Re: ¿Dudas o problemas con alguna tienda? Busca aquí la respuesta
Creo que es el post correcto. Quiero expresar mi experiencia con la web belga lacitedesnuages. Conste que no intento desincentivar a nadie a comprar en esta web, pues ni yo se aún si lo seguiré haciendo, pero está bien que sepáis que la atención al cliente no es la más notable.
Realmente tiene unos precios muy competitivos, pero la gente que atiende a los emails es un poco desastre/pasota, en mi caso una tal Francesca. Por ejemplo en agosto y setiembre llegué a mandar entre 4 y 5 emails a la web y no fue respondido ninguno, cosa a tener en cuenta ya que genera mucha desidia e impotencia. Y ahora que he conseguido comunicación con ellos por fin, me responden 4 de cada 5 emails, lo cual tampoco ayuda. Siempre se queda alguno en el tintero. A veces cuando insisto y les digo
-llevo una semana sin recibir respuesta, pueden aclararme mi questión?- directamente me responden y me mienten diciendo
-te respondí el otro día, no te llegó el email?-
Por lo poco que he ido conociendo, pondría la mano en el fuego que fue una burda mentira ya que tengo todo el filtrado de gmail correctamente.
Vayamos al caso, yo en esta web tengo por lo menos unas 10 preorders reservadas y pagadas, una cifra bastante golosa creo yo, ya que cada resina cuesta por lo menos unos 500€, y de hecho pensaba hacer algunas más, pues la tenía como mi web referencia por los precios y por ser de Europa. El problema vino cuando un amigo estaba buscando desesperadamente la resina de Mai Shiranui de Infinity Studio y en todas las webs estaba agotada, excepto en esta, que salía en stock, pero en la web ponía que la fecha de lanzamiento era Agosto de 2018 y ya estábamos a setiembre, así que todo era muy raro e incierto. Aquí empezaron los famosos emails preguntando por si ese stock era real o no, que nunca fueron respondidos. Por lo que al final mi amigo con apremio y ansiedad me pidió que se la reservase en esta web y pagamos unos 64 euros si no recuerdo mal.
A final de noviembre, por motivos que no me consciernen, mi compañero me ha pedido solicitar la cancelación y conste que todos tenemos muy claro que las webs tienen política de no devolver el pago de fianza de la preorder.
Con tal de ayudar a mi amigo a no perder el dinero, les propuse a la web si podíamos encontrar una solución satisfactoria para todos, les comenté que como yo tenía pensado hacer 2 reservas más de 2 figuras de Prime 1, podíamos transferir el dinero de esa reserva a la de prime1. No lo aceptaron, y tampoco aceptaron un cancelamiento con devolución. Cosa que sobre el papel es lícito y está en la cláusula. Ahora bien, también compro a veces en vistoenpantalla y en first4figures y cuando ha ocurrido algo así, siempre han valorado la situación y me han ofrecido una solución amistosa. No ha sido el caso de esta web, que incluso sabiendo que soy un cliente con más de 10 reservas y que potencialmente podía seguir comprando mucho en esa web, han decidido pecar de rancios y avariciosos.
Lo más chocante para mi ha sido que dada la postura de la web a no devolverme los 64 euros de la reserva o facilitarme una opción amistosa, le respondí el último email a Francesca recordándole que puede ser que hayan perdido un cliente, y que nos hacemos responsable de la reserva. Pero que entonces, donde está la figura? queremos la figura ya mismo, todas las demás tiendas parece ser que ya la abastecieron y el lanzamiento en la web estaba fechado para Agosto. Ni una noticia, ni un email de la web informando, nada.
Tras este email en el que estábamos un poco hartos, en lugar de recibir una respuesta de Francesca pidiendo disculpas por el retraso, o cualquier otro alegato, recibí el mismo día un email de aviso de stock y que ya era posible realizar el pago restante por Mai Shiranui y así proceder a enviarla.
Una de dos, o ya tenían la figura en el almacen desde hace semanas y están hechos un caos, lo cual significaría que si no llega a ser por mi insistencia a lo mejor me llega Mai shiranui para Pascuas, o que debido a mi insistencia me acaban de mandar el aviso de pago sin siquiera saber si tienen el stock, lo cual me parecería más surrealista si cabe.
Esto es todo, necesitaba desahogarme, disculpadme el tocho
