pues era contrareembolso,ya que era mi primer pedido en dvdgo
¿ me pondran en alguna lista negra si lo rechazo?
pues era contrareembolso,ya que era mi primer pedido en dvdgo
¿ me pondran en alguna lista negra si lo rechazo?
Tranquilo Mandaraka, tu les has formalizado la cancelación si ellos hacen caso omiso, allá ellos. En serio, no te preocupes, con el mal servicio que proporcionan las mensajerías que usan, no es de extrañanar que piensen que no es tu culpa el porque de la devolución. He rechazado varios y nunca ha pasado nada.
Un saludo =).
Love Gilmore Girls is adore them!
Hace más de una semana que me enviaron el pedido y aún no lo he recibido. Les he mandado dos incidencias para ver si ellos pueden hacer algo, pero a día de hoy no se nada de nada. Vale que los gastos de envío eran gratis, pero que lo han mandado? a pie desde rumania? en fin.... menos mal que era contrarrembolso, asi que yo si se ha perdido el pedido no pierdo nada, que hubieran sido mas eficientes. Esperar 20 dias al stock no me importaba...pero que no llegue y nadie sepa nada, eso ya me cabrea bastante.
Pedido realizado el 1/10/2010..expedido hoy...
Saludos
Pero no comprendo como la gente sigue comprando aquí.
(Partiendo de la base de que cada uno es libre de hacer lo que quiera, por supuesto).
Pero después de las malísimas experiencias contadas aquí de esta panda de impresentables, la gente sigue y sigue comprándoles. Incomprensible.
JOHN PAUL GEORGE & RINGO
Televisión. LG OLED 55” 4K UHD
Reproductor. Sony 4K UHD UBP-X800M2
Amplificador. Yamaha RX-V6A
Subwoofer. Q-Acoustics Q3060S
Altavoces. Q-Acoustics Q3050i, Q-Acoustics Q3090Ci, Q-Acoustics Q3010i.
Sí te armas de PACIENCIA, pagas contrarembolso, para evitar "inesperados", y la rebaja es considerablemente mayor que la de las demás tiendas, bueno; yo sí soy capaz de entenderlo...
Aunque no lo comparta.
recibido en perfecto estado y enviado por ASM el pedido que había hecho el pasado día 21... Han sido casi diez pero de por medio un email comunicando que no tenían todas las películas en stock y que la cosa se retrasaría un poco. Los precios eran buenos (Insomnio, El Secreto de sus Ojos y James y el Melocotón Gigante por 33 euros con envío gratis) y no tengo queja alguna del servicio. A ver si hay suerte, mejoran y se sacan de encima la mala fama que tienen...
Eso es imposible simplemente leyendo los últimos comentarios de los compañeros...
Da la impresión de que como son buenos precios, tragamos con todo, pero no es de recibo esos plazos de preparación de paquetes, y sobre todo los de envío. Que haya gente a la que le tarden más de una semana en llegar paquetes en tránsito, y que comprando a amazon en UK nos lleguen las cosas por agencia, gratis, y en 3 días.
Eso sí que es ganarse la BUENA FAMA a pulso.
Lo de esta gente es pura desesperación, y supervivencia paupérrima al límite.
No saquemos las cosas de contexto.
Pues despues de que me acojonarais por el cambio que ha sufrido esta tienda he recibido mi pedido y la experiencia ha sido la misma que en pedidos que habia hecho antes de que pasara a formar parte de Planeta.
Pedí el viernes pasado (22 de octubre) la cuarta temporada de héroes en Blu-Ray (en teoria la fecha de salida era el 28 de Octubre) puesto que habia un cupon de gastos de envio gratis y además la temporada costaba 37 euros (precio oficial de salida 52) con lo que la oferta me parecia buena.
El lunes 25 me facturan y el miercoles 27 aparece como expedido. El jueves 28 a las 11 de la mañana tenia el pedido en casa.
Pues yo en cambio de momento me estoy empezando a cabrear con ellos. Pedidas 3 películas Blu Ray desde hace más de 1 semana. Elegi el método de pago transferencia bancaria. Como me salía muy cara la transferencia fui a un Banesto y les hice el ingreso al nº de cuenta (en el justificante además pone la correspondencia con el Gruplo Planeta). Pues bien desde hace 5 días recibo mails diarios de dvdgo, diciéndome de que tengo que hacer el pago antes de 7 días laborables desde que hice el pedido (cosa que está hecha hace días). Les he escrito varios mails diciéndoles lo que he hecho a su dirección, de atención al cliente, ni se han dignado a contestar. Aún así me siguen mandando mails automáticos de que se acaba el plazo para el pago. Me niego a llamarles a un 809, y más habiéndoles pagado y escrito varias veces a su supuesto correo de atención al cliente.
No quiero llamar a uno 809 y que al final me salgan los Blu rays entre el precio de compra y las llamadas por un precio que yo no quiero. ¿Qué me recomendáis que haga?
Un saludo.
Última edición por dondanilo; 31/10/2010 a las 11:29
Prueba con el número de mi firma
Mulholland Dr. ¿porque agradeces solo los comentarios positivos?
De agradecer,serian ambos,tanto los positivos como los negativos,ya que aunque te pueda parecer lo contrario,estamos aquí para ayudarnos y ver donde nos conviene mas comprar.
Si uno tiene una valoración positiva,lo dice,y si es negativa tambien,y luego cada uno saca sus conclusiones,pero ambas son igual de importantes para darnos cuenta del funcionamiento de la tienda en cuestión,que es lo que nos interesa a los compradores.
"Dar las gracias" es algo muy voluntario y cada uno tiene su criterio. Como dices "de agradecer serían ambos" es un condicional, condicionado por tu forma de pensar. Yo valoro más los comentarios positivos o las críticas constructivas (no destructivas o sin pararse a pensar en cómo funciona una PYME asfixiada con los impuestos y con una crisis de órdago en plan reacción en cadena).
Antes de mirar como funciona una empresa miro dos cosas:
- cómo va mi economía
- si otra empresa responde mejor que la primera. La crisis está ahí para todos, y hay quienes saben afrontarla y quienes no.
DVDGo tiene muchos defectos superados por la competencia<<.
- apuran los plazos para servir los artículos. No es de recibo que tarden ¡¡20 días!! en preparar un envío, cuando en caso de existir en el extranjero, se pueden recibir en una semana. Eso no me interesa como cliente.
- borrar sin previo aviso artículos de un pedido cerrado alegando estar descatalogados, cuando no siempre es así. Eso es ENGAÑAR (y aquí se han explicado casos)
- no notifican ese tipo de modificaciones, que al no ser imputable al cliente, no debería lesionar las condiciones de formalización de un pedido (los descuentos o portes gratis, por ejemplo), en caso de que dejen de cumplirse los requisitos para las promociones.
- la (frecuentemente) nula asistencia cuando se da algún problema, demostrada con los diversos testimonios que se han dado durante los últimos meses en este hilo.
Después de todos esos problemas, es de valorar, positivamente:
- el precio
- ...
Si no son capaces de resolver esos problemas, y inmersos en la misma crisis hay otras tiendas en España y fuera que cumplen aquello con lo que se comprometen y a una velocidad muy superior, me preocupa muy poco que DVDGo sea una PYME en crisis. Detrás de ese escudo hay un grupo de trabajadores que por lo que sea no han sabido hacer su trabajo, y estamos hablando de no hacerlo bien desde hace muchos meses. Todas las empresas del sector están en la misma situación, y ninguna funciona así de mal.
Si se compra pensando en que se trata de una PYME en crisis, ¿por qué hacerlo en períodos de rebajas/descuentos? De esas ventas no sacaran beneficio alguno que les ayude a salir adelante (si fuera así, esas ofertas no estarían limitadas en el tiempo). Lo siento, pero se me escapa el por qué de defender a una mala empresa, mal gestionada, y con un mal servicio. Esto es una economía de mercado, de libre competencia, y aquí la competencia se devora a DVDGo, que sólo consigue vender ofreciendo unos precios muy sospechosos, que posiblemente estén por debajo del coste, lo que encima es ilegal en España.
Antes o después van a caer (y apuesto por ANTES), así que no pienso arriesgarme a perder dinero de un pedido que me dejen colgado por coincidir con el momento de la debacle. Así lo veo y lo comento a quien quiera escucharme, especialmente a quienes considero mis amigos.
Eso sí que es hablar claro, y con argumentos.
(Y no enfoscarse en una postura absurda, como una rabieta infantil...)
No se que tiene que ver la situación económica actual con la eficiencia de una empresa para realizar su trabajo.
Si en mi caso, necesitara de 20 días para realizar las funciones de mi puesto de trabajo, mi jefe no tardaría ni 20 minutos en mostrarme la puerta, tan simple como eso.
Y si de efectividad, precio y servicio se trata, si no lo encuentro en ninguna empresa de aquí, y si lo tengo en USA, UK o en Pernambuco, pues allí que lo compro. Así de claro.
Saludos!
Repopo: eres muy hábil en conseguir discursos atractivos al público pero, lo vuelvo a repetir una y otra vez, y siempre quedo el malo de la película:
Si DVDGo tarda 20 días en servir un pedido, es por la falta de stock de alguno de los productos y eso depende de la distribuidora, no de ellos.
No sólo es DVDGo sino MDCine, que también hay gente que comenta la falta de stock (especialmente de Warner).
Pero bueno, yo admito una gran verdad: que no compro en DVDGo fuera de estos períodos de grandes descuentos y ofertas. Siempre tiro a Play o Amazon.
Eso no es cierto,y lo sé de primera mano por diferentes distribuidoras.
Dvdgo no quiere tener stocaje en sus almacenes,mientras que,en la mayoría de los casos,cuando MDcine se retrasa en sus pedidos,es porque no le han suministrado las unidades que ha solicitado.Como ves,son muy diferentes las cosas (aparte de que MDcine,tambien en la mayoría de los casos,avisa al cliente si va a tener un retraso su pedido.Vamos,igualito que Dvdgo)
Aparte,vuelves a caer en demagogias baratas respecto a un forero,cuando lo ha resumido perfectamente
Mullholand, gracias (si es un cumplido), puedo hilvanar lo mismo que puedas tú, ambos tenemos las mismas herramientas delante, no más. Pero sinceramente, yo no creo que tú seas el malo de la película, yo creo que simplemente defiendes una causa que no es defendible. O al menos no lo haces con unos argumentos firmes.
El problema de DVDGo no es sólo con Warner, es con prácticamente todas las distribuidoras. Lo de Warner sólo se está dando desde Agosto, cuando han cambiado el almacén de distribución, y es aplicable a toda la distribución a nivel nacional, tanto en físico como online. De MDCine por supuesto que habrá problemas similares, pero teniendo en cuenta que su volumen de ventas es superior en aproximadamente 10 a 1 respecto a DVDGo, y si realmente los problemas son los mismos para todos, debería verse reflejado en la misma proporción mediante post de quejas en su hilo. Que no se vea, es una prueba más de que el problema es exclusivo de DVDGo.
Y para mi está claro cual es: no se puede operar exclusivamente bajo demanda cuando eres una tienda online y tu competencia es a la vez distribuidora (siéndolo para El Corte Inglés, su stock a buen seguro que es gigantesco, es un caso similar al que pasaba con Discos Castelló en Barcelona, que nos suministraba al 60% de los minoristas de Catalunya). Mientras pides al distribuidor lo que tu cliente ha solicitado, lo recibes y lo despachas, tu competencia sólo ha de acudir a su almacen, y enviarlo. Ahí está la diferencia de esos 20 días, que para los otros puede ser cuestión de minutos. Además, los distribuidores normalmente hacen descuentos por volumen de pedido, con lo que no pueden estar pidiendo unidades a diario (de ahí puede extraerse el porqué de que lo agrupen en pedidos cada X días). De nuevo, un retraso.
Pero más allá de eso, si simplemente tu servicio postventa tiene esos problemas que cité antes, estás cavando tu propia fosa. Si sabes que en una cosa cojeas, no cojees en otra más. De tener una atención al cliente propia de Amazon, otro gallo les cantaría, e incluso podría tenerse un poco de manga ancha. Pero es que no se pueden salvar ni por ahí. Haces un pedido de items descatalogados o sólo un poco antiguos, y sencillamente no tienes la certeza de que te vaya a llegar todo. Mientras tanto, si en otra tienda frente a tu casa, un día ves una copia y sabes que lo tienes pedido, puede pasar que te quedes sin el item, por confiar en DVDGo.
Última edición por repopo; 01/11/2010 a las 22:43
Sinceramente, no se pq habláis en este hilo de MDcine si el título indica DvdGO. Objetivamente, parece que a algunos de aquí seáis empleados de Movies y queráis quitar clientes de DvdGO. Sé que no es el caso, pero deberíamos limitarnos en este hilo a hablar de aspectos relacionados con esta tienda y no otra.
P.D; Con esto no quiero defender a DvdGO para nada, que me parece la peor tienda online nacional en cuanto a atención al cliente de largo.
Que yo sepa,se habla de MDcine porque el que defiende el funcionamiento de Dvdgo,la ha mencionado.
Y aparte,no se que tiene de malo comparar,y creo que pasa en todos los hilos de tiendas,que siempre sale la todopoderosa,con razón,Amazon.