Tema: Hilo de Amazon Italia

Iniciado por asolbap

He visto tu mensaje y les he escrito otro correo para ver si se comprometen a pagarme la totalidad de los gastos de envío. De no ser así no hay manera de que salga a cuenta

A mi me han dicho por telefono que sin problemas. Aunque me ha recalcado que intente utilizar el medio más barato. El problema es que no me ha dejado nada por escrito y me da cosa gastarme 20€ y que luego solo me devuelvan 2...

Iniciado por milord

A mi me han dicho por telefono que sin problemas. Aunque me ha recalcado que intente utilizar el medio más barato. El problema es que no me ha dejado nada por escrito y me da cosa gastarme 20€ y que luego solo me devuelvan 2...

Hombre, teniendo en cuenta que estamos hablando de Amazon que siempre se ha caracterizado por un trato al cliente muy bueno no creo que te hagan semejante jugarreta...

No se que decirte....

Para mi Amazon es USA y su filial UK. Tras infinidad de pedidos durante varios años, ni una sola incidencia, por contra Amazon Italia, pese al sello "Amazon" ha perdido voto de confianza con la "jugada" que nos han hecho a varios de nosotros con el asunto de BOB.

Y para poner la guinda está el asunto del envio y la reclamación de los gastos... no señor así no se hacen las cosas.

Un saludo

Dejadles claro que han metido la pata llamando "Edizione:Germania" a muchas ediciones que son en realidad británicas. Si no lo corrigen, habrá más gente que tendrá el mismo problema que vosotros.

Iniciado por Charlie

Dejadles claro que han metido la pata llamando "Edizione:Germania" a muchas ediciones que son en realidad británicas. Si no lo corrigen, habrá más gente que tendrá el mismo problema que vosotros.

No se, a mi por mucha devolución que hagan me parece una respuesta pobre porque al final ellos siguen vendiendo la edición "Germana" como si tal cosa. :( Pero no se si podemos reclamarles el producto comprado porque ellos aseguran que no saben de donde vienen las ediciones :-O Vamos, una loteria. Yo no creo que compre mucho en este Amazon X-D

Iniciado por milord

No se, a mi por mucha devolución que hagan me parece una respuesta pobre porque al final ellos siguen vendiendo la edición "Germana" como si tal cosa. :( Pero no se si podemos reclamarles el producto comprado porque ellos aseguran que no saben de donde vienen las ediciones :-O Vamos, una loteria. Yo no creo que compre mucho en este Amazon X-D

Eso es verdad, la siguen vendiendo tan panchos. Yo por mi parte ya he aprendido y para otra vez al menos me fijaré muy mucho en el ASIN

Iniciado por asolbap

Eso es verdad, la siguen vendiendo tan panchos. Yo por mi parte ya he aprendido y para otra vez al menos me fijaré muy mucho en el ASIN

Sí habrá que fijarse pero el problema es que quien no lo sepa picará de nuevo :-( Yo les he vuelto a escribir diciendoles que no me parece ético y que en el resto de Amazon no me ha sucedido nunca nada parecido. El comprar un producto mal catalogado y que ahora me toque a mi molestarme en llevarlo a correos, pagar un paston y cruzar los dedos para que en 10-15 días me hagan un refund... y ellos venga a vender copias.... lo dejo que si no me claiento

En el primer e-mail que les mande cuando me di cuenta del error [Edizione: Germania], me contestaron que procedían a reparar el error, que esperase a que recibiera el pedido y pudiera confirmarlo. Desde entonces siempre contestan lo mismo, que tengo 30 dias para devolverlo, pero no me aclaran nada mas. Les he escrito en ingles, por si acaso la traducción del google era incomprensible, y me dicen que solo en italiano . En fin a ver si me toca uno de atención al cliente que se prodiga un poco mas en su contestación.

Ahora acabo de recibir un mail suyo diciendo que por favor les escriba en italiano. Me parece pésimo que me digan algo así en los tiempos que corren y tratándose de Amazon

Iniciado por milord

A mi me han dicho por telefono...

¿En qué idioma?

Iniciado por asolbap

Ahora acabo de recibir un mail suyo diciendo que por favor les escriba en italiano.

No me puedo creer que no tengan a nadie que no hable/escriba/lea en otro idioma que no sea el itaiano. ¿Ni siquiera de forma chapucera? ¿No se enseñan idiomas en las escuelas itaianas? ¿No existen las filologías? ¿Nadie, aunque sea por cuenta propia, estudia idiomas en Italia? ¿No saben lo que es el google translate o similares? ¿Es un requisito ser analfabeto idiomático para trabajar en atención al cliente de Amazon IT?

Mal empieza una sucursal de una compañía que se caracteriza por su más que buena atención al cliente.

Iniciado por U-Alex

¿En qué idioma?

En italiano. El tio no me queria atender y eso que le he dado la opcion del castellano y el ingles... al final le he convencido y con lo poco que me entendía en español+ingles (y al final hasta italiano jajaja) y yo a él en italiano pues nos hemos apañado. Más o menos
Eso sí, sigo pensando que no es de recibo que el consumidor reciba un producto que publicita de manera errónea en su web y tengamos que hacer una devolución asumiendo su error (y eso que pagamos ) Yo les he contestado por mail que lo hare así pues no me han dado opciones de ningun tipo y les he mostrado mi descontento con su forma de actuar. Y es que en España yo creo que hemos caido unos cuantos (y yo con dos copias asi que si alguien quiere alguna las vendo baratitas)
Edito: Ya me han contestado el correo protesta al que hacia referencia. Aqui va por si me ayudais a traducir (es que tengo sangre italiana jajaja):
Gentile milord,
Sono davvero dispiaciuta che non siamo stati in grado di soddisfare le sue aspettative.
Saremmo lieti di offrirle il rimborso per le spese di restituzione affrontate.
La prego di inserire la ricevuta di spedizione sul pacco e di conservare una copia della ricevuta.
Per quanto riguarda l'articolo Band of Brothers [Edizione: Germania], ho avvertito il dipartimento responsabile affinché possa correggere al più presto le informazioni nel sito.
Spero che in futuro ci concederà l’opportunità di fornirle un buon servizio.
Spero di averla aiutata.

Cordialmente XXXX

Vamos que basicamente les meta en la caja la factura con lo que me cobren por enviarlo (unos 35€ por Seur) y me quede con una copia de la factura, no? Joe, pues al final les hubiese salido más barato regalarme las copias que me salieron a 44€ :-D

Iniciado por Atención al cliente de Amazon.it

Gentile milord,
Sono davvero dispiaciuta che non siamo stati in grado di soddisfare le sue aspettative.
Saremmo lieti di offrirle il rimborso per le spese di restituzione affrontate.
La prego di inserire la ricevuta di spedizione sul pacco e di conservare una copia della ricevuta.
Per quanto riguarda l'articolo Band of Brothers [Edizione: Germania], ho avvertito il dipartimento responsabile affinché possa correggere al più presto le informazioni nel sito.
Spero che in futuro ci concederà l’opportunità di fornirle un buon servizio.
Spero di averla aiutata.

Traducción de Google:

Estimado señor,
Lo siento mucho que no pudieron cumplir con sus expectativas.
Estaríamos encantados de poder ofrecer el reembolso de los gastos incurridos para la restitución.
Por favor, introduzca su prueba de envío de la parcela y conservar una copia de su recibo.
En cuanto al artículo Hermanos de sangre [Edición: Alemania], me sentía responsable de que el departamento va a corregirlo tan pronto como la información en el sitio.
Espero que en el futuro que se nos conceda la oportunidad de ofrecer un buen servicio.
Espero haber ayudado.

Lo malo es que el error no está sólo en esa edición de Hermanos de Sangre sino en muchos otros títulos.

¿Qué tal si añadimos "reviews" en inglés a las fichas incorrectas para informar a posibles compradores? Claro que lo mismo las borran.

Añadid reviews, aunque quizás al no estar en italiano os las borren, pero mientras estén bien escritas y sin insultos u ofensas deberían permitirlas.

Iniciado por U-Alex

No me puedo creer que no tengan a nadie que no hable/escriba/lea en otro idioma que no sea el itaiano. ¿Ni siquiera de forma chapucera? ¿No se enseñan idiomas en las escuelas itaianas? ¿No existen las filologías? ¿Nadie, aunque sea por cuenta propia, estudia idiomas en Italia? ¿No saben lo que es el google translate o similares? ¿Es un requisito ser analfabeto idiomático para trabajar en atención al cliente de Amazon IT?

Mal empieza una sucursal de una compañía que se caracteriza por su más que buena atención al cliente.

Eso es lo que pensé yo, que no estamos hablando de un particular que vende cuatro películas por eBay, leñe, que es una sucursal de Amazon.

Por mi parte le he pedido a un amigo que me traduzca al italiano, cuando tenga novedades os las haré saber.

Bueno, pues me quedo a cuadros...tras hacer un pedido el Domingo noche, me lo despachan hace 2 horas y esto es lo que me aparece en el tracking




Está ya en Madrid o se han equivocado en esa casilla? porque no tiene sentido que me lo hayan despachado ahora y ya este aqui y me ponga fecha de recepcion el dia 9...

Por band of brothers ya salen regno unito y alemania diferenciadas, creeis que ahora es factible pillar la alemana? Ahora imagino que no habrá fallo...

Iniciado por jordi46

Por band of brothers ya salen regno unito y alemania diferenciadas, creeis que ahora es factible pillar la alemana? Ahora imagino que no habrá fallo...

El asin coincide con la primera de esta lista en amazon.de

Iniciado por Pera

El asin coincide con la primera de esta lista en amazon.de

Mierda. Versión inglesa. Cancelando. Gracias!

Yo cruzo los dedos porque iba a por el pack de "Solo en Casa" y al final he arrastrado unas cuantas más hasta gastarme 48'63 euracos. Todas , segun la web, ediciones alemanas.

Pack Solo en casa (la 2º parte inédita en nuestro país).
Los Goonies
Gremlins
Bad Santa (no aparece en el listado oficial del foro, aunque el BD español tiene alemán, con lo que me he arriesgado, ya confirmaré cuando llegue)

Buenos precios, mejores que en la propia amazon.de para ser ediciones suyas.

Yo, sinceramente y después de leeros a todos, me parece que voy a pasar un tiempo prudencial antes de aventurarme a comprar en este amazon, porque me da que llevan un desbarajuste monumental (vamos, que les ha caído grande todo este proceso)

He insertado la primera advertencia y, a pesar de que la ayuda dice que pueden pasar hasta 48 horas, se ha publicado instantáneamente. De momento no voy a escribir nada más, a ver si hay reacciones.

http://www.amazon.it/Gilmore-Girls--...dp/B000CDINS6/

Iniciado por Charlie

He insertado la primera advertencia y, a pesar de que la ayuda dice que pueden pasar hasta 48 horas, se ha publicado instantáneamente. De momento no voy a escribir nada más, a ver si hay reacciones.

http://www.amazon.it/Gilmore-Girls--...dp/B000CDINS6/

Yo, por si acaso, ya he dado un voto positivo para esa información que has puesto en amazon.it... por cierto, ¿Rioja?

Un saludo

Iniciado por Charlie

He insertado la primera advertencia y, a pesar de que la ayuda dice que pueden pasar hasta 48 horas, se ha publicado instantáneamente. De momento no voy a escribir nada más, a ver si hay reacciones.

http://www.amazon.it/Gilmore-Girls--...dp/B000CDINS6/

Voto positivo.

Me parece muy buena la iniciativa.

De hecho, esta es una de las cosas que echo en falta en los Amazones, que escasean las reviews en las que pongan datos de idiomas, subs, etc., con la cantidad de gente que comprará en Amazons cada película.

Y yo no me excluyo, que reconozco que no pongo reviews, cuando no me costaría tanto hacerlo.

Un saludo.

Otro voto positivo más. Yo he insertado mi propia review de BOB pero aún no sale

Y van 9 , también he dejado un comentario pero todavía no aparece.