos modos, es bastante oscuro incluso sin tener eso en cuenta.

Estas muy equivocado. Los funkos hace años que no venden. Para que te hagas una idea yo hace 5 años que ya no trabajo allí y los últimos años que estuve no habia manera de venderlos, teníamos el almacen repleto sin salida (y hablo de todas las tiendas en general, porque en las reuniones lo hablabamos).
En cuanto a móviles y hardware, algo se vende, pero tampoco es el fuerte.

Lo que ha mantenido y sigue manteniendo a Game España es la venta de segunda mano: compras por 2€ y vendes por 10€ , asi de facil; y sin pagar impuesto de nada que sea seminuevo. De hecho en los rankings de tiendas, el seminuevo computaba el 60% del total,haced cálculos.

Iniciado por Ponyo_11

Y en un caso de que Game UK chape, que todavía hay que verlo aunque vaya muy mal la cosa, no sería el primer caso de que una 'filial'' de otro país de la misma marca siga sin problemas.

Toys 'R' Us, por ejemplo, cerró hace unos años en USA y en España y otros pocos países no afectó nada.

Es una mina de oro Toysrus en España.

Iniciado por tbriceno

En realidad Game España sobrevive a base de Funkos

Ehn? Si eso está ya pasadísimo de moda

Game va a caer, porque el negocio físico ya no es interesante. El hardware no necesita de tienda especializada.

Han hecho una reinvención del negocio dedicando media tienda al Geek, y ya están recogiendo cable, porque llevan menos novedades, tienen que liquidar mediante promos y les pesa el inventario. Eso le pasa a Game a Toy Planet, a Carrefour y la tienda friki del barrio que apostó por el Funko como si fuese la fiebre del oro. Ahora están hasta la boca de falta de liquidez.

La noticia de cese de venta de segunda mano en UK, tiene contagio en España, porque los muy lerdos de Game Iberia, no apuestan seriamente por el negocio del coleccionismo y segunda mano, que está moviendo muchos millones de euros en España en este momento.

Tienes las cestas o vacías o llenas de morralla. Entre otras cosas porque han dejado de valorar el producto que se entrega en tienda. Para suerte de CEX, y, especialmente, Wallapop y el compravendedor particular.

Los despidos en UK, donde tienen competencia, se trasladarán aquí, porque la sociedad en España, no está absorbiendo el mercado que les ha dejado ECI, Mediamarkt, Carrefour, etc, que ya han abandonado prácticamente la distribución física.

Tienen, además, una carga financiera brutal de las ventas a plazo. La financiera asociada, por una etiqueta de anís del mono, financia IPhone de 1.800 euros a personal que no tiene respaldo ni solvencia.

Cuando se cierre el chorro de la liquidez, medio Game pliega.

Los costes de inventario, la deuda de clientes, la caída de ventas en físico, la competencia directa con mejores precios de lanzamiento, les están masacrando.

Encima, se cargan el programa de fidelidad.

Si caen, es por méritos propios. Piensan que estamos en el año 2000. Gestionados en su directiva por gente que no entiende ni media palabra del negocio a medio plazo.

Buenos días, aquí uno de los afectados. Siempre me habían dicho que los puntos no caducaban, así que estaba acumulando para adquirir consola nueva para mis hijos. Ahora me han dejado los puntos a la mitad.

¿Dónde os estáis quejando? No veo en la web de GAME, en atención al cliente, nada sobre los puntos o algo genérico. Tendría que hacer queja sobre la Tienda, pero los pobres no tienen culpa.

Saludos y gracias.

-- ME edito: Vale, veo algo de Web > Socios > Saldo de puntos incorrectos. Tiraré por ahí

Iniciado por tronco

Buenos días, aquí uno de los afectados. Siempre me habían dicho que los puntos no caducaban, así que estaba acumulando para adquirir consola nueva para mis hijos. Ahora me han dejado los puntos a la mitad.

¿Dónde os estáis quejando? No veo en la web de GAME, en atención al cliente, nada sobre los puntos o algo genérico. Tendría que hacer queja sobre la Tienda, pero los pobres no tienen culpa.

Saludos y gracias.

-- ME edito: Vale, veo algo de Web > Socios > Saldo de puntos incorrectos. Tiraré por ahí

Cuanto dinero te caducó?

Iniciado por tronco

Buenos días, aquí uno de los afectados. Siempre me habían dicho que los puntos no caducaban, así que estaba acumulando para adquirir consola nueva para mis hijos. Ahora me han dejado los puntos a la mitad.

¿Dónde os estáis quejando? No veo en la web de GAME, en atención al cliente, nada sobre los puntos o algo genérico. Tendría que hacer queja sobre la Tienda, pero los pobres no tienen culpa.

Saludos y gracias.

-- ME edito: Vale, veo algo de Web > Socios > Saldo de puntos incorrectos. Tiraré por ahí

Buena suerte con esto.

A mi este problema de los puntos no me ha afectado porque compro poco y no acumulo, pero como comenté hace unos días, sí tube problemas con la entrega de la PS5 y puse varias reclamaciones que se saldaron con un mail formulaico, autogenerado y sin ninguna acción real por parte de Game.

No creo que te contesten, pero de todos modos presenta la reclamación para que después puedas demostrarla ante consumo.

Iniciado por hades-shun

Estas muy equivocado. Los funkos hace años que no venden. Para que te hagas una idea yo hace 5 años que ya no trabajo allí y los últimos años que estuve no habia manera de venderlos, teníamos el almacen repleto sin salida (y hablo de todas las tiendas en general, porque en las reuniones lo hablabamos).
En cuanto a móviles y hardware, algo se vende, pero tampoco es el fuerte.

Lo que ha mantenido y sigue manteniendo a Game España es la venta de segunda mano: compras por 2€ y vendes por 10€ , asi de facil; y sin pagar impuesto de nada que sea seminuevo. De hecho en los rankings de tiendas, el seminuevo computaba el 60% del total,haced cálculos.

Por eso parecía extraña la medida que anunciaron hace unos meses en UK de ya no comprar mas juegos de segunda mano, dicha medida no hace presagiar nada bueno, si ya no quieren acumular mas stock es que las perspectivas de continuar en el futuro no son buenas.

Iniciado por tronco

Buenos días, aquí uno de los afectados. Siempre me habían dicho que los puntos no caducaban, así que estaba acumulando para adquirir consola nueva para mis hijos. Ahora me han dejado los puntos a la mitad.

¿Dónde os estáis quejando? No veo en la web de GAME, en atención al cliente, nada sobre los puntos o algo genérico. Tendría que hacer queja sobre la Tienda, pero los pobres no tienen culpa.

Saludos y gracias.

-- ME edito: Vale, veo algo de Web > Socios > Saldo de puntos incorrectos. Tiraré por ahí

Yo iría a una tienda, que te den la hoja de reclamaciones y la llevaría a Consumo como te han dicho, nada de rellenar la hoja, dejarles una copia a la tienda y ya que eso no sirve.

Quizá lo de la OCU que se ha pronunciado pueda ayudar aunque no confiaría mucho en ellos pero por probar.

Al no haber sido afectado por la medida no he mirado pero puede que googleando o mirando en redes sociales y foros veas alguna plataforma que esté preparando alguna demanda o puede que veas que están haciendo el resto de clientes perjudicados, mas allá de aquellos que les escriben sobre los puntos en cada post que suben a Twitter...

Iniciado por hades-shun

Estas muy equivocado. Los funkos hace años que no venden.

Me gustaría aclarar que la mención a los funkos era más anecdótica y jocosa que otra cosa. Me refería a que su supervivencia estaba ligada a su giro hacia el mercandishing y otras movidas, no específicamente a los funkos. Así lo he visto reflejado en algunas entrevistas que la dirección de Game Iberia concedió a los medios tras el descalabro de Game UK.

Lo de no pagar impuestos por el seminuevo, ¿la AEAT de verdad se lo permite? No hace mucho ya estubieron hablando de meterle mano a Wallapop y Vinted, y esto sí sería dificil de verdad.