Una vez más, gracias a Reel One por sus explicaciones. Aunque siga en desacuerdo con el método de reemplazo que han habilitado, debo reconocer que su actitud de diálogo con los clientes es encomiable.
Con todo, me gustaría señalar un par de cosas.
Aunque editora y replicadora estimen que la pista de audio principal es la del doblaje, creo que habrá una importante cantidad de compradores que evalúe de igual relevancia la v.o. Es más, creo que bastantes clientes no habríamos comprado esta película si no incluyera el esencial audio 5.1 con la versión original.
Entiendo que el proceso de recambio de discos se haya delegado en una empresa externa para no cargar a la editora con ese trabajo; lamentablemente los clientes no podremos hacer lo mismo: tendremos obligatoriamente que demostrar la compra, preparar el envío y desplazarnos hasta una oficina de Correos para poder solicitar una factura que lo respalde, por si se extravía. Y quedarnos esperando, pacientemente y sin disco, a que nos llegue el reemplazo. Es decir, se carga al cliente, que ya pagó a cambio de un producto defectuoso, una incontestable incomodidad que, en algunos casos, puede llegar a ser incluso disuasoria (lejanía de oficinas, problemas de movilidad, etc), con lo que resulta nuevamente perjudicado. No se ha facilitado en absoluto el proceso a los compradores afectados, sino al contrario.
En este asunto concreto, dejando aparte la excelencia de las ediciones de Reel One y de la política de comunicación de la editora, considero, con todos mis respetos, que no ha estado a la altura.
