Hilo de CEX (Segunda mano)

Yo hacía pedidos online y muchas me venían mal, con discos en inglés sin castellano, o pelis equivocadas, normalmente como vivo en un pueblo, pues cuando ya tenía muchas me pasaba por alguna tienda adecambiarlas hasta que ya ponían pegas de que tenía 14 días para descambiarlas, y dejaron de descambiarlas. Hace poco me llegó un Blu-ray en inglés y fui rápidamente a descambiarlo, no quería ninguno hacer la devolución decían que les dejase la peli y por la tarde harían la devolución antes hablando con la tienda que me lo había enviado para ver fotos del paquete y que coincidiera con lo que me habían enviado... Por la tarde me llamaron y me reembolsaron el dinero.

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Iniciado por Rayden

Yo hacía pedidos online y muchas me venían mal, con discos en inglés sin castellano, o pelis equivocadas, normalmente como vivo en un pueblo, pues cuando ya tenía muchas me pasaba por alguna tienda adecambiarlas hasta que ya ponían pegas de que tenía 14 días para descambiarlas, y dejaron de descambiarlas. Hace poco me llegó un Blu-ray en inglés y fui rápidamente a descambiarlo, no quería ninguno hacer la devolución decían que les dejase la peli y por la tarde harían la devolución antes hablando con la tienda que me lo había enviado para ver fotos del paquete y que coincidiera con lo que me habían enviado... Por la tarde me llamaron y me reembolsaron el dinero.

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Pues si las mismas ganas que le han puesto con tu devolución las pusieran a la hora de comprar las pelis se ahorrarían todos estos jaleos...

O además de hacer fotos al disco que lo comprueben antes de mandarlo.

No sé cómo serán con el tema móviles, videojuegos y lo demás que venden, pero con las películas comprarles es una lotería

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Iniciado por AlvaroB

A mi me acaban de cancelar un blu-ray del que había 3 unidades en stock. ¿Es que acaso están las 3 en mal estado? Acabo de mandar un mensaje a ver.

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Y me han dado la misma respuesta genérica que a todo el mundo.

Yo hice un pedido el lunes 25 de enero de 3 películas y a día de hoy sigue en estado "recogida de existencias en proceso", dos de las pelis pasaron a "agotadas" nada mas hacer la compra y la otra sigue con 2 unidades en stock, viendo como van las cosas últimamente y siendo la primera vez que compro online en cex... debería asumir que me van a cancelar el pedido??

Muchas gracias

Pues más o menos. Yo cuando he comprado online o me lo han mandado a los dos días o me lo han cancelado tras unos días de espera. Ahora mismo estoy esperando dos pedidos y tiene también pinta de cancelación.

Hoy me ha llegado Jurassic Pack en UHD y me ha pasado lo que nunca me había pasado hasta ahora. Abro el paquete, viene con estuche de cartón incluso, muy nuevo, sin ningún desperfecto pero desde el primer momento noto que pesa demasiado poco y lo abro y me doy cuenta de que viene vacío, sin ninguno de los dos discos. Ya he reclamado, espero que no me pongan problemas y que los discos estén en la tienda que los envió.

Apurf.

No es la primera vez que lo leo.
Ni es la primera vez que alguien hace esa estrategia.

Espero que puedan solucionar tu problema.

Puñetera casualidad. Lo mismito me ha pasado a mi. ¿Comprada a FNAC? No es algo tv inhabitual, pero fastidia tener que hacer todo el proceso. Menos mal que esta era para mi y no para regalo.

Edito. Error mío. Por un momento pensé que estaba en el hilo de la pelicula :pared

Hombre, a mi me ha pasado varias veces, aunque hace años con dvds, que no vengan los discos. Es normal de fabrica pero de segunda mano ya es maa jodido. Que tengas suerte.

Sabéis si hay alguna forma en web o tienda para que me busquen un vale?

En agosto vendí 2 veces y siempre me lo dan en papel y por mail pero solo tengo 1 en ambos métodos 😭

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Iniciado por Karasuma Ooji

Sabéis si hay alguna forma en web o tienda para que me busquen un vale?

En agosto vendí 2 veces y siempre me lo dan en papel y por mail pero solo tengo 1 en ambos métodos ��

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Vete a la tienda donde hiciste la venta y deberían poder dartelo. Al menos en algunas tiendas me lo han dicho que si la operación fue con ellos me podian mirar los vales

Tengo un problema con ellos, compra online, supuestamente me hicieron un envío de tres pelis por GLS, que según GLS nunca llevaron, les he escrito a GLS y me comentan que me ponga en contacto con la tienda que me hizo el envío, para la devolución, así que les escribí a cex a traves de la app aportando capturas del pedido y de lo de GLS, pero aún nada, sabéis desde donde puedan contestar y solucionar esto más rápido? O me voy a PayPal y pongo reclamación directamente?

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Iniciado por Rayden

Tengo un problema con ellos, compra online, supuestamente me hicieron un envío de tres pelis por GLS, que según GLS nunca llevaron, les he escrito a GLS y me comentan que me ponga en contacto con la tienda que me hizo el envío, para la devolución, así que les escribí a cex a traves de la app aportando capturas del pedido y de lo de GLS, pero aún nada, sabéis desde donde puedan contestar y solucionar esto más rápido? O me voy a PayPal y pongo reclamación directamente?

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Necesitas contestación del comercio antes de iniciar trámites de reclamación, disputa o denuncia.

Casualmente, me ha pasado algo parecido pero con un pedido de ropa. Lo malo es que pagué con tarjeta (el único pedido que pago con tarjeta y faltan artículos, la mitad, del pedido).

Ten en cuenta que CeX envía los artículos según tengan disponibilidad de los mismos en las distintas tiendas. Por lo que es muy probable de que no tuvieran stock de los tres artículos en la misma tienda y te hubieran tramitado tres envíos diferentes, uno para cada artículo.

Saludos y suerte

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Iniciado por chemartin_1

Necesitas contestación del comercio antes de iniciar trámites de reclamación, disputa o denuncia.

Casualmente, me ha pasado algo parecido pero con un pedido de ropa. Lo malo es que pagué con tarjeta (el único pedido que pago con tarjeta y faltan artículos, la mitad, del pedido).

Ten en cuenta que CeX envía los artículos según tengan disponibilidad de los mismos en las distintas tiendas. Por lo que es muy probable de que no tuvieran stock de los tres artículos en la misma tienda y te hubieran tramitado tres envíos diferentes, uno para cada artículo.

Saludos y suerte

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Los tenían en stock y se los cobraron (el pedido era de varias pelis tres de esta tienda una que no tenían y no se cobraron y otra de otra tienda que ya recibí) y supuestamente me los habían enviado ya que me dieron un número de seguimiento de GLS, hace ya semanas de todo esto. Me puse hace poco en contacto con GLS y me han dicho que el envío nunca se hizo solo el pre registro, ya con todo esto les escribí al cex pero aún no respondieron, por eso preguntaba si hay alguna forma que contesten más rápido que a través de la app

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Iniciado por Rayden

Tengo un problema con ellos, compra online, supuestamente me hicieron un envío de tres pelis por GLS, que según GLS nunca llevaron, les he escrito a GLS y me comentan que me ponga en contacto con la tienda que me hizo el envío, para la devolución, así que les escribí a cex a traves de la app aportando capturas del pedido y de lo de GLS, pero aún nada, sabéis desde donde puedan contestar y solucionar esto más rápido? O me voy a PayPal y pongo reclamación directamente?

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Yo les escribí el martes, por la peli que me llegó vacía, sin ningún disco, y aún no me han contestado.

yo hace mas de semana y media les escribi para preguntarles por una peli que tiene en stock pero quiero que me confirmen que sea esa edicion exacta y no otra con otra caratula, y tampoco me han contestado

Creo que CeX, al igual que muchos negocios, están siendo afectados por los efectos económicos de la pandemia.

Concretamente, la delimitación horaria merma la capacidad de ingresos para estos, quienes se ven en la obligación de recortar personal, y por consecuencia, de la calidad del servicio prestado.

Eso sí, estas consecuencias no deberían ir más allá de los retrasos que a todos nos afectan (yo también me incluyo), pues de lo contrario, si el cliente acaba pagando los efectos de la pandemia a través de los servicios suministrados por CeX, la consecuencia directa es la no recurrencia al consumo de su servicio o producto.

Vaya, que pediremos menos, para tener MENOS problemas con ellos.

He intentado comprar como 5 juegos este último mes... y todos y cada uno de ellos me los han cancelado. Cosas barateras de 4 o 5 euros, pero no se, se quitan las ganas de intentar comprar algo.

Comentando mi caso también, pedido registrado día 4 y enviado día 5 vía GLS

A día de hoy, consulto el seguimiento, y me dicen que no existe. Esperaré a ver si me llega en una semana, pero de lo contrario me tocará reclamar.

Spoiler:

Entre esto, y un pedido a la página "Spr*ng*ield" donde me han enviado un pedido en un sólo paquete que contenía la mitad del contenido (pruebas ya aportadas al comercio por tema de peso), voy apañado.:descolocao

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Iniciado por chemartin_1

Comentando mi caso también, pedido registrado día 4 y enviado día 5 vía GLS

A día de hoy, consulto el seguimiento, y me dicen que no existe. Esperaré a ver si me llega en una semana, pero de lo contrario me tocará reclamar.

Spoiler:

Entre esto, y un pedido a la página "Spr*ng*ield" donde me han enviado un pedido en un sólo paquete que contenía la mitad del contenido (pruebas ya aportadas al comercio por tema de peso), voy apañado.:descolocao

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A mí ultimamente me pasó lo mismo, un miércoles o jueves sino recuerdo mal me mandaron el email con el nº de seguimiento de GLS pero llega el martes siguiente y seguía sin haber movimiento en el seguimiento, que normalmente indica que GLS todavía no ha recodigo el paquete en origen, pero por sorpresa esa misma mañana me lo entregaron.

Y era un pedido de un reproductor UHD, menos mal que lo entregaron y no tuve que reclamar (al final tuve que devolver el reproductor, era el famoso LG UP970 con su insorportable ruido y antes de devolverlo comprobé el nº de seguimiento para ver si habían pasado más de 14 días desde que lo entregaron y nunca llegó a tener movimientos ese nº de seguimiento.

Entiendo que enviado el día 5 es cuando te enviaron el email no? si es así y siendo el día 5 viernes, ese día en CEX solicitó la recogida del paquete a GLS, que les asignó ese nº de seguimiento y es posible que no lo hayan recogido en origen hasta hoy.

Tiene todo el sentido lo que comentas.

El sistema de GLS no es como el de Correos, en el que puedes consultar el número de seguimiento cuando el paquete ha sido prerregistrado en sus sistemas.

Ahí, punto positivo para Correos. Pero sólo aporta esa información extra, antes de la recogida del mismo. Ya que normalmente, entre particulares se registra el paquete justo al momento de su recepción para ser enviado (cuando se paga directamente en ventanilla).

yo no se a que esperan a quitarme la retencion de la cancelacion, estamos a dia 9 y aun tengo los casi 18€ retenidos en la cuenta, por mas que les escribo me dicen que el proceso de cancelacion esta realizado y ya tendria que tenerlo reflejado en mi cuenta ( cuando no es asi), me han enviado hasta capturas de la cancelacion.

Desde mi banco no pueden hacer nada por que es una retencion y no es un asiento de cobro , vamos, que esta en un limbo.

Nunca mas compro en CEX online.

Yo ando aún sin respuesta, les escribí en la app y en la página de Facebook...

Cita:

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Iniciado por Rayden

Yo ando aún sin respuesta, les escribí en la app y en la página de Facebook...

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Rayden cuántos días hace que les escribistes?

Por si te sirve de orientación, yo les escribí el martes 2 de febrero y me respondieron este lunes 8, ya por la noche, casi una semana después.

Lo primero que hicieron es disculparse por la tardanza y decirme que ya habían contactado con la tienda que había mandado el UHD para ver que había pasado y tiene toda la pinta de que lo han solucionado, porque tengo un paquete de GLS hoy en reparto, que no había pedido y que viene de la misma tienda CEX que envió el estuche vacío.

Cita:

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Iniciado por obmultimedia

yo no se a que esperan a quitarme la retencion de la cancelacion, estamos a dia 9 y aun tengo los casi 18€ retenidos en la cuenta, por mas que les escribo me dicen que el proceso de cancelacion esta realizado y ya tendria que tenerlo reflejado en mi cuenta ( cuando no es asi), me han enviado hasta capturas de la cancelacion.

Desde mi banco no pueden hacer nada por que es una retencion y no es un asiento de cobro , vamos, que esta en un limbo.

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También me cancelaron un pedido esta semana. En mi caso, a los dos días desapareció la retención de CEX de mis movimientos bancarios. ¡Suerte!

Buenos días.

Hace ya 10 años que inauguré este post de Cex, en el que varias veces he aconsejado comprar en sus tiendas, yo habitualmente siempre compro en sus tiendas físicas, ya que en Madrid hay bastantes, siempre he encontrado en ellas buenas ofertas, e incluso algunos buenos chollos, en cuanto al estado de las cosas, al igual que la atención de su personal, pues como siempre, unas veces mejores que otras, pero en general mi experiencia podría decirse que sería muy positiva, si no, como es lógico, hubiera dejado de ir a comprar a esta franquicia.

Pero lo que vengo a contar hoy es su nefasto servicio de venta a través de internet, por lo menos últimamente, ya que como he comentado anteriormente el 99% de mis compras siempre ha sido en tienda, y no pocas ya que fácilmente me he podido dejar durante estos 10 años, un mínimo de 50-60€ al mes, ya que aparte de películas, colecciono videojuegos y merchandising, con lo cual quiero decir, que no soy precisamente un cliente ocasional para ellos.

En lo referente a su servicio de venta online, mi queja viene motivada por su proceder a anular pedidos unilateralmente sin mediar explicación alguna, en el último mes me han anulado cuatro pedidos, siendo el caso más sangrante la anulación de un juego que tenían en stock en una tienda, el cual compré, y a los 5-6 días me lo anulan, les escribo y me dicen que es porque no tenía la carátula original, que era una fotocopia, le escribo de nuevo diciendo que no me importa, que me lo envíen con la fotocopia o sin ella, que me interesaba el juego igualmente, a lo cual ya no me responden, bien, pongo el juego en seguimiento, y a los 4 días me entra el aviso de que lo vuelven a tener disponible en otra tienda diferente a la de la primera vez, lo vuelvo a comprar, y de nuevo, a los 5-6 días, sucede lo mismo: anulado. Les vuelvo a escribir explicando lo sucedido y pidiendo explicaciones y obtengo la misma respuesta automática, a lo que les respondo que me lo envíen sin caratula, sin caja, que me da igual, de nuevo, la callada por respuesta…

Y algo similar con otros dos juegos que les intenté comprar, solo que ya se han debido cansar de mis consultas y ya ni responden.
Por supuesto, todo esto con los consiguientes perjuicios ocasionados por las retenciones bancarias del dinero, que cuando es una película de 10€, "te da igual”, pero cuando es una edición coleccionista de un juego de 100€... pues ya “pica” un poco más…

Así que, aunque no soy nada de quejarme en foros etc, os comparto mi situación, ya que he visto que no soy el único que últimamente ha “padecido” su funesto servicio de ventas online y atención al cliente, para que antes de comprarles algo online os lo penséis un par de veces.

Muchas gracias por leeros el “tocho” que he escrito, y un saludo.

Ayer me acerqué al CEX de Alcalá de Henares y me sorprendió la ingente cantidad de copias repetidas que tenían de unas cuantas Tripictures. Lo cual me lleva a pensar que o alguien ha comprado muchas y revendido a CEX o alguien de Tripictures ha vendido allí parte del stock. Si no tenían 7 u 8 copias de Austin Powers en Miembro de Oro no tenían ninguna. Y lo mismo con Freddy vs. Jason, que tenían cerca de 4 o 5, y alguna que otra más. No sé muy bien el motivo, pero me pareció raro y curioso a partes iguales.

Y por cierto, carísimas todas. Ninguna bajaba de 25€.

No lo entiendo, la verdad.

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Iniciado por jugon

Ayer me acerqué al CEX de Alcalá de Henares y me sorprendió la ingente cantidad de copias repetidas que tenían de unas cuantas Tripictures. Lo cual me lleva a pensar que o alguien ha comprado muchas y revendido a CEX o alguien de Tripictures ha vendido allí parte del stock. Si no tenían 7 u 8 copias de Austin Powers en Miembro de Oro no tenían ninguna. Y lo mismo con Freddy vs. Jason, que tenían cerca de 4 o 5, y alguna que otra más. No sé muy bien el motivo, pero me pareció raro y curioso a partes iguales.

Y por cierto, carísimas todas. Ninguna bajaba de 25€.

No lo entiendo, la verdad.

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Apareció en wallapop alguien con muchas copias de esas que has dicho y de Destino Final 2, las vendía a 10€, y como estaban super buscadas en cex, pagaban más de 20 por cada una, así que ahí tienes la respuesta. Yo también las he visto por los de Sevilla. No me extrañaría que fueran copias piratas

Cogí un par de cajas y no me parecieron piratas, por eso me sorprendieron. No sé de donde habrán salido.

Pues ojalá sean piratas y se las tengan que comer por listos, porque como sean de El Corte Inglés es para matarlos por venderle todo el stock al mismo especulador cuando a los demás nos están retrasando "Freddy vs Jason" hasta finales de marzo...

De verdad que no es ni medio normal la cantidad de copias de Tripictures que tienen en CEX. He visitado otra tienda de Madrid y lo mismo, copias de Freddy vs. Jason, Austin Powers 3, Destino Final 2... inexplicable, de verdad. Empiezo a pensar que alguien dentro de la propia Tripictures se quería quitar stock del almacén y por no tirarlas las repartió por los CEX.

ya ves, han descubierto que pagan bien y se han deshecho de todo el material, está claro que es alguien de la propia distribuidora.
vaya locura que vendan Destino Final 2 por 28 euros, solo por tener castellano, porque hay packs con toda la saga en el extranjero por menos

cuando se den cuenta en cex tendrán que rebajar esos precios tan dolorosos.

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cuando se den cuenta en cex tendrán que rebajar esos precios tan dolorosos.

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Sin duda. Como no empiecen a bajarlos se los comerán con patatas, sobre todo teniendo la cantidad que tienen.

Esta semana en el de Vigo les comenté como podian tener la peli de "Blade Runner" Version del director a 18€, cuando se consigue mas barata nueva. no supueron que decirme

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Iniciado por fonchino

Esta semana en el de Vigo les comenté como podian tener la peli de "Blade Runner" Version del director a 18€, cuando se consigue mas barata nueva. no supueron que decirme

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El modelo de CeX no es el de sólo una tienda de segunda mano.

Pues basan (gran) parte de su negocio en un modelo de "trueque" o intercambio.

Por ello, en caso de querer venderles algo a esta tienda, valoran más tus productos si escoges recibir como retribución su "vale de intercambio CeX".


Por lo tanto, es más corriente encontrarse a personas que llevan sus antiguos juegos, pelis, consolas o móviles (con la intención de venderlos por dinero), y que luego el/la dependiente les "convenza" de que si optan por el vale, sus productos serán mejor valorados.

(Obviamente, el vale sólo se puede gastar en sus tiendas - incluida en su web - ofreciendo así la posibilidad de adquirir otros productos de esta - ya sea en tienda física u on-line)

Por ello, salvo alguna excepción, siempre es mejor pájaro en mano que ciento volando, y buscar otra oferta de las que por aquí conocemos...

Tienen precios algo inflados... cosa que en sus inicios, o al menos hace unos pocos años, no pasaba... ahora aun así, sigue siendo una de las mejores opciones, en general hablo, que otras tantas tiendas que también conocemos, donde dan 50cent por lo tuyo y ellos venden por 24 a 30€... descaradamente...

Hice un pedido de un juego hace unos días, y me pone "NA (GLS)". ¿Ya ni ponen código de seguimiento? :|

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Iniciado por tonk82

Hice un pedido de un juego hace unos días, y me pone "NA (GLS)". ¿Ya ni ponen código de seguimiento? :|

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Yo hice un pedido a otra empresa (Nocturna, una editorial de libros) y tambien me lo enviaron por GLS y sin numero de seguimiento... solo me ponia en la web de la tienda que habia sido enviado. Lo recibi en casa como de sorpresa. Asi que igual es la empresa quien no da el numero de seguimiento, yo llamaria a GLS y preguntaria, con tu nombre y direccion, deberia aparecerles el envio.

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Iniciado por tonk82

Hice un pedido de un juego hace unos días, y me pone "NA (GLS)". ¿Ya ni ponen código de seguimiento? :|

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Yo estoy exactamente igual con un pedido que enviaron el jueves :huh

Supongo que llegará normalmente en los próximos días. Llamé a la compañía pero no me supieron decir nada.

Me cuesta creer que, quizá por abaratar costes, estén prescindiendo de que haya código de seguimiento. Espero que sea algo temporal o una cagada de GLS.