Tema: Hilo de CEX (Segunda mano)

Después de años comprando y vendiendo con Cex en las que en múltiples ocasiones me llegaron artículos defectuosos, sin castellano, etc etc, el mes pasado ocurrió que la empresa GLS dejó las cosas en el buzón (en teoría) y yo al llegar a casa me lo encuentro vacío. Según cex me dicen por este mismo canal que una persona se hace cargo del caso pero me dice que creen a la empresa de transporte pq tienen mi dni (de unas 500 veces que voy a sus oficinas) y que autoricé la entrega en buzón, lo cual es totalmente falso. En definitiva, 65 € a la basura.....

Iniciado por dvdadicto

Después de años comprando y vendiendo con Cex en las que en múltiples ocasiones me llegaron artículos defectuosos, sin castellano, etc etc, el mes pasado ocurrió que la empresa GLS dejó las cosas en el buzón (en teoría) y yo al llegar a casa me lo encuentro vacío. Según cex me dicen por este mismo canal que una persona se hace cargo del caso pero me dice que creen a la empresa de transporte pq tienen mi dni (de unas 500 veces que voy a sus oficinas) y que autoricé la entrega en buzón, lo cual es totalmente falso. En definitiva, 65 € a la basura.....

Como quedó el caso al final? yo tiro de ellos muchas veces porque pillo cosas descatalogadas difíciles de conseguir por otros lados al precio que las dejan ellos y si, también he tenido de todo pero no al nivel tuyo. Espero que se haya resuelto a tu favor

Me quedé sin dinero y sin películas

El servicio a atención al cliente es desastroso. Lo es cuando curraba allí y lo sigue siendo a día de hoy. También os digo que hay cada incompetente trabajando que es para echarse las manos a la cabeza y no se les amonesta ni despide.
He tenido compañeros que la liaban día si y día también y han aguantado su par de años tranquilamente ya que la empresa no hacía nada. ¿Cómo se traduce eso? Pues que al final el cliente es el que paga el pato.

Alguien sabe cómo va el proceso de venta de artículos a cex? el sábado vendí uno a cex por la web ya que en Almería no hay tienda física.....complete el proceso y no me dieron ni etiqueta para el envío ni una dirección a la que hacer el envío ni instrucciones. El sábado también pregunté todo eso mediante el formulario de su web y estamos a martes y todo sigue igual porque no me han contestado por ninguna vía....¿alguien sabe que debo hacer para enviar el producto a cex?

Tienes que enviarlo a la calle Tomás Bretón. De todos modos mándales un mail indicando el número de pedido de venta y les dices que quieres tramitar el pedido

Os cuento experiencia en tienda física de Usera el otro día.
Fuimos al cine a ver la última de Padre no hay mas que uno (si, lo se, no son películones pero a veces hace falta algo así para desconectar). Al salir de la sesión decidí comprar en click & colect las 3 primeras en Blu para tenerlas en casa y elegí la tienda de Usera para recogerlas.
Al día siguiente de la compra ya me salió que podía pasarme a recogerlas (sobre las 11 de la mañana me llegó el mail) así que me acerqué a recogerlo sobre medio día a eso de las 16h. Cuando llego a la tienda antes de ponerme a recoger el pedido decido echar un vistazo a las pelis por si caía algo más. Justo estoy mirando y escucho que empiezan a hacer burlas sobre mi pedido (casualidades de la vida, no habían tenido mañana para hacerlo y ademas el pedido ya estaba más que preparado, no venía a cuento). Viendo que no paraban decidí darles una lección y dije que el pedido era mío. Les cambió la cara completamente y empezaron a intentar arreglarlo de manera muy incómoda con frases como "uy pues a mi hermana le gustan". Intenté quitarle hierro al asunto y fui majo con ellos pero cuando termine y me giré otra vez entraron a la zona de pruebas y empezaron a comentar todo riéndose.
Me fui de la tienda con una sensación muy mala como si me tuviese que avergonzar de mi compra. Me puse en contacto con atención al cliente para explicarles lo sucedido y me dijeron que lo intentarían hablar pero no volví a tener respuesta.
Entiendo que todos somos humanos y podemos meter la pata pero si te han pillado no vuelvas a reirte mientras el cliente esté ahí (tampoco deberían hacerlo delante de otros clientes pero bueno). Ya no es solo una falta de educación es una falta de formación en lo que a vena y atención al cliente se refiere. Yo he trabajado en comercio y cada cual es libre de comprar lo que quiere, no hay por que hacer burla de ello o menospreciarlo.
Cuando yo fui tenían un buen surtido de Blu-rays pero no creo que me vuelvan a ver el pelo por allí nunca, por lo menos hasta que cambien el personal.

Estoy intentando comprar unas pelis para recoger en tienda y sólo me salen algunas que no son de mi ciudad.

Otras veces no he tenido problemas, a la hora de hacer el pedido podía elegir entre varias tiendas de Sevilla y ahora no puedo. Sólo me salen cuatro o cinco tiendas de otras ciudades.

Es que son 3 películas y te cobran 2,50€ de envío por cada una de ellas.

¿A alguien le ha pasado lo mismo o me puede decir si estoy haciendo algo mal?
Gracias.

Solo puedes recoger en tu tienda las películas que ya están en stock. No las envían de unas tiendas a otras para que las recojas.

En los casos anteriores, te coincidió que ya las tenían.

y 2,5 por cada una
pero porque las enviaban una por una desde las tiendas
No tienen un buen servicio en ese sentido tampoco

Y aunque envíen varias películas desde la misma tienda, te cobran 2,5€ por cada una. Por eso ya no pido más que alguna película suelta cuando al principio hacía pedidos grandes. No les interesa o no les saldrá rentable. Una pena.

Iniciado por repopo

Solo puedes recoger en tu tienda las películas que ya están en stock. No las envían de unas tiendas a otras para que las recojas.

En los casos anteriores, te coincidió que ya las tenían.

Muchas gracias.

Pues la he cagado pero bien. Llevé varias pelis para que me dieran un vale y luego usarlo en la tienda online, pero con 7,50€ de gastos de envío no me compensa, así que me como el vale de momento.
De haberlo sabido habría pedido el dinero.

Muchas veces si pides para recoger en tienda y por lo que sea no pueden preparar el pedido se buscan las mañas y te la envían a casa desde otra tienda sin cobrarte gastos de envío pero claro, tiene que coincidir que la tienda donde la recojas no pueda prepararte el pedido.

no me deja hacer un pedido en cex, me pide que acepte los terminos y las condiciones y se queda colgado

Iniciado por Warbas

no me deja hacer un pedido en cex, me pide que acepte los terminos y las condiciones y se queda colgado

¿Has probado a hacerlo desde otro navegador, la app o borrando las cookies? De todas formas si no se soluciona así te sale mas a cuenta esperar a que lo arreglen ellos que ponerte en contacto con atención al cliente. La última vez me tardaron una semana en contestar.

Como va el tema de comprar e ir a recoger?, me da miedo que al llegar a recogerla la caratula este mal o el disco, con lo que hay el no verla antes...

En principio solo mandan los productos con caratulas en buenas condiciones. Si esta mala la caratula o no hay caratula o esta fotocopiado te van anular el pedido. Si por lo que sea llega la caja rota puedes devolver. Productos en cualquier Cex en persona. Solo ofrecen vales por el importe. Hay que tener cuidado con las ediciones coleccionista que traen postales etc, ya que algunas veces los que envían no controlan bien todos los elementos y puede por alli colarte una edicion incompleta de manera accidental.

Muchas gracias ALDIGA y el comprar e ir a recoger a la tienda?, si no esta en buenas condiciones no te aceptan el pedido? no me importa ir hasta la tienda (no me pilla cerca) pero si llego y esta en malas condiciones...

Iniciado por rule

Muchas gracias ALDIGA y el comprar e ir a recoger a la tienda?, si no esta en buenas condiciones no te aceptan el pedido? no me importa ir hasta la tienda (no me pilla cerca) pero si llego y esta en malas condiciones...

Lo de recoger solo es si tienen la pelicula en ese centro, y luego vas a por ella. No te la envían de un centro para otro, solo te la apartan y ya. Cuando vayas a por ella si no te convence, no la coges, no hay ningún problema.

Exactamente como dice el compañero. Antes podías pedir que te la lleven de un centro a otro pero eso ya se acabó, creo que no les compensa traerte un pedido de una tienda a otra.

Eso lo se, mi pregunta es más por hacerme el viaje para nada, si como suele pasar cuando la envían que si la pelicular no esta en buenas condiciones no te dejan comprarla.

Iniciado por rule

Eso lo se, mi pregunta es más por hacerme el viaje para nada, si como suele pasar cuando la envían que si la pelicular no esta en buenas condiciones no te dejan comprarla.

Normalmente si la pelicula tiene la carátula fotocopiada o el disco está mal no se marca como disponible y automáticamente se anula el click & collect o te la mandan a casa de otra tienda si la tienen en buenas condiciones.
De todos modos en tiendas corporativas se actúa en ocasiones de otra manera a como se actúa en tiendas franquicia.

Iniciado por RoberZamora

Y aunque envíen varias películas desde la misma tienda, te cobran 2,5€ por cada una. Por eso ya no pido más que alguna película suelta cuando al principio hacía pedidos grandes. No les interesa o no les saldrá rentable. Una pena.

Exacto, antiguamente te cobraban gastos de envío por el total del pedido, no por cada artículo del mismo. No recuerdo si a partir de cierta cantidad, serían incluso gratis, igual nos puedes iluminar al respecto.

La cuestión es que me sucede lo mismo que a tí, sólo adquiero de manera esporádica online a CEX, películas muy difíciles de localizar, muy especuladas (siendo CEX la opción más asequible) y de las que sólo existen una o dos copias en todos los establecimientos adscritos a CEX. De otra manera, prefiero esperar (otra cosa no, pero paciencia, atesoro a raudales ) a ver si en la tienda más cercana que dispongo, van reponiendo material y acaban recibiendo una de las cintas por las que profese interés.

Entre que muchas películas de por sí gozan de un precio elevado (se nota que CEX tiene una base de datos que analiza las fluctuaciones de precios, porque no es casualidad que por x cintas soliciten x cantidad en webs de compraventa y automáticamente, ellos igualen dicho valor, lo que dificulta cada vez más hallar "gangas") más los 2,5 euros fijos de gastos de envío... Hay situaciones donde se encarece bastante la operación, no compensando.

Iniciado por rule

Como va el tema de comprar e ir a recoger?, me da miedo que al llegar a recogerla la caratula este mal o el disco, con lo que hay el no verla antes...

No hace mucho compré en tienda física Snowpiercer y justamente los dependientes estaban abordando ese tema con un cliente, el cuál estaba explicando que deseaba una película en concreto, pero que a pesar de haberla encargado, le anulaban el pedido, aclarándole que la política general e imperante desde hace tiempo en CEX, es no enviar ninguna cinta que carezca de carátula, esté rota o fotocopiada, para así evitar devoluciones (porque CEX debe asumir los gastos de retorno). Por tanto, la única manera de conseguir ese ejemplar, es literalmente acudiendo en presencia física y adquiriéndolo bajo tu propia responsabilidad.

Por cierto, tampoco te envían la película si el disco está sumamente deteriorado, como me sucedió en su día:

Iniciado por Serkenobi

(la había intentado comprar hace meses, pero la única copia existente se retiró de la venta online al no disponer de caratula y estar el disco en muy mal estado de conservación)

https://www.mundodvd.com/hilo-de-cex...3/#post4890223

Iniciado por ALDIGA

Si por lo que sea llega la caja rota puedes devolver. Productos en cualquier Cex en persona. Solo ofrecen vales por el importe.

O ha cambiado recientemente esa política, o también te devolvían el importe en el método original de pago. Lo digo con conocimiento de causa y en base a mi propia experiencia:

Iniciado por Serkenobi

Gracias a todos los foreros y usuarios que han respondido mis dudas.

Finalmente he decidido emprender mi primera "aventura" comprando online en CEX. He preguntado en tienda y me han explicado que si realizas un pedido online, dentro de los 14 días desde la recepción, puedes devolver el mismo (en una tienda CEX o enviando el pedido original a la central) y que te reintegran todo el dinero, incluidos los gastos de envío, al medio de pago empleado (por tanto, se confirma que no te devuelven el dinero en vales, afortunadamente).

Ahora bien, como al comprar online no puedes solicitar de qué tienda quieres que específicamente te envíen la película en cuestión, he adoptado la siguiente estrategia: pedir las mismas películas varias veces. Así, si una película sólo está en dos tiendas, tendré la certeza de que me llegarán ambas, pudiendo escoger con cuál quedarme y si ambas llegan en mal estado, las devuelvo y punto.

¡Saludos!

https://www.mundodvd.com/hilo-de-cex...0/#post4823644

Iniciado por Serkenobi

Me dijeron que dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, puedes devolver el mismo y recibir un reintegro, sin tener que alegar específicamente que el producto esté defectuoso. En resumen, que ya sea porque devuelves el producto porque ya no lo quieres, o porque está defectuoso, dentro de los 14 días posteriores a la recepción, tienes derecho a devolverlo y que te reintegren el importe completo (precio producto+gastos de envío).

Yo la estrategia ya la he aplicado, por tanto en unos días ya comentaré el resultado de la misma y podré confirmar o desmentir esta información que me aportaron.

¡Saludos!

https://www.mundodvd.com/hilo-de-cex...0/#post4823684

Iniciado por Serkenobi

Como había explicado con anterioridad, me llegaron por partida doble, porque había comprado cada película dos veces para garantizar que me llegara una edición en buenas condiciones y devolver la otra. Y menos mal que acometí dicha estrategia, porque en el caso de El Niño 44, la caja de la segunda copia estaba rota. En el caso de Total Recall, la otra copia tenía la caratula en perfecto castellano e indicaba que era la edición de dos discos... Pero al abrir el amaray, resultaba que los discos eran los de la edición alemana, los cuales no disponen de la pista en castellano.

Cuando llegué a la tienda física de CEX, presenté las películas que quería devolver (esgrimiendo los motivos anteriormente descritos), además de las facturas. Una vez realizaron una rápida inspección visual para corroborar lo que les decía, me dijeron que emitirían una orden de reintegro por esas cintas en cuanto tuvieran la confirmación visual de las tiendas que habían enviado esas películas, de que se encontraban en el mismo estado que cuando las habían enviado. 20 minutos después me confirmaron que se había efectuado la orden de devolución, llegando unas horas más tarde la misma al correo electrónico. A los dos días recibí el reintegro completo, tanto del valor de las películas, como de los gastos de envío.

https://www.mundodvd.com/hilo-de-cex...1/#post4826383

Al principio recuerdo que los gastos de envío eran de 6€ por pedido y gratis si pasabas de 60€ (me quiere sonar que más tarde subieron este importe). Claro, pedías veinte películas y a lo mejor te llegaban a casa quince paquetes, con lo que a ellos seguramente les saldría a pérdidas la mitad del pedido. Si luego encima les devolvías alguna por llegar en mal estado, imagínate. Luego creo que pasaron a cobrar 1€ por artículo y desde ahí fueron subiendo hasta los actuales 2,5€.

Entiendo el cambio, pero creo que podrían ajustarte los gastos de envío si te mandan varios artículos desde la misma tienda y devolverte lo que "sobre" en un vale. Pero como digo, seguramente no les interese hacer eso solo por las películas y la mayoría de la gente que compra online pide otro tipo de artículos.

Una pregunta a los que tenéis tienda CeX en vuestras ciudades... ¿Se puede comprar una película on line que está en stock, por ejemplo, en Madrid y pedir que la envíen para recoger a tu tienda de referencia, la que sea?

Entiendo que si es posible, no te cobrarán gastos de envío ¿?