El problema de estas tiendas es que son franquicias que no tienen mucho que ver entre sí, y tanto la atención al cliente como el cuidado que ponen en los productos varían muchísimo. Yo voy mucho a los de la calle Atocha y Bravo Murillo, que son enormes, y me encanta tirarme ahí una hora curioseando a ver qué encuentro. Para los que no podemos dejarnos fortunas en películas ni tener la ultimate collector's limited metalbox gift edition de cada película que queremos es una visita casi obligada, ayuda mucho a completar tu videoteca a buen precio y a encontrar películas que en otras circunstancias quizá no comprarías.
Dicho esto, he tenido experiencias tanto buenas como malas (la mayoría relacionadas con discos perdidos o cambiados de funda con otras ediciones del mismo título, carátulas fotocopiadas o tasaciones muy cuestionables de algún producto, pero nada que no pueda detectarse en el momento en la tienda). La situación más esperpéntica que he vivido en un Cex fue con la película twister. Tenían por lo menos seis copias del dvd a un euro, y dije "bueno, por un euro me la llevo y recreo mi infancia viendo la vaca que vuela". Total que cojo una, voy a pagar y después de un rato en el almacén me viene el dependiente y dice... lo siento, pero no encontramos el disco por ningún lado. Y yo... pero si tenéis seis cajas arriba. Y el pobre hombre en plan "ya, ya, pero no están". Pues nada, se las llevaría el viento.