Tema: Hilo de DVDGo/Casa del libro

Yo tampoco sé sí algún día me llegarán... (Y sí lo hacen al final de mes; me quedará pasta para pagarlo...)

No he perdido nada, por pagar contra-rembolso, pero por favor: pasar de esta gente.

Os ahorrareis disgustos innecesarios. (Y es que, aunque te lo tomes con la "filosofía que yo; la verdad es que cabrea un poco tanta ineptitud...)

Todo esto parece pitorreo.

Después de mucho esperar y de varias reclamaciones sin contestar, hoy recibo un mail de dvdgo que mi paquete ha sido devuelto por asm porque no pudieron entregarlo. Pero nunca tuve ni un solo papelito de aviso, ni una llamada, ni nada de nada. Ahora ya no se si eso significa que está cancelado, o que volverán a enviármelo..... que desastre. Yo ya no se que hacer. Y mira que hasta escribí a asm y tampoco tuve respuesta.

Recibo este correo:

Estimad@ amig@

Es un placer comunicarle que en Noviembre se hará efectiva la fusión de las empresas Planeta Ecommerce Network S.L. (Ojgames.com) y Espasa Calpe S.A. (Casadellibro.com)

Nuestra intención es que este cambio nos permita poder ofrecerle un buen servicio y cumplir mejor cada día con todo lo que nuestros clientes nos demandan.

Debido a la fusión por absorción comentada y según lo previsto en el artículo 19 del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, que desarrolla la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos Personales, le comunicamos que durante el mes de noviembre, trasladaremos sus datos personales a ESPASA CALPE, S.A. con el objeto de que esta última, en su calidad de nuevo responsable, continúe la relación con Usted...


xxxxx


¿Y el porqué?

cada dia os hemos avisado a mas de uno que comprar en dvdgo es lo peor y lo mas peligroso que se puede hacer pues se puede perder el dinero, se puede no conseguir el pedido (ya pagado o no), se pueden tener millones de problemas ya sin decir lo de entrega de paquetes totalmente destrozados tapas rotas dvd blu ray totalmente descuartizados...
Que no se diga que quien avisa no es traidor pero lo mejor que podeis hacer la gran mayoria es dejar de comprar en esta nefasta tienda.
Para que arriesgarse teniendo tiendas online mucho mejores y fiables como MDCINE (en España) o fuera de ella AMAZON, o sino tiendas fisicas como media markts o cortes inglés, etc.

Después de casi un mes, me he metido en mi cuenta para ver el estado de mi pedido y me he quedado anonadado: FACTURADO jaja. Les he llamado, al 902 porque el número de teléfono es como sino existiera y me han dicho que en teoría mañana sale porque hoy ha sido recogido por el transportista pero que no me aseguran si me llegara el viernes. Me ha confirmado, ha salido de la chica, mirar que el pedido se enviaba integro, o sea que en teoría me quedo tranquilo. A ver cuanto tarda en llegar.
Creo que ha valido la pena esperar este tiempo, al menos en mi situación, ya que como estoy fuera de casa hasta navidad, no dispongo de bluray ahora mismo, así que las tendré en la estantería deseando que llegue el dia del juicio final. Probablemente las pruebe antes en el bluray de algún amigo.

Saludos.

Iniciado por lepetit

Después de mucho esperar y de varias reclamaciones sin contestar, hoy recibo un mail de dvdgo que mi paquete ha sido devuelto por asm porque no pudieron entregarlo. Pero nunca tuve ni un solo papelito de aviso, ni una llamada, ni nada de nada. Ahora ya no se si eso significa que está cancelado, o que volverán a enviármelo..... que desastre. Yo ya no se que hacer. Y mira que hasta escribí a asm y tampoco tuve respuesta.

Lo de esa empresa es de TRACA...

A mi tampoco me han dejado aviso alguno, ni nada.

Pero, viendo un número de móvil que me había llamado a una hora en que tenía el tlf apagado, llamé yo pensando que era un repartidor, pero de otra cosa (porque, sinceramente, del pedido de estos retrasados, ya me había olvidado...), y bueno, pues resulta que era de ellos, ¿y sabéis que me pasó?
Que en un determinado momento, con la excusa de ir a comprobar los datos, va la tía que me atendió y ¡¡ME CUELGA!!!.
Así, tan pancha...


Así de simple.

Así de surrelista y de falta de la más mínima, no ya profesionalidad, sí no: respeto, ni EDUCACIÓN...


Yo no volví a llamar por supuesto; y he pasado OLIMPICAMENTE de estas dos gentuzas; la impresentable empresa de transportes, y la impresentable tienda virtual que los contrata.
Pero imaginaros que, en vez de contrarembolso, hubiera pagado con tarjeta...
No quiero ni imaginarlo.
ADIÓS DINERO, Y ADIÓS PAQUETE.

Iniciado por sastre88

cada dia os hemos avisado a mas de uno que comprar en dvdgo es lo peor y lo mas peligroso que se puede hacer pues se puede perder el dinero, se puede no conseguir el pedido (ya pagado o no), se pueden tener millones de problemas ya sin decir lo de entrega de paquetes totalmente destrozados tapas rotas dvd blu ray totalmente descuartizados...
Que no se diga que quien avisa no es traidor pero lo mejor que podeis hacer la gran mayoria es dejar de comprar en esta nefasta tienda.
Para que arriesgarse teniendo tiendas online mucho mejores y fiables como MDCINE (en España) o fuera de ella AMAZON, o sino tiendas fisicas como media markts o cortes inglés, etc.

Tampoco generalices tanto, que DVDgo hará algunas cosas mal y probablemente tu hayas tenido alguna mala experiencia con esta empresa cosa que no te discutiría, pero yo por ejemplo nunca he tenido grandes problemas más allá de algún retraso (pero eso me ha pasado también con FNAC o El Corte Inglés, vamos) y he realizado multitud de pedidos desde hace ya varios años.

JAMÁS he recibido un DVD en mal estado ni he tenido problemas con el pago con tarjeta ni nada parecido, en serio. Alarmar a la gente así me parece innecesario

Y por supuesto que tienen muchas cosas por mejorar (de hecho con los últimos cambios han empeorado) y que al que le toque una mala experiencia con la tienda no le sentará nada bien pero en general por mi propia experiencia que no he tenido grandes problemas y estoy moderadamente satisfecha con su funcionamiento, no se puede demonizar una tienda on-line que de vez en cuando ofrece alguna oferta interesante.

Que vamos, que es normal quejarse y me parece muy bien que se haga en este hilo a todos los que hayan tenido problemas, pero el que se expongan aquí los problemas no quiere decir que la mayoría de pedidos se realicen correctamente.

Y obviamente yo no vengo aquí a decir "pues mira, hoy he recibido el pedido de DVDgo sin mayor incidencia". Pero entiendo la queja del que le hayan mandado mal un pedido o el mal trato en el servicio de atención al cliente.

No es una defensa a DVDgo (que ni me va ni me viene, simplemente compro ahí como compro en otros sitios on-line), sino ser un poco justos. Y repito: DVDgo para mi NO ES DE LAS MEJORES TIENDAS on-line para comprar DVD's, pero yo no he tenido problemas a la hora de hacerlo y he comprado bastantes veces en los últimos 3 años. La última vez hace pocas semanas con lo del 30% un pedido con varios DVD's que me llegó sin problema.

Iniciado por Diana_

Tampoco generalices tanto, que DVDgo hará algunas cosas mal y probablemente tu hayas tenido alguna mala experiencia con esta empresa cosa que no te discutiría, pero yo por ejemplo nunca he tenido grandes problemas más allá de algún retraso (pero eso me ha pasado también con FNAC o El Corte Inglés, vamos) y he realizado multitud de pedidos desde hace ya varios años.

Al contrario, el generalizar se lo han ganado a pulso, y son demasiados los casos TREMENDOS que se han leído y se leen en estos foros sobre esta ¿tienda?

Y sí, yo doy fe POR EXPERIENCIA PERSONAL que es verdad lo que cuentan de ella.

Creo que cuando la opinión mayoritaria en el foro, por experiencias acumuladas, es tan negativa, no se está generalizando. Cuando alguien entra y a título individual defiende su funcionamiento, al menos en este hilo, sí se está generalizando, porque la proporción de clientes satisfechos/insatisfechos está muy desequilibrada.

Acaba de venir el repartidor con un paquete de Octubre que cancelé hará un par de semanas. Evidentemente el chico se ha ido con él pero lo bueno es que por el precio que me decía me habían tangado alguna peli por la cara.

Mi primera cruz para esta tienda, y con las buenas alternativas que hay (ya sea aquí o en UK) creo que no volveré a comprarles nada.

Iniciado por Diana_

no se puede demonizar una tienda on-line que de vez en cuando ofrece alguna oferta interesante.

No tengo un master en economia ni seré Ministro de Economía, pero en la Universidad me enseñaron algo (soy Diplomado en Empresariales) y es que todas esas ofertas vienen de una estrategia muy clara: CAPTAR/RECUPERAR CLIENTES. Desde que planeta adquirió DVDGo la tienda es un desastre. Pasó de un excelente trato personalizado a un sistema de respuestas automáticas.

Conozco la tienda desde sus inicios y sé que este tipo de promos NUNCA han estado a la orden del día. Entre otras cosas porque esos precios en determinadas promociones no son viables para una empresa tan pequeña. Lo que si caracterizó a DVDGO (ahora menos) es el famoso cupón de gastos de envío gratuitos (extendido a un par de semanas con gastos de envío gratuitos; Semana Santa y el aniversaro de la tienda -Octubre-)

Repopo lo ha resumido perfectamente. Si hay muchas más experiencias negativas que positivas, podemos afirmar que DVDGO no funciona bien. No hay peor publicidad que el boca-oreja. Un ejemplo: Si te gustan los clásicos pregunta a cualquier persona que le parece IMPULSO RECORDS. Entres donde entres todo el mundo habla mal de ella. ¿Eso quiere decir que no editen algunas cosas bien? NO, pero el sentir general es de una editora chapucera.

Esta mañana he recibido mi pedido, tras 1 mes y 6 días. Eran 7 películas y solamente me llegaron 5.
Al menos me respetaron el envio gratis ...

Estoy con Diana y con vosotros (aunque pueda parecer que intento defender fervientemente la tienda).

Por otra parte, comentar que esta semana he empezado a recibir un email diario diciendo que un producto que están pidiendo a la distribuidora y que puede que esté descatalogado si ella no lo proporciona.

El pedido es del 20/10. Tengo otro del 24/10 que también tenían sin stock pero de este tardará una semana más saber algo.

Ambos los compré con los precios superexcepcionales así que para mí, la espera vale la paciencia.

Para mi solamente son una opción en caso de megachollo, porque la verdad que tiene tela esperar un mes y pico y luego que no te lleguen la mitad de las cosas, aparte de que retocan las facturas y nunca logro cuadrar las cuentas. Es cierto que ellos mismos están cavando su tumba.

Iniciado por Mulholland Dr.

Estoy con Diana y con vosotros (aunque pueda parecer que intento defender fervientemente la tienda).

Por otra parte, comentar que esta semana he empezado a recibir un email diario diciendo que un producto que están pidiendo a la distribuidora y que puede que esté descatalogado si ella no lo proporciona.

El pedido es del 20/10. Tengo otro del 24/10 que también tenían sin stock pero de este tardará una semana más saber algo.

Ambos los compré con los precios superexcepcionales así que para mí, la espera vale la paciencia.

A ti te vale la pena la paciencia, y a Diana le parece corrrecto extender su experiencia personal a norma, y defender lo idefendible, pero yo pregunto algo tan senicillo como lo siguiente: ¿los que trabajamos por las mañanas, y vivimos sólos, no tenemos derecho a que nos entregen los paquetes, y ni siquiera nos avisen o llamen de que vienen a hacerlo?...



Os pongáis como os pongáis esto es SURRELISTA, Y PATÉTICO.


Personalmente acogeré la defunción definitiva de esta empresa, con profunda y no disimulada satisfacción.

Esta tarde tenía al repartidor de ASM en la puerta de casa, me ha sorprendido que llegase tan rápido desde que lo enviaron, o sea ayer, cuando la propia telefonista de DVDGO me insistía que llegaría el lunes. Menos mal que tenía dinero a mano. Decir que a pesar de haber tardado 23 días en llegarme, estoy contento. Se correspondía con lo que pedí. Algo negativo a recalcar es el paquete en sí, es el típico trozo de carton de DVDGO con cinta adhesiva pero se podía ver perfectamente partes de las cajas de los blurays.

Saludos.

Yo ya no me quejo de que tarden por tema de stock... eso hasta me puede resultar en algunos casos comprensible. Me quejo de que desaparezca un paquete, y nadie te sepa decir que ha pasado. Me quejo de que no tengan un tracking number donde seguir tu envío como cualquier mensajería. Me quejo de que nadie te responda a los mails. Me quejo de que me pasen con ASM y nadie de ASM sepa decirme nada. Me quejo de cancerlarme articulos que supuestamente tienen en venta. Me quejo del trato nefasto. Del teléfono 900... en fin.... que no es un tema de esperar un mes, si no de muchas más cosas que hacen que al final uno se mosquee... lo del mes pues al final es lo de menos. Yo a día de hoy, pasado mes y medio, no se donde coño está mi paquete, que se envió hace ya mas de dos semanas.

Iniciado por Ribus

A ti te vale la pena la paciencia, y a Diana le parece corrrecto extender su experiencia personal a norma, y defender lo idefendible, pero yo pregunto algo tan senicillo como lo siguiente: ¿los que trabajamos por las mañanas, y vivimos sólos, no tenemos derecho a que nos entregen los paquetes, y ni siquiera nos avisen o llamen de que vienen a hacerlo?...

Pues no lo entiendo, a mí me lo traen por las tardes, sobre las 17.30 (además lo especifico en observaciones del envío antes de confirmar la compra).

Iniciado por lepetit

Yo ya no me quejo de que tarden por tema de stock... eso hasta me puede resultar en algunos casos comprensible. Me quejo de que desaparezca un paquete, y nadie te sepa decir que ha pasado. Me quejo de que no tengan un tracking number donde seguir tu envío como cualquier mensajería. Me quejo de que nadie te responda a los mails. Me quejo de que me pasen con ASM y nadie de ASM sepa decirme nada. Me quejo de cancerlarme articulos que supuestamente tienen en venta. Me quejo del trato nefasto. Del teléfono 900... en fin.... que no es un tema de esperar un mes, si no de muchas más cosas que hacen que al final uno se mosquee... lo del mes pues al final es lo de menos. Yo a día de hoy, pasado mes y medio, no se donde coño está mi paquete, que se envió hace ya mas de dos semanas.

Lo has resumido perfectamente.Es un caos

Iniciado por Mulholland Dr.

Pues no lo entiendo, a mí me lo traen por las tardes, sobre las 17.30 (además lo especifico en observaciones del envío antes de confirmar la compra).

Hombre; he dicho lo de las mañanas por que imagino (es un suponer...), que algún día se habrán pasado. Y ese es el horario habitual.

Yo también especifique "tardes", y no me han pasado ni mañanas (que yo sepa), ni tardes.....

En mi casa rara vez no hay nadie.... asi que no se a quien llamarían...pero en todo caso, lo suyo como profesionales es dejar una nota de que han pasado por aquí, con un teléfono de contacto (ya que dvdgo ni te dice quien te manda el envío, ni te da un numero de seguimiento, ni nada de nada).... estoy convencido de que aquí no pasó nadie. Ya me ha pasado con mrw, que al ser peatonal mi calle no quieren entrar porque no hay donde parar, y tuve que llamar hecho una furia y me pidieron perdón. Pero al menos tenía un número de seguimiento para arreglar el problema (un número que te da amazon cuando compras, cosa que demuestra su buen hacer). Y una vez devuelto el envío... nadie me dice nada... y siguen sin contestar a mis mails para ver que va a pasar. Creo que me olvidaré definitivamente de los dos pedidos perdidos. Dos que no uno.... que en uno tengan problemas... vale, pero en los dos que he hecho????

Y hoy encima para colmo me mandan un mail como si no hubieran recibido noticias mias.... 5 mails joder... Y lo mejor del mail es esto:


"Debido a problemas de espacio para almacenar, si no recibimos noticias suyas en el plazo de quince días nos veremos obligados a considerar anulado su pedido y devolverlo al proveedor"

¿Qué tienen un almacen de un metro cuadrado? no les entran 3 dvds???

DVDgo vuelve a "cambiar" de "dueño"....

Ahora se asocia a lo que supuestamente es CASADELLIBRO (Espasa Calpe S.A. )....

Me han llegado varios mails de diferentes webs que supuestamente se asocian a esta nueva compañía, no se como de importante es la transacción, pero no da buenas vibraciones.... la cosa está en decadencia a más no poder... y no será por no querer comprar, sino de su mal servicio...

A ver si hay suerte y ahora la cosa remonta y cambia un poquito a mejor.

A mí Casa del Libro me parece una empresa seria, y espero que se note en esta nueva etapa de DVDGO.

DVDgo, Casa del Libro, Espasa Calpe...todos pertenecen al Grupo Planeta, es mas una remodelacion interna de las firmas del grupo que otra cosa...